社區(qū)網(wǎng)格員面試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作不包括以下哪一項(xiàng)？A.采集基礎(chǔ)信息B.宣傳政策法規(guī)C.進(jìn)行市場監(jiān)管D.排查安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的信息采集、政策宣傳、安全排查等工作，市場監(jiān)管并非其主要職責(zé)。2.當(dāng)遇到居民之間因鄰里糾紛發(fā)生激烈爭吵時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是：A.直接判定誰對誰錯(cuò)B.立即報(bào)警C.及時(shí)制止?fàn)幊常乐姑苌塂.記錄下雙方的言論，留作證據(jù)答案：C。遇到鄰里糾紛激烈爭吵，首要任務(wù)是及時(shí)制止?fàn)幊?，避免矛盾進(jìn)一步激化，而不是急于判定對錯(cuò)或記錄言論，報(bào)警一般是在糾紛無法控制等嚴(yán)重情況下才采取的措施。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括：A.準(zhǔn)確性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保證準(zhǔn)確、完整，同時(shí)要對居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意采集和處理，隨意性不符合信息采集原則。4.以下哪種情況不屬于社區(qū)安全隱患？A.樓道內(nèi)堆放大量雜物B.居民家中電器正常使用C.消防設(shè)施損壞D.電線私拉亂接答案：B。樓道堆放雜物、消防設(shè)施損壞、電線私拉亂接都存在安全風(fēng)險(xiǎn)，屬于安全隱患，而居民家中電器正常使用是合理的情況。5.網(wǎng)格員在社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，以下哪種宣傳方式效果可能最差？A.發(fā)放宣傳手冊B.舉辦垃圾分類知識講座C.在社區(qū)公告欄張貼簡單的標(biāo)語D.組織垃圾分類實(shí)踐活動(dòng)答案：C。單純在社區(qū)公告欄張貼簡單標(biāo)語，傳達(dá)的信息有限，難以讓居民深入了解垃圾分類知識，相比之下，發(fā)放宣傳手冊、舉辦講座和組織實(shí)踐活動(dòng)能更有效地宣傳垃圾分類。6.社區(qū)有一位獨(dú)居老人，生活困難，網(wǎng)格員應(yīng)該首先：A.自己掏錢幫助老人B.聯(lián)系社區(qū)慈善組織為老人募捐C.了解老人的具體需求和困難情況D.為老人尋找志愿者定期照顧答案：C。在采取具體幫助措施之前，網(wǎng)格員應(yīng)先了解老人的具體需求和困難情況，以便更有針對性地提供幫助，而不是盲目地自己掏錢、聯(lián)系募捐或?qū)ふ抑驹刚摺?.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違建情況時(shí)，正確的做法是：A.立即要求違建者自行拆除B.拍照記錄后上報(bào)相關(guān)部門C.組織居民強(qiáng)行拆除D.裝作沒看見答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違建情況，應(yīng)拍照記錄相關(guān)證據(jù)后上報(bào)給城管等相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，不能自行要求拆除或組織居民強(qiáng)行拆除，也不能裝作沒看見。8.社區(qū)要舉辦一場文藝晚會，網(wǎng)格員在活動(dòng)組織過程中不需要做的是：A.確定晚會的節(jié)目內(nèi)容B.安排活動(dòng)現(xiàn)場的安保人員C.負(fù)責(zé)晚會的所有表演D.協(xié)調(diào)場地和設(shè)備答案：C。網(wǎng)格員在文藝晚會組織中可以參與確定節(jié)目內(nèi)容、安排安保人員、協(xié)調(diào)場地和設(shè)備等工作，但不需要負(fù)責(zé)所有表演，表演可由社區(qū)居民、專業(yè)團(tuán)隊(duì)等參與。9.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)該：A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.立即通知公安機(jī)關(guān)C.與傳銷人員進(jìn)行談判D.勸說傳銷人員離開社區(qū)答案：B。發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)，由專業(yè)執(zhí)法部門進(jìn)行處理，不能自行沖進(jìn)窩點(diǎn)制止、談判或勸說。10.以下哪一項(xiàng)不是社區(qū)網(wǎng)格員需要具備的基本能力？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的執(zhí)法能力C.一定的數(shù)據(jù)分析能力D.耐心和責(zé)任心答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員主要是從事信息采集、協(xié)調(diào)溝通等工作，一般不具備執(zhí)法權(quán)，不需要較強(qiáng)的執(zhí)法能力，而良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力以及耐心和責(zé)任心是網(wǎng)格員需要具備的基本能力。