2025年公共關(guān)系學(xué)課程評(píng)價(jià)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：A。社會(huì)組織是公共關(guān)系的發(fā)起者、實(shí)施者和控制者，是公共關(guān)系的主體。公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是公共關(guān)系的手段，媒介是傳播的載體。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普答案：B。艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。他提出了“說真話”等公共關(guān)系思想，被稱為“公共關(guān)系之父”。巴納姆是早期公共關(guān)系發(fā)展史上的一個(gè)代表人物，但他的做法存在不道德之處；伯尼斯使公共關(guān)系理論系統(tǒng)化；卡特里普和森特出版了《有效的公共關(guān)系》，提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。3.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.利益平衡答案：A。公共關(guān)系是社會(huì)組織通過傳播溝通手段來協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系，傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。形象塑造、關(guān)系協(xié)調(diào)和利益平衡都是公共關(guān)系的目標(biāo)和作用，但不是本質(zhì)屬性。4.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.相關(guān)性C.群體性D.變化性答案：B。公眾的相關(guān)性是指公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的關(guān)系，這是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。同質(zhì)性是指公眾在某些方面具有相似性；群體性強(qiáng)調(diào)公眾是由一群人組成；變化性指公眾的數(shù)量、構(gòu)成和態(tài)度等會(huì)發(fā)生變化。5.下列屬于順意公眾的是（）A.對(duì)組織持反對(duì)意見的公眾B.對(duì)組織持中間態(tài)度的公眾C.對(duì)組織持支持態(tài)度的公眾D.對(duì)組織持觀望態(tài)度的公眾答案：C。順意公眾是指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。持反對(duì)意見的是逆意公眾；持中間態(tài)度和觀望態(tài)度的屬于邊緣公眾。6.公共關(guān)系傳播最基本的功能是（）A.告知公眾B.影響公眾C.改變公眾D.服務(wù)公眾答案：A。告知公眾是公共關(guān)系傳播最基本的功能，即向公眾傳遞有關(guān)組織的各種信息，讓公眾了解組織的情況。影響公眾、改變公眾是在告知公眾的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；服務(wù)公眾不是公共關(guān)系傳播的基本功能。7.以下屬于公共關(guān)系廣告的是（）A.產(chǎn)品廣告B.促銷廣告C.形象廣告D.價(jià)格廣告答案：C。公共關(guān)系廣告主要是為了樹立組織的良好形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，形象廣告符合這一特點(diǎn)。產(chǎn)品廣告、促銷廣告和價(jià)格廣告主要是為了推銷產(chǎn)品，屬于商業(yè)廣告的范疇。8.組織危機(jī)管理的核心階段是（）A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.預(yù)警管理答案：B。事中管理是組織危機(jī)管理的核心階段，在這一階段，組織需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)，控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)造成的損失。事前管理主要是進(jìn)行危機(jī)預(yù)警和預(yù)防；事后管理是對(duì)危機(jī)后果進(jìn)行處理和恢復(fù)；預(yù)警管理是事前管理的一部分。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要心理素質(zhì)是（）A.自信B.熱情C.開放D.創(chuàng)新答案：A。自信是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要心理素質(zhì)，只有充滿自信，才能在工作中積極主動(dòng)地與公眾進(jìn)行溝通和交流，有效地開展公共關(guān)系活動(dòng)。熱情能增強(qiáng)與公眾的親和力；開放有助于拓展思維和人際關(guān)系；創(chuàng)新是公共關(guān)系工作不斷發(fā)展的動(dòng)力。10.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.公眾利益優(yōu)先原則B.實(shí)事求是原則C.創(chuàng)新性原則D.靈活性原則答案：A。公眾利益優(yōu)先原則是公共關(guān)系策劃的首要原則，因?yàn)楣碴P(guān)系的目的是為了協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，只有把公眾利益放在首位，才能贏得公眾的信任和支持。實(shí)事求是原則要求策劃要基于客觀實(shí)際；創(chuàng)新性原則能使策劃更具吸引力；靈活性原則是指策劃要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。11.以下不屬于組織內(nèi)部公共關(guān)系的是（）A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.部門關(guān)系答案：C。社區(qū)關(guān)系屬于組織外部公共關(guān)系，是組織與所在社區(qū)的公眾之間的關(guān)系。員工關(guān)系、股東關(guān)系和部門關(guān)系都屬于組織內(nèi)部公共關(guān)系，分別涉及組織內(nèi)部的員工、股東和不同部門之間的關(guān)系。12.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式中，建設(shè)型公共關(guān)系適用于（）A.組織的初創(chuàng)時(shí)期B.組織的發(fā)展時(shí)期C.組織的危機(jī)時(shí)期D.