ICS03.080.99

CCSA20

3304

浙江省嘉興市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3304/T028—2024

代替DB3304/T028-2018

機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔服務(wù)規(guī)范

Administrationofgovernmentofficesaffairs-Specificationforcleaning

services

2024-03-15發(fā)布2024-04-15實(shí)施

嘉興市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3304/T028—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替DB3304/T028-2018《機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔服務(wù)管理規(guī)范》。與DB3304/T028-2018相

比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：

a)更改了“范圍”（見第1章,2018版的第1章）；

b)在“術(shù)語和定義”中刪除“保潔服務(wù)人員”、“保潔服務(wù)管理”（見2018版的3.4、3.5）；

c)刪除了基本原則（見2018版的第4章）；

d)更改了“服務(wù)基礎(chǔ)”的名稱，并將2018版有關(guān)內(nèi)容更改后納入（見第4章，2018版的第5章、

第6章）；

e)更改了“服務(wù)提供”的名稱（見第5章,2018版的第7章）；

f)更改了“服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)”（見第6章,2018版的第8章）；

g)更改了區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)容（見附錄A,2018版的附錄A）；

h)更改了辦公室保潔服務(wù)過程不合格操作示例（見附錄C,2018版的附錄C）。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由嘉興市機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心提出、歸口，并組織實(shí)施。

本文件起草單位：嘉興市機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心、嘉善縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心。

本文件主要起草人：周俊、沈貞婭、沈東輝、盧夢霞、王東輝

本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——2017年首次發(fā)布為DB3304/T044—2017；

——本次為第一次修訂。

I

DB3304/T028—2024

機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了機(jī)關(guān)事業(yè)單位保潔服務(wù)的服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)的要求。

本文件適用于機(jī)關(guān)事業(yè)單位保潔服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

供應(yīng)方supplier

提供保潔服務(wù)的組織。

3.2

需求方demander

要求保潔服務(wù)的組織。

3.3

保潔服務(wù)Cleaningservice

對保潔區(qū)域范圍內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的活動。

4服務(wù)基礎(chǔ)

4.1檔案資料管理

4.1.1供應(yīng)方應(yīng)建立人員檔案，包括保潔服務(wù)供應(yīng)方信息、保潔服務(wù)管理人員信息、保潔服務(wù)作業(yè)人

員信息等。

4.1.2供應(yīng)方應(yīng)建立業(yè)務(wù)檔案，包括保潔服務(wù)上崗作業(yè)記錄、保潔服務(wù)作業(yè)日常檢查記錄等。

4.1.3供應(yīng)方應(yīng)建立保潔用品臺賬，包括保潔用品購買信息、出入庫及使用臺賬。

4.1.4供應(yīng)方應(yīng)嚴(yán)格管理需求方信息，不泄密。

4.2設(shè)備及耗材管理

供應(yīng)方應(yīng)做到以下內(nèi)容：

1

DB3304/T028—2024

i)滿足所提供服務(wù)必備的專用設(shè)備以及保潔工具，并應(yīng)按照需求配備設(shè)備、設(shè)施及用品并處于

完好狀態(tài)；

j)組織作業(yè)人員對重要設(shè)備、設(shè)施、工具做詳細(xì)的自查、自檢與維護(hù)保養(yǎng)。對專用設(shè)備應(yīng)安排

專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)工作；

k)為作業(yè)人員提供必要的勞動安全防護(hù)等用品；

l)對需求方提供的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)妥善保管、使用；

m)對易燃易爆及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)設(shè)有專人妥善保管，出入庫和使用情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，交接手

續(xù)齊全、完整。

4.3人力資源管理

4.3.1人員

4.3.1.1選聘

供應(yīng)方應(yīng)根據(jù)崗位配置專職人員，在選聘時應(yīng)考慮但不限于下述要求：

a)身體健康狀態(tài)；

b)受教育程度；

c)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技能；

d)溝通表達(dá)、應(yīng)變能力；

e)保密要求；

f)其他行為素質(zhì)等。

4.3.1.2管理人員

管理人員要求主要包括：

a)具備與履行管理職責(zé)相匹配的文化水平；

b)具備相應(yīng)的管理知識和保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

c)熟悉保潔服務(wù)的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)范；

d)具備指導(dǎo)作業(yè)人員的能力。

4.3.1.3作業(yè)人員

作業(yè)人員要求主要包括：

a)具備所負(fù)責(zé)保潔工作的基本知識，并經(jīng)過專業(yè)崗位培訓(xùn)；

b)熟知相關(guān)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程；

c)從事高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

4.3.2培訓(xùn)

