國(guó)際快遞管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在加強(qiáng)公司國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范操作流程，確保快遞服務(wù)的安全、高效、準(zhǔn)確，維護(hù)公司及客戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于公司所有涉及國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的部門(mén)、崗位及相關(guān)工作人員，包括但不限于業(yè)務(wù)受理、收件、運(yùn)輸、清關(guān)、派送等環(huán)節(jié)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)際公約以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：高度重視快遞服務(wù)過(guò)程中的安全問(wèn)題，采取有效措施保障快遞物品的安全運(yùn)輸，防止丟失、損壞、延誤等情況發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的快遞服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，如實(shí)告知客戶(hù)快遞服務(wù)的相關(guān)信息，履行承諾，維護(hù)公司良好形象。業(yè)務(wù)受理客戶(hù)咨詢(xún)1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)咨詢(xún)熱線或在線客服渠道，及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的疑問(wèn)，包括服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、時(shí)效、運(yùn)輸范圍、禁限寄物品等方面的問(wèn)題。2.客服人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通技巧，準(zhǔn)確、清晰地回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，不得推諉或誤導(dǎo)客戶(hù)。業(yè)務(wù)受理流程1.客戶(hù)提交國(guó)際快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)信息，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式，快遞物品名稱(chēng)、數(shù)量、重量、價(jià)值等。2.對(duì)客戶(hù)提供的信息進(jìn)行審核，核實(shí)寄件人和收件人的身份信息真實(shí)性，檢查快遞物品是否屬于禁限寄范圍。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，要求其補(bǔ)充或更正相關(guān)信息。3.根據(jù)客戶(hù)需求和快遞物品的實(shí)際情況，為客戶(hù)推薦合適的快遞服務(wù)產(chǎn)品，并告知客戶(hù)相應(yīng)的價(jià)格、時(shí)效、運(yùn)輸方式等服務(wù)條款。4.與客戶(hù)確認(rèn)快遞服務(wù)細(xì)節(jié)后，生成業(yè)務(wù)訂單，并將訂單信息發(fā)送至相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，同時(shí)向客戶(hù)提供訂單編號(hào)和查詢(xún)方式，方便客戶(hù)跟蹤快遞狀態(tài)。禁限寄物品管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于禁限寄物品的規(guī)定，明確禁限寄物品清單，并向客戶(hù)進(jìn)行宣傳告知。2.在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)快遞物品的檢查，嚴(yán)禁收寄各類(lèi)禁限寄物品。如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)交寄禁限寄物品，應(yīng)拒絕受理，并向客戶(hù)說(shuō)明原因和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。3.對(duì)于疑似禁限寄物品的情況，應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)物品性質(zhì)，必要時(shí)可要求客戶(hù)提供相關(guān)證明文件。如無(wú)法確定物品是否屬于禁限寄范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)咨詢(xún)。收件管理收件標(biāo)準(zhǔn)1.收件人員應(yīng)按照公司規(guī)定的收件時(shí)間和地點(diǎn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地接收客戶(hù)交寄的快遞物品。2.對(duì)收件的快遞物品進(jìn)行外觀檢查，查看包裝是否完好，有無(wú)破損、變形、滲漏等情況。如發(fā)現(xiàn)包裝問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)協(xié)商解決，必要時(shí)可要求客戶(hù)重新包裝。3.核對(duì)快遞物品的實(shí)際情況與業(yè)務(wù)訂單信息是否一致，包括物品名稱(chēng)、數(shù)量、重量等。如發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通核實(shí)，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)記錄。收件包裝要求1.指導(dǎo)客戶(hù)正確包裝快遞物品，確保包裝材料符合運(yùn)輸要求，能夠有效保護(hù)物品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。2.對(duì)于易碎品、液體、粉末等特殊物品，應(yīng)要求客戶(hù)采取特殊的包裝防護(hù)措施，如使用防震材料、密封包裝等，并在包裝上標(biāo)注相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)。3.在收件時(shí)，對(duì)客戶(hù)包裝不符合要求的情況，應(yīng)提出整改建議，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行包裝完善，直至符合收件標(biāo)準(zhǔn)。收件重量及尺寸限制1.明確公司國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的收件重量及尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)，并向客戶(hù)進(jìn)行公示。2.在收件過(guò)程中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快遞物品的重量和尺寸進(jìn)行測(cè)量，如發(fā)現(xiàn)超出限制，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，協(xié)商解決方案，如分拆包裝、選擇其他合適的快遞服務(wù)產(chǎn)品等。運(yùn)輸管理運(yùn)輸方式選擇1.根據(jù)快遞物品的性質(zhì)、重量、體積、時(shí)效要求、目的地等因素，綜合評(píng)估后選擇合適的運(yùn)輸方式，包括航空運(yùn)輸、海運(yùn)、陸運(yùn)等。2.在選擇運(yùn)輸方式時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮安全、快捷、可靠的運(yùn)輸渠道，并確保運(yùn)輸方式符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。3.對(duì)于一些特殊物品或有特殊運(yùn)輸要求的快遞，如易燃易爆物品、活體動(dòng)物等，應(yīng)按照規(guī)定選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行運(yùn)輸。運(yùn)輸安全保障1.與可靠的運(yùn)輸合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.