組織的衰退時(shí)期答案：A。建設(shè)型公共關(guān)系是指組織為了打開局面，擴(kuò)大影響，在初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)所采用的公共關(guān)系模式。發(fā)展時(shí)期可采用維系型公共關(guān)系；危機(jī)時(shí)期采用矯正型公共關(guān)系；衰退時(shí)期則要考慮采取進(jìn)攻型或防御型公共關(guān)系等策略。13.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的調(diào)查方法是（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：C。問卷調(diào)查法具有范圍廣、效率高、便于統(tǒng)計(jì)分析等優(yōu)點(diǎn)，是公共關(guān)系調(diào)查中最常用的調(diào)查方法。文獻(xiàn)調(diào)查法主要是收集已有的資料；觀察法是通過直接觀察來獲取信息；訪談法雖然能深入了解情況，但效率相對(duì)較低，且受訪談?wù)咧饔^因素影響較大。14.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)，因?yàn)楫a(chǎn)品是組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的最直接的載體，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。人員形象體現(xiàn)組織員工的素質(zhì)；環(huán)境形象反映組織的辦公和生產(chǎn)環(huán)境；文化形象是組織的價(jià)值觀和精神風(fēng)貌的體現(xiàn)。15.公共關(guān)系工作程序的第一步是（）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系實(shí)施C.公共關(guān)系評(píng)估D.公共關(guān)系調(diào)查答案：D。公共關(guān)系工作程序包括調(diào)查、策劃、實(shí)施和評(píng)估四個(gè)階段，調(diào)查是第一步，通過調(diào)查了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，為后續(xù)的策劃、實(shí)施和評(píng)估提供依據(jù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境E.資金答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素是社會(huì)組織、公眾和傳播。社會(huì)組織是主體，公眾是對(duì)象，傳播是連接主體和對(duì)象的橋梁。環(huán)境和資金不是公共關(guān)系的基本要素。2.按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾E.邊緣公眾答案：AB。按照公眾對(duì)組織的重要程度，可分為首要公眾和次要公眾。首要公眾對(duì)組織的生存和發(fā)展具有至關(guān)重要的影響；次要公眾的重要性相對(duì)較低。內(nèi)部公眾和外部公眾是按照公眾與組織的歸屬關(guān)系劃分的；邊緣公眾是根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分的。3.公共關(guān)系傳播的媒介主要有（）A.人際傳播媒介B.組織傳播媒介C.大眾傳播媒介D.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介E.群體傳播媒介答案：ABCD。公共關(guān)系傳播的媒介主要有人際傳播媒介（如面對(duì)面交流、電話等）、組織傳播媒介（如組織內(nèi)部的文件、會(huì)議等）、大眾傳播媒介（如報(bào)紙、廣播、電視等）和網(wǎng)絡(luò)傳播媒介（如網(wǎng)站、社交媒體等）。群體傳播媒介表述不準(zhǔn)確，群體傳播通常是在一定范圍內(nèi)的傳播活動(dòng)，可包含在人際傳播和組織傳播等范疇中。4.組織形象的內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識(shí)形象答案：ABCDE。組織形象的內(nèi)容豐富多樣，產(chǎn)品形象是基礎(chǔ)，人員形象體現(xiàn)組織員工素質(zhì)，環(huán)境形象反映組織的外在環(huán)境，文化形象展示組織的價(jià)值觀和精神，標(biāo)識(shí)形象是組織的視覺識(shí)別標(biāo)志，這些方面共同構(gòu)成了組織形象。5.公共關(guān)系策劃的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.排列法D.信息開發(fā)法E.創(chuàng)意策劃法答案：ABCDE。頭腦風(fēng)暴法是激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性思維的方法；德爾菲法通過多輪函詢征求專家意見；排列法對(duì)各種因素進(jìn)行排序分析；信息開發(fā)法從各種信息中挖掘策劃靈感；創(chuàng)意策劃法強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和獨(dú)特性。這些都是公共關(guān)系策劃中常用的方法。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的功能。答：公共關(guān)系具有多種功能，主要包括以下幾個(gè)方面：-收集信息：公共關(guān)系人員可以通過各種渠道收集與組織有關(guān)的信息，如公眾的意見、市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況等，為組織的決策提供依據(jù)。-咨詢建議：基于收集到的信息，為組織的管理層提供有關(guān)公共關(guān)系方面的建議和方案，幫助組織制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略。-傳播推廣：通過各種傳播手段，向公眾宣傳組織的政策、產(chǎn)品、服務(wù)等，提高組織的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的組織形象。-協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、股東以及外部公眾之間的關(guān)系，解決矛盾和沖突，營造良好的內(nèi)外部環(huán)境。-危機(jī)管理：在組織面臨危機(jī)時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響，恢復(fù)組織的聲譽(yù)。2.簡述公眾的特點(diǎn)。