工作任務工作任務組團計調操作流程策劃/設計產(chǎn)品向協(xié)作單位詢價核價、包裝產(chǎn)品編制團號、制定出團計劃通過媒體、外聯(lián)、門市各種渠道銷售確定出團人數(shù)、落實交通等待接待社回傳確認出團事項向接待社發(fā)傳真確認最終行程及結算方式派發(fā)陪同、導游、出團通知書跟蹤團隊交主管審核簽字、交財務報賬審核報賬單據(jù)機票火車/船票接待社審核回傳確認一、策劃設計產(chǎn)品計調人員首先應根據(jù)市場行情及季節(jié)變化策劃、設計、推出具有賣點和競爭力的旅游產(chǎn)品這是組團計調操作流程的第一步。二、向協(xié)作單位詢價就設計出的旅游產(chǎn)品設計的方面向協(xié)作單位詢價，其中包括兩方面：交通的落實和接待社的選定。

機票需要向航空公司詢問近期的機票政策，可以選擇航班和時間，要將線路行程要求給接待社詢問接待價格。交通工具的多樣性海南雙飛游；北京雙臥游；廈門、廬山、武夷山專列游成團人員的特色性研學團

親子團

畢業(yè)旅行對線路行程的整體價格進行核算、包裝和調整三、核制定出團計劃拓展團

蜜月團

旅拍三、核制定出團計劃

對計劃推出的產(chǎn)品線路編制團期，制定好旅行社每月的各類團體明細出團表出團日期線路航班截止日期價格7月21日（已滿）25日、28日（特價）北京—莫斯科—圣彼得堡8日俄航提前7天8600元/人8月8日、11日、15日、18日、22日（特價）北京—莫斯科—圣彼得堡8日俄航提前7天8600元/人7月21日、28日8月4日、11日、18日、25日北京—海參崴—北京3日俄航提前7天3500元/人每周星期二、五發(fā)團（哈爾濱起止）哈爾濱—海參崴—哈爾濱6日火車提前7天1400元/人四、通過新媒體、外聯(lián)、門市各種渠道銷售兩微一抖（微信、微博、抖音）等五、確定出團人數(shù)、落實交通與接待社根據(jù)出團人數(shù)向航空公司、鐵路部門等交通機構落實好行程或往返交通向接待社發(fā)傳真確認最終出團的行程、標準以及參團游客的人數(shù)六、派發(fā)陪同出團通知書七、跟蹤團隊在團隊前24小時要再次與接待社落實和確認，以防接待社疏忽和遺漏，發(fā)現(xiàn)問題及時補救。八、跟蹤回訪團隊結束后，要將所有操作傳真及單據(jù)復印件留檔，作為操作完畢團隊資料歸檔。并對參團客人進行回訪，建立好客戶檔案。案例：不放過任何一位老顧客?。ò咐龘Q成動畫）

2019年農(nóng)歷九月初九，廣東的一家飛馬旅行社組織了一個夕陽紅團到廣西賀州去玩。他們的旅程安排是到了賀州之后先去爬姑婆山，然后再到山下的路花溫泉泡溫泉。時間來回為一天。這個團的游客平均年齡都在60歲左右。所以這對于飛馬來說是一項艱巨的旅程。他們不僅要考慮到旅客的安全，還要讓旅客過上一個愉快的重陽節(jié)。在飛馬周密謹慎的旅游計劃安排下，使得這個旅程能夠順利結束。但這并不意味著飛馬的服務結束了。

九月初十，天馬負責售后服務的工作人員一一給參加旅游的游客打電話，向他們問候。順便還咨詢了游客對他們服務的有關意見。而且還寄去了節(jié)日禮物。這讓游客非常地滿意，覺得沒花錯錢。飛馬每年都舉行一次“飛馬節(jié)”。旨在邀請一些有代表性的游客參加他們免費組織的持續(xù)三天的有意義的旅行。而這些游客都曾經(jīng)參加過飛馬所組織的旅游。是飛馬的老顧客。而能成為這樣的游客的條件是：在一年中參加飛馬的次數(shù)不低于4次，且在每次的旅行中的表現(xiàn)都是比較好的。飛馬的這一舉措實行以來收到了很好的效果。爭取了不少的回頭客，同時也引來了若干的新顧客。飛馬的服務宗旨是：“顧客滿意至上！盡量爭取新顧客，不放過任何一位老顧客！”啟示從飛馬的成功經(jīng)歷可以看出旅游售后服務的重要性。售后服務對旅行社保持已有客源和開拓新的客源來說都是至關重要的。旅行社只有搞好售后服務，才能鞏固和擴大客源。只有客源充足了，才能使旅行社在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展！旅行社還要培養(yǎng)一種“顧客永遠是對的”理念。只有懂得搞售后服務的企業(yè)，才是真真正正的經(jīng)濟人！旅行社還要不斷地創(chuàng)新，盡量從顧客的角度出發(fā)，設計一些有利于旅行社發(fā)展的方案。真正做到“人無我有，人有我全，人全我優(yōu)”動畫啟示根據(jù)產(chǎn)品銷售情況進行調整根