司機行業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強司機行業(yè)管理，規(guī)范司機從業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障交通安全，維護(hù)乘客及社會公眾利益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事各類客運、貨運及特種車輛駕駛工作的所有司機，包括但不限于出租車司機、網(wǎng)約車司機、公交司機、長途客車司機、貨車司機等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理辦法合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，保障乘客及道路使用者的生命財產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，滿足乘客需求，提升行業(yè)整體形象。4.公平公正原則：對所有司機一視同仁，公平對待，確保行業(yè)競爭環(huán)境公正透明。二、司機資質(zhì)管理（一）基本條件1.年齡要求：取得相應(yīng)機動車駕駛證年齡滿[X]周歲以上，[X]周歲以下（特殊車輛類型根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。2.身體條件：身心健康，無妨礙安全駕駛的疾病及生理缺陷，符合國家規(guī)定的駕駛?cè)藛T身體條件標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：視力：兩眼裸視力或者矯正視力達(dá)到對數(shù)視力表[X]以上。辨色力：無紅綠色盲。聽力：兩耳分別距音叉[X]能辨別聲源方向。軀干、頸部：無運動功能障礙。3.駕駛經(jīng)歷：具有[X]年以上安全駕駛經(jīng)歷，近[X]年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄。（二）駕駛證要求1.準(zhǔn)駕車型相符：駕駛車輛必須與所持駕駛證準(zhǔn)駕車型一致。2.證件有效期：確保駕駛證在有效期內(nèi)，按時進(jìn)行審驗、換證等手續(xù)。（三）從業(yè)資格證1.考取規(guī)定：根據(jù)不同車輛類型，按照交通運輸部相關(guān)規(guī)定考取相應(yīng)的從業(yè)資格證，如出租車駕駛員從業(yè)資格證、網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證等。2.證件管理：從業(yè)資格證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、出租、涂改。如有遺失、損壞，應(yīng)及時申請補辦。（四）背景審查1.無犯罪記錄：司機應(yīng)無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)[X]個記分周期內(nèi)沒有記滿[X]分記錄。2.誠信記錄：通過信用信息平臺查詢司機誠信記錄，對有不良信用記錄的人員限制從業(yè)。三、車輛管理（一）車輛準(zhǔn)入1.車輛類型：客運車輛應(yīng)符合國家及地方規(guī)定的車型標(biāo)準(zhǔn)，如出租車應(yīng)選用符合當(dāng)?shù)爻鲎廛囓囆湍夸浀能囕v；網(wǎng)約車應(yīng)符合網(wǎng)約車車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.技術(shù)狀況：車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，符合安全運行要求。具體要求如下：車輛外觀整潔，無明顯破損、變形。制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部件性能良好，無安全隱患。車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。3.環(huán)保要求：車輛應(yīng)符合國家及地方的環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)，減少尾氣污染。（二）車輛標(biāo)識1.客運標(biāo)識：出租車、網(wǎng)約車等客運車輛應(yīng)按照規(guī)定張貼或安裝統(tǒng)一的標(biāo)識，包括頂燈、計價器、服務(wù)監(jiān)督卡等，便于乘客識別和監(jiān)督。2.貨運標(biāo)識：貨運車輛應(yīng)按照規(guī)定懸掛車輛號牌、放大號牌，噴涂車輛所屬單位名稱、經(jīng)營范圍等信息。（三）車輛保險1.強制保險：所有運營車輛必須按照國家規(guī)定購買機動車交通事故責(zé)任強制保險。2.商業(yè)保險：鼓勵司機購買足額的商業(yè)保險，如第三者責(zé)任險、車輛損失險、車上人員責(zé)任險等，以降低運營風(fēng)險。四、運營管理（一）運營規(guī)范1.遵守交通規(guī)則：司機必須嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得闖紅燈、超速、逆行等違規(guī)行為。2.按規(guī)定運營：出租車、網(wǎng)約車等應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)運營，不得超出許可范圍攬客。3.服務(wù)態(tài)度：司機應(yīng)熱情、周到地為乘客服務(wù)，不得拒載、議價、甩客、故意繞道等。使用文明用語，耐心解答乘客問題。（二）乘客安全保障1.