物業(yè)管理辦公生活智能服務(wù)平臺(tái)合作協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條合同編號(hào)1.1本合同編號(hào)為：（__________）第二條甲乙雙方信息2.1甲方（物業(yè)管理方）：2.1.1名稱：（__________）2.1.2法定代表人：（__________）2.1.3聯(lián)系方式：（__________）2.1.4通訊地址：（__________）2.2乙方（服務(wù)提供方）：2.2.1名稱：（__________）2.2.2法定代表人：（__________）2.2.3聯(lián)系方式：（__________）2.2.4通訊地址：（__________）第三條協(xié)議目的3.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)管理辦公生活智能服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證平臺(tái)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行。第四條協(xié)議期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（__________）年。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下服務(wù)：5.1.1平臺(tái)搭建：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公生活智能服務(wù)平臺(tái)的搭建、開發(fā)和維護(hù)。5.1.2功能實(shí)現(xiàn)：乙方應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能：5.1.2.1信息發(fā)布與查詢：提供物業(yè)通知、公告、繳費(fèi)信息等發(fā)布與查詢功能。5.1.2.2服務(wù)預(yù)約：提供家政、維修、清潔等服務(wù)預(yù)約功能。5.1.2.3互動(dòng)交流：提供業(yè)主與物業(yè)之間的在線交流平臺(tái)。5.1.2.4數(shù)據(jù)分析：對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供決策支持。5.1.3技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。第六條費(fèi)用及支付6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用包括：6.2.1平臺(tái)搭建費(fèi)用：（__________）6.2.2功能實(shí)現(xiàn)費(fèi)用：（__________）6.2.3技術(shù)支持費(fèi)用：（__________）6.3支付方式：甲方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后（__________）日內(nèi)，向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。第七條保密條款7.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。第八條不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。8.2不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。第九條合同變更9.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容。第二章平臺(tái)搭建第一條平臺(tái)搭建要求1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)管理需求，設(shè)計(jì)并搭建物業(yè)管理辦公生活智能服務(wù)平臺(tái)。1.2平臺(tái)應(yīng)具備以下基本功能：1.2.1用戶管理：實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、登錄、信息管理等功能。1.2.2物業(yè)管理：實(shí)現(xiàn)物業(yè)通知、公告、繳費(fèi)信息等發(fā)布與查詢功能。1.2.3服務(wù)預(yù)約：提供家政、維修、清潔等服務(wù)預(yù)約功能。1.2.4互動(dòng)交流：提供業(yè)主與物業(yè)之間的在線交流平臺(tái)。1.2.5數(shù)據(jù)分析：對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供決策支持。第二條平臺(tái)搭建時(shí)間2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后（__________）日內(nèi)完成平臺(tái)搭建工作。2.2如因甲方原因?qū)е缕脚_(tái)搭建延期，則延期時(shí)間不計(jì)入乙方責(zé)任范圍。第三條平臺(tái)驗(yàn)收3.1平臺(tái)搭建完成后，甲方應(yīng)組織驗(yàn)收。3.2驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，視為平臺(tái)搭建完成。第三章功能實(shí)現(xiàn)第一條功能實(shí)現(xiàn)要求1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能。1.2平臺(tái)功能應(yīng)滿足以下要求：1.2.1用戶界面友好：界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、美觀，操作便捷。1.2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等情況。1.2.3安全性：保證用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。第二條功能測(cè)試2.1乙方應(yīng)進(jìn)行平臺(tái)功能測(cè)試，保證功能正常運(yùn)行。2.2甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行測(cè)試，并提出改進(jìn)意見。