4.3.2.1培訓(xùn)內(nèi)容

供應(yīng)方應(yīng)對人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于:

a)服務(wù)理念、組織文化；

b)不同材質(zhì)的清潔劑選擇和清潔注意事項(xiàng)；

c)清潔工具的使用方法；

d)清潔頻次和質(zhì)量要求；

e)服務(wù)意識、禮貌用語，服務(wù)守則等；

2

DB3304/T028—2024

f)保密制度；

g)應(yīng)對常見突發(fā)事件；

h)垃圾分類;

i)其他相關(guān)素質(zhì)。

4.3.2.2培訓(xùn)方式

應(yīng)采用但不限于：

a)外部培訓(xùn)；

b)內(nèi)部指導(dǎo)；

c)定期進(jìn)行技能演練、考試等。

4.4崗位職責(zé)

4.4.1供應(yīng)方應(yīng)明確崗位職責(zé)，形成文件，納入供應(yīng)方質(zhì)量管理體系中。

4.4.2管理人員

管理人員職責(zé)主要包括：

a)制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的月度、年度清潔計(jì)劃，包括作業(yè)人員負(fù)責(zé)的清潔作業(yè)內(nèi)容與責(zé)任范圍、清

潔項(xiàng)目與時間頻次，須經(jīng)需求方確認(rèn)；

b)組織開展新員工培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、新項(xiàng)目培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；

c)對日常保潔管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，并記錄臺賬。

4.4.3作業(yè)人員

作業(yè)人員職責(zé)主要包括：

a)執(zhí)行所負(fù)責(zé)區(qū)域的月度、年度清潔計(jì)劃；

b)對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清潔作業(yè)；

c)對負(fù)責(zé)區(qū)域往復(fù)巡視檢查。

5服務(wù)提供

5.1需求確認(rèn)

在提供服務(wù)前與需求方充分溝通，了解需求方的服務(wù)需求，并做好溝通信息記錄。

5.2策劃

供應(yīng)方應(yīng)根據(jù)需求進(jìn)行策劃，形成實(shí)施方案。實(shí)施方案宜包含但不限于：

a)職責(zé)分工；

b)時間安排；

c)保潔用品及設(shè)備配備；

d)突發(fā)事件應(yīng)對措施等。

5.3作業(yè)準(zhǔn)備

應(yīng)符合以下要求：

a)作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)識；

3

DB3304/T028—2024

b)按照操作規(guī)范要求攜帶作業(yè)物品、工具、設(shè)備，必要時穿戴安全防護(hù)用品；

c)設(shè)備應(yīng)定期檢修、保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，赴現(xiàn)場前檢查所有將使用設(shè)備的可用性，并記錄；

d)到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場后，根據(jù)作業(yè)環(huán)境與需求方進(jìn)行必要的溝通交流，了解需求方的需求；

e)與需求方確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場的重要環(huán)境影響因素和重大危險(xiǎn)源，并做相應(yīng)的安全、技術(shù)準(zhǔn)備；

f)設(shè)置安全及作業(yè)提示標(biāo)志，應(yīng)符合GB2894；

g)特殊區(qū)域作業(yè)前，應(yīng)會同需求方清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場的重要設(shè)備、設(shè)施。

