廈大民宿管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強廈門大學(xué)周邊民宿的規(guī)范管理，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障游客和居民的合法權(quán)益，促進民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及旅游行業(yè)標準，結(jié)合廈門大學(xué)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于廈門大學(xué)周邊區(qū)域內(nèi)，經(jīng)依法登記，利用自有住宅或其他條件開辦，為游客提供住宿服務(wù)的民宿經(jīng)營活動及其相關(guān)管理行為。基本原則1.合法經(jīng)營原則：民宿經(jīng)營應(yīng)當遵守國家法律法規(guī)，依法取得相關(guān)證照，合法開展經(jīng)營活動。2.安全第一原則：強化安全意識，落實安全責(zé)任，保障住宿客人的人身安全和財產(chǎn)安全。3.規(guī)范服務(wù)原則：遵循行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、個性化的服務(wù)，提升游客滿意度。4.協(xié)同發(fā)展原則：注重與周邊環(huán)境、社區(qū)居民的協(xié)調(diào)發(fā)展，共同營造良好的旅游環(huán)境。民宿開辦條件經(jīng)營場所要求1.選址：民宿應(yīng)選址在建筑物結(jié)構(gòu)安全、通風(fēng)良好、采光充足、給排水通暢、消防設(shè)施完備的區(qū)域，不得設(shè)在違法建筑、危險房屋、居民住宅區(qū)內(nèi)改變使用功能作為住宿的場所，以及法律法規(guī)禁止的其他區(qū)域。2.房屋性質(zhì)：經(jīng)營場所應(yīng)為合法建造并已取得不動產(chǎn)權(quán)屬證書的房屋，用作民宿經(jīng)營的房屋用途應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定及相關(guān)規(guī)劃要求。3.面積與房間數(shù)量：單棟民宿客房數(shù)量原則上不超過14間（套），建筑面積不低于200平方米。設(shè)施設(shè)備要求1.住宿設(shè)施：客房應(yīng)具備必要的生活設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜、空調(diào)、電視等，床鋪應(yīng)符合衛(wèi)生標準，提供干凈、整潔的床上用品。2.衛(wèi)生設(shè)施：每間客房應(yīng)獨立配備衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)具備良好的通風(fēng)、排水條件，有熱水供應(yīng)，提供符合衛(wèi)生標準的洗漱用品。3.安全設(shè)施：安裝必要的消防設(shè)施，如滅火器、火災(zāi)自動報警裝置等，并保持完好有效；配備應(yīng)急照明和疏散指示標志；設(shè)置門禁系統(tǒng)，保障住宿客人安全。4.通訊與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：提供良好的通訊條件，房間內(nèi)有有線或無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確?？腿四軌蛘Ｍㄓ嵑蜕暇W(wǎng)。人員要求1.從業(yè)人員資質(zhì)：民宿從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如健康證、特種行業(yè)從業(yè)資格證等，直接為客人服務(wù)的人員應(yīng)持有有效的健康證明。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：從業(yè)人員應(yīng)接受必要的服務(wù)技能培訓(xùn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠為客人提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。管理制度要求1.安全管理制度：建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全檢查和隱患排查，確保住宿客人的人身和財產(chǎn)安全。2.衛(wèi)生管理制度：制定衛(wèi)生管理制度，加強客房、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理，定期進行消毒，確保衛(wèi)生符合標準。3.價格管理制度：明碼標價，公示收費項目和標準，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。4.投訴處理制度：設(shè)立投訴處理渠道，及時處理客人的投訴和建議，提高客人滿意度。民宿登記備案申請材料1.申請書：提交民宿開辦申請書，內(nèi)容包括民宿基本情況、經(jīng)營場所地址、經(jīng)營范圍、房間數(shù)量等。2.身份證明：申請人身份證明材料，如身份證、營業(yè)執(zhí)照等。3.不動產(chǎn)權(quán)屬證書：經(jīng)營場所的不動產(chǎn)權(quán)屬證書或相關(guān)證明文件。4.消防安全檢查合格證明：由消防部門出具的消防安全檢查合格證明。5.衛(wèi)生許可證：取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證。6.