第1篇一、前言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)作為商業(yè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，其環(huán)境衛(wèi)生和形象直接關(guān)系到商場(chǎng)的整體形象和顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。為了確保商場(chǎng)環(huán)境的整潔、舒適，提高顧客滿意度，本方案特制定商場(chǎng)保潔服務(wù)方案，旨在為商場(chǎng)提供全面、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。二、服務(wù)范圍1.商場(chǎng)公共區(qū)域保潔：包括大廳、電梯間、走廊、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等；2.商場(chǎng)店鋪保潔：包括店鋪內(nèi)外、貨架、展臺(tái)、收銀臺(tái)等；3.商場(chǎng)設(shè)備保潔：包括空調(diào)、電梯、消防設(shè)施等；4.商場(chǎng)垃圾清運(yùn)：包括商場(chǎng)內(nèi)所有垃圾的收集、分類、清運(yùn)；5.商場(chǎng)綠化保潔：包括綠植修剪、澆水、清潔等；6.商場(chǎng)突發(fā)事件處理：如突發(fā)事件導(dǎo)致的環(huán)境污染、設(shè)施損壞等。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.保潔人員要求：（1）具備良好的職業(yè)道德，服從管理，遵守商場(chǎng)規(guī)章制度；（2）身體健康，能適應(yīng)保潔工作強(qiáng)度；（3）持有相關(guān)保潔證書，具備一定的保潔技能。2.保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）公共區(qū)域：每天至少進(jìn)行兩次全面保潔，確保地面、墻面、玻璃、電梯等部位無污漬、無灰塵；（2）店鋪保潔：根據(jù)店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，合理安排保潔時(shí)間，確保店鋪內(nèi)外整潔；（3）設(shè)備保潔：每月至少進(jìn)行一次全面保潔，確保設(shè)備運(yùn)行正常；（4）垃圾清運(yùn)：每天至少進(jìn)行兩次垃圾收集、分類、清運(yùn)，確保垃圾箱滿載不超過1/2；（5）綠化保潔：每周至少進(jìn)行一次綠植修剪、澆水、清潔，確保綠植生長(zhǎng)良好；（6）突發(fā)事件處理：接到通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施，盡快恢復(fù)商場(chǎng)環(huán)境。四、服務(wù)流程1.保潔人員培訓(xùn)：對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其熟悉保潔作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)；2.保潔人員安排：根據(jù)商場(chǎng)面積、人流量等因素，合理配置保潔人員；3.保潔作業(yè)安排：制定詳細(xì)的保潔作業(yè)計(jì)劃，明確各區(qū)域保潔時(shí)間、保潔內(nèi)容；4.保潔質(zhì)量檢查：定期對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保保潔作業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；5.顧客滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)保潔服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；6.突發(fā)事件處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。五、服務(wù)保障措施1.建立健全保潔服務(wù)管理制度，明確保潔人員職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)；2.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，提高保潔人員綜合素質(zhì)；3.加強(qiáng)對(duì)保潔作業(yè)的監(jiān)督和檢查，確保保潔作業(yè)質(zhì)量；4.設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理顧客投訴，提高顧客滿意度；5.定期與商場(chǎng)溝通，了解商場(chǎng)需求，調(diào)整保潔服務(wù)方案；6.配備充足的保潔設(shè)備和工具，確保保潔作業(yè)順利進(jìn)行。六、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)商場(chǎng)面積、人流量等因素，制定合理的保潔服務(wù)費(fèi)用；2.支付方式：可采用月結(jié)、季結(jié)或年結(jié)等方式，具體支付方式雙方協(xié)商確定。七、結(jié)語本商場(chǎng)保潔服務(wù)方案旨在為商場(chǎng)提供全面、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)，確保商場(chǎng)環(huán)境的整潔、舒適，提高顧客滿意度。希望通過雙方的共同努力，打造一個(gè)優(yōu)美、舒適的購(gòu)物環(huán)境。