5.4作業(yè)實(shí)施

5.4.1基本要求

提供保潔服務(wù)作業(yè)實(shí)施應(yīng)符合：

a)按照使用說明書操作設(shè)備；

b)作業(yè)物品應(yīng)歸類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔，需要消毒的做消毒處理；

c)應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的性質(zhì)選擇相應(yīng)的工藝，具體服務(wù)區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄A；

d)應(yīng)根據(jù)污漬及被污染物的材質(zhì)選擇相應(yīng)的工藝,具體材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄B；

e)應(yīng)不干擾需求方的正常生活工作秩序，避免保潔過程的不合格操作，具體不合格操作示例見

附錄C；

f)應(yīng)分類存放，技術(shù)資料完整，出入庫手續(xù)齊全；

g)使用、消耗情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，交接手續(xù)齊全、完整；

h)作業(yè)過程中應(yīng)采取必要措施，保證物品不受損壞；

i)作業(yè)時應(yīng)妥善處置設(shè)備的電源線、水管，防止觸電、漏水等現(xiàn)象發(fā)生；對易燃易爆及其它危

險(xiǎn)物品按相關(guān)規(guī)定操作。

5.4.2特殊作業(yè)要求

特殊作業(yè)應(yīng)符合：

a)應(yīng)定期檢測高空清洗作業(yè)設(shè)備、裝置，如吊具、吊板、繩索等安全性能指標(biāo)是否符合有關(guān)規(guī)

定；

b)高空清潔作業(yè)前應(yīng)檢查設(shè)備、設(shè)施、人員防護(hù)裝置是否處于良好狀態(tài)，應(yīng)按照高空作業(yè)規(guī)程

操作；

c)化學(xué)藥劑應(yīng)按使用說明配制、使用、消毒、清洗；

d)作業(yè)時應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)標(biāo)志。

注：特殊作業(yè)包括高空作業(yè)、化學(xué)藥劑配置作業(yè)等。

5.4.3環(huán)保要求

作業(yè)過程應(yīng)符合以下環(huán)保要求及垃圾分類要求：

a)作業(yè)時不應(yīng)造成人員傷害和對環(huán)境的二次污染；

b)作業(yè)用設(shè)備、器具及消耗品應(yīng)符合國家相關(guān)環(huán)保要求；

c)廢棄物排放和處置做好處置記錄；

d)按照GB/T19095進(jìn)行垃圾分類處置和垃圾分類職能部門要求進(jìn)行處理。

6服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)

6.1評價(jià)

4

DB3304/T028—2024

宜考慮但不限于以下內(nèi)容：

a)滿意度評價(jià)包含但不限于：評價(jià)內(nèi)容、頻次、評價(jià)方式和結(jié)果運(yùn)用；

注：評價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量（參照附錄A、附錄B要求）、響應(yīng)時效、投訴反饋等；評價(jià)方式可分為抽查、問卷調(diào)查

等；頻次可分為月度、季度、半年度及年度評價(jià)。

b)第三方人員的意見、建議、投訴；

c)管理體系審核等。

6.2改進(jìn)

宜考慮但不限于以下內(nèi)容：

a)1個工作日內(nèi)向有關(guān)方面反饋投訴辦理情況；

b)針對收集的滿意度評價(jià)、意見、建議、投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。

5

DB3304/T028—2024

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求

區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求見表A.1。

表A.1區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求

區(qū)域質(zhì)量要求

1.踢腳線等處無積垢、灰塵、水跡和膠黏物等。

2.地面保持干燥潔凈、無污垢、紙屑。

3.大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面應(yīng)清潔光亮，地面無紙屑和水跡。

一、服務(wù)功能性用房（會4.內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。

議室、活動室、閱覽室、5.玻璃門、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。

會客室等獨(dú)立區(qū)域）6.窗臺及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無灰塵。

7.門面、門框、門背等應(yīng)無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應(yīng)保持金

