魯班到家認(rèn)證考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.魯班到家主要提供以下哪種服務(wù)？（）A.家政服務(wù)B.家居售后服務(wù)C.外賣配送D.酒店預(yù)訂答案：B2.以下哪個不是魯班到家的服務(wù)對象？（）A.家具廠商B.家電廠商C.建筑公司D.個體消費(fèi)者答案：C3.魯班到家?guī)煾到訂魏?，?yīng)在多長時間內(nèi)聯(lián)系客戶？（）A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：A4.魯班到家平臺的訂單費(fèi)用支付方式主要是？（）A.師傅上門前現(xiàn)金支付B.線上支付C.師傅完成服務(wù)后線下轉(zhuǎn)賬D.以物易物答案：B5.魯班到家?guī)煾翟诜?wù)過程中發(fā)現(xiàn)需要額外配件，應(yīng)該（）A.自行購買并添加費(fèi)用B.告知客戶，由客戶決定是否購買C.直接放棄服務(wù)D.向平臺申請免費(fèi)提供答案：B6.在魯班到家平臺，師傅的服務(wù)評價主要由誰來進(jìn)行？（）A.平臺管理員B.同行師傅C.客戶D.廠商代表答案：C7.魯班到家平臺的訂單分配原則主要基于（）A.師傅距離B.師傅等級C.隨機(jī)分配D.師傅報價答案：A8.以下哪種行為在魯班到家平臺是被禁止的？（）A.按時完成服務(wù)B.與客戶良好溝通C.惡意抬高服務(wù)價格D.對服務(wù)進(jìn)行拍照記錄答案：C9.魯班到家?guī)煾档牡燃壧嵘饕罁?jù)（）A.服務(wù)數(shù)量B.服務(wù)質(zhì)量和客戶評價C.注冊時間D.繳納的保證金金額答案：B10.客戶在魯班到家平臺下單后，（）可以修改訂單信息。A.隨時B.在師傅接單前C.在師傅上門前D.不可以修改答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.魯班到家?guī)煾祽?yīng)具備以下哪些技能？（）A.家具安裝技能B.家電維修技能C.良好的溝通技能D.簡單的設(shè)計技能答案：ABC2.魯班到家平臺提供的售后服務(wù)包括（）A.安裝服務(wù)B.維修服務(wù)C.拆卸服務(wù)D.清潔服務(wù)答案：ABC3.在魯班到家平臺接單時，師傅需要注意哪些事項？（）A.訂單詳情B.客戶要求C.服務(wù)地點(diǎn)D.自己的服務(wù)能力答案：ABCD4.魯班到家平臺保障以下哪些方面的權(quán)益？（）A.客戶權(quán)益B.師傅權(quán)益C.廠商權(quán)益D.物流方權(quán)益答案：ABC5.以下哪些情況可能導(dǎo)致師傅在魯班到家平臺受到處罰？（）A.無故拒絕接單B.服務(wù)態(tài)度惡劣C.虛報服務(wù)費(fèi)用D.未按時完成服務(wù)答案：ABCD6.魯班到家?guī)煾翟诜?wù)前應(yīng)準(zhǔn)備哪些工具？（）A.適合服務(wù)項目的專業(yè)工具B.防護(hù)用品C.清潔用品D.備用零件答案：ABC7.以下哪些屬于魯班到家平臺的優(yōu)勢？（）A.海量訂單B.公平的派單機(jī)制C.專業(yè)的培訓(xùn)體系D.快速的結(jié)算周期答案：ABCD8.魯班到家?guī)煾堤嵘?wù)質(zhì)量可以從哪些方面入手？（）A.提高技術(shù)水平B.改善服務(wù)態(tài)度C.優(yōu)化服務(wù)流程D.增加服務(wù)項目答案：ABC9.在魯班到家平臺，師傅可以通過以下哪些方式提高自己的收入？（）A.提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多訂單B.提升自己的等級C.參與平臺的促銷活動D.減少服務(wù)成本答案：ABC10.以下哪些內(nèi)容是魯班到家?guī)煾翟诜?wù)過程中需要向客戶確認(rèn)的？（）A.服務(wù)項目B.服務(wù)費(fèi)用C.服務(wù)時間D.服務(wù)地點(diǎn)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.魯班到家平臺只服務(wù)于大型企業(yè)客戶。（）答案：錯誤2.師傅在魯班到家平臺可以隨意挑選訂單。（）答案：錯誤3.魯班到家平臺會對師傅的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。（）答案：正確4.客戶在魯班到家平臺下單不需要提供聯(lián)系方式。（）答案：錯誤5.魯班到家?guī)煾档姆?wù)范圍僅限于本地區(qū)域。（）答案：錯誤6.在魯班到家平臺，師傅可以與客戶私下協(xié)商改變服務(wù)價格。（）答案：錯誤7.魯班到家平臺對師傅的資質(zhì)沒有要求。（）答案：錯誤8.師傅完成服務(wù)后不需要在平臺上提交服務(wù)報告。（）答案：錯誤9.魯班到家平臺會定期對師傅進(jìn)行培訓(xùn)。（）答案：正確10.客戶在魯班到家平臺下單后，如果師傅未接單，訂單會一直等待。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述魯班到家?guī)煾翟诜?wù)完成后需要做哪些工作？答案：服務(wù)完成后，師傅需要在平臺上提交服務(wù)報告，包括服務(wù)過程、結(jié)果等；清理服務(wù)現(xiàn)場；請客戶對服務(wù)進(jìn)行評價；核對服務(wù)費(fèi)用等。2.請說明魯班到家平臺如何保障客戶權(quán)益？答案：魯班到家平臺通過審核師傅資質(zhì)確保服務(wù)者能力；監(jiān)管師傅服務(wù)過程保證服務(wù)質(zhì)量；提供售后投訴渠道解決客戶問題；規(guī)范訂單流程保障服務(wù)的公平性等保障客戶權(quán)益。3.列舉三個魯班到家?guī)煾堤岣咦陨淼燃壍姆椒?。答案：一是提高服?wù)質(zhì)量，讓客戶給出好評；二是增加服務(wù)數(shù)量；三是積極參加平臺的相關(guān)培訓(xùn)和考核。4.闡述魯班到家平臺訂單分配的流程。答案：平臺根據(jù)客戶下單，首先考慮師傅距離因素，篩選附近師傅，再結(jié)合師傅的接單狀態(tài)等情況，將訂單分配給合適的師傅。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在魯班到家平臺提高師傅的服務(wù)滿意度？答案：師傅要提高技術(shù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量；注重溝通，提前了解客戶需求；服務(wù)過程中禮貌耐心；服務(wù)后及時清理現(xiàn)場等。2.討論魯班到家平臺對家居行業(yè)的影響。答案：魯班到家平臺為家居行業(yè)提供售后保障，提高消費(fèi)者購買信心；整合家居服務(wù)資源，提高效率；促進(jìn)家居行業(yè)的線上線下融合發(fā)展等。3.如果你