第五章電子商務(wù)物流的法律制度第五章電子商務(wù)物流的法律制度知識(shí)目標(biāo)1.掌握電子商務(wù)物流的相關(guān)概念與基本要求2.了解實(shí)物產(chǎn)品、信息產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的定義及特征，掌握電子商務(wù)實(shí)物產(chǎn)品配送、信息產(chǎn)品交付及服務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)法律規(guī)范3.了解我國跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管發(fā)展概況，掌握目前我國海關(guān)跨境電子商務(wù)監(jiān)管模式和監(jiān)管手段4.了解我國跨境電子商務(wù)檢驗(yàn)檢疫相關(guān)制度發(fā)展進(jìn)程，掌握跨境電子商務(wù)檢驗(yàn)檢疫現(xiàn)行規(guī)定能力目標(biāo)1.能夠辨別和防范電子商務(wù)物流作業(yè)各環(huán)節(jié)中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)2.能夠?qū)﹄娮由虅?wù)環(huán)境下的實(shí)物配送、信息產(chǎn)品交付和服務(wù)產(chǎn)品交付等3種交付方式涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并做出合理的防范措施。3.能夠識(shí)別跨境電子商務(wù)通關(guān)過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)并能有效規(guī)避4.能夠識(shí)別跨境電子商務(wù)在檢驗(yàn)檢疫作業(yè)過程中可能遭遇的法律風(fēng)險(xiǎn)并提前加以防范素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生崗位責(zé)任感，規(guī)范作業(yè)，提高安全防范意識(shí)2.樹立契約精神，以信立業(yè)，依法依規(guī)誠信經(jīng)營3.樹立對(duì)法律的敬畏意識(shí),培養(yǎng)知法守法的能力

湖南省郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年11月，通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴2348件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.07。其中，有效申訴共計(jì)79件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.09。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的14件，占總申訴量的0.6%；涉及快遞服務(wù)問題的2334件，占總申訴量的99.4%?？爝f已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的重要內(nèi)容。5.1電子商務(wù)物流概述目錄CONTENT0102電子商務(wù)物流概念電子商務(wù)物流要求01Partone電子商務(wù)物流概念電子商務(wù)物流概念起源與發(fā)展概念：電子商務(wù)物流，是基于信息流、資金流網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動(dòng)，包括軟體商品（或服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)傳送和實(shí)體商品（或服務(wù)）的物理傳送。信息流是核心，物流是保障，而資金流則是實(shí)現(xiàn)的手段02Parttwo電子商務(wù)物流要求電子商務(wù)物流類型電子商務(wù)物流特點(diǎn)智能化信息化柔性化網(wǎng)絡(luò)化自動(dòng)化0103040502電子商務(wù)物流要求安全要求安全面前無小事，目前，國內(nèi)針對(duì)于快遞物流的安全要求出臺(tái)了一系列的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。《中華人民共和國郵政法》（2015年修正，簡稱《郵政法》）、國標(biāo)《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》（GB/T22126-2008）、《第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求》（GB/T24359-2009）、《快遞暫行條例》等均對(duì)物流作業(yè)的安全問題提出了相應(yīng)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。（1）收寄驗(yàn)視（2）實(shí)名收寄（3）過機(jī)安檢5.1.2電子商務(wù)物流要求安全要求收寄驗(yàn)視是指郵政企業(yè)、快遞企業(yè)接收用戶交寄的郵件、快件時(shí)，查驗(yàn)用戶交寄的郵件、快件是否符合禁止寄遞、限制寄遞的規(guī)定，以及用戶在郵件詳情單或者快遞運(yùn)單上所填寫的內(nèi)容是否與其交寄物品的名稱、類別、數(shù)量等相符的行為。根據(jù)規(guī)定，電子商務(wù)物流企業(yè)在收寄物品時(shí)應(yīng)當(dāng)履行驗(yàn)視義務(wù)，當(dāng)場驗(yàn)視，嚴(yán)把寄遞渠道第一關(guān)，不得承運(yùn)或快遞違禁品。