住宅水電管理辦法一、總則（一）目的為加強住宅水電管理，保障水電供應安全、穩(wěn)定、高效，維護業(yè)主、使用人和供水供電單位的合法權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本轄區(qū)內各類住宅建筑及其附屬設施的水電管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則確保水電供應安全可靠，預防和減少安全事故的發(fā)生，保障居民生命財產安全。2.依法管理原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法履行管理職責，規(guī)范管理行為。3.服務至上原則樹立服務意識，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質、高效、便捷的水電服務。4.公平公正原則在水電管理過程中，堅持公平、公正的原則，維護各方合法權益。二、管理職責（一）管理部門職責1.物業(yè)行政主管部門負責本轄區(qū)內住宅水電管理工作的指導、監(jiān)督和協(xié)調，制定相關政策和標準，依法查處違規(guī)行為。2.供水供電單位按照國家規(guī)定和合同約定，承擔住宅區(qū)域內供水供電設施的建設、維護、管理和運行責任，保障水電供應質量和安全。3.物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主委托，按照物業(yè)服務合同約定，負責住宅區(qū)域內水電設施的日常巡查、維護、代收代繳等服務工作，并配合供水供電單位做好相關管理工作。（二）各方權利與義務1.業(yè)主權利與義務權利有權獲得安全、穩(wěn)定、合格的水電供應服務。有權對水電管理工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。有權知曉水電費用的構成、收費標準和使用情況。義務遵守國家有關水電管理的法律法規(guī)和本辦法規(guī)定。按時足額繳納水電費用。配合供水供電單位和物業(yè)服務企業(yè)進行水電設施的檢查、維修和改造等工作。2.供水供電單位權利與義務權利按照國家規(guī)定和合同約定收取水電費用。對其產權范圍內的水電設施進行建設、維護、管理和運行。依法對違規(guī)用水用電行為進行制止和處理。義務保障水電供應質量和安全，確保水電供應不間斷。定期對水電設施進行巡查、維護和更新改造，及時消除安全隱患。向業(yè)主和使用人提供優(yōu)質、規(guī)范的服務，公開服務標準、收費標準和維修電話等信息。配合物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)做好相關管理工作。3.物業(yè)服務企業(yè)權利與義務權利按照物業(yè)服務合同約定收取水電代收代繳服務費用。對住宅區(qū)域內水電設施進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知供水供電單位。協(xié)助供水供電單位進行違規(guī)用水用電行為的調查和處理。義務嚴格按照物業(yè)服務合同約定履行水電代收代繳等服務職責，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。建立健全水電管理檔案，記錄水電設施運行情況、維修記錄、費用收繳情況等。加強對業(yè)主和使用人的水電安全宣傳教育，提高其安全意識。配合供水供電單位做好水電設施的維護、改造等工作，提供必要的協(xié)助。三、水電設施建設與維護（一）水電設施規(guī)劃與建設1.住宅建設單位應按照國家相關標準和規(guī)范，配套建設水電設施，并與主體工程同時設計、同時施工、同時驗收交付使用。2.水電設施建設應符合城市總體規(guī)劃和水電專項規(guī)劃要求，確保水電供應的可靠性和安全性。3.新建住宅水電設施應采用先進的技術和設備，滿足節(jié)能、節(jié)水等要求。（二）水電設施產權界定1.供水供電單位投資建設的供水供電設施，其產權歸供水供電單位所有。2.住宅建設單位投資建設的供水供電設施，其產權歸住宅建設單位所有，但應按照國家規(guī)定移交給供水供電單位統(tǒng)一管理和維護，或委托物業(yè)服務企業(yè)管理，費用由雙方協(xié)商確定。3.業(yè)主投資建設的自用水電設施，其產權歸業(yè)主所有，但應符合相關安全標準和規(guī)定，并接受供水供電單位和物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管理。（三）水電設施維護管理1.