要求運(yùn)輸合作伙伴嚴(yán)格遵守公司的運(yùn)輸要求和操作規(guī)范，對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中的快遞物品進(jìn)行妥善保管和運(yùn)輸，采取必要的安全防護(hù)措施，防止丟失、損壞、延誤等情況發(fā)生。3.在運(yùn)輸過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)快遞物品的跟蹤和監(jiān)控，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握快遞的運(yùn)輸狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與運(yùn)輸合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施解決問(wèn)題。運(yùn)輸過(guò)程中的信息傳遞1.建立完善的運(yùn)輸信息傳遞機(jī)制，確保公司內(nèi)部各部門(mén)之間以及與運(yùn)輸合作伙伴之間能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞快遞運(yùn)輸信息。2.運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)定期向業(yè)務(wù)受理部門(mén)反饋快遞的運(yùn)輸狀態(tài)信息，包括已發(fā)貨、運(yùn)輸途中、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等，以便業(yè)務(wù)受理人員及時(shí)告知客戶(hù)。3.當(dāng)快遞運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)異常情況，如延誤、破損、丟失等，運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)立即將相關(guān)信息通知業(yè)務(wù)受理部門(mén)和客戶(hù)，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。清關(guān)管理清關(guān)流程1.了解目的地國(guó)家或地區(qū)的海關(guān)法規(guī)、政策及清關(guān)要求，提前做好清關(guān)準(zhǔn)備工作。2.在快遞到達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)前，按照當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)要求，整理和提交相關(guān)清關(guān)文件，包括商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證明、報(bào)關(guān)單等。3.協(xié)助客戶(hù)完成清關(guān)手續(xù)，如必要時(shí)提供相關(guān)的咨詢(xún)和指導(dǎo)服務(wù)，確保清關(guān)過(guò)程順利進(jìn)行。4.關(guān)注清關(guān)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解海關(guān)對(duì)快遞物品的查驗(yàn)情況，如遇海關(guān)查驗(yàn)，應(yīng)積極配合海關(guān)工作，提供所需的資料和信息，協(xié)助解決查驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。清關(guān)文件要求1.明確各類(lèi)清關(guān)文件的格式、內(nèi)容、填寫(xiě)要求等標(biāo)準(zhǔn)，確保清關(guān)文件的準(zhǔn)確性和完整性。2.對(duì)清關(guān)文件進(jìn)行審核，檢查文件是否符合目的地國(guó)家或地區(qū)海關(guān)的要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，要求其補(bǔ)充或更正相關(guān)文件。3.妥善保管清關(guān)文件的副本，建立清關(guān)文件檔案，以便日后查詢(xún)和追溯。應(yīng)對(duì)清關(guān)風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)對(duì)清關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和預(yù)警，及時(shí)了解目的地國(guó)家或地區(qū)海關(guān)政策的變化以及可能影響清關(guān)的因素，提前制定應(yīng)對(duì)措施。2.對(duì)于一些高風(fēng)險(xiǎn)的快遞物品或目的地國(guó)家或地區(qū)，可采取額外的安全保障措施，如增加查驗(yàn)頻率、要求客戶(hù)提供更多的證明文件等。3.與專(zhuān)業(yè)的清關(guān)代理機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，借助其專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源，提高清關(guān)效率，降低清關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。派送管理派送流程1.快遞到達(dá)目的地后，按照派送計(jì)劃及時(shí)安排派送人員進(jìn)行派送。2.派送人員在派送前，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)快遞信息，確保派送地址準(zhǔn)確無(wú)誤。3.派送過(guò)程中，派送人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，按照規(guī)定的時(shí)間和方式將快遞物品送達(dá)收件人手中，并要求收件人在簽收單上簽字確認(rèn)。4.如收件人不在指定地址或無(wú)法聯(lián)系到收件人，派送人員應(yīng)按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行處理，如嘗試再次派送、與寄件人協(xié)商處理方式、將快遞物品暫存指定地點(diǎn)等，并及時(shí)向公司反饋相關(guān)情況。派送服務(wù)質(zhì)量要求1.明確派送服務(wù)的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，確?？爝f能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)收件人手中。對(duì)于有特殊時(shí)效要求的快遞，應(yīng)采取優(yōu)先派送等措施予以保障。2.要求派送人員嚴(yán)格遵守派送服務(wù)規(guī)范，如不得擅自更改派送路線、不得無(wú)故延誤派送時(shí)間、不得泄露客戶(hù)信息等。3.加強(qiáng)對(duì)派送服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，通過(guò)客戶(hù)反饋、現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決派送過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷提升派送服務(wù)質(zhì)量。派送異常情況處理1.建立派送異常情況應(yīng)急預(yù)案，明確常見(jiàn)異常情況的處理流程和責(zé)任分工。2.當(dāng)發(fā)生派送異常情況，如收件人拒收、地址錯(cuò)誤、快遞丟失或損壞等，派送人員應(yīng)立即停止派送，并及時(shí)向公司報(bào)告。3.公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)異常情況的性質(zhì)和原因，采取相應(yīng)的處理措施，如與收件人溝通協(xié)商解決、重新派送、查找快遞下落、賠償客戶(hù)損失等，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果?？蛻?hù)服務(wù)客戶(hù)查詢(xún)與投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)查詢(xún)和投訴渠道，如客服熱線、在線客服平臺(tái)、投訴郵箱等，確?？蛻?hù)能夠方便快捷地與公司取得聯(lián)系。2.及時(shí)受理客戶(hù)的查詢(xún)和投訴，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)回復(fù)。3.對(duì)于客戶(hù)查詢(xún)，應(yīng)準(zhǔn)確告知客戶(hù)快遞的當(dāng)前狀態(tài)和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息；對(duì)于客戶(hù)投訴，應(yīng)深入調(diào)查了解情況，分析問(wèn)題原因，采取有效措施解決問(wèn)題，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查1.