小區(qū)執(zhí)勤管理辦法一、總則（一）目的為了加強本小區(qū)的安全管理，維護小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，特制定本小區(qū)執(zhí)勤管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有執(zhí)勤人員以及與小區(qū)安全管理相關(guān)的工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)勤管理工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障小區(qū)業(yè)主的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的執(zhí)勤服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，確保執(zhí)勤工作的有序進行。二、執(zhí)勤人員職責(zé)（一）門崗執(zhí)勤人員職責(zé)1.負責(zé)小區(qū)出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。對進入小區(qū)的人員，要詢問來訪事由，核實身份并進行登記；對進入小區(qū)的車輛，要檢查車輛外觀及相關(guān)證件，發(fā)放臨時出入證（如有需要）。2.嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。對拒絕登記或強行闖入的人員和車輛，要及時制止并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.維護出入口的交通秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，確保出入口暢通無阻。4.注意觀察出入口周邊的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏執(zhí)勤人員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，白天至少每[X]小時巡邏一次，夜間至少每[X]小時巡邏一次。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并做好記錄。3.查看小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積等問題及時通知保潔人員清理。4.留意小區(qū)內(nèi)的人員活動情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤查，并及時報告上級。5.檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備是否正常，確保消防通道暢通。（三）監(jiān)控室執(zhí)勤人員職責(zé)1.負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，圖像清晰。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員前往查看，并做好記錄。3.對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。4.協(xié)助其他部門進行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)監(jiān)控視頻資料。三、執(zhí)勤工作流程（一）門崗執(zhí)勤流程1.人員出入登記當(dāng)有人員進入小區(qū)時，執(zhí)勤人員應(yīng)主動上前詢問：“您好，請問您找哪位業(yè)主？”來訪人員說明事由后，執(zhí)勤人員核實其身份，可通過查看身份證、與被訪業(yè)主電話確認等方式。確認無誤后，在《人員出入登記表》上詳細填寫來訪人員姓名、身份證號碼、來訪時間、來訪事由、被訪業(yè)主姓名及房號等信息，并請來訪人員簽字確認。對于常住業(yè)主，可憑業(yè)主卡或人臉識別等方式快速放行。2.車輛出入登記對進入小區(qū)的車輛，執(zhí)勤人員示意停車，檢查車輛外觀是否有損壞。要求車主出示行駛證等相關(guān)證件，核實車輛信息。對于本小區(qū)業(yè)主車輛，確認無誤后直接放行；對于外來車輛，詢問來訪事由，經(jīng)與被訪業(yè)主電話聯(lián)系確認后，發(fā)放臨時出入證，并在《車輛出入登記表》上登記車輛牌號、車主姓名、來訪時間、來訪事由、被訪業(yè)主姓名及房號等信息。車輛離開小區(qū)時，執(zhí)勤人員收回臨時出入證，檢查車輛及所載物品，確認無誤后放行，并在《車輛出入登記表》上記錄離開時間。（二）巡邏執(zhí)勤流程1.巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線開始巡邏，攜帶好巡邏裝備，如對講機、手電筒等。2.在巡邏過程中，認真檢查公共設(shè)施設(shè)備，包括樓道燈、電梯、消防栓、滅火器等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄在《巡邏記錄表》上。3.查看小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物等及時通知保潔人員清理。4.留意小區(qū)內(nèi)人員活動情況，對形跡可疑的人員進行詢問和盤查，如發(fā)現(xiàn)異常及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。5.每完成一次巡邏，將巡邏情況詳細記錄在《巡邏記錄表》上，包括巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）監(jiān)控室執(zhí)勤流程1.監(jiān)控室執(zhí)勤人員上崗前應(yīng)檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，畫面是否清晰。2.密切注視監(jiān)控畫面，每間隔[X]分鐘對重點區(qū)域進行一次掃視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知巡邏人員前往查看。3.接到巡邏人員或其他部門的求助信息后，迅速調(diào)閱相關(guān)監(jiān)控視頻，協(xié)助查找線索，并做好記錄。4.按照規(guī)定的時間和要求對監(jiān)控資料進行備份，確保資料的完整性和安全性。5.