供水供電單位維護管理職責負責其產權范圍內的供水供電設施的日常巡查、維護、保養(yǎng)和更新改造，確保設施正常運行。建立健全供水供電設施維護管理制度，制定維護計劃和應急預案，定期組織演練。對供水供電設施進行維修、改造時，應提前通知業(yè)主和使用人，并盡量減少對其正常生活的影響。2.物業(yè)服務企業(yè)維護管理職責按照物業(yè)服務合同約定，對住宅區(qū)域內共用的水電設施進行日常巡查、維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知供水供電單位。協(xié)助供水供電單位做好水電設施的維修、改造等工作，提供必要的人力、物力支持。配合供水供電單位對違規(guī)用水用電行為進行調查和處理，保護現(xiàn)場，提供相關證據(jù)。3.業(yè)主維護管理職責負責其自用水電設施的日常維護和保養(yǎng)，確保設施安全使用。不得擅自改動、拆除或損壞住宅區(qū)域內的共用水電設施。發(fā)現(xiàn)自用或共用水電設施存在安全隱患時，應及時通知供水供電單位或物業(yè)服務企業(yè)。四、水電使用管理（一）用水用電申請與辦理1.業(yè)主或使用人需要用水用電的，應向供水供電單位提出申請，并按照規(guī)定提供相關資料。2.供水供電單位應在收到申請后的規(guī)定時間內進行現(xiàn)場勘查，符合條件的予以辦理開戶手續(xù)，并簽訂供用水用電合同。3.物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助業(yè)主和使用人辦理用水用電申請手續(xù)，提供必要的幫助和指導。（二）用水用電計量與收費1.供水供電單位應按照國家規(guī)定安裝合格的計量裝置，對業(yè)主和使用人的用水用電量進行準確計量。2.水電費用應按照國家規(guī)定的收費標準和供用水用電合同約定收取，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。3.物業(yè)服務企業(yè)代收代繳水電費用時，應使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，并定期公布收費情況，接受業(yè)主監(jiān)督。4.業(yè)主和使用人應按時足額繳納水電費用，逾期未繳納的，供水供電單位有權按照合同約定收取違約金。（三）用水用電安全管理1.業(yè)主和使用人應遵守國家有關用水用電安全規(guī)定，不得擅自改變用水用電用途，不得私拉亂接電線、水管等。2.物業(yè)服務企業(yè)應加強對住宅區(qū)域內用水用電安全的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止，并報告供水供電單位。3.供水供電單位應定期對業(yè)主和使用人進行用水用電安全宣傳教育，提高其安全意識和自我保護能力。4.發(fā)生用水用電安全事故時，業(yè)主、使用人、物業(yè)服務企業(yè)和供水供電單位應按照應急預案及時采取措施，進行搶險救援和事故處理，并報告相關部門。五、違規(guī)行為處理（一）違規(guī)用水用電行為界定1.未經(jīng)供水供電單位同意，擅自接用或改動供水供電設施的。2.故意損壞供水供電設施或計量裝置的。3.私自改變用水用電性質或超計劃、超定額用水用電的。4.盜用公共用水用電或轉供水電謀取利益的。5.其他違反國家有關用水用電規(guī)定的行為。（二）違規(guī)行為處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)用水用電行為，供水供電單位或物業(yè)服務企業(yè)應及時制止，并要求當事人限期改正。2.當事人逾期未改正的，供水供電單位有權按照國家規(guī)定和供用水用電合同約定采取停止供水供電等措施，直至其改正違規(guī)行為。3.對于盜用公共用水用電或轉供水電謀取利益等嚴重違規(guī)行為，供水供電單位應依法追究當事人的法律責任，并追繳其非法所得。4.物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人存在違規(guī)用水用電行為時，應及時記錄并報告供水供電單位，同時在小區(qū)內進行公示，督促其改正。5.對違反本辦法規(guī)定的其他行為，由物業(yè)行政主管部門依法進行查處。六、爭議解決（一）協(xié)商解決業(yè)主、使用人、物業(yè)服務企業(yè)和供水供電單位之間因水電管理發(fā)生爭議時，應首先通過協(xié)商解決。各方應本著平等、自愿、公平的原則，友好協(xié)商，達成一致意見。（二）調解解決協(xié)商不成的，可以向相關調解機構