列車員中級(jí)技能鑒定題庫(kù)之二考試試題含答案一、選擇題（每題2分，共40分）1.旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收（）票價(jià)差額。A.全價(jià)B.半價(jià)C.全價(jià)與半價(jià)D.應(yīng)補(bǔ)票價(jià)答案：C解析：當(dāng)旅客持半價(jià)票但無(wú)規(guī)定減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，需補(bǔ)收全價(jià)與半價(jià)的票價(jià)差額。2.行李、包裹每件的最大重量為（）千克。A.20B.30C.50D.60答案：C解析：根據(jù)鐵路規(guī)定，行李、包裹每件最大重量為50千克。3.列車晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)代表鐵路向旅客道歉。A.10B.20C.30D.60答案：C解析：列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，列車長(zhǎng)需代表鐵路向旅客道歉。4.旅客要求變更座席、鋪位時(shí)，由票價(jià)高的變更為票價(jià)低的，（）票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。A.退還B.不退還C.部分退還D.視情況退還答案：A解析：旅客從票價(jià)高的座席、鋪位變更為票價(jià)低的，應(yīng)退還票價(jià)差額并核收手續(xù)費(fèi)。5.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A.售出車票B.旅客進(jìn)站C.旅客上車D.列車開車答案：A解析：鐵路旅客運(yùn)輸合同自售出車票時(shí)起成立。6.對(duì)烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以（）。A.繼續(xù)運(yùn)送B.中途終止運(yùn)送C.勸其下車D.安排隔離車廂答案：B解析：對(duì)于這類危及他人安全的旅客，站、車可中途終止運(yùn)送。7.行李、包裹超過(guò)規(guī)定的運(yùn)到期限運(yùn)到時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)按逾期日數(shù)及所收運(yùn)費(fèi)的百分比向收貨人支付違約金，違約金最高不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：行李、包裹逾期運(yùn)到，違約金最高不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的30%。8.旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)（）次行李。A.一B.二C.三D.四答案：A解析：旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張只能托運(yùn)一次行李。9.車站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替，這體現(xiàn)了客票發(fā)售的（）原則。A.合法性B.準(zhǔn)確性C.合理性D.有效性答案：B解析：不能用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替，體現(xiàn)了客票發(fā)售的準(zhǔn)確性原則。10.列車上發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病患者，應(yīng)（）處理。A.繼續(xù)運(yùn)送至到站B.交前方停車站處理C.通知家屬來(lái)接D.安排專人看護(hù)答案：B解析：列車上發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病患者，應(yīng)交前方停車站處理。11.行李、包裹事故賠償標(biāo)準(zhǔn)為：保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲啡繙缡r(shí)按（）賠償，但最高不超過(guò)聲明價(jià)格。A.實(shí)際損失B.物品原值C.市場(chǎng)價(jià)格D.運(yùn)輸費(fèi)用答案：A解析：保價(jià)運(yùn)輸物品全部滅失時(shí)按實(shí)際損失賠償，但不超聲明價(jià)格。12.旅客丟失車票另行購(gòu)票后又找到原票時(shí)，在乘車站可（）。A.退票B.繼續(xù)使用原票C.換票D.要求賠償答案：A解析：旅客丟失車票另行購(gòu)票后又找到原票，在乘車站可辦理退票。13.列車上發(fā)生旅客急病需交站處理時(shí)，應(yīng)提前用（）通知前方停車站做好救護(hù)準(zhǔn)備。A.列車廣播B.電話C.電報(bào)D.郵件答案：B解析：列車上旅客急病交站處理時(shí)，應(yīng)提前用電話通知前方站。14.行李、包裹托運(yùn)時(shí)，每件的最小體積不得小于（）立方米。A.0.01B.0.02C.0.03D.0.05答案：A解析：行李、包裹托運(yùn)時(shí)，每件最小體積不得小于0.01立方米。15.旅客攜帶品的外部尺寸（長(zhǎng)、寬、高的總和），最大不得超過(guò)（）厘米。A.130B.160C.180D.200答案：B解析：旅客攜帶品外部尺寸總和最大不得超過(guò)160厘米。16.對(duì)無(wú)票乘車又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并編制客運(yùn)記錄交（）處理。A.前方停車站B.三等以上車站C.縣、市所在地車站D.一等車站答案：C解析：對(duì)無(wú)票又拒補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站處理。