2025年信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試高級(jí)技能試題及答案試題一：某省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目進(jìn)入需求分析階段，承建單位A提交了《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)（V1.0）》，監(jiān)理單位B需完成審核并組織需求確認(rèn)會(huì)。用戶(hù)單位C在會(huì)上提出"跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享接口需支持OAuth2.0協(xié)議"的新需求，A認(rèn)為該需求超出原合同范圍，要求增加開(kāi)發(fā)費(fèi)用；C堅(jiān)持該需求是"政務(wù)數(shù)據(jù)共享"核心功能的必要補(bǔ)充，拒絕額外付費(fèi)。問(wèn)題1：監(jiān)理審核《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？問(wèn)題2：針對(duì)用戶(hù)新增需求引發(fā)的爭(zhēng)議，監(jiān)理應(yīng)如何處理？問(wèn)題3：若最終確認(rèn)該需求為必要變更，監(jiān)理需監(jiān)督哪些變更實(shí)施環(huán)節(jié)？答案1：監(jiān)理審核需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：①完整性，檢查是否覆蓋所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景和功能點(diǎn)；②正確性，驗(yàn)證是否符合用戶(hù)原始需求及行業(yè)規(guī)范（如《政務(wù)信息系統(tǒng)需求分析指南》）；③可測(cè)試性，確保每條需求可通過(guò)明確的測(cè)試用例驗(yàn)證；④一致性，確認(rèn)各模塊需求無(wú)矛盾；⑤可行性，評(píng)估技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度及資源匹配度；⑥可追溯性，建立需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。答案2：監(jiān)理處理爭(zhēng)議的步驟：①核實(shí)原合同范圍，檢查"跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享"是否在合同約定的功能清單中；②組織三方會(huì)談，要求C提供該需求的業(yè)務(wù)必要性說(shuō)明（如政策文件、上級(jí)要求），A提供技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本測(cè)算依據(jù)；③依據(jù)《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理規(guī)范》（GB/T19668）第5.3.2條，判斷是否屬于合同變更：若原合同已包含"數(shù)據(jù)共享"但未明確協(xié)議類(lèi)型，屬范圍澄清，不應(yīng)額外收費(fèi)；若原合同未涉及OAuth2.0支持，屬新增需求，需啟動(dòng)變更流程；④協(xié)調(diào)雙方協(xié)商變更條款，明確費(fèi)用、工期調(diào)整方案，形成書(shū)面會(huì)議紀(jì)要。答案3：監(jiān)理需監(jiān)督的變更實(shí)施環(huán)節(jié)：①變更方案審核：審查A提交的《需求變更實(shí)施方案》，包括技術(shù)路線(xiàn)、資源投入、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；②配置管理監(jiān)督：確保變更后的需求文檔（V1.1）納入配置庫(kù)，版本號(hào)、修改人、時(shí)間戳完整；③開(kāi)發(fā)過(guò)程跟蹤：檢查設(shè)計(jì)文檔、代碼是否與變更需求一致，關(guān)鍵接口（如OAuth2.0鑒權(quán)模塊）進(jìn)行走查；④測(cè)試驗(yàn)證：要求A執(zhí)行變更部分的單元測(cè)試、集成測(cè)試，監(jiān)理抽測(cè)接口功能及安全性（如token有效性、數(shù)據(jù)加密）；⑤用戶(hù)確認(rèn)：組織C對(duì)變更功能進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，簽署《需求變更確認(rèn)單》。試題二：某企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目原計(jì)劃工期240天（2024年3月1日2024年10月30日），關(guān)鍵路徑為需求分析（30天）→系統(tǒng)設(shè)計(jì)（45天）→開(kāi)發(fā)（90天）→測(cè)試（45天）→上線(xiàn)（30天）。