2025年公共關(guān)系學高頻試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.提供服務(wù)C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.樹立形象答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立良好關(guān)系的活動，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。組織利用各種傳播手段，將自身信息傳遞給公眾，同時也了解公眾的需求和意見，從而實現(xiàn)與公眾的互動和良好關(guān)系的構(gòu)建。2.首次提出“公共關(guān)系咨詢”概念的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特里普和森特答案：A。艾維·李在1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，專門為企業(yè)和其他社會組織提供傳播溝通服務(wù)，首次提出了“公共關(guān)系咨詢”的概念，他被稱為“公共關(guān)系之父”。3.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.相關(guān)性C.群體性D.變化性答案：B。公眾的相關(guān)性是指公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的關(guān)系，這是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。只有當公眾的利益、需求等與組織相關(guān)時，才會形成特定的公共關(guān)系。4.把公眾分為首要公眾和次要公眾，其劃分標準是（）A.公眾對組織的重要程度B.公眾對組織的態(tài)度C.公眾的組織狀態(tài)D.公眾與組織的關(guān)系答案：A。根據(jù)公眾對組織的重要程度，可以將公眾分為首要公眾和次要公眾。首要公眾是對組織的生存和發(fā)展起決定性作用的公眾，次要公眾則對組織的影響相對較小。5.廣播傳播信息的弱點是（）A.傳播面窄B.傳播效果差C.傳播速度慢D.信息稍縱即逝答案：D。廣播以聲音為傳播媒介，信息是通過聲音來傳遞的，具有稍縱即逝的特點，聽眾一旦錯過某個信息，很難再進行回顧，不像文字媒體可以反復閱讀。6.公關(guān)策劃的最后一步是（）A.確定目標B.審定方案C.編制預算D.設(shè)計主題答案：B。公關(guān)策劃的流程包括確定目標、設(shè)計主題、分析公眾、選擇媒介、編制預算等，最后一步是審定方案，對策劃方案進行全面的審核和評估，確保方案的可行性和有效性。7.贊助活動是一種（）A.宣傳方式B.銷售方式C.投資方式D.公益方式答案：A。贊助活動是組織通過資助公益性、文化性、體育性等活動，來擴大組織的社會影響，提高組織的知名度和美譽度，是一種重要的宣傳方式。8.公共關(guān)系危機管理的原則不包括（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實性原則D.保密性原則答案：D。公共關(guān)系危機管理的原則包括及時性原則、主動性原則、真實性原則、公開性原則等。保密性原則不符合危機管理的要求，在危機發(fā)生時，應(yīng)該及時、準確地向公眾公布信息，以避免謠言和誤解的產(chǎn)生。9.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾進行接觸的最直接的載體，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響公眾對組織的評價，是組織形象的客觀基礎(chǔ)。10.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）A.文獻調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪問調(diào)查法答案：C。問卷調(diào)查法具有范圍廣、效率高、結(jié)果便于統(tǒng)計分析等優(yōu)點，能夠在較短的時間內(nèi)獲取大量的信息，是公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法。11.公關(guān)廣告的直接目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.盈利C.引起公眾注意，樹立組織形象D.宣傳組織的政策答案：C。公關(guān)廣告與商業(yè)廣告不同，其直接目的不是推銷產(chǎn)品或盈利，而是通過廣告的形式引起公眾的注意，向公眾傳播組織的信息，樹立組織的良好形象。12.組織處于公關(guān)危機時期適宜采用的公關(guān)方式是（）A.進攻型公關(guān)B.防御型公關(guān)C.矯正型公關(guān)D.建設(shè)型公關(guān)答案：C。矯正型公關(guān)是指組織在形象受到損害時，為了挽回聲譽而采取的一系列公共關(guān)系活動。當組織處于公關(guān)危機時期，需要及時采取措施來糾正公眾的誤解，恢復組織的形象，適宜采用矯正型公關(guān)。13.公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)是（）A.“T”型B.“I”型C.“H”型D.“Y”型答案：A?！