房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型補(bǔ)聲東2019年5月目錄CONTENTS房地產(chǎn)離數(shù)字化有多遠(yuǎn)01房地產(chǎn)離數(shù)字化有多遠(yuǎn)?一方面代表數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“云計(jì)算、某著名企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)”等技術(shù)已經(jīng)成為房地產(chǎn)行業(yè)最熱門的話題，任何一家房企都或多或少在產(chǎn)品開發(fā)上、IT服務(wù)上使用了以上技術(shù)?另一方面，2015年，“某著名企業(yè)連數(shù)據(jù)都不全，談什么大數(shù)據(jù)”，房地產(chǎn)連基本的數(shù)據(jù)都不能做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。?阿里、騰訊等一大批互聯(lián)網(wǎng)公司不斷向房地產(chǎn)行業(yè)推廣他們的技術(shù)，全力以赴地幫助地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可至今房地產(chǎn)行業(yè)依舊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上“摸著石頭過河”。?數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于物理世界和數(shù)字世界的融合，而不是單一的只有數(shù)字，也不是單一的只有物理世界，“一定是物理世界和數(shù)字世界的融合，而我們管理的數(shù)據(jù)一定是打通管理數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)?！睌?shù)字化世界

物理

世界

信息化世界

物理

世界信息化&數(shù)字化知與行的距離真的遙不可及高級分析駕馭

未來自學(xué)習(xí)與自動化企業(yè)認(rèn)知性分什么可以進(jìn)一步優(yōu)化析仿真驅(qū)動的分析和決策如何做到這一切預(yù)見會發(fā)生什么運(yùn)營分

析了解

過去洞察為什么會發(fā)生后見之明發(fā)生了什么人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)商業(yè)智能工具、專業(yè)分析模型、復(fù)雜事件處

理數(shù)字化驅(qū)動的企業(yè)發(fā)展方向數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)平臺、

Hadoop、流處理、數(shù)據(jù)整合、關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用系統(tǒng)、文件、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、ODS、OLAP關(guān)鍵技術(shù)概述

性分

析預(yù)測

性分

析指導(dǎo)

性分

析診斷

性分

析數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)特質(zhì)?麥肯錫在企業(yè)數(shù)字化的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)常常

具有以下十大文化特質(zhì)：以客戶為中心，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，勇于顛

覆，跨部門合作，測試中學(xué)習(xí)，充分授權(quán)，迫切感，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)

值，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，外部導(dǎo)向。目錄CONTENTS房地產(chǎn)離數(shù)字化有多遠(yuǎn)數(shù)字化從數(shù)據(jù)管理開始0102數(shù)字化轉(zhuǎn)型從數(shù)據(jù)管理開始?數(shù)字化是指把模擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為0和1表示的二進(jìn)制碼?數(shù)據(jù)指的是量化?數(shù)據(jù)化是指把一種現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為可制表分析的量化形式的過程。?數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程就是從模擬信息——數(shù)字信息——數(shù)據(jù)——數(shù)

據(jù)化——數(shù)據(jù)建?！腔刍倪^程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨三大挑戰(zhàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，普遍遇到缺乏高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、缺乏適用的技術(shù)架構(gòu)、缺乏專業(yè)人才和技能。超過70%的大型企業(yè)已經(jīng)著手基于數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用來輔助商業(yè)決策三大挑戰(zhàn)企業(yè)希望有效提升數(shù)據(jù)管理能力，以更好

支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營和提高數(shù)據(jù)分析質(zhì)量專業(yè)的技能和人才高可用的技術(shù)架構(gòu)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)#3#1#2企業(yè)為什么追求高質(zhì)量的數(shù)據(jù)難以進(jìn)行及時(shí)的決策難以獲得準(zhǔn)確的信息難以對業(yè)務(wù)有效的管控?cái)?shù)據(jù)管理就是幫助企業(yè)掌握及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的信息。數(shù)據(jù)