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中可以通過以下哪些途徑采集居民信息？A.上門走訪B.電話詢問C.社區(qū)活動(dòng)登記D.查看戶籍檔案答案：ABCD。上門走訪、電話詢問、社區(qū)活動(dòng)登記和查看戶籍檔案都是網(wǎng)格員采集居民信息的有效途徑。2.社區(qū)常見的矛盾糾紛類型包括：A.鄰里糾紛B.物業(yè)與業(yè)主糾紛C.家庭內(nèi)部糾紛D.商戶之間糾紛答案：ABCD。鄰里之間、物業(yè)與業(yè)主、家庭內(nèi)部以及商戶之間都可能產(chǎn)生矛盾糾紛，這些都是社區(qū)常見的糾紛類型。3.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的場所包括：A.老舊居民區(qū)B.商場超市C.學(xué)校幼兒園D.工廠車間答案：ABCD。老舊居民區(qū)可能存在房屋老化等安全問題，商場超市人員密集，學(xué)校幼兒園涉及眾多兒童安全，工廠車間有生產(chǎn)安全隱患，都是安全隱患排查的重點(diǎn)場所。4.為了提高社區(qū)居民對網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度，網(wǎng)格員可以采取以下哪些措施？A.及時(shí)回應(yīng)居民的訴求B.定期組織社區(qū)活動(dòng)C.對居民態(tài)度冷漠D.積極宣傳自己的工作成果答案：ABD。及時(shí)回應(yīng)居民訴求、定期組織社區(qū)活動(dòng)以及積極宣傳工作成果都有助于提高居民對網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度，而對居民態(tài)度冷漠會降低居民的認(rèn)可度。5.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用的方式有：A.制作宣傳海報(bào)B.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息C.挨家挨戶上門講解D.舉辦政策法規(guī)知識競賽答案：ABCD。制作宣傳海報(bào)、利用微信群發(fā)布信息、上門講解和舉辦知識競賽都是宣傳政策法規(guī)的有效方式。三、判斷題（每題2分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的信息采集工作，其他事情不用管。（×）社區(qū)網(wǎng)格員除了信息采集，還需要處理安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳等多項(xiàng)工作。2.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以不用及時(shí)處理，等有時(shí)間了再解決。（×）網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)回應(yīng)和處理居民反映的問題，以提高居民滿意度，不能拖延。3.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意公開居民的個(gè)人信息。（×）網(wǎng)格員要嚴(yán)格保密居民個(gè)人信息，不能隨意公開。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以先自行處理，處理不了再上報(bào)。（×）發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，網(wǎng)格員一般不具備自行處理的能力和權(quán)限。5.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要在活動(dòng)現(xiàn)場維持秩序就可以了。（×）網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中不僅要維持秩序，還可能參與活動(dòng)的策劃、組織、宣傳等多個(gè)環(huán)節(jié)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡要說明社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答案：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：采集基礎(chǔ)信息：對網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的采集和更新。排查安全隱患：定期對網(wǎng)格內(nèi)的各類場所進(jìn)行安全隱患排查，如消防設(shè)施、老舊房屋、電線電路等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。調(diào)解矛盾糾紛：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)格內(nèi)居民之間的矛盾糾紛，通過溝通、協(xié)調(diào)等方式化解矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。