實(shí)施至第120天（6月30日）時(shí)，實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)如下：需求分析（30天，已完成），系統(tǒng)設(shè)計(jì)（45天，已完成），開(kāi)發(fā)完成60%（原計(jì)劃開(kāi)發(fā)應(yīng)完成100%），測(cè)試尚未啟動(dòng)。問(wèn)題1：計(jì)算當(dāng)前進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI），分析項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài)。問(wèn)題2：監(jiān)理應(yīng)建議哪些趕工措施？需重點(diǎn)關(guān)注哪些風(fēng)險(xiǎn)？問(wèn)題3：若開(kāi)發(fā)階段采用"增加開(kāi)發(fā)人員并行開(kāi)發(fā)"的趕工方案，監(jiān)理需審核哪些內(nèi)容？答案1：計(jì)劃價(jià)值（PV）=需求分析30天+系統(tǒng)設(shè)計(jì)45天+開(kāi)發(fā)90天×100%=165天（按每天1個(gè)單位計(jì)算）；掙值（EV）=需求分析30+系統(tǒng)設(shè)計(jì)45+開(kāi)發(fā)90×60%=30+45+54=129天；進(jìn)度偏差SV=EVPV=129165=36天（負(fù)偏差，進(jìn)度滯后）；進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI=EV/PV=129/165≈0.78（SPI<1，進(jìn)度效率低于計(jì)劃）。當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后，若不采取措施，總工期將延長(zhǎng)。答案2：監(jiān)理建議的趕工措施：①壓縮開(kāi)發(fā)階段關(guān)鍵路徑：將剩余40%開(kāi)發(fā)任務(wù)（36天工作量）拆分模塊，增加開(kāi)發(fā)人員并行實(shí)施（需評(píng)估人員適配性）；②調(diào)整測(cè)試策略：在開(kāi)發(fā)完成70%時(shí)啟動(dòng)部分模塊的測(cè)試（如基礎(chǔ)功能模塊），與剩余開(kāi)發(fā)并行（需確保測(cè)試環(huán)境獨(dú)立）；③優(yōu)化資源配置：協(xié)調(diào)承建單位增加夜間或周末加班（需遵守勞動(dòng)法，避免人員疲勞影響質(zhì)量）；④加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：每日召開(kāi)站會(huì)跟蹤進(jìn)度，及時(shí)解決開(kāi)發(fā)阻塞問(wèn)題。需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)：①并行開(kāi)發(fā)可能導(dǎo)致模塊間接口沖突，增加集成測(cè)試難度；②加班可能降低代碼質(zhì)量，引發(fā)后期測(cè)試階段返工；③提前測(cè)試可能因需求不穩(wěn)定導(dǎo)致測(cè)試用例頻繁修改，浪費(fèi)資源。答案3：監(jiān)理審核內(nèi)容：①人員資質(zhì)：新增開(kāi)發(fā)人員是否具備ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是否熟悉項(xiàng)目使用的技術(shù)棧（如JavaSpring框架）；②資源協(xié)調(diào)方案：新增人員的入職培訓(xùn)計(jì)劃、與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作機(jī)制（如代碼評(píng)審規(guī)則、版本控制流程）；③進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整：重新繪制甘特圖，明確新增人員負(fù)責(zé)的模塊及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，關(guān)鍵路徑是否縮短至合理范圍（如剩余開(kāi)發(fā)任務(wù)從36天壓縮至25天）；④質(zhì)量保障措施：是否增加代碼走查頻率（如每日1次）、是否引入自動(dòng)化測(cè)試工具（如Jenkins持續(xù)集成）減少人工錯(cuò)誤；⑤成本影響：新增人員的人力成本是否在變更預(yù)算范圍內(nèi)，是否需用戶(hù)單位確認(rèn)費(fèi)用調(diào)整。試題三：某高校智慧校園平臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)入驗(yàn)收階段，承建單位提交了《驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》及以下文檔：《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》《測(cè)試報(bào)告》《用戶(hù)手冊(cè)》。監(jiān)理單位組織預(yù)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)：①《測(cè)試報(bào)告》中功能測(cè)試覆蓋率僅85%（合同要求≥95%）；②部分終端設(shè)備（如教室智能終端）未通過(guò)兼容性測(cè)試（與學(xué)校現(xiàn)有OA系統(tǒng)存在接口沖突）；③《用戶(hù)手冊(cè)》缺少移動(dòng)端操作說(shuō)明（合同約定包含PC端和移動(dòng)端）。