收寄驗(yàn)視有一天，一名中年男子來到申通快遞的營業(yè)廳寄快件，公司快遞員接待了這名客戶?？爝f員準(zhǔn)備對(duì)快件進(jìn)行開箱驗(yàn)視時(shí)，客戶聲稱郵寄的是一些鐵片，而且經(jīng)常郵寄，希望這次不要開箱驗(yàn)視。見公司快遞員非要開箱驗(yàn)視，客戶又以包裝不便打開及可以多付快遞費(fèi)為由，企圖誘惑快遞員放棄開箱驗(yàn)視?？蛻舻姆N種表現(xiàn)，使得快遞員提高了警惕，強(qiáng)烈要求開箱驗(yàn)視。打開快件之后，快遞員發(fā)現(xiàn)客戶郵寄物品疑似子彈和彈夾，當(dāng)即表示不能郵寄。在客戶離開之后，快遞員馬上將情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打了110報(bào)警電話。公安部門接到報(bào)警之后第一時(shí)間出警趕到現(xiàn)場，根據(jù)門店監(jiān)控信息迅速確定嫌疑人體貌特征，在門店附近停車場將嫌疑人抓獲。

本案例快遞員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行快件驗(yàn)視相關(guān)制度，發(fā)現(xiàn)客戶郵寄國家禁止郵寄的物品時(shí)，立刻停止投遞并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，保障了郵寄渠道的安全暢通。思考：我國法律對(duì)危險(xiǎn)品郵寄、快遞業(yè)安全管理等方面有哪些政策和規(guī)定？物流企業(yè)應(yīng)該如何落實(shí)？嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度典型案例嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度典型案例5.1.2電子商務(wù)物流要求安全要求實(shí)名收寄《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》規(guī)定寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行實(shí)名收寄，在收寄郵件、快件時(shí)，要求寄件人出示有效身份證件，查驗(yàn)寄件人身份，并登記身份信息。查驗(yàn)寄件人身份、登記寄件人身份信息，是從源頭防范各類不法活動(dòng)、保護(hù)用戶安全用郵權(quán)益的有效措施。5.1.2電子商務(wù)物流要求安全要求過機(jī)安檢《快遞暫行條例》第三十二條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以自行或者委托第三方企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行安全檢查，并對(duì)經(jīng)過安全檢查的快件作出安全檢查標(biāo)識(shí)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)委托第三方企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行安全檢查的，不免除委托方對(duì)快件安全承擔(dān)的責(zé)任?！犊爝f市場管理辦法》（2013年修訂）第二十九條規(guī)定：任何組織和個(gè)人不得利用快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的活動(dòng)。5.1.2電子商務(wù)物流要求安全要求下列物品禁止寄遞：（1）法律、行政法規(guī)禁止流通的物品；（2）危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；（3）武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品；（4）妨害公共衛(wèi)生的物品；（5）流通的各種貨幣；（6）法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。安全檢查【典型案例】毒販通過快遞販毒快遞公司被罰典型案例沭陽縣公安局民警在辦理劉某等人涉嫌販毒案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人將冰毒藏匿在玩具娃娃中，通過快遞販賣，而快遞公司沒有嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)包裹進(jìn)行查驗(yàn)和實(shí)名登記，造成冰毒通過寄遞渠道流出。經(jīng)過調(diào)取快遞面單和現(xiàn)場視頻監(jiān)控，確認(rèn)沭陽一快遞公司有3家網(wǎng)點(diǎn)存在未實(shí)行安全查驗(yàn)制度，未對(duì)客戶身份進(jìn)行查驗(yàn)，未依照規(guī)定對(duì)寄遞物品進(jìn)行開箱驗(yàn)視的違法事實(shí)之后，沭陽縣公安局將該案移送郵政管理部門立案調(diào)查。