管理

8大

核心

領(lǐng)域

支撐數(shù)據(jù)平臺ODS+主數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)成熟度改進(jìn)模型制定整體策略界定數(shù)據(jù)范圍數(shù)據(jù)治理機(jī)構(gòu)角色權(quán)責(zé)矩陣數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)流程與制度技術(shù)實(shí)現(xiàn)演進(jìn)路線5

數(shù)字旭輝，科技旭輝數(shù)據(jù)管理框架(DAMA\DMM）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)模型管理數(shù)據(jù)生命周期管理數(shù)據(jù)架構(gòu)管理元數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)安全管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理經(jīng)營分析綜合管理與決策風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)管合規(guī)管理管理報(bào)表績效管理客戶分析全面預(yù)算保障

+規(guī)范數(shù)據(jù)

應(yīng)用4321促進(jìn)指導(dǎo)要求實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)Defined已定義級企業(yè)數(shù)據(jù)已貫通與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，標(biāo)準(zhǔn)化和

一致性實(shí)施通過數(shù)據(jù)成熟度模型找到企業(yè)位置和差距Performed可執(zhí)行級20分

水平有數(shù)據(jù)，無管理被動、非正式，經(jīng)常臨時(shí)性的，數(shù)據(jù)孤島式的數(shù)據(jù)管理。Managed可管理級業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生了數(shù)據(jù)已定義和文檔化的流程，在業(yè)務(wù)

部門層面執(zhí)行Measured可度量級數(shù)據(jù)高可信在整個(gè)企業(yè)中可度量可跟蹤，

跨職能的依賴協(xié)調(diào)Optimized優(yōu)化管理級體系驅(qū)動持續(xù)優(yōu)化在可持續(xù)基礎(chǔ)上管理，在反饋的基礎(chǔ)上創(chuàng)新和04020301051-數(shù)據(jù)管理委員會主任：總裁副主任：各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人外部專家行

數(shù)2-數(shù)據(jù)管委會辦公室秘書長：CIO副秘書長：各板塊信息負(fù)責(zé)人、人力負(fù)責(zé)人據(jù)專家業(yè)專家數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)組集團(tuán)成本集團(tuán)工程集團(tuán)采購集團(tuán)客關(guān)集團(tuán)人力集團(tuán)法務(wù)風(fēng)控企業(yè)管理部數(shù)據(jù)技術(shù)組數(shù)據(jù)服務(wù)組建立數(shù)據(jù)管理組織3-數(shù)據(jù)治理工作組集團(tuán)運(yùn)營集團(tuán)投資集團(tuán)設(shè)計(jì)集團(tuán)營銷集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表專員數(shù)據(jù)應(yīng)用專家數(shù)據(jù)需求專員數(shù)據(jù)平臺專家數(shù)據(jù)建模專家Step

1：數(shù)據(jù)成熟度達(dá)到3級Step

2：數(shù)據(jù)成熟度達(dá)到4級

Step

3：數(shù)據(jù)成熟度達(dá)到5級2019-2020：成熟度3級

企業(yè)數(shù)據(jù)貫通?

項(xiàng)目生產(chǎn)數(shù)據(jù)全面線上化?

地產(chǎn)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通?

主數(shù)據(jù)全面建成?

數(shù)據(jù)湖建設(shè)Step12021-2022：成熟度4級

數(shù)據(jù)高可信?

數(shù)據(jù)質(zhì)量預(yù)警模型和工具?

數(shù)據(jù)質(zhì)量在線監(jiān)測模型和工具?

數(shù)據(jù)質(zhì)量考核模型數(shù)據(jù)管理規(guī)劃和目標(biāo)2023-2025：成熟度5級

體系驅(qū)動持續(xù)優(yōu)化?

數(shù)據(jù)治理，人人有責(zé)Step3Step2

5432

常態(tài)治理基礎(chǔ)建設(shè)：?非操盤類項(xiàng)目數(shù)據(jù)管理?

