合肥通卡管理辦法一、總則（一）目的為加強合肥通卡的管理，規(guī)范合肥通卡的發(fā)行、使用、充值、掛失、解掛、換卡、退卡等行為，保障合肥通卡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，維護持卡人的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于合肥通卡的發(fā)行、使用、管理以及相關(guān)服務(wù)活動。合肥通卡是指由合肥城市通卡股份有限公司（以下簡稱“通卡公司”）發(fā)行的，可在本市公共交通、軌道交通、小額消費等領(lǐng)域使用的電子支付卡。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則。通卡公司負責(zé)合肥通卡的統(tǒng)一發(fā)行、運營和管理，確保合肥通卡系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行。2.便民利民原則。優(yōu)化合肥通卡的服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為持卡人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.安全可靠原則。采取有效措施保障合肥通卡系統(tǒng)的安全，防止信息泄露和卡片被盜用，確保持卡人的資金安全。4.規(guī)范有序原則。嚴格按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，規(guī)范合肥通卡的發(fā)行、使用、管理等行為，維護市場秩序。二、發(fā)行與服務(wù)（一）卡片種類合肥通卡包括普通卡、優(yōu)惠卡、紀念卡、特種卡等。1.普通卡：適用于所有乘客，不享受優(yōu)惠政策。2.優(yōu)惠卡：包括老年卡、學(xué)生卡、殘疾人卡等，持卡人可根據(jù)相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的票價優(yōu)惠。3.紀念卡：為紀念特定事件或活動發(fā)行的卡片，具有一定的收藏價值，使用規(guī)則與普通卡相同。4.特種卡：根據(jù)特殊需求發(fā)行的卡片，如員工卡、集團卡等，具體使用規(guī)則由通卡公司與相關(guān)單位另行約定。（二）發(fā)行方式1.通卡公司在本市設(shè)立多個營業(yè)網(wǎng)點，負責(zé)合肥通卡的發(fā)行、充值、掛失、解掛、換卡、退卡等業(yè)務(wù)。2.通卡公司也可通過與銀行、商家等合作，拓展合肥通卡的發(fā)行渠道。（三）卡片申領(lǐng)1.申請人可前往通卡公司營業(yè)網(wǎng)點或指定的合作機構(gòu)申領(lǐng)合肥通卡。2.申領(lǐng)普通卡時，申請人需提供有效身份證件，并按照通卡公司的規(guī)定繳納一定的押金。3.申領(lǐng)優(yōu)惠卡時，申請人除需提供有效身份證件外，還需按照相關(guān)規(guī)定提供證明材料，經(jīng)審核通過后，方可辦理。（四）服務(wù)內(nèi)容1.通卡公司應(yīng)向持卡人提供合肥通卡的使用指南、充值方式、掛失解掛流程、換卡退卡規(guī)定等信息。2.通卡公司應(yīng)建立客戶服務(wù)熱線，及時解答持卡人的咨詢和投訴。3.通卡公司應(yīng)定期對合肥通卡系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的正常運行。三、使用與充值（一）使用范圍合肥通卡可在本市公共交通、軌道交通、小額消費等領(lǐng)域使用。具體使用范圍以通卡公司公布的為準。（二）使用方式持卡人在乘坐公共交通或軌道交通時，只需將合肥通卡貼近車載讀卡器或閘機，即可完成支付。在小額消費場所，持卡人可將合肥通卡貼近消費終端，輸入消費金額后，按確認鍵即可完成支付。（三）充值方式1.現(xiàn)金充值：持卡人可前往通卡公司營業(yè)網(wǎng)點或指定的充值點，使用現(xiàn)金進行充值。2.自助充值：持卡人可通過通卡公司提供的自助充值設(shè)備，使用銀行卡、信用卡等進行充值。3.網(wǎng)上充值：持卡人可登錄通卡公司官方網(wǎng)站或手機APP，使用銀行卡、信用卡等進行充值。（四）充值限額合肥通卡的單次充值限額為[X]元，累計充值限額為[X]元。具體充值限額以通卡公司公布的為準。四、掛失與解掛（一）掛失1.持卡人發(fā)現(xiàn)合肥通卡丟失或被盜用后，應(yīng)立即撥打通卡公司客戶服務(wù)熱線進行掛失。2.持卡人也可前往通卡公司營業(yè)網(wǎng)點或指定的合作機構(gòu)進行掛失。3.掛失成功后，通卡公司將凍結(jié)該卡片的使用功能，防止卡片被盜用。（二）解掛1.持卡人在掛失后找到合肥通卡，可撥打通卡公司客戶服務(wù)熱線進行解掛。2.持卡人也可前往通卡公司營業(yè)網(wǎng)點或指定的合作機構(gòu)進行解掛。3.解掛成功后，通卡公司將恢復(fù)該卡片的使用功能。五、換卡與退卡（一）換卡1.合肥通卡出現(xiàn)故障或損壞時，持卡人可前往通卡公司營業(yè)網(wǎng)點或指定的合作機構(gòu)辦理換卡手續(xù)。2.換卡時，持卡人需提供有效身份證件和原卡片，通卡公司將收取一定的換卡費用。3.換卡后，原卡片的余額將自動轉(zhuǎn)入新卡片。（二）退卡1.持卡人不再使用合肥通卡時，可前往通卡公司營業(yè)網(wǎng)點或指定的合作機構(gòu)辦理退卡手續(xù)。2.退卡時，持卡人需提供有效身份證件和原卡片，通卡公司將扣除一定的押金后，退還剩余余額。3.普通卡的押金為[X]元，優(yōu)惠卡的押金按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、安全管理（一）系統(tǒng)安全1.通卡公司應(yīng)建立健全合肥通卡系統(tǒng)的安全管理制度，加強系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。2.通卡公司應(yīng)定期對合肥通卡系統(tǒng)進行安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.通卡公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、信息泄露等突發(fā)事件。（二）卡片安全1.通卡公司應(yīng)采用先進的技術(shù)手段，確保合肥通卡的安全性，防止卡片被偽造、復(fù)制。2.持卡人應(yīng)妥善保管合肥通卡，避免卡片丟失、損壞或被盜用。3.如發(fā)現(xiàn)合肥通卡存在安全問題，持卡人應(yīng)及時聯(lián)系通卡公司進行處理。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督管理部門合肥市交通運輸局負責(zé)對合肥通卡的發(fā)行、使用、管理等活動進行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.通卡公司是否按照本辦法的規(guī)定發(fā)行、使用、管理合肥通卡。2.通卡公司是否按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，保障合肥通卡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。3.通卡公司是否向持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（三）處罰措施1.通卡公司違反本辦法規(guī)定的，由合肥市交通運輸局責(zé)令限期改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其合肥通卡發(fā)行資質(zhì)。2.持卡人違反本辦法規(guī)定的，通卡