家電行業(yè)顧客滿(mǎn)意度與消費(fèi)升級(jí)關(guān)系分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在分析家電行業(yè)顧客滿(mǎn)意度與消費(fèi)升級(jí)之間的關(guān)系，考察考生對(duì)相關(guān)理論和實(shí)踐知識(shí)的掌握程度，以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.顧客滿(mǎn)意度是指顧客對(duì)其（）的需求得到滿(mǎn)足的程度的感受。

A.需求和期望

B.需求

C.期望

D.滿(mǎn)足

2.消費(fèi)升級(jí)是指消費(fèi)者（）的變化。

A.需求從基本滿(mǎn)足向更高層次滿(mǎn)足轉(zhuǎn)變

B.消費(fèi)能力下降

C.消費(fèi)習(xí)慣不變

D.消費(fèi)結(jié)構(gòu)單一

3.家電行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查通常采用（）方式進(jìn)行。

A.面對(duì)面訪(fǎng)談

B.電話(huà)調(diào)查

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是影響顧客滿(mǎn)意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)質(zhì)量

D.品牌知名度

5.消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中，顧客對(duì)家電產(chǎn)品的（）要求逐漸提高。

A.功能性

B.外觀(guān)設(shè)計(jì)

C.品牌形象

D.以上都是

6.顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（CSI）是一種衡量（）的工具。

A.顧客滿(mǎn)意度

B.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿

C.企業(yè)市場(chǎng)占有率

D.產(chǎn)品質(zhì)量

7.家電行業(yè)的產(chǎn)品生命周期包括（）階段。

A.引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

B.創(chuàng)新期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

C.設(shè)計(jì)期、生產(chǎn)期、銷(xiāo)售期、售后期

D.開(kāi)發(fā)期、生產(chǎn)期、銷(xiāo)售期、維護(hù)期

8.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)升級(jí)的表現(xiàn)？（）

A.消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的環(huán)保性能

B.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力下降

C.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求增加

D.消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)

9.家電企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于（）。

A.降低成本

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.降低價(jià)格

D.提升品牌形象

10.顧客對(duì)家電產(chǎn)品的滿(mǎn)意度可以通過(guò)（）來(lái)衡量。

A.產(chǎn)品性能

B.售后服務(wù)

C.品牌形象

D.以上都是

11.消費(fèi)升級(jí)對(duì)家電行業(yè)的影響主要體現(xiàn)在（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.消費(fèi)者需求變化

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是家電行業(yè)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)家電的普及

B.智能家電的發(fā)展

C.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力下降

D.綠色環(huán)保家電的興起

13.家電企業(yè)如何通過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.強(qiáng)化售后服務(wù)

D.以上都是

14.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查通常采用（）方法收集數(shù)據(jù)。

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.觀(guān)察法

D.以上都是

15.家電企業(yè)通過(guò)（）來(lái)提升顧客滿(mǎn)意度。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)優(yōu)化

C.品牌建設(shè)

D.以上都是

16.消費(fèi)升級(jí)背景下，顧客對(duì)家電產(chǎn)品的（）要求越來(lái)越高。

A.性?xún)r(jià)比

B.個(gè)性化

C.功能性

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是家電行業(yè)消費(fèi)升級(jí)的影響因素？（）

A.技術(shù)進(jìn)步

B.消費(fèi)者觀(guān)念轉(zhuǎn)變

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.政府政策支持

18.家電企業(yè)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的挑戰(zhàn)？（）

A.加大研發(fā)投入

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.優(yōu)化售后服務(wù)

D.以上都是

19.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析主要包括（）。

A.描述性分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.以上都是

20.家電企業(yè)如何通過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度來(lái)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)？（）

A.提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

B.優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)

C.增強(qiáng)品牌影響力

D.以上都是

21.消費(fèi)升級(jí)對(duì)家電行業(yè)的影響主要表現(xiàn)在（）。

A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.消費(fèi)者需求變化

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是家電企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)優(yōu)化

C.降低價(jià)格

D.提高品牌知名度

23.消費(fèi)升級(jí)背景下，顧客對(duì)家電產(chǎn)品的（）要求逐漸提高。

A.性?xún)r(jià)比

B.個(gè)性化

C.功能性

D.以上都是

24.家電企業(yè)如何通過(guò)（）來(lái)提升顧客滿(mǎn)意度？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)優(yōu)化

C.品牌建設(shè)

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是影響顧客滿(mǎn)意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)質(zhì)量

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

26.消費(fèi)升級(jí)對(duì)家電行業(yè)的影響主要體現(xiàn)在（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.消費(fèi)者需求

D.以上都是

27.家電企業(yè)如何通過(guò)（）來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度？

A.產(chǎn)品升級(jí)

B.服務(wù)提升

C.品牌塑造

D.以上都是

28.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析主要包括（）。

A.描述性分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.以上都是

29.家電企業(yè)如何通過(guò)（）來(lái)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)優(yōu)化