17.車票中包括客票和附加票兩部分，附加票又分為（）。A.加快票、空調(diào)票、臥鋪票B.軟座票、硬座票、臥鋪票C.空調(diào)票、軟座票、硬座票D.加快票、軟座票、硬座票答案：A解析：附加票分為加快票、空調(diào)票、臥鋪票。18.旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收（）。A.票價(jià)差額B.手續(xù)費(fèi)C.票價(jià)差額和手續(xù)費(fèi)D.以上都不對(duì)答案：A解析：發(fā)站改簽后車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額。19.行李、包裹事故立案調(diào)查時(shí)，應(yīng)在（）天內(nèi)調(diào)查完畢，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)。A.10B.15C.20D.30答案：D解析：行李、包裹事故立案調(diào)查應(yīng)在30天內(nèi)完成，特殊情況可延長(zhǎng)。20.鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣（）萬(wàn)元。A.10B.15C.20D.25答案：B解析：鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名鐵路旅客人身傷亡賠償責(zé)任限額為15萬(wàn)元。二、判斷題（每題1分，共20分）1.旅客在列車上丟失車票，應(yīng)另行購(gòu)票。（）答案：對(duì)解析：旅客在列車上丟失車票，通常需另行購(gòu)票。2.行李、包裹托運(yùn)時(shí)，必須出具單位證明。（）答案：錯(cuò)解析：一般情況下，行李、包裹托運(yùn)無(wú)需出具單位證明。3.列車晚點(diǎn)時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向旅客通報(bào)晚點(diǎn)原因和預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間。（）答案：對(duì)解析：列車晚點(diǎn)時(shí)，列車長(zhǎng)有義務(wù)及時(shí)向旅客通報(bào)相關(guān)信息。4.旅客可以攜帶少量的國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲烦塑嚒＃ǎ┐鸢福哄e(cuò)解析：旅客不得攜帶國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲烦塑嚒?.保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹發(fā)生損失時(shí)，按實(shí)際損失賠償，不受保價(jià)金額的限制。（）答案：錯(cuò)解析：保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹損失賠償不超過(guò)保價(jià)金額。6.車站發(fā)售車票時(shí)，應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票。（）答案：錯(cuò)解析：只有在符合特定換票條件時(shí)才會(huì)收回原票換發(fā)代用票，并非發(fā)售車票時(shí)都如此。7.旅客要求變更徑路時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)差額。（）答案：對(duì)解析：旅客變更徑路，原票價(jià)低于變徑后票價(jià)需補(bǔ)收差額。8.列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即沒(méi)收并交前方停車站處理。（）答案：錯(cuò)解析：列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)視情況進(jìn)行處理，并非都立即沒(méi)收。9.行李、包裹運(yùn)到后，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人領(lǐng)取。（）答案：對(duì)解析：行李、包裹運(yùn)到后，承運(yùn)人有通知收貨人領(lǐng)取的義務(wù)。10.旅客在乘車途中，可自行變更座席或鋪位。（）答案：錯(cuò)解析：旅客變更座席或鋪位需按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，不能自行變更。11.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（）答案：對(duì)解析：鐵路旅客運(yùn)輸合同的定義就是明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。12.對(duì)在列車上尋釁滋事的旅客，列車長(zhǎng)可采取必要措施予以制止。（）答案：對(duì)解析：列車長(zhǎng)有責(zé)任維護(hù)列車秩序，對(duì)尋釁滋事旅客可采取制止措施。13.旅客攜帶的寵物可以辦理托運(yùn)。（）答案：對(duì)解析：旅客攜帶的寵物可以按規(guī)定辦理托運(yùn)。14.車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證。（）答案：對(duì)解析：車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本表現(xiàn)形式和憑證。15.行李、包裹的運(yùn)到期限以運(yùn)價(jià)里程計(jì)算。（）答案：對(duì)解析：行李、包裹運(yùn)到期限根據(jù)運(yùn)價(jià)里程計(jì)算。16.旅客在發(fā)站辦理退票時(shí)，應(yīng)退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。