產(chǎn)品預售管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織產(chǎn)品預售行為，保護消費者合法權(quán)益，維護市場秩序，促進產(chǎn)品銷售活動的健康、有序開展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織在中華人民共和國境內(nèi)開展的各類產(chǎn)品預售活動，包括但不限于實物產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、服務(wù)類產(chǎn)品等預售業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則產(chǎn)品預售活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和消費者合法權(quán)益。2.誠信經(jīng)營原則公司/組織應(yīng)秉持誠信理念，如實向消費者提供預售產(chǎn)品的相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。3.風險可控原則在產(chǎn)品預售過程中，應(yīng)充分評估各種風險因素，采取有效措施進行防范和控制，確保預售活動的順利進行和消費者權(quán)益的保障。二、預售產(chǎn)品信息管理（一）產(chǎn)品基本信息1.產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、材質(zhì)等詳細描述，應(yīng)準確、清晰，便于消費者理解產(chǎn)品特性。2.產(chǎn)品功能介紹，包括但不限于產(chǎn)品的用途、使用方法、性能指標等，應(yīng)真實、客觀，不得夸大或虛假宣傳。（二）預售價格1.明確預售產(chǎn)品的價格，包括單價、總價等，不得在預售過程中隨意抬高價格。2.如有價格調(diào)整，應(yīng)提前向消費者公示，并說明調(diào)整原因和時間。（三）預售期限1.確定產(chǎn)品預售的開始時間和結(jié)束時間，預售期限應(yīng)合理，不得過長或過短，避免給消費者造成不必要的困擾。2.在預售期限內(nèi)，應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，不得擅自延長或縮短預售期限。（四）交付時間1.明確產(chǎn)品的預計交付時間，交付時間應(yīng)合理、明確，不得模糊或不確定，給消費者造成誤解。2.如因不可抗力等原因?qū)е陆桓稌r間延遲，應(yīng)及時通知消費者，并說明延遲原因和預計交付時間。（五）質(zhì)量標準1.說明預售產(chǎn)品所依據(jù)的質(zhì)量標準，包括國家標準、行業(yè)標準或企業(yè)標準等，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)要求。2.提供產(chǎn)品質(zhì)量保證措施，如質(zhì)量承諾、售后服務(wù)等，讓消費者放心購買。三、預售合同管理（一）合同簽訂1.在消費者支付預售款項前，應(yīng)向消費者提供預售合同文本，合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品基本信息、預售價格、預售期限、交付時間、質(zhì)量標準、違約責任等條款，確保合同條款清晰、明確，無歧義。（二）合同審核1.公司/組織應(yīng)建立合同審核制度，對預售合同進行嚴格審核，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)，保護公司/組織和消費者的合法權(quán)益。2.審核內(nèi)容包括合同條款的完整性、準確性、合法性，以及雙方權(quán)利義務(wù)的平衡性等，避免出現(xiàn)不合理或不公平的條款。（三）合同變更1.如因特殊原因需要變更預售合同條款，應(yīng)提前與消費者協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、時間、雙方的權(quán)利和義務(wù)等，確保變更后的合同條款合法、有效。（四）合同履行1.公司/組織應(yīng)按照預售合同約定履行義務(wù)，按時交付產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合約定標準。2.消費者應(yīng)按照合同約定支付預售款項，配合公司/組織完成相關(guān)手續(xù)，如提供必要的資料、信息等。四、預售款項管理（一）收款賬戶1.公司/組織應(yīng)設(shè)立專門的預售款項收款賬戶，確保預售款項的安全、獨立管理。2.收款賬戶應(yīng)向消費者公示，接受消費者監(jiān)督。（二）款項收取1.按照預售合同約定的方式和時間收取消費者的預售款項，不得強制消費者提前支付或采用不合理的收款方式。2.在收取預售款項時，應(yīng)向消費者出具合法有效的收款憑證，如發(fā)票、收據(jù)等。（三）款項使用1.預售款項應(yīng)?？顚Ｓ茫糜陬A售產(chǎn)品的生產(chǎn)、采購、運輸、交付等相關(guān)支出，不得挪作他用。2.建立預售款項使用管理制度，對款項的使用情況進行嚴格監(jiān)控和管理，確?？铐検褂猛该?、合理。（四）款項退還1.如因公司/組織原因?qū)е骂A售合同無法履行，應(yīng)按照合同約定及時退還消費者的預售款項，并承擔相應(yīng)的違約責任。2.如因消費者原因?qū)е骂A售合同無法履行，應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，合理退還消費者的預售款項。五、消費者權(quán)益保護（一）信息披露1.公司/組織應(yīng)在預售活動開始前，通過官方網(wǎng)站、宣傳資料、銷售場所等渠道，向消費者全面、準確地披露預售產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品基本信息、預售價格、預售期限、交付時間、質(zhì)量標準、售后服務(wù)等。2.信息披露應(yīng)真實、客觀、清晰，不得隱瞞或虛假宣傳，確保消費者能夠做出明智的購買決策。（二）咨詢與投訴處理1.設(shè)立專門的咨詢熱線或在線客服平臺，及時解答消費者關(guān)于預售產(chǎn)品的疑問，提供專業(yè)、準確的信息。2.建立投訴處理機制，對消費者的投訴進行及時受理、調(diào)查和處理，確保消費者的合法權(quán)益得到有效保障。（三）退換貨政策1.制定明確的退換貨政策，并在預售合同中予以明確約定，告知消費者退換貨的條件、流程和期限等。2.如消費者要求退換貨，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，及時辦理退換貨手續(xù)，不得故意拖延或拒絕。（四）隱私保護1.保護消費者的個人信息安全，在預售活動中收集消費者個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，明確告知消費者收集信息的目的、范圍和方式，并獲得消費者的同意。2.對收集到的消費者個人信息進行嚴格保密，不得泄露、出售或非法使用消費者個人信息。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對產(chǎn)品預售活動進行自查，檢查預售產(chǎn)品信息管理、預售合同管理、預售款項管理、消費者權(quán)益保護等方面的工作是否符合本辦法規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。2.對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施進行整改，確保預售活動規(guī)范、有序進行。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，積極配合監(jiān)管部門的工作，如實提供預售活動的相關(guān)資料和信息。2.對監(jiān)管部門提出的整改意見和要求，應(yīng)認真落實，及時整改到位。七、違約責任（一）公司/組織違約責任1.如公司/組織違反本辦法規(guī)定和預售合同約定，未履行相關(guān)義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于退還預售款項、支付違約金、賠償消費者損失等。2.因公司/組織原因?qū)е孪M者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔賠償責任。（二）消費者違約責任1.如消費者違反本辦法規(guī)定和預售合同約定，未履行相關(guān)