倉儲公司貨物跟蹤規(guī)章

一、總則1.目的本規(guī)章旨在建立完善的倉儲公司貨物跟蹤體系，確保貨物在倉儲及流轉(zhuǎn)過程中的安全性、準(zhǔn)確性和及時性，提高客戶滿意度，增強(qiáng)公司在倉儲行業(yè)的競爭力，同時落實(shí)公司以客戶為中心、高效協(xié)同的企業(yè)文化。2.依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及倉儲行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合本公司的實(shí)際運(yùn)營情況制定本規(guī)章。3.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)貨物從入庫到出庫全流程的實(shí)時跟蹤與監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決貨物存儲和流轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的問題，保障貨物完好無損、準(zhǔn)時交付，提升公司社會效益。二、適用范圍本規(guī)章適用于倉儲公司全體員工以及與本公司有貨物存儲和流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)往來的客戶。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.倉儲管理部門負(fù)責(zé)貨物的日常存儲管理，記錄貨物的入庫、上架、保管、下架、出庫等環(huán)節(jié)的信息，確保貨物存儲環(huán)境符合要求，對貨物的數(shù)量和狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。2.物流配送部門負(fù)責(zé)貨物的裝卸、運(yùn)輸?shù)任锪髋渌铜h(huán)節(jié)的操作，及時反饋貨物運(yùn)輸過程中的信息，如運(yùn)輸時間、運(yùn)輸狀態(tài)等，確保貨物按時、準(zhǔn)確送達(dá)目的地。3.信息技術(shù)部門搭建和維護(hù)貨物跟蹤信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全可靠。負(fù)責(zé)將各部門收集到的貨物信息及時錄入系統(tǒng)，并保證信息的實(shí)時更新，為貨物跟蹤提供技術(shù)支持。4.客戶服務(wù)部門與客戶保持密切溝通，及時回復(fù)客戶關(guān)于貨物狀態(tài)的咨詢，收集客戶反饋，協(xié)調(diào)各部門解決客戶在貨物跟蹤過程中遇到的問題，提升客戶滿意度。5.管理層對貨物跟蹤工作進(jìn)行整體規(guī)劃和決策，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保貨物跟蹤工作符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營要求，對重大問題進(jìn)行決策和處理。四、管理內(nèi)容與流程1.貨物入庫跟蹤-預(yù)約入庫：客戶提前向倉儲公司提交貨物入庫預(yù)約信息，包括貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、預(yù)計入庫時間等。倉儲管理部門接收預(yù)約信息后，安排相應(yīng)的存儲倉位和入庫準(zhǔn)備工作。-到貨驗收：貨物到達(dá)倉儲公司后，倉儲管理部門依據(jù)送貨單和入庫預(yù)約信息進(jìn)行驗收，核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與預(yù)約信息一致。驗收合格后，將貨物搬運(yùn)至指定倉位存儲，并在貨物跟蹤信息系統(tǒng)中記錄入庫時間、倉位信息等。如驗收發(fā)現(xiàn)問題，及時與客戶溝通并記錄問題情況。-信息錄入：信息技術(shù)部門將驗收后的貨物信息準(zhǔn)確錄入貨物跟蹤信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際貨物情況一致，以便后續(xù)跟蹤查詢。2.貨物存儲跟蹤-日常巡檢：倉儲管理部門安排專人對貨物進(jìn)行日常巡檢，檢查貨物的存儲狀態(tài)，如是否有損壞、變質(zhì)等情況，同時檢查存儲環(huán)境的溫濕度、通風(fēng)等條件是否符合要求。將巡檢結(jié)果及時記錄在貨物跟蹤信息系統(tǒng)中。-庫存盤點(diǎn)：定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保系統(tǒng)庫存數(shù)量與實(shí)際庫存數(shù)量一致。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，及時查找原因并進(jìn)行調(diào)整，同時在系統(tǒng)中記錄盤點(diǎn)結(jié)果和差異處理情況。-庫存預(yù)警：設(shè)定各類貨物的安全庫存閾值，當(dāng)庫存數(shù)量接近或低于安全庫存時，倉儲管理部門通過貨物跟蹤信息系統(tǒng)自動觸發(fā)庫存預(yù)警，及時通知采購部門或客戶安排補(bǔ)貨。3.貨物出庫跟蹤-訂單接收：客戶服務(wù)部門接收客戶的貨物出庫訂單，審核訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性，將訂單信息傳遞給倉儲管理部門和物流配送部門。