（）答案：對(duì)解析：發(fā)站退票通常退還全部票價(jià)并核收退票費(fèi)。17.列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超量的易燃液體，應(yīng)立即交最近前方停車站處理。（）答案：對(duì)解析：對(duì)于旅客攜帶超量易燃液體這種危險(xiǎn)情況，應(yīng)立即交最近前方停車站處理。18.旅客在乘車區(qū)間內(nèi)，可中途下車，次數(shù)不限。（）答案：錯(cuò)解析：旅客在乘車區(qū)間內(nèi)中途下車有一定規(guī)定和限制，并非次數(shù)不限。19.行李、包裹事故賠償后，旅客或收貨人可再要求承運(yùn)人承擔(dān)其他責(zé)任。（）答案：錯(cuò)解析：行李、包裹事故賠償后，一般不再承擔(dān)其他責(zé)任。20.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客和貨物運(yùn)輸?shù)陌踩龅搅熊囌c(diǎn)到達(dá)。（）答案：對(duì)解析：鐵路運(yùn)輸企業(yè)有保障運(yùn)輸安全和列車正點(diǎn)到達(dá)的責(zé)任。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述列車員在旅客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急處理措施。答：列車員在旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急處理措施：首先，立即通過(guò)列車廣播尋找醫(yī)生。在列車上廣播尋求專業(yè)醫(yī)療人員的幫助，以便能及時(shí)對(duì)患病旅客進(jìn)行初步診斷和救治。其次，提供必要的協(xié)助。如為患病旅客調(diào)整舒適的體位，解開其領(lǐng)口、腰帶等束縛物，以保證呼吸順暢。然后，詳細(xì)了解病情。詢問(wèn)旅客或其同行人員旅客的病史、過(guò)敏史以及目前的癥狀等情況，為后續(xù)的處理提供參考。接著，及時(shí)與列車長(zhǎng)和上級(jí)部門取得聯(lián)系。報(bào)告旅客的病情，聽(tīng)從上級(jí)指示，必要時(shí)準(zhǔn)備在前方停車站將旅客交站處理。最后，做好記錄。記錄旅客發(fā)病的時(shí)間、癥狀、采取的措施等相關(guān)信息，以便后續(xù)跟進(jìn)和處理。2.請(qǐng)說(shuō)明行李、包裹托運(yùn)的基本流程。答：行李、包裹托運(yùn)基本流程如下：第一步，確認(rèn)托運(yùn)物品是否符合規(guī)定。檢查物品是否為國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，以及物品的重量、體積是否在規(guī)定范圍內(nèi)。第二步，準(zhǔn)備相關(guān)證件。旅客需攜帶有效身份證件，若托運(yùn)的是單位物品，可能還需單位證明。第三步，填寫托運(yùn)單。在車站的行李托運(yùn)處領(lǐng)取托運(yùn)單，準(zhǔn)確填寫旅客信息、物品信息、托運(yùn)目的地等內(nèi)容。第四步，過(guò)磅稱重。將物品放在磅秤上稱重，確定托運(yùn)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)。第五步，繳納費(fèi)用。根據(jù)物品的重量、里程等計(jì)算出托運(yùn)費(fèi)用，旅客繳納費(fèi)用后，工作人員會(huì)出具托運(yùn)憑證。第六步，物品安檢。對(duì)托運(yùn)物品進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)違禁物品。第七步，物品裝車。安檢合格后，工作人員將物品裝上相應(yīng)的列車運(yùn)往目的地。3.當(dāng)列車晚點(diǎn)時(shí)，列車員應(yīng)如何做好服務(wù)工作？答：當(dāng)列車晚點(diǎn)時(shí)，列車員應(yīng)做好以下服務(wù)工作：一是及時(shí)通報(bào)信息。列車員要第一時(shí)間了解晚點(diǎn)原因和預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，并通過(guò)廣播等方式向旅客準(zhǔn)確、清晰地通報(bào)相關(guān)信息，讓旅客心中有數(shù)。二是安撫旅客情緒。面對(duì)晚點(diǎn)情況，部分旅客可能會(huì)產(chǎn)生不滿和焦慮情緒，列車員要以熱情、耐心的態(tài)度與旅客溝通，安撫他們的情緒，表達(dá)歉意并爭(zhēng)取旅客的理解。三是提供周到服務(wù)。增加車廂內(nèi)的巡視次數(shù)，及時(shí)為旅客提供飲用水等基本服務(wù)，關(guān)心旅客的需求，盡量滿足他們合理的要求。四是協(xié)助特殊旅客。對(duì)于老人、兒童、殘疾人等特殊旅客，給予更多的關(guān)注和幫助，確保他們?cè)谕睃c(diǎn)期間的安全和舒適。五是做好解釋工作。對(duì)于旅客的疑問(wèn)和抱怨，列車員要以專業(yè)的知識(shí)和良好的態(tài)度進(jìn)行解釋，避免與旅客發(fā)生沖突。四、案例分析題（10分）案例：某列車上，一名旅客突然稱自己的錢包在車廂內(nèi)丟失，內(nèi)有大量現(xiàn)金和重要證件。列車員小張接到報(bào)告后，采取了以下措施：立即封鎖車廂，禁止人員進(jìn)出；對(duì)車廂內(nèi)所有旅客進(jìn)行搜身檢查；同時(shí)通知列車長(zhǎng)和乘警。請(qǐng)分析小張的處理措施是否得當(dāng)，并說(shuō)明理由。答：小張的處理措施部分不當(dāng)，具體分析如下：立即通知列車長(zhǎng)和乘警這一措施是得當(dāng)?shù)?。在發(fā)生旅客財(cái)物丟失事件后，及時(shí)通知列車長(zhǎng)