第1篇一、前言為了確保醫(yī)院物業(yè)管理的規(guī)范化和高效性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的安全，特制定本醫(yī)院物業(yè)監(jiān)督方案。本方案旨在明確監(jiān)督范圍、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督方法以及監(jiān)督結(jié)果的處理，確保醫(yī)院物業(yè)管理工作有序進行。二、監(jiān)督范圍1.醫(yī)院公共區(qū)域：包括門診樓、住院樓、行政樓、食堂、停車場等。2.醫(yī)院設(shè)備設(shè)施：包括電梯、空調(diào)、消防設(shè)施、污水處理設(shè)施、供電設(shè)施等。3.醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生：包括垃圾處理、消毒殺菌、衛(wèi)生保潔等。4.醫(yī)院安全保衛(wèi)：包括門禁管理、巡邏檢查、消防安全等。5.醫(yī)院綠化養(yǎng)護：包括綠化帶、花壇、草坪等。6.醫(yī)院后勤保障：包括物資采購、后勤服務(wù)、維修保養(yǎng)等。三、監(jiān)督內(nèi)容1.物業(yè)管理合同履行情況：檢查物業(yè)管理公司是否按照合同約定履行各項服務(wù)職責。2.服務(wù)質(zhì)量：檢查物業(yè)管理公司提供的服務(wù)是否滿足醫(yī)院及患者需求，包括清潔、綠化、安保、維修等方面。3.安全管理：檢查醫(yī)院安全管理制度是否健全，安全措施是否到位，是否存在安全隱患。4.環(huán)境衛(wèi)生：檢查醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生是否達標，垃圾處理是否規(guī)范，消毒殺菌是否及時。5.設(shè)備設(shè)施維護：檢查醫(yī)院設(shè)備設(shè)施是否正常運行，維修保養(yǎng)是否及時。6.物資采購：檢查醫(yī)院物資采購程序是否規(guī)范，價格是否合理，質(zhì)量是否合格。7.后勤保障：檢查醫(yī)院后勤保障工作是否到位，服務(wù)是否及時。四、監(jiān)督方法1.定期檢查：每月至少進行一次全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。2.不定期抽查：根據(jù)實際情況，對重點區(qū)域、重點設(shè)施進行不定期抽查。3.走訪調(diào)查：通過走訪患者、醫(yī)務(wù)人員、物業(yè)管理公司等方式，了解醫(yī)院物業(yè)管理情況。4.質(zhì)量考核：對物業(yè)管理公司進行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果與績效考核掛鉤。5.信息化監(jiān)督：利用信息化手段，對醫(yī)院物業(yè)管理進行實時監(jiān)控。五、監(jiān)督結(jié)果處理1.對物業(yè)管理公司存在的問題，及時向其發(fā)出整改通知，要求其在規(guī)定時間內(nèi)整改。2.對整改不到位或存在嚴重問題的，將追究物業(yè)管理公司的責任，必要時可終止合同。3.對物業(yè)管理公司表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予表彰和獎勵。4.對醫(yī)院內(nèi)部工作人員存在失職、瀆職行為的，將依法依規(guī)進行處理。六、監(jiān)督組織與職責1.成立醫(yī)院物業(yè)管理監(jiān)督小組，負責組織實施本方案。2.監(jiān)督小組職責：（1）制定監(jiān)督計劃，明確監(jiān)督范圍、內(nèi)容、方法等。（2）組織實施監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理。（3）定期向醫(yī)院領(lǐng)導匯報監(jiān)督工作情況。（4）對物業(yè)管理公司進行服務(wù)質(zhì)量考核。（5）對醫(yī)院內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督。七、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由醫(yī)院物業(yè)管理監(jiān)督小組負責解釋。3.本方案如有未盡事宜，由醫(yī)院物業(yè)管理監(jiān)督小組根據(jù)實際情況予以補充和完善。（以下為補充內(nèi)容，可根據(jù)實際情況進行調(diào)整）八、監(jiān)督工作流程1.監(jiān)督小組制定監(jiān)督計劃，明確監(jiān)督內(nèi)容、時間、責任人等。2.按照監(jiān)督計劃，開展現(xiàn)場檢查、走訪調(diào)查、質(zhì)量考核等工作。3.對發(fā)現(xiàn)的問題，及時向物業(yè)管理公司發(fā)出整改通知，要求其在規(guī)定時間內(nèi)整改。4.對整改情況進行跟蹤，確保問題得到有效解決。5.定期召開監(jiān)督工作例會，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在問題，提出改進措施。6.對監(jiān)督工作進行全面總結(jié)，形成年度報告，報醫(yī)院領(lǐng)導審批。九、監(jiān)督工作要求1.監(jiān)督小組要嚴格按照本方案要求，認真履行職責，確保監(jiān)督工作取得實效。2.監(jiān)督小組成員要具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德，確保監(jiān)督工作的公正、公平、公開。3.監(jiān)督小組要定期開展業(yè)務(wù)培訓，提高監(jiān)督工作水平。4.監(jiān)督小組要加強與醫(yī)院各部門的溝通協(xié)調(diào)，形成監(jiān)督合力。5.監(jiān)督小組要嚴格遵守保密制度，保護醫(yī)院及患者隱私。