屬光亮，無銹斑、污跡。

8.辦公家具應(yīng)保持表面無灰塵；輔助設(shè)施的物件表面無積塵和污跡。

1.自動扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾、紙屑。

2.自動扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡；橡膠扶手表面應(yīng)保持

光潔，無膠黏物及油跡。

室內(nèi)區(qū)域二、自動扶梯/垂直電梯

3.垂直電梯召喚面板應(yīng)光亮，無指印和污跡。

4.垂直電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無手印、污跡、膠黏物和亂張貼。

5.梯內(nèi)地毯保持清潔，無污漬、紙屑、垃圾等，定期更換清洗。

1.地面應(yīng)保持光亮，無污跡、無水漬。

三、候梯廳2.電梯門無手印和污漬；地面無紙屑和水跡。

3.電梯廳直立式垃圾桶，清潔無污垢，無異味，無漫溢拖掛,擺放合理、整齊。

1.樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄物。

2.扶手欄桿應(yīng)潔凈，無污跡、銹斑及灰塵。

3.樓梯墻面無污跡、鞋印等。

四、走道/樓梯（消防梯）

4.通道設(shè)施、消防設(shè)施等無積灰，宣傳框等裝飾物無積灰、水印。

5.通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等,玻璃明亮。

6.走道內(nèi)垃圾桶每天及時清理。

6

DB3304/T028—2024

表A.1區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求（續(xù)）

區(qū)域質(zhì)量要求

1.鏡面應(yīng)明凈，無水跡。

2.臺盆和臺面應(yīng)無積垢、無銹跡、皂跡和毛發(fā)。

3.面池水龍頭應(yīng)無皂跡、銹跡和污垢。

4.便斗內(nèi)應(yīng)放置清潔球，無積垢、黃跡，無堵塞。

5.坐便器、大便池外部無積垢，內(nèi)部無黃斑、霉斑，便蓋無污跡、無積灰。

五、洗手間6.分類垃圾桶無拖掛、無漫溢，廢棄物袋裝化，及時傾倒，清洗消毒。

7.地面無積水和腳印，地磚縫隙無霉斑、無積垢。

8.墻面隔板無積灰、無蛛網(wǎng)、無銹跡、無亂張貼。

9.通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等,玻璃明亮。

10.洗手液、香皂、衛(wèi)生紙、擦手紙定期補(bǔ)足，擺放整齊,各類設(shè)施無積灰。

11.洗手間整體無異味、清潔明亮。

1.易腐垃圾定期傾倒，無異味散發(fā)，無積垢，定期清洗消毒。

2.開水箱不銹鋼表面清潔無污染，無銹跡，無水垢，背后無衛(wèi)生死角。

3.垃圾桶無破損，需套袋裝置廢棄物,桶內(nèi)垃圾不宜超過桶高2/3，桶表面無污

六、茶水間

跡，桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)，垃圾桶需加蓋放置，位置擺放端正，對垃圾桶需

定期清洗消毒。

4.茶水間內(nèi)墻面無積垢、蛛網(wǎng)，地面干燥無積水、積垢。

1.大廳地坪地面，無垃圾、水跡及腳印，視石材情況，定期進(jìn)行清洗/拋光處理。

2.挑空廳頂及吊頂燈無蛛網(wǎng)、無長期積灰。

3.大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面、立柱應(yīng)清潔光亮，無積灰。

七、大廳4.大廳內(nèi)各類擺設(shè)、裝飾物無積灰，擺放整齊。

5.落地玻璃明亮，無手印、無水跡，定期清洗。

6.進(jìn)門地毯定期清洗，更換、無破損。

7.分類垃圾桶，清潔無污垢，無異味，無漫溢拖掛，擺放合理、整齊。

1.座椅應(yīng)保持清潔，無水跡和污跡。

八、休息/等候區(qū)域

2.地面應(yīng)保持整潔。

1.無衛(wèi)生死角，無廢棄物堆積，無蛛網(wǎng)，無積水。

九、設(shè)備房

2.管道漆面干凈，無銹斑，無油漬，無積灰。

1.車庫地面、墻面無積水、無積塵、無油跡、無垃圾、無異味。

2.雨季，設(shè)置警示牌，做好防滑措施。

一、地下車庫3.下水溝渠定期清理，無積土、無落葉、無堵塞。

室外區(qū)域4.地下車庫無雜物堆積、無異味，標(biāo)志標(biāo)識清潔，設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無蛛