第2篇一、前言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)作為城市商業(yè)的重要組成部分，其規(guī)模和數(shù)量不斷增加。商場(chǎng)作為消費(fèi)者購(gòu)物、休閑、娛樂的場(chǎng)所，其環(huán)境衛(wèi)生直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和商場(chǎng)的整體形象。為了確保商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，提升消費(fèi)者滿意度，本方案針對(duì)商場(chǎng)保潔服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。二、服務(wù)目標(biāo)1.提高商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，確保消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境舒適、整潔。2.提升商場(chǎng)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的信任度。3.降低商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本，提高商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。4.建立健全商場(chǎng)保潔服務(wù)體系，確保保潔工作有序進(jìn)行。三、服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)域保潔（1）地面保潔：每日進(jìn)行地面清潔，包括大廳、走廊、樓梯、電梯間等區(qū)域。使用清潔劑和拖把進(jìn)行拖地，保持地面干凈、無污漬。（2）墻面保潔：定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，去除污漬、灰塵，保持墻面整潔。（3）玻璃保潔：每日對(duì)玻璃窗、玻璃門進(jìn)行擦拭，確保透明度，提高商場(chǎng)整體形象。（4）衛(wèi)生間保潔：每日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、洗手池、馬桶等區(qū)域。使用專業(yè)清潔劑和工具，保持衛(wèi)生間干凈、無異味。2.商戶區(qū)域保潔（1）商戶區(qū)域地面保潔：每日對(duì)商戶區(qū)域地面進(jìn)行清潔，包括店鋪門口、通道等區(qū)域。（2）商戶區(qū)域墻面保潔：定期對(duì)商戶區(qū)域墻面進(jìn)行擦拭，去除污漬、灰塵。（3）商戶區(qū)域玻璃保潔：每日對(duì)商戶區(qū)域玻璃進(jìn)行擦拭，確保透明度。3.設(shè)施設(shè)備保潔（1）電梯保潔：每日對(duì)電梯進(jìn)行清潔，包括電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位。（2）自動(dòng)扶梯保潔：每日對(duì)自動(dòng)扶梯進(jìn)行清潔，包括扶手、踏板、扶梯兩側(cè)等部位。（3）公共座椅保潔：定期對(duì)公共座椅進(jìn)行擦拭，去除污漬、灰塵。4.園林綠化保潔（1）綠化帶保潔：每日對(duì)綠化帶進(jìn)行清理，包括修剪樹枝、清除雜草等。（2）花壇保潔：定期對(duì)花壇進(jìn)行清理，包括修剪花草、清除垃圾等。（3）景觀設(shè)施保潔：定期對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行清潔，包括雕塑、噴泉等。四、服務(wù)流程1.制定保潔計(jì)劃：根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的保潔計(jì)劃，明確保潔任務(wù)、時(shí)間、責(zé)任人等。2.人員培訓(xùn)：對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高保潔技能和服務(wù)意識(shí)。3.工具設(shè)備準(zhǔn)備：配備必要的保潔工具和設(shè)備，如清潔劑、拖把、清潔車等。4.日常保潔：按照保潔計(jì)劃，進(jìn)行日常保潔工作，確保商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。5.定期檢查：定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。6.顧客滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)保潔工作的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、服務(wù)保障1.人員保障：配備充足、專業(yè)的保潔人員，確保保潔工作有序進(jìn)行。2.設(shè)備保障：配備先進(jìn)的保潔設(shè)備，提高保潔效率。3.質(zhì)量保障：建立健全保潔質(zhì)量管理體系，確保保潔工作質(zhì)量。4.安全保障：加強(qiáng)保潔人員安全意識(shí)教育，確保保潔工作安全。六、服務(wù)評(píng)價(jià)1.顧客滿意度：通過顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)保潔工作的滿意程度。2.保潔效果：定期對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查，確保商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。3.運(yùn)營(yíng)成本：對(duì)保潔工作進(jìn)行成本核算，確保保潔工作在合理范圍內(nèi)。4.