問(wèn)題1：監(jiān)理預(yù)驗(yàn)收應(yīng)審核哪些文檔？需重點(diǎn)檢查測(cè)試報(bào)告的哪些內(nèi)容？問(wèn)題2：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)理應(yīng)如何處理？問(wèn)題3：若承建單位整改后通過(guò)預(yù)驗(yàn)收，正式驗(yàn)收階段監(jiān)理需履行哪些職責(zé)？答案1：監(jiān)理預(yù)驗(yàn)收應(yīng)審核的文檔包括：①需求類(lèi)：《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》《需求變更記錄》；②設(shè)計(jì)類(lèi)：《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》《網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖》；③開(kāi)發(fā)類(lèi)：《源代碼清單》《編譯記錄》；④測(cè)試類(lèi)：《單元測(cè)試報(bào)告》《集成測(cè)試報(bào)告》《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》《性能測(cè)試報(bào)告》《安全測(cè)試報(bào)告》；⑤運(yùn)維類(lèi)：《用戶(hù)手冊(cè)》《運(yùn)維手冊(cè)》《故障處理指南》；⑥管理類(lèi)：《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》《質(zhì)量記錄》《配置管理報(bào)告》。測(cè)試報(bào)告重點(diǎn)檢查：①測(cè)試范圍是否覆蓋所有需求點(diǎn)（核對(duì)需求跟蹤矩陣）；②測(cè)試用例設(shè)計(jì)是否合理（等價(jià)類(lèi)劃分、邊界值分析是否全面）；③測(cè)試結(jié)果是否達(dá)標(biāo)（功能、性能、安全指標(biāo)是否符合合同要求）；④缺陷記錄是否完整（嚴(yán)重程度、解決狀態(tài)、復(fù)現(xiàn)步驟是否清晰）；⑤未通過(guò)測(cè)試項(xiàng)的原因分析及整改計(jì)劃。答案2：監(jiān)理處理措施：①針對(duì)功能測(cè)試覆蓋率不足：簽發(fā)《監(jiān)理通知單》，要求承建單位補(bǔ)充測(cè)試用例，重點(diǎn)覆蓋未測(cè)試的15%需求點(diǎn)（如"學(xué)生選課沖突提示"功能），重新執(zhí)行測(cè)試并提交補(bǔ)充測(cè)試報(bào)告；②針對(duì)設(shè)備兼容性問(wèn)題：組織承建單位與OA系統(tǒng)供應(yīng)商排查接口協(xié)議（如HTTP/JSON格式是否一致），要求承建單位修改接口代碼，重新進(jìn)行聯(lián)調(diào)測(cè)試，提供《兼容性測(cè)試通過(guò)證明》；③針對(duì)《用戶(hù)手冊(cè)》缺失內(nèi)容：要求承建單位補(bǔ)充移動(dòng)端操作說(shuō)明（包括iOS和Android系統(tǒng)的安裝、登錄、功能使用步驟），由用戶(hù)代表審核確認(rèn)后重新提交。同時(shí)，監(jiān)理需跟蹤整改過(guò)程，驗(yàn)證整改結(jié)果是否符合要求，整改完成后簽署《預(yù)驗(yàn)收整改確認(rèn)單》。答案3：正式驗(yàn)收階段監(jiān)理職責(zé)：①組織驗(yàn)收委員會(huì)（包括用戶(hù)方、專(zhuān)家、監(jiān)理方），審核承建單位提交的最終文檔（確保與整改后的系統(tǒng)一致）；②監(jiān)督驗(yàn)收測(cè)試執(zhí)行：見(jiàn)證用戶(hù)方或第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)進(jìn)行的驗(yàn)收測(cè)試，記錄測(cè)試過(guò)程及結(jié)果（重點(diǎn)關(guān)注之前的整改項(xiàng)）；③協(xié)調(diào)問(wèn)題處理：若驗(yàn)收測(cè)試仍發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求承建單位限期修復(fù)，直至滿(mǎn)足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；④簽署驗(yàn)收文件：在確認(rèn)系統(tǒng)滿(mǎn)足合同要求（功能、性能、文檔齊全）后，簽署《信息系統(tǒng)工程驗(yàn)收監(jiān)理報(bào)告》，確認(rèn)項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收；⑤整理驗(yàn)收資料：將驗(yàn)收過(guò)程記錄、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收會(huì)議紀(jì)要等歸檔，移交用戶(hù)單位和公司檔案部門(mén)。