司機(jī)日常管理辦法一、總則1.目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊伍的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有在職司機(jī)。3.管理原則遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范管理、高效執(zhí)行的原則，確保司機(jī)隊伍素質(zhì)優(yōu)良、工作有序。二、司機(jī)崗位職責(zé)1.出車任務(wù)執(zhí)行嚴(yán)格按照派車單安排的任務(wù)和時間，準(zhǔn)時出車，確保接送工作準(zhǔn)確無誤。提前做好出車前的準(zhǔn)備工作，包括檢查車輛狀況、清潔車內(nèi)衛(wèi)生等。2.車輛維護(hù)與保養(yǎng)每日對車輛進(jìn)行例行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告并配合維修人員進(jìn)行處理。按照車輛保養(yǎng)計劃，定期將車輛送至指定維修廠進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.安全駕駛遵守交通法規(guī)，文明駕駛，嚴(yán)禁超速、酒駕、疲勞駕駛等違規(guī)行為。定期參加安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。4.車內(nèi)清潔與物品管理保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車內(nèi)垃圾，定期更換座套等用品。妥善保管車內(nèi)配備的物品，如急救箱、滅火器等，確保其處于完好可用狀態(tài)。5.信息反饋及時向車管部門反饋車輛運行情況、維修保養(yǎng)需求以及工作中遇到的問題。收集乘客對服務(wù)的意見和建議，并及時反饋給相關(guān)部門。三、司機(jī)工作紀(jì)律1.考勤紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。出車期間需保持通訊暢通，隨時聽從調(diào)度安排。2.工作態(tài)度樹立良好的服務(wù)意識，對待乘客熱情禮貌，耐心解答問題。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動完成各項任務(wù)，不得推諉、敷衍。3.廉潔自律嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，如接受乘客賄賂、私自承攬業(yè)務(wù)等。不得私自將車輛轉(zhuǎn)借他人使用。4.保密規(guī)定對公司機(jī)密信息、乘客信息等嚴(yán)格保密，不得泄露。四、車輛管理1.車輛調(diào)度車管部門根據(jù)工作需要統(tǒng)一調(diào)度車輛，司機(jī)應(yīng)服從調(diào)度安排。如有特殊情況不能執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)提前向車管部門請假，并說明原因。2.車輛使用登記建立車輛使用臺賬，詳細(xì)記錄每次出車的時間、地點、任務(wù)、里程等信息。司機(jī)每次出車前需在車輛使用登記表上簽字確認(rèn)。3.車輛維修與保養(yǎng)車輛維修保養(yǎng)由車管部門統(tǒng)一安排，維修費用經(jīng)審批后報銷。維修廠應(yīng)選擇資質(zhì)合格、信譽(yù)良好的廠家，確保維修質(zhì)量。4.車輛保險與年檢按照規(guī)定及時辦理車輛保險續(xù)保手續(xù)，確保車輛保險處于有效期內(nèi)。提前做好車輛年檢準(zhǔn)備工作，按時參加年檢，保證車輛合法上路。五、安全管理1.安全培訓(xùn)定期組織司機(jī)參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理等。新入職司機(jī)必須經(jīng)過安全培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。2.安全檢查加強(qiáng)對車輛的安全檢查，除每日例行檢查外，每周進(jìn)行一次全面安全檢查。檢查內(nèi)容包括車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車輛安全性能良好。3.事故處理發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告車管部門和交警部門。配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，如實提供情況。如因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致事故，應(yīng)按照公司規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)服務(wù)態(tài)度：包括禮貌用語、熱情程度、耐心解答等方面。出車準(zhǔn)時率：實際出車時間與派車時間的符合程度。行車安全：有無違規(guī)駕駛行為、交通事故發(fā)生率等。車輛整潔度：車內(nèi)衛(wèi)生狀況、車輛外觀整潔情況。乘客滿意度：通過乘客反饋調(diào)查了解對服務(wù)的滿意程度。2.考核方式車管部門定期對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，通過現(xiàn)場檢查、乘客反饋、行車記錄等方式獲取考核信息。設(shè)立投訴舉報渠道，對乘客投訴的司機(jī)進(jìn)行調(diào)查核實，如情況屬實，按照考核規(guī)定進(jìn)行處理。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與司機(jī)的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。對考核優(yōu)秀的司機(jī)進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不合格的司機(jī)進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。七、薪酬福利1.薪酬構(gòu)成司機(jī)薪酬由基本工資、績效工資、出車補(bǔ)貼等部分組成。基本工資根據(jù)司機(jī)的崗位等級和工作年限確定?？冃ЧべY與服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放。出車補(bǔ)貼按照出車?yán)锍毯统鲕嚂r間計算。2.福利政策按照國家規(guī)定為司機(jī)繳納社會保險和住房公積金。提供帶薪年假、病假等法定假期。根據(jù)公司實際情況，為司機(jī)提供其他福利，如節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會等。八、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定年度司機(jī)培訓(xùn)計劃，包括安全培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)等內(nèi)容。根據(jù)司機(jī)的實際情況和工作需求，合理安排培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)實施內(nèi)部培訓(xùn)由公司相關(guān)部門組織實施，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)根據(jù)需要選派司機(jī)參加，培訓(xùn)費用經(jīng)審批后報銷。3.職業(yè)發(fā)展為司機(jī)提供晉升渠道，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力水平，選拔優(yōu)秀司機(jī)擔(dān)任班組長、車隊長等管理職務(wù)。鼓勵司機(jī)參加各類職業(yè)技能競賽和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升