第三條功能升級(jí)3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行升級(jí)。3.2升級(jí)后的平臺(tái)應(yīng)滿足以下要求：3.1.1穩(wěn)定性：保證升級(jí)后的平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。3.1.2兼容性：保證升級(jí)后的平臺(tái)與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容。3.1.3安全性：保證升級(jí)后的平臺(tái)安全性。第四章技術(shù)支持第一條技術(shù)支持要求1.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2技術(shù)支持內(nèi)容包括：1.2.1平臺(tái)故障排除：及時(shí)解決平臺(tái)出現(xiàn)的故障。1.2.2系統(tǒng)升級(jí)：協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。1.2.3用戶培訓(xùn)：為甲方提供用戶培訓(xùn)服務(wù)。第二條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.1乙方應(yīng)在收到甲方故障報(bào)告后（__________）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2如遇緊急情況，乙方應(yīng)在（__________）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第三條技術(shù)支持費(fèi)用3.1技術(shù)支持費(fèi)用包括：3.1.1基礎(chǔ)支持費(fèi)用：（__________）3.1.2緊急支持費(fèi)用：（__________）第五章運(yùn)營(yíng)管理第一條運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)1.1甲方負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理。1.2乙方負(fù)責(zé)平臺(tái)的技術(shù)支持和功能升級(jí)。第二條運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容2.1甲方應(yīng)保證平臺(tái)內(nèi)容真實(shí)、合法、合規(guī)。2.2甲方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和更新。2.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理用戶投訴和反饋。第三條運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用3.1運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用包括：3.1.1平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用：（__________）3.1.2用戶服務(wù)費(fèi)用：（__________）第四條運(yùn)營(yíng)管理效果4.1甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況。4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方提高平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果。第五條運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任5.1甲方應(yīng)對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)，保證平臺(tái)正常運(yùn)行。5.2乙方應(yīng)對(duì)平臺(tái)技術(shù)支持和功能升級(jí)負(fù)責(zé)，保證平臺(tái)功能完善。第六章用戶管理第一條用戶注冊(cè)與登錄1.1用戶注冊(cè)：1.1.1用戶需通過平臺(tái)提供的注冊(cè)界面進(jìn)行注冊(cè)。1.1.2注冊(cè)信息應(yīng)包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、居住地址等。1.1.3用戶注冊(cè)時(shí)需同意平臺(tái)的服務(wù)條款和隱私政策。1.2用戶登錄：1.2.1用戶可通過賬號(hào)密碼或第三方賬號(hào)登錄平臺(tái)。1.2.2平臺(tái)應(yīng)保證用戶登錄的安全性，采用加密技術(shù)保護(hù)用戶信息。第二條用戶信息管理2.1用戶信息修改：2.1.1用戶可隨時(shí)登錄平臺(tái)修改個(gè)人信息。2.1.2平臺(tái)應(yīng)提供清晰的修改界面，保證用戶操作便捷。2.2用戶信息查詢：2.2.1用戶可查詢自己的訂單記錄、繳費(fèi)記錄等信息。2.2.2平臺(tái)應(yīng)保證用戶查詢信息的安全性，防止信息泄露。第三條用戶權(quán)限與角色3.1用戶權(quán)限：3.1.1平臺(tái)根據(jù)用戶角色分配不同權(quán)限。3.1.2業(yè)主用戶擁有查看物業(yè)通知、繳費(fèi)、預(yù)約服務(wù)等權(quán)限。3.2用戶角色：3.2.1平臺(tái)用戶角色包括業(yè)主、訪客、物業(yè)管理人員等。3.2.2不同角色用戶享受不同的服務(wù)。第七章物業(yè)管理第一條物業(yè)通知發(fā)布1.1物業(yè)通知：1.1.1物業(yè)管理人員可通過平臺(tái)發(fā)布物業(yè)通知。1.1.2通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于維修公告、活動(dòng)通知等。1.2通知推送：1.2.1平臺(tái)應(yīng)支持通知的即時(shí)推送，保證用戶及時(shí)接收。第二條物業(yè)服務(wù)預(yù)約2.1預(yù)約流程：2.1.1用戶可通過平臺(tái)預(yù)約家政、維修、清潔等服務(wù)。2.1.2平臺(tái)應(yīng)提供清晰的預(yù)約流程，方便用戶操作。