試題四：某金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目涉及客戶(hù)姓名、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)等敏感數(shù)據(jù)，監(jiān)理單位需監(jiān)督數(shù)據(jù)安全措施落實(shí)。實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理發(fā)現(xiàn)承建單位存在以下問(wèn)題：①數(shù)據(jù)庫(kù)未啟用行級(jí)訪(fǎng)問(wèn)控制（合同要求"按崗位權(quán)限訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)"）；②客戶(hù)身份證號(hào)存儲(chǔ)為明文（設(shè)計(jì)要求采用AES256加密）；③開(kāi)發(fā)環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境共用數(shù)據(jù)庫(kù)（存在數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)）。問(wèn)題1：監(jiān)理應(yīng)檢查哪些數(shù)據(jù)安全技術(shù)措施？問(wèn)題2：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)理應(yīng)如何處理？問(wèn)題3：若項(xiàng)目上線(xiàn)后發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，監(jiān)理需配合哪些工作？答案1：監(jiān)理應(yīng)檢查的安全技術(shù)措施包括：①訪(fǎng)問(wèn)控制：數(shù)據(jù)庫(kù)是否實(shí)現(xiàn)最小權(quán)限原則（如客服崗僅能查看客戶(hù)基本信息，不能查看銀行賬號(hào)），是否啟用角色權(quán)限管理（RBAC）；②數(shù)據(jù)加密：敏感數(shù)據(jù)（身份證號(hào)、銀行賬號(hào)）在存儲(chǔ)（靜態(tài)加密）和傳輸（動(dòng)態(tài)加密，如HTTPSTLS1.3）時(shí)是否采用符合要求的加密算法；③安全審計(jì)：是否記錄數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)操作（包括訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、用戶(hù)、操作類(lèi)型），審計(jì)日志是否不可篡改；④環(huán)境隔離：開(kāi)發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)環(huán)境是否物理或邏輯隔離（如不同服務(wù)器、不同數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例），是否有環(huán)境切換審批流程；⑤漏洞防護(hù)：是否定期進(jìn)行漏洞掃描（如SQL注入、XSS攻擊檢測(cè)），高危漏洞是否及時(shí)修復(fù)；⑥備份與恢復(fù)：敏感數(shù)據(jù)是否定期備份（異機(jī)備份），備份數(shù)據(jù)是否加密存儲(chǔ)，恢復(fù)測(cè)試是否成功。答案2：監(jiān)理處理步驟：①針對(duì)未啟用行級(jí)訪(fǎng)問(wèn)控制：簽發(fā)《監(jiān)理工程師通知單》，要求承建單位根據(jù)崗位權(quán)限（如客戶(hù)經(jīng)理、風(fēng)控專(zhuān)員）配置數(shù)據(jù)庫(kù)行級(jí)訪(fǎng)問(wèn)策略（如使用SQLWHERE子句或數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)置的行級(jí)安全功能），提交《訪(fǎng)問(wèn)控制配置方案》并測(cè)試驗(yàn)證；②針對(duì)身份證號(hào)明文存儲(chǔ)：要求承建單位修改數(shù)據(jù)庫(kù)字段類(lèi)型（從VARCHAR改為BINARY），對(duì)存量數(shù)據(jù)進(jìn)行加密遷移（編寫(xiě)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換腳本，驗(yàn)證加密前后數(shù)據(jù)一致性），新增數(shù)據(jù)自動(dòng)加密存儲(chǔ)，提供《數(shù)據(jù)加密驗(yàn)證報(bào)告》；③針對(duì)環(huán)境混用問(wèn)題：督促承建單位拆分開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)（申請(qǐng)新服務(wù)器或云數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例），制定《環(huán)境管理規(guī)范》（明確環(huán)境切換需經(jīng)監(jiān)理和用戶(hù)審批），測(cè)試環(huán)境使用脫敏數(shù)據(jù)（如將真實(shí)身份證號(hào)替換為"4401061234"），提交《環(huán)境隔離實(shí)施方案》。