第1篇一、背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中介行業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。中介機(jī)構(gòu)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。然而，近年來，中介行業(yè)存在一些不規(guī)范現(xiàn)象，如虛假宣傳、價(jià)格欺詐、服務(wù)不到位等，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)秩序。為加強(qiáng)中介行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范中介市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本中介督查方案。二、督查目標(biāo)1.提高中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，確保中介服務(wù)真實(shí)、合法、合規(guī)。2.查處中介行業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.提高消費(fèi)者對(duì)中介行業(yè)的滿意度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。4.促進(jìn)中介行業(yè)健康發(fā)展，提升中介機(jī)構(gòu)整體素質(zhì)。三、督查范圍1.房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)2.人力資源中介機(jī)構(gòu)3.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中介機(jī)構(gòu)4.律師事務(wù)所5.評(píng)估機(jī)構(gòu)6.其他中介機(jī)構(gòu)四、督查內(nèi)容1.中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查（1）檢查中介機(jī)構(gòu)是否取得合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證。（2）核實(shí)中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍是否符合法律法規(guī)規(guī)定。（3）審查中介機(jī)構(gòu)法定代表人、負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員的資格證明。2.中介服務(wù)規(guī)范（1）檢查中介機(jī)構(gòu)是否建立健全內(nèi)部管理制度，包括服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同管理等。（2）核實(shí)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容是否真實(shí)、合法、合規(guī)。（3）審查中介機(jī)構(gòu)是否存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為。3.中介收費(fèi)情況（1）檢查中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)是否符合國(guó)家規(guī)定，是否存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。（2）核實(shí)中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)依據(jù)，是否明碼標(biāo)價(jià)。（3）審查中介機(jī)構(gòu)是否存在惡意串通、哄抬價(jià)格等違法行為。4.中介服務(wù)質(zhì)量（1）調(diào)查消費(fèi)者對(duì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度。（2）核實(shí)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（3）審查中介機(jī)構(gòu)是否存在服務(wù)不到位、拖延辦理等行為。5.中介行業(yè)自律（1）檢查中介機(jī)構(gòu)是否加入行業(yè)協(xié)會(huì)，遵守行業(yè)自律公約。（2）核實(shí)中介機(jī)構(gòu)是否積極參加行業(yè)培訓(xùn)、交流等活動(dòng)。（3）審查中介機(jī)構(gòu)是否存在違反行業(yè)自律規(guī)定的行為。五、督查方法1.檔案審查對(duì)中介機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、內(nèi)部管理制度等相關(guān)資料進(jìn)行審查。2.問卷調(diào)查通過問卷調(diào)查了解消費(fèi)者對(duì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度。3.現(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地檢查，核實(shí)其服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)情況。4.舉報(bào)核查對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)的中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。5.行業(yè)協(xié)會(huì)自律發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在中介行業(yè)自律中的作用，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。六、督查步驟1.制定督查計(jì)劃根據(jù)督查范圍和內(nèi)容，制定詳細(xì)的督查計(jì)劃，明確督查時(shí)間、地點(diǎn)、人員等。2.組織督查隊(duì)伍成立督查小組，明確各成員職責(zé)，確保督查工作有序開展。3.實(shí)施督查按照督查計(jì)劃，對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行督查，收集相關(guān)證據(jù)。4.整理督查結(jié)果對(duì)督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、分析，形成督查報(bào)告。5.處理違法違規(guī)行為對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行處理，包括警告、罰款、吊銷許可證等。6.反饋督查結(jié)果將督查結(jié)果向有關(guān)部門、中介機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者進(jìn)行反饋。七、督查保障1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確督查工作責(zé)任。2.加大宣傳力度，提高消費(fèi)者對(duì)中介行業(yè)監(jiān)管的認(rèn)識(shí)。3.建立健全中介行業(yè)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管常態(tài)化。4.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成監(jiān)管合力。5.對(duì)督查過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀中介機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。八、督查期限本次中介督查工作自發(fā)布之日起，為期一年。九、附則1.本方案由XX部門負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。（注：本方案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、方案背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中介服務(wù)行業(yè)日益壯大，中介機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，中介服務(wù)市場(chǎng)也存在一些問題，如信息不對(duì)稱、服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等，這些問題嚴(yán)重影響了中介服務(wù)的質(zhì)量和市場(chǎng)秩序。為了規(guī)范中介服務(wù)市場(chǎng)，提高中介服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，本方案旨在制定一套中介督查方案，對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效監(jiān)管。二、督查目標(biāo)1.規(guī)范中介服務(wù)市場(chǎng)秩序，提高中介服務(wù)質(zhì)量。2.保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。3.促進(jìn)中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。三、督查范圍1.房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)2.人力資源中介機(jī)構(gòu)3.金融服務(wù)中介機(jī)構(gòu)4.物業(yè)管理中介機(jī)構(gòu)5.其他中介機(jī)構(gòu)四、督查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)資質(zhì)：檢查中介機(jī)構(gòu)是否具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，確保其合法經(jīng)營(yíng)。2.服務(wù)規(guī)范：檢查中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等是否符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.信息真實(shí)性：檢查中介機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，是否存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等情況。4.交易安全：檢查中介機(jī)構(gòu)在交易過程中是否嚴(yán)格履行職責(zé)，確保交易安全，防止消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。5.人員素質(zhì)：檢查中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德，是否持證上崗。6.投訴處理：檢查中介機(jī)構(gòu)是否建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴。五、督查方法1.日常監(jiān)督檢查：對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期或不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，了解其經(jīng)營(yíng)狀況和服務(wù)質(zhì)量。2.實(shí)名制抽查：對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)名制抽查，確保抽查結(jié)果的公正性和權(quán)威性。