2.2預(yù)約管理：2.2.1物業(yè)管理人員可查看預(yù)約信息，并進(jìn)行確認(rèn)或拒絕。2.2.2平臺(tái)應(yīng)記錄預(yù)約狀態(tài)，方便用戶查詢。第三條物業(yè)費(fèi)用繳納3.1繳費(fèi)方式：3.1.1平臺(tái)支持多種繳費(fèi)方式，如在線支付、線下繳費(fèi)等。3.1.2平臺(tái)應(yīng)保證繳費(fèi)過程的安全性。3.2繳費(fèi)記錄：3.2.1用戶可查詢自己的繳費(fèi)記錄。3.2.2平臺(tái)應(yīng)提供繳費(fèi)記錄的導(dǎo)出功能。第八章服務(wù)預(yù)約第一條服務(wù)類型1.1家政服務(wù)：1.1.1提供家政保潔、家庭護(hù)理等服務(wù)。1.1.2用戶可根據(jù)需求選擇服務(wù)類型和時(shí)間。1.2維修服務(wù)：1.2.1提供水電維修、管道疏通等服務(wù)。1.2.2用戶可在線提交維修申請(qǐng)，物業(yè)管理人員進(jìn)行派工。第二條預(yù)約流程2.1用戶下單：2.1.1用戶選擇服務(wù)類型后，填寫預(yù)約信息并提交訂單。2.1.2平臺(tái)訂單號(hào)，用戶可隨時(shí)查詢訂單狀態(tài)。2.2服務(wù)人員派工：2.2.1物業(yè)管理人員根據(jù)訂單信息，安排服務(wù)人員進(jìn)行派工。2.2.2服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與用戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)評(píng)價(jià)3.1評(píng)價(jià)機(jī)制：3.1.1用戶完成服務(wù)后，可對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。3.2評(píng)價(jià)公示：3.2.1平臺(tái)對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行公示，作為服務(wù)人員考核依據(jù)。第九章互動(dòng)交流第一條交流平臺(tái)1.1業(yè)主論壇：1.1.1平臺(tái)設(shè)立業(yè)主論壇，供業(yè)主交流心得、咨詢問題。1.1.2論壇內(nèi)容應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。1.2在線客服：1.2.1平臺(tái)提供在線客服服務(wù)，解答用戶疑問。1.2.2在線客服應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。第二條交流內(nèi)容管理2.1內(nèi)容審核：2.1.1平臺(tái)對(duì)交流內(nèi)容進(jìn)行審核，保證內(nèi)容合法、合規(guī)。2.1.2發(fā)覺違規(guī)內(nèi)容，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行刪除或處理。2.2用戶隱私保護(hù)：2.2.1平臺(tái)應(yīng)保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶個(gè)人信息。第十章數(shù)據(jù)分析與利用第一條數(shù)據(jù)收集1.1平臺(tái)收集用戶行為數(shù)據(jù)，包括但不限于瀏覽記錄、預(yù)約記錄等。1.2數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循合法、合規(guī)原則，尊重用戶隱私。第二條數(shù)據(jù)分析2.1平臺(tái)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘用戶需求。2.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果用于優(yōu)化平臺(tái)功能、提升服務(wù)質(zhì)量。第三條數(shù)據(jù)利用3.1平臺(tái)利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為甲方提供決策支持。3.2平臺(tái)不得將用戶數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)目的，未經(jīng)用戶同意不得泄露。第十一章法律法規(guī)及政策第一條法律適用1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.2如有涉及物業(yè)管理服務(wù)的法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應(yīng)遵照新的法律法規(guī)調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。第二條政策要求2.1乙方在平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)政策和行業(yè)規(guī)范。2.2平臺(tái)內(nèi)容和服務(wù)應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家政策導(dǎo)向，保證符合社會(huì)公共利益。第三條行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.1平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方應(yīng)保證平臺(tái)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和用戶隱私保護(hù)達(dá)到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十二章協(xié)議附件第一條附件內(nèi)容1.1本協(xié)議的附件包括但不限于：1.1.1平臺(tái)建設(shè)方案；1.1.2平臺(tái)技術(shù)規(guī)范；1.1.3用戶服務(wù)協(xié)議；1.1.4物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1.1.5其他經(jīng)雙方約定的文件。第二條附件效力2.1協(xié)議附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.2本協(xié)議