9月25日，宿遷市郵政管理局依據(jù)《反恐怖主義法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)該快遞公司處以15萬元罰款，對(duì)公司主管人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別處以1萬元罰款。物流企業(yè)法律意識(shí)淡薄，管理不嚴(yán)，收件驗(yàn)視、分撥查驗(yàn)、實(shí)名登記等措施不到位，使得不法分子利用制度漏洞，通過快遞渠道販運(yùn)毒品，對(duì)社會(huì)公共安全造成了極大危害。安全檢查5.1.2電子商務(wù)物流要求5.1.2電子商務(wù)物流要求信息處理個(gè)人信息的泄漏是電子商務(wù)物流作業(yè)中存在的一個(gè)重要問題?！多]政法》第三十五條明確要求，除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息。《快遞市場管理辦法》第二十八條，快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：（一）扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）；（二）違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；（三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。電子商務(wù)物流企業(yè)應(yīng)妥善保管客戶信息，不得利用客戶信息謀取不正當(dāng)利益。除法律另有規(guī)定外，電子商務(wù)物流企業(yè)不得向任何單位或者個(gè)人泄露客戶使用物流服務(wù)的信息。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向所在地郵政管理部門報(bào)告。信息安全【典型案例】快遞公司員工倒賣個(gè)人信息黃某在廣州市某一快遞公司工作,負(fù)責(zé)該公司在廣州南片區(qū)的快遞業(yè)務(wù)銷售工作。利用職務(wù)之便，黃某把客戶信息售賣，按售賣信息條數(shù)分錢。截至案發(fā),黃某共參與出售公民個(gè)人信息2萬余條,涉案金額近13萬元。黃某違反國家規(guī)定，將本單位在提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息出售給他人，情節(jié)嚴(yán)重，其行為已構(gòu)成出售公民個(gè)人信息罪。信息安全5.1.2電子商務(wù)物流要求5.1.2電子商務(wù)物流要求

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列行為之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證：（一）未按照規(guī)定建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度；（二）未定期銷毀快遞運(yùn)單；（三）出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；（四）發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的情況，未立即采取補(bǔ)救措施，或者未向所在地郵政管理部門報(bào)告?！犊爝f暫行條例》第四十四條法條速遞5.1.2電子商務(wù)物流要求損失賠償快遞服務(wù)合同的概念不同條件下的損失賠償快遞服務(wù)合同是寄件人和快遞服務(wù)公司之間訂立的有關(guān)快遞服務(wù)的契約，其法律性質(zhì)上屬貨運(yùn)合同的一種?！犊爝f暫行條例》第二十七條規(guī)定：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。未保價(jià)快遞件丟失、毀損的，寄件人對(duì)寄遞物品的實(shí)際價(jià)值負(fù)有舉證責(zé)任。《中華人民共和國民法典》（簡稱《民法典》）第八百三十三條確定貨物賠償額：貨物的毀損、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的,按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的,依照其規(guī)定?！镜湫桶咐课幢r(jià)快件丟失，快遞公司全額賠償謝某在網(wǎng)上下單，將4件價(jià)值2986元的衣服委托天天公司運(yùn)輸。天天公司快遞員上門攬件后，該單號(hào)項(xiàng)下的物流信息長時(shí)間處于“等待攬收”狀態(tài)且沒有更新。謝某找天天公司詢問，得到的答復(fù)是：此件丟失，快件運(yùn)費(fèi)12元，未保價(jià)，可賠付發(fā)件人1000元。謝某不同意，他認(rèn)為天天公司應(yīng)該全額賠償。雙方協(xié)商不成，訴至無錫市中級(jí)人民法院?？爝f公司未能全面履行提示和說明義務(wù)，當(dāng)發(fā)生快遞損害情形時(shí)，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)生丟失快遞等情況下，快遞公司不能主張適用限價(jià)賠償?shù)雀袷綏l款，而應(yīng)以物品的實(shí)際價(jià)值據(jù)實(shí)賠償消費(fèi)者損失。損失賠償5.1.2電子商務(wù)物流要求謝謝觀看第五章電子商務(wù)物流的法律制度第五章電子商務(wù)物流的法律制度知識(shí)目標(biāo)1.掌握電子商務(wù)物流的相關(guān)概念與基本要求2.了解實(shí)物產(chǎn)品、信息產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的定義及特征，掌握電子商務(wù)實(shí)物產(chǎn)品配送、信息產(chǎn)品交付及服務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)法律規(guī)范3.了解我國跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管發(fā)展概況，掌握目前我國海關(guān)跨境電子商務(wù)監(jiān)管模式和監(jiān)管手段4.