癟”型知識結(jié)構(gòu)是指公共關(guān)系人員既要有廣博的知識面，包括社會科學、自然科學等多個領(lǐng)域的知識，又要有專業(yè)的公共關(guān)系知識，就像“T”字一樣，一橫代表廣博的知識面，一豎代表專業(yè)知識。14.公關(guān)活動中的“名流公眾”是指（）A.對公眾有重要影響的社會知名人士B.企業(yè)的高級管理人員C.新聞界人士D.政府官員答案：A。名流公眾是指那些對公眾有重要影響的社會知名人士，如影視明星、體育明星、專家學者、社會活動家等。與名流公眾建立良好的關(guān)系，可以借助他們的影響力來擴大組織的知名度和美譽度。15.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.服務(wù)形象D.組織的價值觀答案：D。組織的價值觀是組織文化的核心，它決定了組織的行為準則和發(fā)展方向，也影響著公眾對組織的看法和評價，是組織形象的核心。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.設(shè)備答案：ABC。公共關(guān)系由組織、公眾和傳播三個基本要素構(gòu)成。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的客體，傳播是連接組織和公眾的橋梁。2.按照公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為（）A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.首要公眾E.次要公眾答案：ABC。根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾對組織持支持和肯定的態(tài)度，逆意公眾對組織持反對和否定的態(tài)度，邊緣公眾對組織的態(tài)度不明確。3.傳播的基本類型有（）A.人際傳播B.群體傳播C.組織傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCD。傳播的基本類型包括人際傳播、群體傳播、組織傳播和大眾傳播。網(wǎng)絡(luò)傳播是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新的傳播形式，但它也可以歸類到以上幾種基本類型中。4.公關(guān)策劃的基本原則有（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則答案：BCDE。公關(guān)策劃的基本原則包括客觀性原則，即策劃要以客觀事實為依據(jù)；系統(tǒng)性原則，要將策劃活動看作一個系統(tǒng)工程；可行性原則，策劃方案要具有可操作性；靈活性原則，要根據(jù)實際情況及時調(diào)整策劃方案。利益性原則不是公關(guān)策劃的基本原則。5.常見的公關(guān)活動模式有（）A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會型公關(guān)E.征詢型公關(guān)答案：ABCDE。常見的公關(guān)活動模式包括宣傳型公關(guān)，通過各種傳播手段宣傳組織的信息；交際型公關(guān)，通過人際交往來建立和維護良好的關(guān)系；服務(wù)型公關(guān)，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得公眾的好感；社會型公關(guān)，通過舉辦各種社會活動來提高組織的社會影響力；征詢型公關(guān)，通過收集公眾的意見和建議來改進組織的工作。6.公共關(guān)系危機的特征有（）A.突發(fā)性B.不確定性C.輿論關(guān)注性D.連鎖破壞性E.溢出效應(yīng)答案：ABCDE。公共關(guān)系危機具有突發(fā)性，往往在人們意想不到的時候發(fā)生；不確定性，危機的發(fā)展和影響具有很大的不確定性；輿論關(guān)注性，危機事件容易引起媒體和公眾的廣泛關(guān)注；連鎖破壞性，危機可能會引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)，對組織造成更大的破壞；溢出效應(yīng)，危機的影響可能會超出組織本身，波及到相關(guān)的行業(yè)和社會。7.組織形象的內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.社區(qū)形象答案：ABCDE。組織形象的內(nèi)容是多方面的，包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象和社區(qū)形象等。產(chǎn)品形象體現(xiàn)了組織的生產(chǎn)能力和質(zhì)量水平；人員形象反映了組織員工的素質(zhì)和精神風貌；環(huán)境形象展示了組織的硬件設(shè)施和工作氛圍；文化形象體現(xiàn)了組織的價值觀和文化內(nèi)涵；社區(qū)形象則體現(xiàn)了組織在社區(qū)中的影響力和美譽度。8.公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)有（）A.自信的心理B.熱情的心理C.開放的心理D.創(chuàng)新的心理E.堅韌的心理答案：ABC。公關(guān)人員應(yīng)具備自信的心理，相信自己能夠勝任工作；熱情的心理，以積極的態(tài)度對待工作和公眾；開放的心理，能夠接受新思想、新觀念。創(chuàng)新的心理和堅韌的心理也是公關(guān)人員需要具備的素質(zhì)，但它們不屬于心理素質(zhì)的范疇。