通過以上監(jiān)督方案的實施，我們將努力提高醫(yī)院物業(yè)管理水平，為患者和醫(yī)務(wù)人員提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。第2篇一、方案概述為了確保醫(yī)院物業(yè)管理工作的高效、規(guī)范、安全，提高患者和職工的生活質(zhì)量，特制定本醫(yī)院物業(yè)監(jiān)督方案。本方案旨在明確監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督方法、監(jiān)督流程以及監(jiān)督責任，確保醫(yī)院物業(yè)管理的質(zhì)量和效果。二、監(jiān)督目的1.提高醫(yī)院物業(yè)管理水平，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、設(shè)施完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。2.規(guī)范物業(yè)管理人員的行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.保障患者和職工的合法權(quán)益，營造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。4.促進醫(yī)院物業(yè)管理與醫(yī)療服務(wù)的和諧發(fā)展。三、監(jiān)督范圍1.醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域、病房、食堂、衛(wèi)生間等。2.醫(yī)院設(shè)施設(shè)備：包括電梯、空調(diào)、消防設(shè)施、污水處理設(shè)施等。3.物業(yè)服務(wù)：包括清潔、綠化、安保、維修等。4.物業(yè)管理人員：包括物業(yè)經(jīng)理、保安、保潔員、維修工等。四、監(jiān)督內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督-公共區(qū)域：地面、墻面、門窗、燈具等是否整潔。-病房：床單、被褥、地面、衛(wèi)生間等是否干凈。-食堂：桌面、地面、廚房設(shè)施等是否清潔。-衛(wèi)生間：地面、墻面、洗手池、馬桶等是否干凈。2.設(shè)施設(shè)備監(jiān)督-電梯：運行是否平穩(wěn)、有無故障。-空調(diào)：制冷、制熱效果是否良好。-消防設(shè)施：消防器材是否完好、消防通道是否暢通。-污水處理設(shè)施：運行是否正常、有無異味。3.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督-清潔：地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等是否定期清潔。-綠化：綠化區(qū)域是否定期修剪、澆水。-安保：安保人員是否按時巡邏、有無安全隱患。-維修：設(shè)施設(shè)備維修是否及時、質(zhì)量是否合格。4.物業(yè)管理人員監(jiān)督-物業(yè)經(jīng)理：工作態(tài)度、管理能力、團隊建設(shè)等。-保安：巡邏制度、應(yīng)急處置能力、服務(wù)態(tài)度等。-保潔員：清潔工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。-維修工：維修技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等。五、監(jiān)督方法1.定期檢查：每月對醫(yī)院物業(yè)管理進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.不定期抽查：對醫(yī)院物業(yè)管理進行不定期的抽查，確保監(jiān)督工作的持續(xù)性和有效性。3.問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查了解患者和職工對物業(yè)管理的滿意度，作為監(jiān)督依據(jù)。4.實地考察：對醫(yī)院物業(yè)管理現(xiàn)場進行實地考察，了解實際情況。5.溝通協(xié)調(diào)：與物業(yè)管理人員進行溝通，了解物業(yè)管理工作中存在的問題，共同探討解決方案。六、監(jiān)督流程1.確定監(jiān)督內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院物業(yè)管理實際情況，確定監(jiān)督內(nèi)容。2.制定監(jiān)督計劃：制定詳細的監(jiān)督計劃，明確監(jiān)督時間、地點、人員等。3.實施監(jiān)督：按照監(jiān)督計劃，對醫(yī)院物業(yè)管理進行監(jiān)督。4.記錄問題：對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題發(fā)生時間、地點、原因等。5.整改落實：要求物業(yè)管理人員對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并跟蹤整改效果。6.總結(jié)反饋：對監(jiān)督工作進行總結(jié)，將結(jié)果反饋給相關(guān)部門。七、監(jiān)督責任1.醫(yī)院物業(yè)管理部門：負責制定監(jiān)督方案、組織實施監(jiān)督工作、跟蹤整改效果。2.物業(yè)管理公司：負責配合醫(yī)院物業(yè)管理部門開展監(jiān)督工作，確保整改措施落實到位。3.醫(yī)院相關(guān)部門：負責對物業(yè)管理部門的監(jiān)督工作進行指導和監(jiān)督，確保監(jiān)督工作取得實效。4.患者和職工：對醫(yī)院物業(yè)管理提出意見和建議，參與監(jiān)督工作。八、監(jiān)督保障1.資金保障：確保監(jiān)督工作所需經(jīng)費的投入。2.人員保障：配備足夠的監(jiān)督人員，確保監(jiān)督工作順利進行。3.制度保障：建立健全監(jiān)督制度，確保監(jiān)督工作有法可依、有章可循。