宣傳政策法規(guī)：向居民宣傳黨和政府的政策法規(guī)、社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度等，提高居民的政策知曉率和法律意識。協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)：配合社區(qū)開展各類服務(wù)工作，如社會保障、環(huán)境衛(wèi)生、文化教育等，為居民提供便利。信息反饋：及時(shí)將網(wǎng)格內(nèi)的各類情況和問題反饋給社區(qū)和相關(guān)部門，為社區(qū)治理提供準(zhǔn)確的信息支持。2.當(dāng)你在工作中遇到居民不配合，甚至惡語相向時(shí)，你會如何處理？答案：當(dāng)遇到居民不配合甚至惡語相向的情況，我會采取以下措施：保持冷靜：首先要保持自己的情緒穩(wěn)定，不能與居民發(fā)生爭吵或沖突，避免矛盾進(jìn)一步激化。傾聽訴求：耐心傾聽居民的不滿和訴求，讓居民把心中的怨氣發(fā)泄出來，同時(shí)也了解居民不配合的原因。表達(dá)理解：向居民表達(dá)我對他們感受的理解，讓居民感受到我是站在他們的角度考慮問題，拉近與居民的距離。解釋說明：用溫和、誠懇的態(tài)度向居民解釋我的工作目的和意義，以及他們配合工作的重要性，爭取居民的理解。尋求幫助：如果居民仍然不配合，可以尋求社區(qū)其他工作人員、居民代表或相關(guān)部門的幫助，共同協(xié)調(diào)解決問題。記錄情況：將事件的經(jīng)過和處理情況詳細(xì)記錄下來，以便后續(xù)跟蹤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。五、案例分析題（共35分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一處消防通道被一輛私家車長期占用。網(wǎng)格員多次聯(lián)系車主，但車主拒不配合，還態(tài)度惡劣地表示自己不會挪車。同時(shí)，部分居民向網(wǎng)格員反映，該車主平時(shí)就比較霸道，經(jīng)常占用公共區(qū)域，大家對他意見很大。問題1：針對車主拒不配合挪車的情況，網(wǎng)格員應(yīng)該采取哪些措施？（15分）答案：針對車主拒不配合挪車的情況，網(wǎng)格員可以采取以下措施：再次溝通：網(wǎng)格員可以再次找到車主，以更加誠懇和嚴(yán)肅的態(tài)度與車主溝通，強(qiáng)調(diào)消防通道被占用的嚴(yán)重后果，如在火災(zāi)等緊急情況下會阻礙救援，危及居民生命財(cái)產(chǎn)安全，希望車主能夠認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性并主動(dòng)挪車。聯(lián)系物業(yè)：將情況告知小區(qū)物業(yè)，讓物業(yè)根據(jù)小區(qū)的管理規(guī)定對車主進(jìn)行勸說和教育，同時(shí)要求物業(yè)加強(qiáng)對小區(qū)公共區(qū)域的管理，防止類似情況再次發(fā)生。尋求社區(qū)支持：向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請求社區(qū)出面協(xié)調(diào)解決。社區(qū)可以組織業(yè)主委員會、居民代表等與車主進(jìn)行溝通，對車主進(jìn)行批評教育，促使其改正錯(cuò)誤。通知相關(guān)部門：如果以上措施都無法解決問題，網(wǎng)格員可以聯(lián)系消防、交警等相關(guān)執(zhí)法部門，向他們提供車主占用消防通道的證據(jù)，由執(zhí)法部門依法對車主進(jìn)行處罰，強(qiáng)制其挪車。做好記錄：在處理過程中，網(wǎng)格員要詳細(xì)記錄與車主溝通的情況、采取的措施以及相關(guān)部門的處理結(jié)果，以便后續(xù)跟蹤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。問題2：為了避免類似情況再次發(fā)生，網(wǎng)格員可以在社區(qū)開展哪些工作？（20分）答案：為了避免類似情況再次發(fā)生，網(wǎng)格員可以在社區(qū)開展以下工作：加強(qiáng)宣傳教育：制作宣傳海報(bào)和宣傳手冊，內(nèi)容包括消防通道的重要性、占用消防通道的危害以及相關(guān)法律法規(guī)等，在社區(qū)顯著位置張貼和發(fā)放。舉辦消防安全知識講座和培訓(xùn)活動(dòng)，邀請消防部門的專業(yè)人員為居民講解消防安全知識，提高居民的消防安全意識和自我保護(hù)能力。利用社區(qū)微信群、公眾號等新媒體平臺，定期發(fā)布消防安全相關(guān)信息和案例，提醒居民不要占用消防通道。完善社區(qū)管理：協(xié)助物業(yè)制定更加完善的小區(qū)管理規(guī)定，明確公共區(qū)域的使用規(guī)范和處罰措施，對違規(guī)占用公共區(qū)域的行為進(jìn)行嚴(yán)格管理。推動(dòng)建立社區(qū)監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)居民互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)占用消防通道等違規(guī)行為及時(shí)向網(wǎng)格員或物業(yè)報(bào)告。建議物業(yè)增加停車位規(guī)劃和建設(shè)，緩解小區(qū)停車難的問題，減少因停車難導(dǎo)致的占用消防通道現(xiàn)