了解我國跨境電子商務(wù)檢驗(yàn)檢疫相關(guān)制度發(fā)展進(jìn)程，掌握跨境電子商務(wù)檢驗(yàn)檢疫現(xiàn)行規(guī)定能力目標(biāo)1.能夠辨別和防范電子商務(wù)物流作業(yè)各環(huán)節(jié)中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)2.能夠?qū)﹄娮由虅?wù)環(huán)境下的實(shí)物配送、信息產(chǎn)品交付和服務(wù)產(chǎn)品交付等3種交付方式涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并做出合理的防范措施。3.能夠識(shí)別跨境電子商務(wù)通關(guān)過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)并能有效規(guī)避4.能夠識(shí)別跨境電子商務(wù)在檢驗(yàn)檢疫作業(yè)過程中可能遭遇的法律風(fēng)險(xiǎn)并提前加以防范素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生崗位責(zé)任感，規(guī)范作業(yè)，提高安全防范意識(shí)2.樹立契約精神，以信立業(yè)，依法依規(guī)誠信經(jīng)營3.樹立對(duì)法律的敬畏意識(shí),培養(yǎng)知法守法的能力5.2快遞物流服務(wù)目錄CONTENT0102實(shí)物產(chǎn)品配送法律規(guī)范信息產(chǎn)品交付法律規(guī)范03服務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范01Partone實(shí)物產(chǎn)品配送法律規(guī)范實(shí)物產(chǎn)品配送法律規(guī)范實(shí)物產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品配送配送作業(yè)系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)實(shí)物產(chǎn)品配送的法律規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)由于消費(fèi)者與電子商務(wù)經(jīng)營者之間直接建立買賣合同關(guān)系，《中華人民共和國電子商務(wù)法》（簡稱《電子商務(wù)法》）將快遞物流的主要風(fēng)險(xiǎn)歸于電子商務(wù)經(jīng)營者。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)在承諾時(shí)限內(nèi)將質(zhì)量合格的實(shí)物商品安全運(yùn)送或投遞到約定收件地址和收件人的責(zé)任?！镜湫桶咐烤W(wǎng)購商品快遞延誤商家承擔(dān)損失徐某通過網(wǎng)購平臺(tái)向某商貿(mào)公司購買摩托車機(jī)油濾芯器，支付價(jià)款38元。該商貿(mào)公司將徐某所購商品交付快遞公司送貨，后網(wǎng)購平臺(tái)顯示商品“已簽收”，但事實(shí)上快遞公司并未及時(shí)將商品送達(dá)徐某。徐某就此事件的責(zé)任承擔(dān)問題與商家協(xié)商未果，遂將網(wǎng)購平臺(tái)某網(wǎng)絡(luò)公司及某商貿(mào)公司訴至法院，請(qǐng)求二被告賠償原告經(jīng)濟(jì)損失、精神損失費(fèi)。本案中消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)與商家建立了買賣合同關(guān)系，消費(fèi)者與快遞公司并無直接的運(yùn)輸合同關(guān)系。商品是由商家交付指定的快遞公司進(jìn)行運(yùn)輸，因此，該商品的滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)實(shí)物產(chǎn)品配送法律規(guī)范實(shí)物產(chǎn)品配送法律規(guī)范實(shí)物產(chǎn)品配送的法律規(guī)范快遞物流服務(wù)提供者的責(zé)任與義務(wù)①經(jīng)營資質(zhì)經(jīng)營快遞物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。②建立合同電子商務(wù)經(jīng)營者委托快遞物流企業(yè)將實(shí)物產(chǎn)品在一定時(shí)限內(nèi)安全運(yùn)輸至指定收貨地點(diǎn)，實(shí)際上已與其簽訂了貨運(yùn)服務(wù)合同，雙方合同關(guān)系成立。③實(shí)物配送經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。④末端投遞快遞柜、菜鳥驛站等【典型案例】聯(lián)邦快遞違反我國法律法規(guī)被有關(guān)部門立案調(diào)查