答：公眾具有以下特點(diǎn)：-同質(zhì)性：公眾在某一方面具有共同的目的、利益、興趣或背景等，這使得他們?cè)趯?duì)組織的態(tài)度和行為上具有一定的相似性。-群體性：公眾不是單個(gè)的人，而是由一群人組成的群體，他們可以是不同的社會(huì)階層、職業(yè)、年齡等群體。-多樣性：公眾的形式是多樣的，包括個(gè)人、群體、組織等，而且公眾的需求、價(jià)值觀和行為方式也各不相同。-變化性：公眾的數(shù)量、構(gòu)成、態(tài)度和行為等都會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而發(fā)生變化。組織需要及時(shí)了解公眾的變化，調(diào)整公共關(guān)系策略。-相關(guān)性：公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的關(guān)系，公眾的意見和行為會(huì)影響組織的發(fā)展，組織的決策和行為也會(huì)影響公眾的利益和態(tài)度。3.簡述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。答：公共關(guān)系廣告與商品廣告存在以下區(qū)別：-目的不同：商品廣告的主要目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，直接促進(jìn)銷售，增加經(jīng)濟(jì)效益；而公共關(guān)系廣告的目的是樹立組織的良好形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任和支持。-內(nèi)容不同：商品廣告?zhèn)戎赜诮榻B產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、性能、價(jià)格等信息，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)；公共關(guān)系廣告則更注重宣傳組織的理念、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等，強(qiáng)調(diào)組織的整體形象和聲譽(yù)。-傳播方式不同：商品廣告通常采用直接、功利性較強(qiáng)的傳播方式，如在媒體上進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放；公共關(guān)系廣告的傳播方式更加間接和含蓄，常常通過新聞報(bào)道、公益活動(dòng)等形式來傳播。-效果評(píng)估不同：商品廣告的效果主要通過銷售量、銷售額等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來評(píng)估；公共關(guān)系廣告的效果則更難用具體的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量，通常從公眾對(duì)組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度、信任度等方面進(jìn)行評(píng)估。四、論述題（每題25分，共25分）論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。答：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有極其重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.樹立良好形象：公共關(guān)系通過各種傳播手段向公眾傳遞組織的正面信息，塑造組織的良好形象。一個(gè)具有良好形象的組織更容易獲得公眾的信任和支持，吸引更多的客戶和合作伙伴。例如，蘋果公司一直注重通過公共關(guān)系活動(dòng)來塑造其創(chuàng)新、高品質(zhì)的形象。它通過舉辦新品發(fā)布會(huì)、參與公益活動(dòng)等方式，向公眾展示其先進(jìn)的技術(shù)和對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，使得蘋果品牌在全球范圍內(nèi)擁有極高的知名度和美譽(yù)度，消費(fèi)者愿意為其產(chǎn)品支付較高的價(jià)格。2.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：在組織內(nèi)部，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)員工之間、部門之間的關(guān)系，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。在組織外部，公共關(guān)系能夠協(xié)調(diào)組織與供應(yīng)商、客戶、政府、媒體等各方面的關(guān)系，為組織創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。比如，海爾集團(tuán)通過建立良好的員工溝通機(jī)制，讓員工感受到自己是組織的重要一員，提高了員工的工作積極性和歸屬感。同時(shí)，海爾與供應(yīng)商保持密切合作，共同研發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量；與客戶建立良好的售后服務(wù)關(guān)系，贏得了客戶的忠誠；積極與政府溝通，爭取政策支持；與媒體保持良好互動(dòng)，及時(shí)傳播企業(yè)的正面信息。3.應(yīng)對(duì)危機(jī)：當(dāng)組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。有效的公共關(guān)系策略可以幫助組織及時(shí)控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響，甚至可以將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。以三星手機(jī)爆炸事件為例，三星公司在事件初期處理不當(dāng)，導(dǎo)致品牌形象受損。但后來三星積極采取公共關(guān)系措施，向消費(fèi)者道歉，召回問題產(chǎn)品，加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)和監(jiān)管，并通過媒體向公眾展示其改進(jìn)措施，逐漸恢復(fù)了消費(fèi)者的信任。4.促進(jìn)產(chǎn)品銷售：雖然公共關(guān)系的主要目的不是直接銷售產(chǎn)品，但良好的公共關(guān)系可以為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造有利條件。通過提高組織的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的潛在客戶，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。例如，可口