監(jiān)理需對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，如行級(jí)控制是否生效（模擬不同角色登錄驗(yàn)證訪(fǎng)問(wèn)范圍）、加密是否正確（解密后與原始數(shù)據(jù)一致）、環(huán)境是否隔離（開(kāi)發(fā)環(huán)境無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)）。答案3：數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生后，監(jiān)理需配合的工作：①協(xié)助調(diào)查原因：提供監(jiān)理日志（如之前對(duì)安全措施的檢查記錄），確認(rèn)是否因未落實(shí)監(jiān)理要求導(dǎo)致（如是否曾下發(fā)整改通知但未整改到位）；②督促應(yīng)急響應(yīng)：要求承建單位立即阻斷泄露路徑（如關(guān)閉漏洞接口、凍結(jié)異常訪(fǎng)問(wèn)賬號(hào)），啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程（使用最近一次有效備份恢復(fù)數(shù)據(jù)）；③參與損失評(píng)估：協(xié)助用戶(hù)單位統(tǒng)計(jì)泄露數(shù)據(jù)范圍（如涉及多少客戶(hù)、哪些類(lèi)型數(shù)據(jù)），評(píng)估可能的法律風(fēng)險(xiǎn)（如違反《個(gè)人信息保護(hù)法》）；④監(jiān)督整改措施：要求承建單位完善安全漏洞（如修復(fù)訪(fǎng)問(wèn)控制缺陷、加強(qiáng)加密強(qiáng)度），提交《數(shù)據(jù)泄露事件分析報(bào)告》及《安全加固方案》，監(jiān)理驗(yàn)證方案有效性；⑤配合外部調(diào)查：若監(jiān)管部門(mén)介入（如銀保監(jiān)、網(wǎng)信辦），提供項(xiàng)目監(jiān)理過(guò)程中的安全管理記錄（如安全檢查報(bào)告、整改通知），證明監(jiān)理已履行監(jiān)督職責(zé)。試題五：某企業(yè)與承建單位簽訂《信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同》，約定工期180天，違約金5000元/天（超過(guò)30天則每日10000元）。項(xiàng)目實(shí)施中，因企業(yè)延遲提供機(jī)房網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（延遲20天）導(dǎo)致開(kāi)發(fā)階段滯后；后期承建單位因人員流失（延遲15天）進(jìn)一步延誤，最終總工期220天（超期40天）。企業(yè)要求承建單位支付違約金40×10000=40萬(wàn)元，承建單位以"企業(yè)先違約"為由拒絕。問(wèn)題1：監(jiān)理在合同管理中應(yīng)履行哪些職責(zé)？問(wèn)題2：分析雙方責(zé)任，確定違約金計(jì)算方式。問(wèn)題3：若雙方無(wú)法協(xié)商一致，監(jiān)理應(yīng)建議哪些爭(zhēng)議解決途徑？答案1：監(jiān)理合同管理職責(zé)包括：①合同簽訂階段：協(xié)助審查合同條款（如范圍、工期、質(zhì)量、付款、違約條款），確保合法合規(guī)、條款明確；②合同執(zhí)行階段：跟蹤合同履行情況（如進(jìn)度、質(zhì)量是否符合約定），記錄違約行為（如延遲交付、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)）；③變更管理：監(jiān)督合同變更流程（評(píng)估變更影響、簽署補(bǔ)充協(xié)議）；④索賠處理：審核索賠依據(jù)（如不可抗力證明、對(duì)方違約證據(jù)），協(xié)調(diào)雙方協(xié)商；⑤文檔管理：保管合同原件、補(bǔ)充協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要等，確?？勺匪?。答案2：責(zé)任分析：①企業(yè)責(zé)任：延遲提供機(jī)房環(huán)境20天，屬于先違約行為，根據(jù)《民法典》第591條，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌墓て谘诱`責(zé)任；②承建單位責(zé)任：在企業(yè)延遲20天后，自身因人員流失導(dǎo)致額外延誤15天（總超期40天企業(yè)責(zé)任20天=20天），需對(duì)這20天承擔(dān)違約責(zé)任；③違約金計(jì)算：合同約定超30天每日10000元，但超期40天中，前20天因企業(yè)原因，承建單位不擔(dān)責(zé)；后20天（第2140天）為承建單位責(zé)任，其中第2130天（10天）按5000元/天，第3140天（10天）按10000元/天，總違約金=10×5000+10×10000=50000+10