其他相關(guān)材料：根據(jù)實際情況需要提交的其他材料，如特種行業(yè)許可證等。申請流程1.網(wǎng)上申請：申請人登錄相關(guān)政務(wù)服務(wù)平臺，在線填寫申請表格，上傳申請材料。2.受理審核：相關(guān)部門收到申請后，進行受理審核，對申請材料的真實性、完整性進行審查。3.實地核查：對符合條件的申請，相關(guān)部門進行實地核查，檢查經(jīng)營場所是否符合開辦條件。4.登記備案：經(jīng)審核和實地核查合格的，予以登記備案，頒發(fā)民宿登記備案證明。民宿經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1.接待服務(wù)：熱情、禮貌地接待客人，及時辦理入住手續(xù)，提供必要的幫助和引導(dǎo)。2.客房服務(wù)：保持客房整潔衛(wèi)生，定期更換床上用品和洗漱用品，及時維修客房設(shè)施設(shè)備。3.餐飲服務(wù)：如需提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。4.特色服務(wù)：結(jié)合廈門大學(xué)的文化特色和周邊環(huán)境，提供具有地方特色的個性化服務(wù)，如文化體驗活動、旅游咨詢等。安全管理規(guī)范1.消防安全管理：定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)，熟悉消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，確保疏散通道暢通無阻。2.治安安全管理：加強門禁管理，嚴格登記入住客人信息，安裝監(jiān)控設(shè)備，保障住宿客人的人身和財產(chǎn)安全。3.食品安全管理：加強食品采購、儲存、加工等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。4.應(yīng)急管理：制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。環(huán)境保護規(guī)范1.節(jié)能減排：采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等措施，減少能源消耗和環(huán)境污染。2.垃圾處理：分類收集垃圾，定期清理，確保經(jīng)營場所環(huán)境整潔。3.噪聲控制：合理安排營業(yè)時間，避免噪聲對周邊居民造成影響。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.旅游部門：負責(zé)民宿行業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和標準，開展民宿服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。2.公安部門：負責(zé)民宿的治安管理、消防安全管理，指導(dǎo)民宿做好入住登記和信息上傳工作。3.市場監(jiān)管部門：負責(zé)民宿的市場主體登記注冊、食品經(jīng)營許可、價格監(jiān)管等工作，查處違法經(jīng)營行為。4.衛(wèi)生健康部門：負責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理，檢查衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生狀況，發(fā)放衛(wèi)生許可證。5.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，做好民宿的相關(guān)管理工作。監(jiān)督檢查方式1.日常巡查：監(jiān)管部門定期對民宿進行日常巡查，檢查民宿的經(jīng)營規(guī)范、安全管理、環(huán)境保護等情況。2.專項檢查：根據(jù)實際情況，開展專項檢查，如消防安全專項檢查、食品安全專項檢查等。3.投訴舉報處理：受理游客和居民的投訴舉報，及時調(diào)查處理，維護消費者合法權(quán)益。信用管理建立民宿信用檔案制度，對民宿的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等情況進行記錄，納入信用信息共享平臺，實施信用分類監(jiān)管。對守信民宿給予表彰和獎勵，對失信民宿依法予以懲戒。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.未經(jīng)登記備案擅自經(jīng)營民宿：未按照本辦法規(guī)定進行登記備案，擅自開展民宿經(jīng)營活動的。2.違反安全管理規(guī)定：未落實安全管理制度，存在安全隱患，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的；未按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備或消防設(shè)施設(shè)備損壞、失效的。3.違反衛(wèi)生管理規(guī)定：未取得衛(wèi)生許可證或衛(wèi)生條件不符合標準，從事餐飲服務(wù)的；未按照規(guī)定進行客房和公共區(qū)域清潔消毒的。4.違反價格管理規(guī)定：進行價格欺詐、哄抬物價等不正當價格行為的。5.違反環(huán)境保護規(guī)定：未采取節(jié)能減排措施，造成環(huán)境污染的；未按照規(guī)定處理垃圾，影響周邊環(huán)境的。6.其他違法違規(guī)行為：違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的其他行為。處罰措施1.警告：對初次違法且情節(jié)較輕的民宿，給予警告，責(zé)令限期改正。2.罰款：對違法違規(guī)行為，根據(jù)