營銷數(shù)據(jù)治理

2019年專項(xiàng)治理項(xiàng)目?

經(jīng)營主數(shù)據(jù)建設(shè)?人員組織主數(shù)據(jù)建設(shè)?供應(yīng)商主數(shù)據(jù)建設(shè)?

客戶主數(shù)據(jù)建設(shè)?

HR數(shù)據(jù)集市?

營銷數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)管理的常態(tài)治理和專項(xiàng)治理7.日常運(yùn)行4.原因分析/方案執(zhí)行1.需求定

義階段2.明確治

理范圍3.數(shù)據(jù)探

查監(jiān)測5.評估與

監(jiān)控6.持續(xù)改進(jìn)CentOS可橫向擴(kuò)展的廉價(jià)PC服務(wù)器集群數(shù)據(jù)湖HDFS數(shù)據(jù)抽取調(diào)度監(jiān)控Talend數(shù)據(jù)權(quán)限Kerberos/Sentry數(shù)據(jù)平臺技術(shù)架構(gòu)實(shí)時(shí)計(jì)算Spark數(shù)據(jù)倉庫HIVE數(shù)據(jù)集中機(jī)器學(xué)習(xí)

Tensorflow數(shù)據(jù)共享

Impala/API數(shù)據(jù)看版H5報(bào)表/大屏

FineReport數(shù)據(jù)沙箱Hive數(shù)據(jù)集市MySQL數(shù)據(jù)明源/某著名企業(yè)/

…

…關(guān)聯(lián)公司領(lǐng)寓/物業(yè)/

……互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)商業(yè)購買數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫鏈接

JDBC文件接口SFTP網(wǎng)絡(luò)爬蟲Scrapy流處理Flume/kafka多維分析Tableau數(shù)據(jù)集市HIVE數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用房地產(chǎn)離數(shù)字化有多遠(yuǎn)數(shù)字化從數(shù)據(jù)管理開始數(shù)字化以客戶為中心目錄CONTENTS030102利潤高點(diǎn)：土地投資策劃環(huán)節(jié)

利潤高位：住宅銷售客服環(huán)節(jié)利潤凹點(diǎn)：樓盤工程建造環(huán)節(jié)住宅房地產(chǎn)開發(fā)微笑曲線客戶服務(wù)營銷外部投資土地獲取推廣

銷售管理客戶細(xì)分與設(shè)計(jì)項(xiàng)目預(yù)算/成本控制品牌塑造

與傳播投資

策劃物業(yè)

管理招標(biāo)

管理項(xiàng)目

策劃建筑

設(shè)計(jì)工程

管理客服系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)管理統(tǒng)一客戶入口商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)長租以客戶為中心其他

地產(chǎn)+客服知識庫客戶滿意度智能客服客戶關(guān)懷報(bào)事管理會員管理客戶標(biāo)簽客戶畫像精準(zhǔn)營銷客戶主數(shù)據(jù)客戶

入口生產(chǎn)

平臺銷售服務(wù)預(yù)約看房租賃服務(wù)……購物導(dǎo)覽風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控社區(qū)管理活動管理會員管理…………在線繳費(fèi)交付驗(yàn)房增值服務(wù)……優(yōu)惠推薦客戶

中臺業(yè)務(wù)活動5統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)客戶主數(shù)據(jù)基本信息交客戶標(biāo)簽7

客戶共享6

客戶分析客戶數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)沉淀客戶數(shù)據(jù)沉淀業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐1