3.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為。4.社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量參與中介督查，形成全方位、多層次、立體化的監(jiān)管體系。六、督查流程1.確定督查對(duì)象：根據(jù)督查目標(biāo)和范圍，確定督查對(duì)象。2.制定督查計(jì)劃：根據(jù)督查對(duì)象和內(nèi)容，制定詳細(xì)的督查計(jì)劃。3.開展督查工作：按照督查計(jì)劃，開展現(xiàn)場(chǎng)檢查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督等工作。4.整理督查結(jié)果：對(duì)督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、分析，形成督查報(bào)告。5.處理違法違規(guī)行為：對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行查處，對(duì)涉嫌犯罪的移交司法機(jī)關(guān)。6.反饋整改情況：對(duì)督查對(duì)象進(jìn)行跟蹤反饋，督促其整改問題。七、督查保障1.組織保障：成立中介督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)督查工作。2.人員保障：配備專業(yè)督查人員，提高督查隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。3.資金保障：設(shè)立中介督查專項(xiàng)資金，保障督查工作的順利開展。4.技術(shù)保障：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高督查工作的效率和準(zhǔn)確性。八、督查考核1.制定督查考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)督查目標(biāo)和內(nèi)容，制定督查考核標(biāo)準(zhǔn)。2.開展督查考核：對(duì)督查人員進(jìn)行考核，確保督查工作質(zhì)量。3.評(píng)價(jià)督查效果：對(duì)督查工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本方案由中介督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本方案如有未盡事宜，由中介督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。十、結(jié)語中介督查方案的實(shí)施，對(duì)于規(guī)范中介服務(wù)市場(chǎng)、提高中介服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義。希望通過本方案的實(shí)施，能夠推動(dòng)中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。第3篇一、方案背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中介行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。中介機(jī)構(gòu)作為連接政府、企業(yè)和市場(chǎng)的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范經(jīng)營(yíng)直接關(guān)系到市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。為了加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，提高中介服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)秩序，本方案旨在制定一套全面、科學(xué)、有效的中介督查方案。二、督查目標(biāo)1.提高中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，確保中介服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.規(guī)范中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.提升中介行業(yè)整體形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)中介機(jī)構(gòu)的信任度。4.促進(jìn)中介行業(yè)健康發(fā)展，為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供有力支持。三、督查范圍1.中介機(jī)構(gòu)基本情況：包括機(jī)構(gòu)名稱、法定代表人、注冊(cè)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、資質(zhì)證書等。2.中介服務(wù)項(xiàng)目：包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。3.中介機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度：包括財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等。4.中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為：包括虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等。四、督查內(nèi)容1.中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查（1）審查中介機(jī)構(gòu)是否具備合法資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。（2）審查中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍是否符合規(guī)定，是否存在超范圍經(jīng)營(yíng)行為。2.中介服務(wù)項(xiàng)目審查（1）審查中介服務(wù)項(xiàng)目是否符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）審查中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理，是否存在價(jià)格欺詐行為。（3）審查中介服務(wù)流程是否規(guī)范，是否存在違規(guī)操作。3.中介機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度審查（1）審查中介機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理是否規(guī)范，是否存在違規(guī)操作。（2）審查中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理是否嚴(yán)格，是否存在違法違規(guī)行為。（3）審查中介機(jī)構(gòu)人員管理是否到位，是否存在違規(guī)招聘、錄用等問題。（4）審查中介機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制措施是否完善，是否存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。4.中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為查處（1）對(duì)中介機(jī)構(gòu)虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為進(jìn)行查處。（2）對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行查處，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（3）對(duì)存在重大違法違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)，依法予以吊銷資質(zhì)證書或予以行政處罰。五、督查方法1.文件審查：對(duì)中介機(jī)構(gòu)提供的各類文件進(jìn)行審查，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、服務(wù)合同、財(cái)務(wù)報(bào)表等。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)中介機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所、業(yè)務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，了解中介機(jī)構(gòu)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。3.問卷調(diào)查：對(duì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查，了解中介服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。4.專家評(píng)審：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。5.監(jiān)測(cè)預(yù)警：建立中介機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，對(duì)存在違法違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。六、督查程序1.確定督查對(duì)象：根據(jù)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、市場(chǎng)影響力等因素，確定督查對(duì)象。2.制定督查計(jì)劃：根據(jù)督查內(nèi)容和方法，制定詳細(xì)的督查計(jì)劃。3.實(shí)施督查：按照督查計(jì)劃，對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行督查。4.結(jié)果反饋：對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向中介機(jī)構(gòu)反饋，要求其整改。5.整改驗(yàn)收：對(duì)中介機(jī)構(gòu)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，確保問題得到有效解決。6.匯報(bào)總結(jié)：對(duì)督查情況進(jìn)行總結(jié)，形成督查報(bào)告，向上級(jí)部門匯報(bào)。七、督查保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立中介督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)督查工作。2.明確責(zé)任分工：明確各相關(guān)部門和人員的責(zé)任，確保督查工作順利開展。3.完善制度保障：建立健全中介督查制度，規(guī)范督查工作流程。4.強(qiáng)化監(jiān)督考核：對(duì)督查工作進(jìn)行監(jiān)督考核，確保督查工作取得實(shí)效。5.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：加大中介督查宣傳力度，提高社會(huì)公眾對(duì)中介督查工作的認(rèn)知度和參與度。八、預(yù)期效果通過實(shí)施中介督查方案，預(yù)計(jì)