-備貨分揀：倉儲管理部門依據(jù)訂單信息進(jìn)行備貨分揀，將貨物從存儲倉位下架，搬運(yùn)至指定的發(fā)貨區(qū)域。在貨物跟蹤信息系統(tǒng)中記錄備貨時間、貨物狀態(tài)等信息。-發(fā)貨運(yùn)輸：物流配送部門按照訂單要求安排車輛和司機(jī)進(jìn)行貨物運(yùn)輸，在貨物裝車后，記錄發(fā)貨時間、車輛信息、預(yù)計到達(dá)時間等，并將信息及時反饋至貨物跟蹤信息系統(tǒng)。在運(yùn)輸過程中，實(shí)時跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，如位置、行駛情況等，如遇突發(fā)情況（如交通事故、惡劣天氣等），及時采取應(yīng)急措施并通知相關(guān)部門和客戶。-交付簽收：貨物送達(dá)目的地后，客戶或其指定的收貨人進(jìn)行簽收。物流配送部門將簽收信息（如簽收時間、簽收人等）反饋至貨物跟蹤信息系統(tǒng)，完成貨物出庫跟蹤流程。4.信息反饋與溝通-內(nèi)部溝通：各部門之間通過公司內(nèi)部信息平臺及時共享貨物跟蹤信息，確保信息傳遞的及時準(zhǔn)確。對于貨物跟蹤過程中出現(xiàn)的問題，相關(guān)部門及時溝通協(xié)調(diào)，共同制定解決方案。-客戶溝通：客戶服務(wù)部門定期向客戶推送貨物狀態(tài)信息，如入庫、存儲、出庫等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)和狀態(tài)變化。客戶可通過公司官網(wǎng)、手機(jī)APP等渠道實(shí)時查詢貨物跟蹤信息。對于客戶的咨詢和反饋，客戶服務(wù)部門及時回復(fù)處理，確?？蛻魸M意度。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)獲取與貨物跟蹤工作相關(guān)的信息和培訓(xùn)，以提升工作能力和效率。-對于在貨物跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有權(quán)提出合理的建議和意見，參與問題的解決。-義務(wù)-嚴(yán)格按照本規(guī)章的要求和工作流程進(jìn)行貨物跟蹤相關(guān)工作，確保信息的準(zhǔn)確記錄和及時傳遞。-保守公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息，不得泄露貨物跟蹤過程中獲取的敏感信息。-積極配合其他部門的工作，共同完成貨物跟蹤任務(wù)，保障貨物的順利流轉(zhuǎn)。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)隨時查詢貨物的跟蹤信息，了解貨物的狀態(tài)和位置。-對于貨物跟蹤過程中出現(xiàn)的問題，有權(quán)向公司提出投訴和建議，要求公司及時解決處理。-義務(wù)-按照公司規(guī)定提供準(zhǔn)確、完整的貨物信息和相關(guān)文件，配合公司完成貨物的入庫、存儲和出庫等操作。-遵守公司的貨物跟蹤管理規(guī)定，不得干擾公司正常的貨物跟蹤工作。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：由公司行政主管部門定期對各部門的貨物跟蹤工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，檢查內(nèi)容包括工作流程的執(zhí)行情況、信息記錄的準(zhǔn)確性和完整性、問題處理的及時性等。發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，要求相關(guān)部門限期整改。-客戶監(jiān)督：鼓勵客戶對公司的貨物跟蹤服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，客戶可通過在線評價、電話反饋等方式提出意見和建議。公司對客戶反饋的問題進(jìn)行及時處理和回復(fù)，并將客戶評價作為考核各部門工作的重要依據(jù)。2.考核機(jī)制-績效考核指標(biāo)-貨物信息準(zhǔn)確率：考核貨物跟蹤信息系統(tǒng)中記錄的貨物信息與實(shí)際貨物情況的符合程度，計算公式為：（準(zhǔn)確記錄的貨物信息數(shù)量/總貨物信息數(shù)量）×100%。-貨物按時交付率：考核貨物按照訂單要求的時間準(zhǔn)時交付的比例，計算公式為：（按時交付的貨物訂單數(shù)量/總貨物訂單數(shù)量）×100%。-客戶投訴率：考核客戶對貨物跟蹤服務(wù)不滿意而提出投訴的比例，計算公式為：（投訴的客戶數(shù)量/總服務(wù)客戶數(shù)量）×100%。-考核周期以月度和年度為考核周期，對各部門和員工的貨物跟蹤工作進(jìn)行綜合考核。-考核結(jié)果應(yīng)用將績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對于在貨物跟蹤工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的部門和個人，進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，如扣減績效獎金、警告、降職等。七、附則1.解釋權(quán)本規(guī)章的解釋權(quán)歸倉儲公司所有。公司有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司運(yùn)營實(shí)際情況對本規(guī)章進(jìn)行修訂和完善。2.生效