4.溝通保障：加強醫(yī)院與物業(yè)管理公司、相關(guān)部門之間的溝通，確保監(jiān)督工作取得實效。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由醫(yī)院物業(yè)管理部門負責解釋。3.本方案如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進行修改和補充。（注：本模板僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)醫(yī)院實際情況進行調(diào)整。）第3篇一、方案背景隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院作為重要的公共服務(wù)機構(gòu)，其物業(yè)管理水平直接關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和患者就醫(yī)體驗。為了確保醫(yī)院物業(yè)管理的規(guī)范化和高效性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本監(jiān)督方案。二、監(jiān)督目標1.確保醫(yī)院物業(yè)管理符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.提高醫(yī)院物業(yè)管理水平，保障醫(yī)院正常運營。3.提升患者就醫(yī)滿意度，樹立醫(yī)院良好形象。4.加強物業(yè)管理人員隊伍建設(shè)，提高服務(wù)意識。三、監(jiān)督范圍1.醫(yī)院公共區(qū)域：門診樓、住院樓、行政樓、食堂、停車場等。2.醫(yī)院設(shè)備設(shè)施：電梯、空調(diào)、消防設(shè)施、污水處理設(shè)施等。3.醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生：綠化、保潔、廢棄物處理等。4.醫(yī)院安全保衛(wèi)：門禁管理、巡邏、消防等。四、監(jiān)督內(nèi)容1.物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況-檢查物業(yè)管理制度的制定、修訂和執(zhí)行情況。-評估物業(yè)管理制度的合理性和可操作性。2.物業(yè)管理人員資質(zhì)-檢查物業(yè)管理人員是否具備相應(yīng)的資質(zhì)證書。-評估物業(yè)管理人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。3.物業(yè)服務(wù)項目-檢查物業(yè)服務(wù)項目的完成情況，包括清潔、綠化、安保等。-評估物業(yè)服務(wù)項目的質(zhì)量和效率。4.設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)-檢查設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)記錄，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。-評估設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)效果。5.環(huán)境衛(wèi)生狀況-檢查醫(yī)院公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、設(shè)施等。-評估環(huán)境衛(wèi)生管理的有效性。6.安全保衛(wèi)工作-檢查門禁管理、巡邏、消防等安全保衛(wèi)工作的落實情況。-評估安全保衛(wèi)工作的有效性。7.患者滿意度調(diào)查-定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對物業(yè)服務(wù)的評價。-分析調(diào)查結(jié)果，改進物業(yè)服務(wù)。五、監(jiān)督方法1.文件審查-審查物業(yè)管理相關(guān)制度、記錄、報告等文件。2.實地檢查-對醫(yī)院公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等進行實地檢查。3.問卷調(diào)查-定期開展患者滿意度調(diào)查，收集患者對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。4.專項檢查-針對特定問題或事件進行專項檢查。5.會議溝通-定期召開物業(yè)管理工作會議，與物業(yè)管理人員溝通，了解工作情況。六、監(jiān)督流程1.制定監(jiān)督計劃-根據(jù)監(jiān)督內(nèi)容，制定詳細的監(jiān)督計劃。2.實施監(jiān)督-按照監(jiān)督計劃，對醫(yī)院物業(yè)管理進行監(jiān)督。3.發(fā)現(xiàn)問題-對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄、分析。4.整改落實-跟蹤問題整改情況，確保問題得到有效解決。5.總結(jié)評估-定期對監(jiān)督工作進行總結(jié)評估，持續(xù)改進監(jiān)督工作。七、監(jiān)督責任1.醫(yī)院物業(yè)管理部-負責制定物業(yè)管理監(jiān)督方案，組織實施監(jiān)督工作。-負責對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。2.醫(yī)院相關(guān)部門-配合物業(yè)管理部開展監(jiān)督工作，提供必要的信息和資源。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)-負責落實物業(yè)管理監(jiān)督方案，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。八、監(jiān)督保障1.資金保障-醫(yī)