系安全帶提示：提醒乘客系好安全帶，確保行車過程中乘客安全。2.應(yīng)急處置：遇到突發(fā)情況，如交通事故、乘客突發(fā)疾病等，應(yīng)冷靜應(yīng)對，及時采取合理的應(yīng)急措施，并向相關(guān)部門報告。（三）運營記錄1.里程記錄：安裝符合規(guī)定的里程記錄設(shè)備，如實記錄運營里程、時間等信息。2.電子數(shù)據(jù)保存：運營數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存[X]年，以便查詢和監(jiān)督。五、培訓(xùn)與教育（一）定期培訓(xùn)1.安全培訓(xùn)：定期組織司機參加交通安全培訓(xùn)，包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處置等內(nèi)容，提高司機安全意識和應(yīng)急能力。2.服務(wù)培訓(xùn)：開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升司機服務(wù)意識和服務(wù)水平，如溝通技巧、禮儀規(guī)范等。（二）繼續(xù)教育1.法規(guī)更新培訓(xùn)：及時組織司機學(xué)習(xí)國家及地方新出臺的法律法規(guī)、行業(yè)政策，確保司機了解并遵守相關(guān)規(guī)定。2.新技術(shù)培訓(xùn)：針對行業(yè)發(fā)展中的新技術(shù)、新設(shè)備，如智能交通系統(tǒng)、新能源車輛技術(shù)等，開展培訓(xùn)，使司機能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。（三）培訓(xùn)考核1.建立考核機制：對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核結(jié)果與司機從業(yè)資格掛鉤。2.不合格處理：對考核不合格的司機，應(yīng)進(jìn)行補考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。六、監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.執(zhí)法部門巡查：交通運輸、公安交警等部門定期對司機運營情況進(jìn)行巡查，重點檢查運營規(guī)范、車輛標(biāo)識、安全設(shè)備等。2.企業(yè)自查：各運營企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部巡查制度，加強對司機的日常管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。（二）投訴處理1.投訴渠道：設(shè)立多種投訴渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、現(xiàn)場投訴等，方便乘客對司機違規(guī)行為進(jìn)行投訴。2.處理流程：接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，對違規(guī)司機依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）信用管理1.信用檔案建立：建立司機信用檔案，記錄司機的從業(yè)行為、投訴處理情況、表彰獎勵等信息。2.信用評價：根據(jù)信用檔案對司機進(jìn)行信用評價，評價結(jié)果分為不同等級，并向社會公布。3.獎懲措施：對信用等級高的司機給予表彰獎勵、優(yōu)先推薦等優(yōu)惠政策；對信用等級低的司機進(jìn)行重點監(jiān)管、限制從業(yè)等處罰措施。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.企業(yè)預(yù)案：各運營企業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等。2.行業(yè)預(yù)案：行業(yè)主管部門應(yīng)制定統(tǒng)一的行業(yè)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工等。（二）應(yīng)急演練1.定期演練：企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高司機應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練評估：對應(yīng)急演練效果進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件響應(yīng)：發(fā)生突發(fā)事件時，司機應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求，及時采取應(yīng)急措施，并向相關(guān)部門報告。2.救援配合：積極配合相關(guān)部門進(jìn)行救援工作，保障乘客生命財產(chǎn)安全。八、法律責(zé)任（一）違規(guī)處罰1.輕微違規(guī)：對于初次違反本辦法且情節(jié)輕微的司機，給予警告、批評教育等處理。2.一般違規(guī)：對多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)較嚴(yán)重的司機，依法依規(guī)給予罰款、暫扣從業(yè)資格證等處罰。3.嚴(yán)重違規(guī)：對嚴(yán)重違反本辦法或造成重大安全事故、惡劣社會影響的司機，吊銷從業(yè)資格證，并依法追究法律責(zé)任。（二）事故責(zé)任追究