數(shù)據(jù)源

PMS

……地產(chǎn)領(lǐng)寓物業(yè)……

4

數(shù)據(jù)整合

客戶事件，數(shù)據(jù)補(bǔ)充2

客戶準(zhǔn)入3

客戶清洗客戶應(yīng)用8客戶畫像/360度客戶視圖基本信息……保證數(shù)據(jù)完整性空值排除，信息完整保證數(shù)據(jù)有效性規(guī)則統(tǒng)一，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確保證數(shù)據(jù)唯一性重復(fù)合并，統(tǒng)一標(biāo)識，來源標(biāo)記形成客戶畫像客戶數(shù)據(jù)池信息客戶基本信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶標(biāo)簽，形成360度客戶視圖姓名昵稱**5678名下房產(chǎn)證件號碼上海標(biāo)系鉑悅濱江報(bào)事記錄客戶數(shù)據(jù)沉淀編號類型時(shí)間狀態(tài)詳情受理人報(bào)修2019.1.1已關(guān)閉地產(chǎn)房修物業(yè)PMS電話

：……寵物：……1地產(chǎn)+數(shù)據(jù)源銷售系統(tǒng)電話

：……

身份證：…房產(chǎn)：……旭客會電話

：……職業(yè)：……愛好：……儲客系統(tǒng)電話

：……車輛：……從跨業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)源中獲取地產(chǎn)+業(yè)務(wù)活動產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)奔馳GLE450客戶準(zhǔn)入社區(qū)意見領(lǐng)袖家里有寵物客戶清洗

……31010119790307****T系

……3號樓1單元603已購T系四口之家常住杭州人40歲數(shù)據(jù)整合城市項(xiàng)目房號423學(xué)齡孩子5報(bào)事記錄類型時(shí)間狀態(tài)詳情受理手動標(biāo)簽報(bào)修2019年1月6日已關(guān)閉地板開裂地產(chǎn)房修愛干凈投訴2019年2月20日已關(guān)閉遛狗發(fā)現(xiàn)草

坪有垃圾物業(yè)環(huán)境家里有寵物一、營銷案例:以某G系新產(chǎn)品的營銷推廣為例二、服務(wù)案例:以某客戶衛(wèi)生間漏水報(bào)事為例6客戶分析

6

客戶分析

客群篩選地產(chǎn)報(bào)事受理時(shí)進(jìn)行客戶需求標(biāo)記，與物業(yè)共享當(dāng)業(yè)主再次報(bào)事時(shí)，客服根據(jù)客戶360視圖，快速

了解服務(wù)關(guān)注點(diǎn)，入戶維修時(shí)特別注意成品保護(hù)

及現(xiàn)場清潔

（如防塵套等），

提升客戶滿意度業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐客群特征?年齡段：31-45

歲?家庭：大小袋鼠

（四口之家或

三代同堂）?

需求：中高檔品質(zhì)改善?目標(biāo)城市：杭州客戶數(shù)據(jù)池信息（如潛在客戶、物業(yè)外接盤、

領(lǐng)寓客戶）與地產(chǎn)共享向目標(biāo)客群定向發(fā)送推薦信息，

挖掘客戶價(jià)值產(chǎn)品定位?標(biāo)系：

G系?

客群：渴望成為大師

（十大客群之一）?

城市：杭州人性化服務(wù)通過對客戶的了解，支撐客戶精準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，提升

客戶體驗(yàn)精準(zhǔn)營銷通過客戶畫像完善，實(shí)現(xiàn)有效的客戶分

析，支撐跨板塊交叉營銷、精準(zhǔn)營銷客戶需求洞察根據(jù)客戶反饋、評價(jià)，了解客戶需求，支撐產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新7

客戶共享8

業(yè)務(wù)應(yīng)用客戶共享業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)

價(jià)值購房城市杭州家里有寵物

愛干凈外接盤業(yè)主空巢老人學(xué)齡孩子

三代同堂

r杭州人四口之家75歲32歲40歲87張**張**朱**01

房地產(chǎn)離數(shù)字化有多遠(yuǎn)02

數(shù)字化從數(shù)據(jù)管理開始03

數(shù)字化以客戶為中心04

智慧社區(qū)&智能家居的思考目錄CONTENTS智慧社區(qū)&智能家居1.智慧出行2.

智慧安防公告、人行、車行、梯控周界、視頻、消防、動線3.智慧能源4.智慧設(shè)備照明、空調(diào)、儲能