定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)公司國(guó)際快遞服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。2.調(diào)查方式可采用問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、在線評(píng)價(jià)等多種形式，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和客觀性。3.對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)1.建立客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)的基本信息、業(yè)務(wù)往來(lái)記錄、反饋意見(jiàn)等進(jìn)行全面管理，以便更好地了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。2.定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，通過(guò)發(fā)送節(jié)日祝福、業(yè)務(wù)通知、優(yōu)惠活動(dòng)等方式，增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和聯(lián)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。3.對(duì)重要客戶(hù)或長(zhǎng)期合作客戶(hù)，可提供專(zhuān)屬的服務(wù)優(yōu)惠、增值服務(wù)等，進(jìn)一步鞏固客戶(hù)關(guān)系。財(cái)務(wù)管理費(fèi)用核算與結(jié)算1.明確國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)費(fèi)、清關(guān)費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，并向客戶(hù)進(jìn)行公示。2.根據(jù)業(yè)務(wù)訂單信息和實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用情況，準(zhǔn)確核算快遞業(yè)務(wù)的成本和收入，確保費(fèi)用計(jì)算的準(zhǔn)確性。3.按照與客戶(hù)約定的結(jié)算方式和周期，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，開(kāi)具發(fā)票，并做好相關(guān)財(cái)務(wù)記錄。成本控制1.加強(qiáng)對(duì)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)成本的管理和控制，制定成本預(yù)算計(jì)劃，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，如合理選擇運(yùn)輸方式、優(yōu)化包裝方案、減少不必要的環(huán)節(jié)等。3.對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行審核和監(jiān)控，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合理的費(fèi)用支出。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理1.識(shí)別和評(píng)估國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中可能存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)、資金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。2.針對(duì)不同的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如采取匯率套期保值、加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理、優(yōu)化資金配置等，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司的影響。3.定期對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的財(cái)務(wù)問(wèn)題，確保公司財(cái)務(wù)狀況的穩(wěn)定和健康。信息管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1.建立完善的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，涵蓋業(yè)務(wù)受理、收件、運(yùn)輸、清關(guān)、派送、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的信息化管理。2.確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)的培訓(xùn)和管理，提高用戶(hù)的操作技能和系統(tǒng)使用水平，確保用戶(hù)能夠熟練運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和信息查詢(xún)。數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用1.規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入、存儲(chǔ)、傳輸和使用，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。2.建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并妥善保管備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。3.充分利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為公司的決策提供支持，如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、調(diào)整服務(wù)策略、拓展市場(chǎng)等。信息安全管理1.高度重視信息安全工作，建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等的安全保護(hù)。2.采取有效的信息安全技術(shù)措施，如防火墻、加密技術(shù)、訪問(wèn)控制等，防止信息泄露、被篡改或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全培訓(xùn)和教育，提高員工的信息安全意識(shí)，規(guī)范員工的信息操作行為，杜絕因人為因素導(dǎo)致的信息安全事故。人員管理人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.明確從事國(guó)際快遞業(yè)務(wù)相關(guān)崗位人員的資質(zhì)要求，如具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等，并對(duì)人員資質(zhì)進(jìn)行審核和把關(guān)。2.定期組織員工參加各類(lèi)培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、考試等活動(dòng)，獲取相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)和認(rèn)證，提高員工的專(zhuān)業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)力?？?jī)效考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。3.對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的員工，進(jìn)行相應(yīng)的處罰和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作，提高績(jī)效。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造