C.市場(chǎng)拓展

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是家電行業(yè)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)？（）

A.智能化

B.綠色環(huán)保

C.個(gè)性化

D.大眾化

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.影響顧客滿(mǎn)意度的因素包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.售后服務(wù)

D.品牌形象

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2.消費(fèi)升級(jí)的主要特征有（）。

A.消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)

B.消費(fèi)品質(zhì)提升

C.消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變

D.消費(fèi)方式變革

E.消費(fèi)群體擴(kuò)大

3.家電行業(yè)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)包括（）。

A.智能化

B.綠色環(huán)保

C.個(gè)性化

D.大眾化

E.高端化

4.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方法有（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.觀(guān)察法

D.專(zhuān)家評(píng)估

E.數(shù)據(jù)分析

5.家電企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的策略有（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)優(yōu)化

C.品牌建設(shè)

D.成本控制

E.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

6.消費(fèi)升級(jí)對(duì)家電行業(yè)的影響包括（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.消費(fèi)者需求變化

D.企業(yè)盈利能力

E.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化

7.以下哪些是家電行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.回歸分析

E.聚類(lèi)分析

8.家電企業(yè)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的挑戰(zhàn)？（）

A.加大研發(fā)投入

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.優(yōu)化售后服務(wù)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

E.優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)

9.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是（）。

A.了解顧客需求

B.評(píng)估產(chǎn)品性能

C.提升顧客忠誠(chéng)度

D.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量

E.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

10.消費(fèi)升級(jí)背景下，顧客對(duì)家電產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)包括（）。

A.性?xún)r(jià)比

B.個(gè)性化

C.功能性

D.環(huán)保性能

E.品牌形象

11.家電企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的途徑有（）。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.售后服務(wù)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.品牌建設(shè)

E.企業(yè)文化建設(shè)

12.消費(fèi)升級(jí)對(duì)家電行業(yè)的影響因素有（）。

A.技術(shù)進(jìn)步

B.消費(fèi)者觀(guān)念

C.政策法規(guī)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

E.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

13.以下哪些是家電企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的措施？（）

A.提升產(chǎn)品性能

B.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

C.強(qiáng)化售后服務(wù)

D.豐富產(chǎn)品線(xiàn)

E.增強(qiáng)品牌影響力

14.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源包括（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?dòng)涗?/p>

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.售后服務(wù)數(shù)據(jù)

E.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

15.消費(fèi)升級(jí)背景下，家電企業(yè)應(yīng)關(guān)注（）。

A.消費(fèi)者需求變化

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新

D.品牌形象塑造

E.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

16.家電企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)制造

C.售前咨詢(xún)

D.售中服務(wù)

E.售后維護(hù)

17.以下哪些是影響顧客滿(mǎn)意度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.消費(fèi)者收入水平

C.消費(fèi)者教育程度

D.消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)

E.政策法規(guī)

18.家電企業(yè)如何通過(guò)提升顧客滿(mǎn)意度來(lái)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品功能

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式

D.加強(qiáng)品牌建設(shè)

E.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

19.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果分析應(yīng)包括（）。

A.顧客滿(mǎn)意度水平

B.滿(mǎn)意度影響因素

C.滿(mǎn)意度變化趨勢(shì)

D.顧客投訴分析

E.顧客期望分析

20.消費(fèi)升級(jí)對(duì)家電行業(yè)的影響路徑包括（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

B.消費(fèi)者需求引導(dǎo)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.企業(yè)盈利能力提升

E.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.顧客滿(mǎn)意度是指顧客對(duì)其______的需求得到滿(mǎn)足的程度的感受。

2.消費(fèi)升級(jí)是指消費(fèi)者_(dá)_____的變化。

3.家電行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查通常采用______方式進(jìn)行。

4.顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（CSI）是一種衡量______的工具。

5.家電行業(yè)的產(chǎn)品生命周期包括______階段。

6.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析主要包括______、______、______等。

7.家電企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于______。

8.顧客對(duì)家電產(chǎn)品的滿(mǎn)意度可以通過(guò)______來(lái)衡量。

9.消費(fèi)升級(jí)對(duì)家電行業(yè)的影響主要體現(xiàn)在______、______、______等方面。

10.家電企業(yè)如何通過(guò)______、______、______來(lái)提升顧客滿(mǎn)意度？

11.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查通常采用______方法收集數(shù)據(jù)。

12.消費(fèi)升級(jí)背景下，顧客對(duì)家電產(chǎn)品的______要求越來(lái)越高。

13.家電企業(yè)通過(guò)______、______、______來(lái)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

14.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析主要包括______、______、______等。

15.家電企業(yè)如何通過(guò)______、______、______來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度？

16.消費(fèi)升級(jí)對(duì)家電行業(yè)的影響因素有______、______、______等。

17.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是______、______、______、______。

18.家電企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的途徑有______、______、______、______。