9.公共關(guān)系的功能有（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)答案：ABCDE。公共關(guān)系具有收集信息的功能，能夠為組織提供有關(guān)公眾需求、市場動態(tài)等方面的信息；輔助決策功能，幫助組織制定科學合理的決策；傳播推廣功能，將組織的信息傳播給公眾；協(xié)調(diào)溝通功能，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系；提供服務(wù)功能，為公眾提供各種服務(wù)。10.公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別在于（）A.目的不同B.內(nèi)容不同C.傳播方式不同D.應(yīng)用范圍不同E.表現(xiàn)形式不同答案：ABDE。公關(guān)廣告與商品廣告的目的不同，公關(guān)廣告主要是樹立組織形象，商品廣告主要是推銷產(chǎn)品；內(nèi)容不同，公關(guān)廣告?zhèn)戎赜趥鞑ソM織的理念、文化等，商品廣告?zhèn)戎赜诮榻B產(chǎn)品的特點和性能；應(yīng)用范圍不同，公關(guān)廣告適用于各類組織，商品廣告主要用于企業(yè)；表現(xiàn)形式不同，公關(guān)廣告更注重情感和形象的傳播，商品廣告更注重產(chǎn)品信息的傳遞。傳播方式在兩者之間并沒有本質(zhì)的區(qū)別。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。聯(lián)系：-從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系。-從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，需要運用人際溝通的方法來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系。區(qū)別：-主體不同，公共關(guān)系的主體是組織，人際關(guān)系的主體是個人。-對象不同，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的公眾，人際關(guān)系的對象是個人的親朋好友等。-內(nèi)容不同，公共關(guān)系是組織與公眾之間的傳播溝通，人際關(guān)系是個人之間的情感交流和交往。-方式不同，公共關(guān)系主要通過大眾傳播和組織傳播等方式進行，人際關(guān)系主要通過面對面的交流等方式進行。2.簡述公關(guān)策劃的主要步驟。-確定目標：明確公關(guān)活動要達到的具體目標，如提高知名度、美譽度、改善公眾關(guān)系等。-設(shè)計主題：根據(jù)目標設(shè)計一個具有吸引力和感染力的主題，主題要簡潔明了，能夠準確傳達活動的核心內(nèi)容。-分析公眾：確定公關(guān)活動的目標公眾，了解他們的需求、興趣、態(tài)度等，以便有針對性地開展活動。-選擇媒介：根據(jù)目標公眾和活動內(nèi)容，選擇合適的傳播媒介，如報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等。-編制預算：對公關(guān)活動所需的費用進行預算，包括人員費用、場地費用、宣傳費用等。-審定方案：對策劃方案進行全面的審核和評估，確保方案的可行性和有效性。3.簡述公共關(guān)系危機管理的程序。-危機預警：建立危機預警機制，對可能出現(xiàn)的危機進行監(jiān)測和預測，及時發(fā)現(xiàn)危機的跡象。-危機識別：當危機跡象出現(xiàn)時，要準確識別危機的類型、性質(zhì)和影響程度。-危機處理：采取有效的措施來處理危機，包括控制危機的蔓延、及時向公眾發(fā)布信息、積極與相關(guān)方面進行溝通協(xié)調(diào)等。-危機恢復：在危機得到控制后，要采取措施恢復組織的形象和聲譽，如開展公關(guān)活動、改進組織的工作等。-危機總結(jié)：對危機管理的過程進行總結(jié)和反思，吸取經(jīng)驗教訓，完善危機管理機制。四、論述題（10分）論述如何塑造良好的組織形象。塑造良好的組織形象需要從多個方面入手：-產(chǎn)品與服務(wù)：-提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合或超過行業(yè)標準，滿足公眾的需求。不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，推出符合市場趨勢的新產(chǎn)品。-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括售前、售中、售后服務(wù)。建立良好的客戶反饋機制，及時解決客戶的問題和投訴。-人員管理：-加強員工培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。員工是組織形象的直接體現(xiàn)者，他們的言行舉止都會影響公眾對組織的看法。-建立良好的企業(yè)文化，營造積極向上的工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度。-傳播溝通：-制定有效的傳播策略，通過各種傳播渠道，如廣告、公關(guān)活動、社交媒體等，向公眾傳播組織的信息，提高組織的知名度和美譽度。-積極與公眾進行溝通，了解公眾的需求和意見，及時回