做好監(jiān)控室的日常清潔工作，保持設(shè)備和環(huán)境整潔。四、執(zhí)勤紀(jì)律與要求（一）紀(jì)律要求1.執(zhí)勤人員必須嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在執(zhí)勤期間睡覺、玩手機、聊天等做與工作無關(guān)的事情。3.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，不得違抗命令。4.嚴(yán)格保守小區(qū)的安全機密，不得泄露工作中知悉的業(yè)主信息、小區(qū)安全防范措施等。（二）形象要求1.執(zhí)勤人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.佩戴工作牌，做到持證上崗，工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。3.保持良好的精神面貌，站姿端正，坐姿規(guī)范，言行舉止文明禮貌。（三）文明執(zhí)勤要求1.對待業(yè)主和來訪人員要熱情、禮貌，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。2.處理問題要耐心、細致，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。3.積極為業(yè)主提供幫助和服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織執(zhí)勤人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、執(zhí)勤技能、服務(wù)規(guī)范等。2.新入職的執(zhí)勤人員必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于[X]天，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.根據(jù)實際工作需要，不定期開展專項培訓(xùn)，如消防知識培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員或?qū)I(yè)人員進行授課，講解相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能。2.外部培訓(xùn)：邀請行業(yè)專家、消防部門、公安部門等專業(yè)人士進行培訓(xùn)，拓寬執(zhí)勤人員的知識面和視野。3.現(xiàn)場實操培訓(xùn)：通過模擬實際工作場景，讓執(zhí)勤人員進行現(xiàn)場操作和演練，提高其實際應(yīng)對能力。（三）考核制度1.建立健全執(zhí)勤人員考核制度，定期對執(zhí)勤人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對于考核優(yōu)秀的執(zhí)勤人員給予表彰和獎勵，對于考核不合格的執(zhí)勤人員進行批評教育、補考或辭退處理。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、自然災(zāi)害等。2.明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程等內(nèi)容。3.定期組織執(zhí)勤人員進行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力。（二）突發(fā)事件處置流程1.火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打“119”報警電話，并向小區(qū)物業(yè)管理處報告。組織小區(qū)內(nèi)的義務(wù)消防隊進行滅火撲救，疏散業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主通過安全通道撤離到安全區(qū)域。維持現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防部門進行滅火救援工作。2.盜竊發(fā)現(xiàn)盜竊事件后，立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場。對犯罪嫌疑人進行盤查和控制，如犯罪嫌疑人逃脫，及時向公安機關(guān)報告，并提供相關(guān)線索。協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查取證工作，配合做好后續(xù)的處理工作。3.打架斗毆接到打架斗毆報告后，迅速趕到現(xiàn)場，制止打架行為，防止事態(tài)擴大。了解打架原因，對當(dāng)事人進行勸解和教育，如有人受傷，及時撥打“120”急救電話，并通知小區(qū)物業(yè)管理處。將打架斗毆事件報告公安機關(guān)，配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理。4.自然災(zāi)害針對不同的自然災(zāi)害，如地震、暴雨、臺風(fēng)等，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。組織業(yè)主進行疏散和避險，檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，確保其安全運行。及時清理小區(qū)內(nèi)的積水、雜物等，恢復(fù)小區(qū)的正常秩序。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機制1.成立專門的監(jiān)督小組，定期對執(zhí)勤人員的工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場檢查、查看監(jiān)控視頻、查閱工作記錄等方式，對執(zhí)勤人員的工作紀(jì)律、執(zhí)勤流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進行全面檢查。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）業(yè)主監(jiān)督與投訴處理1.設(shè)立業(yè)主意見箱和投訴電話，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴。2.對于業(yè)主的投訴，要及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定