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文檔簡介

研學旅行市場營銷第九章研學旅行市場銷售實務目錄第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)銷售的有效溝通技巧研學旅行商務談判研學旅行銷售技巧一、溝通的概念溝通是研學旅行銷售人員必不可缺的能力，溝通有兩層含義：一是準確地采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準確傳達給對方；二是通過恰當的交流方式（例如語氣、語調、表情、神態(tài)、說話方式等），使談話雙方容易達成共識。第一節(jié)銷售的有效溝通技巧（一）有效溝通的前提是專業(yè)度（二）有效溝通的基礎是了解客戶需求1.校訓2.學校所在地區(qū)3.預算4.目的（三）有效溝通的關鍵是針對性地提供服務一、溝通的概念（一）信息管理的對象是信息資源和信息活動1.信息資源是信息生產者、信息、信息技術的有機體2.信息活動是指人類社會圍繞信息資源的形成、傳遞和利用而開展的管理活動與服務活動（二）信息管理是管理活動的一種（三）信息管理是一種社會規(guī)模的活動（四）信息傳遞的三個基本環(huán)節(jié)形成一個閉環(huán)二、信息傳遞三、沖突處理（一）確定適當的沖突管理風格1.兩種沖突管理取向2.五種沖突管理風格（二）選擇合適的沖突管理1.強調高級目標2.減少差異化3.增進溝通和理解4.降低任務依賴性5.增加資源6.明確規(guī)則與程序三、沖突處理（三）采取必要的沖突管理措施1.通過談判解決沖突2.第三方介入四、溝通技巧（一）（三）（五）（四）（二）言簡意賅、觀點明確把握信心、積極溝通

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