物業(yè)管理意向合同第一章合同雙方及物業(yè)概況1.1合同雙方1.1.1甲方名稱：1.1.2甲方地址：1.1.3甲方聯(lián)系人：1.1.4甲方聯(lián)系方式：1.1.5乙方名稱：1.1.6乙方地址：1.1.7乙方聯(lián)系人：1.1.8乙方聯(lián)系方式：1.2物業(yè)概況1.2.1物業(yè)名稱：1.2.2物業(yè)地址：1.2.3物業(yè)類型：1.2.4物業(yè)所有權(quán)歸屬：1.2.5物業(yè)面積：1.2.6物業(yè)配套設(shè)施：第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1.1保潔服務(wù)：2.1.2維修服務(wù)：2.1.3安全服務(wù)：2.1.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)：2.1.5環(huán)境綠化：2.1.6物業(yè)檔案管理：2.2物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2.1普通住宅區(qū)：2.2.2商業(yè)辦公區(qū)：2.2.3工業(yè)園區(qū)：2.2.4其他物業(yè)類型：第三章物業(yè)管理服務(wù)期限3.1服務(wù)期限3.1.1服務(wù)起始日期：3.1.2服務(wù)終止日期：3.1.3服務(wù)期限為：3.1.4合同期滿后，雙方有權(quán)根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽。第四章物業(yè)管理費用及支付方式4.1物業(yè)管理費用4.1.1費用標(biāo)準(zhǔn)：4.1.2計費方式：4.1.3費用調(diào)整機制：4.2支付方式4.2.1支付期限：4.2.2支付方式：4.2.3逾期支付違約金：第五章物業(yè)管理協(xié)議的其他約定5.1物業(yè)使用及維護(hù)5.1.1物業(yè)使用規(guī)定：5.1.2維護(hù)責(zé)任：5.1.3違規(guī)使用的處理：5.2信息公開與保密5.2.1信息公開：5.2.2保密條款：5.2.3信息泄露責(zé)任：5.3溝通與協(xié)調(diào)5.3.1溝通方式：5.3.2協(xié)調(diào)機制：5.3.3解決糾紛的途徑：5.4附件及補充條款5.4.1附件：5.4.2補充條款：5.4.3本協(xié)議附件及補充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。第六章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1保潔服務(wù)質(zhì)量：6.1.1.1定期清掃保潔；6.1.1.2清潔工具及用品的使用標(biāo)準(zhǔn)；6.1.1.3定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒。6.1.2維修服務(wù)質(zhì)量：6.1.2.1設(shè)備設(shè)施維修的及時性；6.1.2.2維修質(zhì)量保證；6.1.2.3故障報修及處理流程。6.1.3安全服務(wù)質(zhì)量：6.1.3.1安全巡邏及監(jiān)控；6.1.3.224小時緊急服務(wù)；6.1.3.3應(yīng)急預(yù)案及演練。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6.2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：6.2.1.1參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6.2.1.2結(jié)合物業(yè)實際情況；6.2.1.3經(jīng)甲方同意后實施。6.2.2服務(wù)質(zhì)量評估：6.2.2.1定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查；6.2.2.2評估結(jié)果反饋；6.2.2.3服務(wù)質(zhì)量提升措施。第七章物業(yè)管理服務(wù)合同的終止與解除7.1合同終止7.1.1合同期滿自然終止；7.1.2因物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不合格被甲方提前終止。7.2合同解除7.2.1甲方有權(quán)單方面解除合同；7.2.2乙方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行；7.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。7.3解除合同的程序7.3.1提前通知對方；7.3.2明確解除原因；7.3.3解除合同后的處理事宜。第八章物業(yè)管理服務(wù)的移交與交接8.1服務(wù)移交8.1.1合同解除或終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理服務(wù)完整移交；8.1.2移交清單及資料應(yīng)詳細(xì)記錄；8.1.3甲方驗收移交內(nèi)容。8.2服務(wù)交接8.2.1交接時間；8.2.2交接地點；8.2.3交接雙方簽字確認(rèn)。第九章物業(yè)管理服務(wù)的記錄與報告9.1服務(wù)記錄9.1.1日常服務(wù)記錄；9.1.2特殊事件記錄；9.1.3服務(wù)質(zhì)量檢查記錄。9.2服務(wù)報告9.2.1定期向甲方提交服務(wù)報告；9.2.2報告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、費用支出、設(shè)施設(shè)備狀況等；9.2.3報告提交時間及方式。第十章物業(yè)管理服務(wù)的培訓(xùn)與人員管理10.1培訓(xùn)計劃10.1.1新員工入職培訓(xùn)；10.1.2定期組織員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；10.1.3應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。10.2人員管理10.2.1人員配置及職責(zé)分工；10.2.2員工績效考核；10.2.3員工獎懲制度。第十一章物業(yè)管理服務(wù)的評估與改進(jìn)11.1評估機制11.1.1定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評估；11.1.2評估方法包括業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查等；11.1.3評估結(jié)果用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。11.2改進(jìn)措施11.2.1根據(jù)評估結(jié)果制定改進(jìn)計劃；11.2.2采取有效措施提高服務(wù)質(zhì)量；11.2.3定期跟蹤改進(jìn)效果。11.3評估報告11.3.1評估報告應(yīng)包括評估時間、評估內(nèi)容、評估結(jié)果和建議；11.3.2評估報告提交給甲方審核。第十二章物業(yè)管理服務(wù)的溝通與反饋12.1溝通渠道12.1.1設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)；12.1.2定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議；12.1.3通過物業(yè)公告欄、網(wǎng)站等渠道發(fā)布信息。12.2反饋機制12.2.1建立業(yè)主反饋意見收集渠道；12.2.2及時處理業(yè)主反饋的問題；12.2.3定期對反饋意見進(jìn)行匯總和分析。12.3溝通記錄12.3.1記錄每次溝通的時間、地點、參與人員及溝通內(nèi)容；12.3.2溝通記錄應(yīng)保存?zhèn)洳?。第十三章物業(yè)管理服務(wù)的法律法規(guī)遵守13.1法律法規(guī)遵守13.1.1物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)；13.1.2乙方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。13.2法規(guī)變更應(yīng)對13.2.1及時關(guān)注物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的變更；13.2.2乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施，保證物業(yè)管理服務(wù)符合最新法規(guī)要求。13.3法律責(zé)任13.3.1乙方