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空乘招生考試題及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.空乘人員在飛機上首要任務是()A.提供餐飲服務B.保障旅客安全C.解答旅客疑問D.保持客艙整潔答案:B2.飛機起飛和降落時,乘客應()A.隨意走動B.解開安全帶C.系好安全帶D.使用電子設備答案:C3.空乘制服的主要功能不包括()A.美觀B.體現(xiàn)航空公司形象C.方便攜帶私人物品D.便于工作答案:C4.以下哪種情緒不適合空乘人員在工作中表現(xiàn)()A.熱情B.冷漠C.耐心D.微笑答案:B5.空乘人員對特殊旅客應()A.區(qū)別對待B.不理會C.給予特殊照顧D.收取額外費用答案:C6.在客艙中發(fā)現(xiàn)火災隱患,空乘人員應()A.等待機長指示B.立即處理C.裝作沒看見D.讓乘客處理答案:B7.空乘人員與乘客交流時應使用()A.方言B.專業(yè)術語C.清晰、禮貌的普通話D.外語答案:C8.飛機在飛行途中遇到氣流顛簸,空乘人員應()A.躲起來B.安撫乘客C.加劇乘客恐慌D.繼續(xù)休息答案:B9.空乘人員的儀容儀表要求不包括()A.濃妝艷抹B.頭發(fā)整齊C.面容整潔D.著裝規(guī)范答案:A10.空乘人員在服務中應遵循()原則。A.以自我為中心B.旅客至上C.優(yōu)先照顧熟人D.按心情服務答案:B二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.空乘人員應具備的素質(zhì)包括()A.良好的身體素質(zhì)B.較強的心理素質(zhì)C.扎實的專業(yè)知識D.優(yōu)秀的外語能力答案:ABCD2.飛機客艙服務包括()A.餐飲服務B.安全演示C.娛樂設施介紹D.行李放置指導答案:ABCD3.以下屬于空乘人員應急處理能力的是()A.應對火災B.處理醫(yī)療緊急情況C.應對劫機事件D.處理客艙失壓答案:ABCD4.空乘人員的微笑應具備()A.真誠B.適度C.持久D.燦爛答案:ABC5.在飛機上,以下哪些物品不能使用()A.手機B.電子煙C.筆記本電腦(起飛降落時)D.便攜式氧氣瓶答案:ABC6.空乘人員的溝通技巧包括()A.積極傾聽B.清晰表達C.注意肢體語言D.打斷乘客說話答案:ABC7.航空公司對空乘人員的外貌要求可能包括()A.身材勻稱B.皮膚較好C.五官端正D.視力良好答案:ABCD8.空乘人員在飛行前需要做的準備工作有()A.檢查客艙設備B.熟悉乘客名單C.準備餐飲物資D.進行安全檢查答案:ABCD9.以下哪些是空乘人員的職業(yè)禮儀()A.迎送乘客的禮儀B.客艙服務中的禮儀C.與同事協(xié)作的禮儀D.應對投訴的禮儀答案:ABCD10.空乘人員在遇到乘客糾紛時應()A.及時制止B.了解情況C.偏袒一方D.公正處理答案:ABD三、判斷題(每題2分,共10題)1.空乘人員可以在工作時佩戴過多的首飾。()答案:錯誤2.飛機平飛后,乘客就可以隨意使用電子設備了。()答案:錯誤3.空乘人員只要形象好就可以,不需要有專業(yè)知識。()答案:錯誤4.空乘人員遇到不講理的乘客可以與其爭吵。()答案:錯誤5.在飛機上,空乘人員是唯一能處理緊急情況的人員。()答案:錯誤6.空乘人員的發(fā)型可以根據(jù)自己的喜好隨意設計。()答案:錯誤7.空乘人員不需要了解不同國家的文化習俗。()答案:錯誤8.飛機上的緊急出口可以由乘客隨意打開。()答案:錯誤9.空乘人員在服務過程中應始終保持微笑。()答案:正確10.空乘人員的主要職責就是為乘客提供餐飲。()答案:錯誤四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述空乘人員的基本職責。答案:保障旅客飛行安全,如進行安全演示、檢查設備等;提供客艙服務,包括餐飲、解答疑問等;處理應急情況;維護航空公司形象等。2.請說明空乘人員保持良好形象的重要性。答案:良好形象體現(xiàn)航空公司形象,給旅客留下好印象,增加旅客信任和滿意度,有助于提升航空公司的聲譽,在服務中也更易讓旅客接受引導等。3.在飛機上遇到緊急情況,空乘人員應如何安撫乘客?答案:保持冷靜,用沉穩(wěn)的聲音告知乘客情況;告知乘客應對措施;對特殊乘客如兒童、老人特別關注;給予乘客信心。4.空乘人員如何提高自己的外語能力?答案:參加外語培訓課程;日常多練習口語,與外教交流;觀看外語影片、閱讀外語資料等。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論空乘人員如何在服務中體現(xiàn)個性化服務。答案:了解旅客需求,如特殊飲食需求等;根據(jù)旅客不同情緒狀態(tài)提供針對性服務;關注旅客特殊情況如旅行目的等給予不同照顧。2.如何看待空乘人員在處理旅客投訴時的作用?答案:空乘人員是解決投訴的直接人員,應積極傾聽,安撫旅客情緒,及時解決問題,避免矛盾升級,對航空公司形象維護至關重要。3.請討論空乘人員應具備的團隊協(xié)作精神。答案:與機組人員密切配合,如飛行中的信息傳遞;與同

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