19.消費(fèi)升級(jí)背景下，顧客對(duì)家電產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)包括______、______、______、______。

20.家電企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有______、______、______、______。

21.以下哪些是家電行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法？（______、______、______等）

22.家電企業(yè)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的挑戰(zhàn)？（______、______、______、______）

23.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果分析應(yīng)包括______、______、______、______。

24.消費(fèi)升級(jí)對(duì)家電行業(yè)的影響路徑包括______、______、______、______。

25.家電企業(yè)通過(guò)______、______、______來(lái)提升顧客滿(mǎn)意度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.顧客滿(mǎn)意度是衡量顧客購(gòu)買(mǎi)后滿(mǎn)意程度的唯一指標(biāo)。（）

2.消費(fèi)升級(jí)意味著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力普遍下降。（）

3.家電行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷進(jìn)行。（）

4.顧客滿(mǎn)意度指數(shù)（CSI）只能反映顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。（）

5.家電產(chǎn)品生命周期中的成長(zhǎng)期是銷(xiāo)售增長(zhǎng)最快的階段。（）

6.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)僅限于統(tǒng)計(jì)描述。（）

7.提高產(chǎn)品質(zhì)量是家電企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度的唯一途徑。（）

8.顧客對(duì)家電產(chǎn)品的滿(mǎn)意度只與產(chǎn)品性能有關(guān)。（）

9.消費(fèi)升級(jí)對(duì)家電行業(yè)的影響是負(fù)面的，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)下降。（）

10.家電企業(yè)可以通過(guò)降低價(jià)格來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度。（）

11.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集應(yīng)僅限于現(xiàn)有顧客。（）

12.消費(fèi)升級(jí)會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)家電產(chǎn)品的功能性要求降低。（）

13.家電企業(yè)可以通過(guò)增加產(chǎn)品功能來(lái)適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)。（）

14.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果分析應(yīng)完全基于定量數(shù)據(jù)。（）

15.消費(fèi)升級(jí)使得顧客對(duì)家電產(chǎn)品的個(gè)性化需求減少。（）

16.家電企業(yè)可以通過(guò)提升售后服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度。（）

17.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)忽略顧客的定性反饋。（）

18.消費(fèi)升級(jí)對(duì)家電行業(yè)的影響是長(zhǎng)期的，需要企業(yè)持續(xù)關(guān)注。（）

19.家電企業(yè)可以通過(guò)提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)升級(jí)需求。（）

20.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)直接用于制定企業(yè)戰(zhàn)略決策。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.分析家電行業(yè)顧客滿(mǎn)意度與消費(fèi)升級(jí)之間的相互關(guān)系，并闡述這種關(guān)系對(duì)家電企業(yè)發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討家電企業(yè)如何通過(guò)提升顧客滿(mǎn)意度來(lái)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。

3.闡述家電企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)時(shí)，如何調(diào)整產(chǎn)品策略以適應(yīng)顧客需求的變化。

4.分析當(dāng)前家電行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某家電品牌近年來(lái)在市場(chǎng)上推出了多款具有智能功能的新型家電產(chǎn)品，但消費(fèi)者對(duì)其滿(mǎn)意度的反饋卻并不理想。請(qǐng)分析該品牌在顧客滿(mǎn)意度和消費(fèi)升級(jí)方面可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：某家電企業(yè)近年來(lái)在消費(fèi)升級(jí)的背景下，通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，成功提高了顧客滿(mǎn)意度，并在市場(chǎng)上取得了良好的業(yè)績(jī)。請(qǐng)分析該企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度和消費(fèi)升級(jí)的雙贏(yíng)，并總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.D

4.D

5.D

6.A

7.A

8.C

9.B

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.E

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.需求和期望

2.消費(fèi)能力

3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

4.顧客滿(mǎn)意度

5.引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

6.描述性分析、因子分析、相關(guān)性分析

7.提高產(chǎn)品質(zhì)量

8.產(chǎn)品性能、售后服務(wù)、品牌形象

9.產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者需求變化

10.產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、品牌建設(shè)

11.問(wèn)卷調(diào)查

12.個(gè)性化

13.產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、市場(chǎng)拓展

14.描述性分析、因子分析、相關(guān)性分析

15.產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、品牌建設(shè)

16.技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)者觀(guān)念、政策法規(guī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

17.了解顧客需求、評(píng)估產(chǎn)品性能、提升顧客忠誠(chéng)度、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

18.產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)

19.性?xún)r(jià)比、個(gè)性化、功能性、環(huán)保性能、品牌形象

20.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售前咨詢(xún)、售中服務(wù)、售后維護(hù)

21.描述性分析、因子分析、相關(guān)性分析

22.加大研發(fā)投入、提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)

23.顧客滿(mǎn)意度水平、滿(mǎn)意度影響因素、滿(mǎn)意度變化趨勢(shì)、顧客投訴分析、顧客期望分析

24.技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)