小區(qū)秩序管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)秩序管理，維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序，保障業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員和車輛。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行管理職責(zé)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防各類安全事故和違法違規(guī)行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的秩序管理服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。4.綜合治理原則：與社區(qū)、公安等相關(guān)部門密切配合，形成合力，共同維護(hù)小區(qū)秩序。二、人員管理（一）業(yè)主及物業(yè)使用人1.業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)秩序。2.配合秩序管理人員的工作，主動(dòng)出示有效證件，接受門崗人員的詢問(wèn)和檢查。3.教育和約束家庭成員及訪客遵守小區(qū)規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法違規(guī)、危害公共安全和影響他人正常生活的行為。（二）外來(lái)人員1.外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息，經(jīng)門崗人員核實(shí)并征得被訪人同意后，方可進(jìn)入。2.外來(lái)施工人員進(jìn)入小區(qū)需持有效工作證件，并到物業(yè)服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證，在規(guī)定時(shí)間和指定區(qū)域內(nèi)作業(yè)，作業(yè)結(jié)束后及時(shí)交回臨時(shí)出入證。3.嚴(yán)禁各類推銷、散發(fā)廣告等人員進(jìn)入小區(qū)。如有發(fā)現(xiàn)，門崗人員應(yīng)予以制止，并勸離小區(qū)。（三）秩序管理人員1.秩序管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，著裝整齊，持證上崗。2.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，按時(shí)巡邏，做好巡邏記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與業(yè)主及其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。對(duì)待業(yè)主的投訴和建議，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，及時(shí)處理并反饋。4.定期參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。三、車輛管理（一）車輛出入管理1.本小區(qū)實(shí)行車輛憑證出入制度。業(yè)主及物業(yè)使用人的車輛應(yīng)辦理小區(qū)車輛出入證，憑有效證件進(jìn)出小區(qū)。2.外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)，門崗人員應(yīng)進(jìn)行登記，并告知其停車規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。臨時(shí)停車按規(guī)定收取停車費(fèi)，離開(kāi)時(shí)憑繳費(fèi)憑證放行。3.嚴(yán)禁無(wú)牌、無(wú)證、報(bào)廢及手續(xù)不全的車輛進(jìn)入小區(qū)。（二）車輛停放管理1.業(yè)主及物業(yè)使用人的車輛應(yīng)停放在指定的停車位或停車區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放。2.車輛停放應(yīng)整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。嚴(yán)禁在消防通道、人行道、綠化帶上停放車輛。3.物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸阻、警告、鎖車等處理，并按規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用。對(duì)于多次違規(guī)且拒不改正的車輛，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)禁止其進(jìn)入小區(qū)。（三）車輛安全管理1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛的巡查，發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況（如車門未鎖、車窗未關(guān)、車身有損壞等）應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。2.提醒車主鎖好車輛門窗，妥善保管車內(nèi)貴重物品，防止車輛被盜和車內(nèi)物品丟失。3.如發(fā)生車輛被盜、被劃等事件，秩序管理人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。四、治安管理（一）巡邏制度1.秩序管理人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位應(yīng)加強(qiáng)巡邏。2.巡邏過(guò)程中應(yīng)注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。3.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的可疑人員和行為進(jìn)行盤查，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警。（二）門禁管理1.小區(qū)各出入口應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，業(yè)主及物業(yè)使用人憑有效證件刷卡或識(shí)別指紋進(jìn)入小區(qū)。2.加強(qiáng)對(duì)門禁系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。如有損壞，應(yīng)及時(shí)維修或更換。3.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員尾隨業(yè)主進(jìn)入小區(qū)，發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)及時(shí)制止。（三）安全防范設(shè)施管理1.小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等安全防范設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行，秩序管理人員應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)覆蓋小區(qū)主要出入口、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等部位，確保能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的情況。3.報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)與公安機(jī)關(guān)報(bào)警中心聯(lián)網(wǎng)，發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警。（四）治安事件處理1.發(fā)生治安事件時(shí)，秩序管理人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行制止，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心和公安機(jī)關(guān)。2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)線索和證據(jù)。3.對(duì)受傷人員進(jìn)行及時(shí)救治，并通知其家屬。五、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備（如消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等）應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，不得隨意挪用、損壞或遮擋。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄其型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。（二）消防安全檢查1.定期組織消防安全檢查，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、電梯前室、地下室等部位進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況、疏散通道和安全出口是否暢通、用火用電用氣是否規(guī)范等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改完畢后進(jìn)行復(fù)查，確保隱患消除。（三）消防安全宣傳教育1.利用小區(qū)宣傳欄、公告欄、電子顯示屏等多種形式，廣泛宣傳消防安全知識(shí)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。2.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，使業(yè)主和物業(yè)使用人熟悉火災(zāi)報(bào)警、滅火器材的使用、疏散逃生等基本技能。（四）火災(zāi)事故處理1.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，秩序管理人員應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并組織人員進(jìn)行滅火和疏散救援工作。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速組織業(yè)主和物業(yè)使用人疏散到安全區(qū)域，確保人員生命安全。3.保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查處理。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水。2.樓道內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物堆放，墻面、扶手等設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾日產(chǎn)日清，做到垃圾不落地，無(wú)異味。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.配備足夠的保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作。2.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，定期對(duì)樓道、地下室、電梯轎廂等部位進(jìn)行消毒殺菌。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話，接受業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。七、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)內(nèi)綠化植物應(yīng)生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，草坪平整，花卉鮮艷，樹(shù)木修剪整齊。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化景觀效果。（二）綠化養(yǎng)護(hù)措施1.配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，按照綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。2.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人，確保綠化養(yǎng)護(hù)工作有序進(jìn)行。3.加強(qiáng)對(duì)綠化植物的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理綠化植物生長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（三）綠化保護(hù)