質(zhì)量事故：對(duì)保潔過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，防止類似問題再次發(fā)生。七、總結(jié)本商場(chǎng)保潔服務(wù)方案旨在提高商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)商場(chǎng)形象。通過制定詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)保障，確保保潔工作有序進(jìn)行。同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，為商場(chǎng)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第3篇一、方案概述隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)逐漸成為城市經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。商場(chǎng)作為商業(yè)地產(chǎn)的核心，其環(huán)境整潔、衛(wèi)生狀況直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和商場(chǎng)的整體形象。為提升商場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)，提高顧客滿意度，特制定本商場(chǎng)保潔服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.確保商場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，營(yíng)造舒適、溫馨的購(gòu)物氛圍。2.提高商場(chǎng)整體形象，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。3.建立健全的保潔服務(wù)體系，確保保潔工作有序、高效地進(jìn)行。三、服務(wù)范圍1.商場(chǎng)公共區(qū)域：大廳、電梯、走廊、衛(wèi)生間、休息區(qū)等。2.商場(chǎng)商戶區(qū)域：店鋪門口、店內(nèi)公共區(qū)域等。3.商場(chǎng)外圍區(qū)域：停車場(chǎng)、綠化帶、垃圾桶等。四、服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)域保潔（1）大廳：每日進(jìn)行三次清潔，包括地面、墻面、玻璃、門把手等；定期擦拭燈具、消防設(shè)施等。（2）電梯：每日進(jìn)行三次清潔，包括轎廂、按鈕、扶手等；定期清洗電梯井道。（3）走廊：每日進(jìn)行兩次清潔，包括地面、墻面、扶手等；定期清理消防通道。（4）衛(wèi)生間：每日進(jìn)行三次清潔，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等；定期清洗垃圾桶、通風(fēng)口等。（5）休息區(qū)：每日進(jìn)行兩次清潔，包括地面、墻面、座椅等；定期清理垃圾桶、垃圾袋等。2.商戶區(qū)域保潔（1）店鋪門口：每日進(jìn)行一次清潔，包括地面、墻面、門把手等。（2）店內(nèi)公共區(qū)域：每日進(jìn)行一次清潔，包括地面、墻面、公共設(shè)施等。3.商場(chǎng)外圍區(qū)域保潔（1）停車場(chǎng)：每日進(jìn)行一次清潔，包括地面、墻面、垃圾桶等；定期清理綠化帶。（2）綠化帶：每周進(jìn)行一次清潔，包括修剪雜草、清理垃圾等。（3）垃圾桶：每日進(jìn)行一次清理，確保垃圾桶清潔、無異味。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.保潔人員要求（1）具有相關(guān)保潔工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保潔工作流程。（2）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，遵守商場(chǎng)規(guī)章制度。（3）身體健康，能夠適應(yīng)商場(chǎng)保潔工作強(qiáng)度。2.保潔工具要求（1）使用環(huán)保、無毒、無害的清潔劑。（2）配備齊全的保潔工具，如拖把、掃把、清潔劑、垃圾桶等。（3）保潔工具定期消毒、保養(yǎng)。3.保潔效果要求（1）地面無污漬、積水，保持干燥。（2）墻面、玻璃、門把手等無灰塵、污漬。（3）衛(wèi)生間、垃圾桶等無異味、無垃圾。（4）綠化帶、停車場(chǎng)等區(qū)域整潔、美觀。六、服務(wù)流程1.制定保潔計(jì)劃：根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的保潔計(jì)劃，包括保潔時(shí)間、保潔區(qū)域、保潔內(nèi)容等。2.安排保潔人員：根據(jù)保潔計(jì)劃，合理分配保潔人員，確保保潔工作有序進(jìn)行。3.保潔實(shí)施：按照保潔計(jì)劃，對(duì)商場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒、保養(yǎng)等工作。4.檢查與反饋：保潔完成后，進(jìn)行自查，確保保潔效果符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，接受顧客反饋，對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。5.定期培訓(xùn)：對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高保潔技能和服務(wù)水平。七、服務(wù)保障1.建立健全的保潔管理體系，確保保潔工作有序、高效地進(jìn)行。