網(wǎng)。

1.外墻立面無明顯積灰、滲出物及污跡。

二、外立面、雨棚

2.雨棚無積水、無雜草、無青苔、無垃圾。

7

DB3304/T028—2024

表A.1區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求（續(xù)）

區(qū)域質(zhì)量要求

1.地面應(yīng)保持干凈，路面標(biāo)識清潔。無大面積積水、無大面積落葉，無青苔、

無雜草、無油污。

三、廣場、停車場、運(yùn)動2.道路指示牌、照明、欄桿等無積灰、無污垢。

場3.綠化帶內(nèi)無垃圾。

4.各類設(shè)施設(shè)備無蛛網(wǎng)懸掛，無嚴(yán)重積灰。

5.明溝下水通暢，無垃圾、落葉、淤泥等堆積，定期清理。

1.無垃圾、無淤泥，無雜草，無雜物堆積。

2.設(shè)施設(shè)備整齊，無大面積積灰，無私自拉線、拖掛、晾曬。

四、天臺/停車平臺/臺階/

3.標(biāo)識、標(biāo)簽、掛牌清晰，無積灰，無污漬，無銹跡。

屋面

4.定期處理石材滲出物。

5.明、暗溝下水通暢，無垃圾、落葉、淤泥等堆積，定期清理。

1.噴水池應(yīng)保持水質(zhì)清澈，無沉積物，無異味。

五、人工湖/噴水池2.人工湖、水景保持水面清潔、無漂浮物。

3.無死亡生物。

1.標(biāo)識標(biāo)簽清晰，專人管理。

2.設(shè)施設(shè)備整潔、無異味，垃圾分類正確。

六、垃圾房/垃圾分類亭

3.垃圾日產(chǎn)日清，無拖掛，不漫溢。

4.定期清洗。

8

DB3304/T028—2024

B

B

附錄B

（規(guī)范性）

材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求

材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求見表B.1。

表B.1材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求

材料質(zhì)量要求

大理石、花崗石表面光亮，色澤均一。

面磚表面光潔，無污跡、油污和膠黏物，接縫處無霉斑。

金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，無濁水痕跡。

木質(zhì)地板花紋清晰，色澤光潔，保持原色，無灰塵。

亞光絲紋不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無油灰吸附、粒點(diǎn)狀和水跡。

墻紙花紋清晰，表面無灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕。

地毯纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無垃圾、灰塵和污漬。

涂料墻保持原色彩，無印跡、黑點(diǎn)及底色反映。

木質(zhì)護(hù)墻面光潔，無印跡和水跡。

軟質(zhì)墻面表面色彩不受污染，保持原色，無油斑、灰塵和水跡。

玻璃、墻面清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無霧氣。

潔具瓷面表面光潔，保持原色，無積垢、黃跡、水跡。

水泥地面防水、防滑，保持地面潔凈。

9

DB3304/T028—2024

C

C

附錄C

（資料性）

不合格操作示例

C.1電梯保潔服務(wù)過程

電梯保潔服務(wù)過程不合格操作示例見表C.1。

表C.1電梯保潔服務(wù)過程不合格操作

序號服務(wù)過程檢查點(diǎn)不合格操作

1清潔時間安排有乘客使用電梯時清潔。

1.用硬物卡住電梯門；

2.按住電梯按鈕；

2控制電梯停運(yùn)方式

3.按住電梯門；

4.用清潔車或工具擋住電梯入口。

1.用濕毛巾擦拭探頭、按鈕等；

2.有乘客時噴清潔劑；

3清潔過程3.清潔水撒在電梯通道未及時拖干，未設(shè)置“小心地滑”/“正在清潔中”告示

牌；

4.拖布未擰干拖電梯地板。

1.清潔車不靠邊停放，堵塞通道；

4清潔工具使用2.清潔工具隨意散放；

3.不正確使用清潔工具，致使電梯表面劃傷/損傷。

C.2洗手間保潔服務(wù)過程

洗手間保潔服務(wù)過程不合格操作示例見表C.2。

表C.2洗手間保潔服務(wù)過程不合格操作

序號服務(wù)過程檢查點(diǎn)不合格操作

1進(jìn)入洗手間進(jìn)入異性洗手間未敲門確認(rèn)。

2作業(yè)標(biāo)識使用未放置作業(yè)標(biāo)識。

1.進(jìn)入異性洗手間門未保持完全開啟；

2.有異性使用時未暫停清潔；

3清潔過程

3.不正確使用腐蝕性、酸性藥劑破壞釉面；

4.地面濕滑未及時拖干。

1.拖地弧度過大，影響行人行走；

2.擦拭毛巾未歸類使用；

4清潔工具使用

3.清潔時工具隨意散放，影響使用與行人通行；

4.工具隨意堆放，不定點(diǎn)定位放置。

C.3垃圾清運(yùn)服務(wù)過程