2019年5月中國華為公司公開舉報(bào)了美國聯(lián)邦快遞公司（ＦｅｄＥｘ）。華為稱這家美國快遞公司在未經(jīng)用戶同意、也沒有告知用戶的情況下，擅自將華為從日本寄往中國的的兩個(gè)包裹私自轉(zhuǎn)運(yùn)到美國，此外還試圖將另外兩個(gè)由越南寄往中國香港和新加坡辦公地址的包裹也轉(zhuǎn)運(yùn)到美國。美國聯(lián)邦快遞公司在中國發(fā)生未按名址投遞快件，擅自將快件轉(zhuǎn)寄他地的行為，涉嫌嚴(yán)重?fù)p害用戶合法權(quán)益，違反我國快遞業(yè)有關(guān)法規(guī)，中國有關(guān)部門于6月1日宣布，對(duì)其立案調(diào)查。之后，聯(lián)邦快遞通過官方網(wǎng)站回應(yīng)：聯(lián)邦快遞高度重視在中國的業(yè)務(wù)，將全力配合任何對(duì)聯(lián)邦快遞如何服務(wù)客戶進(jìn)行的監(jiān)管調(diào)查。國家有關(guān)部門依法對(duì)聯(lián)邦快遞（中國）有限公司未按名址投遞快件一案實(shí)施調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聯(lián)邦快遞關(guān)于將涉華為公司快件轉(zhuǎn)至美國系“誤操作”的說法與事實(shí)不符。另發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦快遞涉嫌滯留逾百件涉華為公司進(jìn)境快件。調(diào)查期間，還發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦快遞其他違法違規(guī)線索。國家郵政局2019.7.26在官網(wǎng)表態(tài)：聯(lián)邦快遞必須要給中國用戶一個(gè)交待電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任與義務(wù)實(shí)物產(chǎn)品配送法律規(guī)范02Parttwo信息產(chǎn)品交付法律規(guī)范信息產(chǎn)品交付法律規(guī)范信息產(chǎn)品定義信息產(chǎn)品是指在信息化社會(huì)中產(chǎn)生的以傳播信息為目的的服務(wù)性產(chǎn)品。如新聞、電影、音樂、廣告、軟件產(chǎn)品等都是信息產(chǎn)品的主要內(nèi)容。信息產(chǎn)品凝結(jié)著人類勞動(dòng)的信息。信息作為產(chǎn)品是由信息內(nèi)容及信息載體兩部分構(gòu)成。信息內(nèi)容與信息載體是信息產(chǎn)品不可分割的兩個(gè)方面。信息產(chǎn)品交付法律規(guī)范信息產(chǎn)品交付的法律規(guī)范電子合同的標(biāo)的物為采用在線傳輸方式交付的,合同標(biāo)的物進(jìn)入對(duì)方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)且能夠檢索識(shí)別的時(shí)間為交付時(shí)間。——《中華人民共和國民法典》第五百一十二條電子合同標(biāo)的交付時(shí)間03Partthree服務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范5.2.3服務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品定義服務(wù)產(chǎn)品是指不具有實(shí)體，而以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品。如旅游業(yè)、信息咨詢、法律服務(wù)、金融服務(wù)、營銷服務(wù)等。服務(wù)產(chǎn)品主要由以下四個(gè)特征：一是無形性。二是不可分離性。三是不可存儲(chǔ)性。四是差異性。5.2.3服務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范在電子商務(wù)環(huán)境下，服務(wù)產(chǎn)品的形成分成兩個(gè)階段。第一階段，通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、網(wǎng)絡(luò)訂購、網(wǎng)絡(luò)下單、網(wǎng)絡(luò)支付形成服務(wù)產(chǎn)品的訂單信息；第二階段，通過實(shí)體社會(huì)或網(wǎng)絡(luò)市場服務(wù)系統(tǒng)完成服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)際交付?！睹穹ǖ洹返谖灏僖皇l規(guī)定，電子合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為提供服務(wù)時(shí)間；前述憑證沒有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，以實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為準(zhǔn)。電子合同當(dāng)事人對(duì)交付商品或者提供服務(wù)的方式、時(shí)間另有約定的,按照其約定。服務(wù)產(chǎn)品交付的法律規(guī)范謝謝觀看第五章電子商務(wù)物流的法律制度第五章電子商務(wù)物流的法律制度知識(shí)目標(biāo)1.掌握電子商務(wù)物流的相關(guān)概念與基本要求2.了解實(shí)物產(chǎn)品、信息產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的定義及特征，掌握電子商務(wù)實(shí)物產(chǎn)品配送、信息產(chǎn)品交付及服務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)法律規(guī)范3.了解我國跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管發(fā)展概況，掌握目前我國海關(guān)跨境電子商務(wù)監(jiān)管模式和監(jiān)管手段4.了解我國跨境電子商務(wù)檢驗(yàn)檢疫相關(guān)制度發(fā)展進(jìn)程，掌握跨境電子商務(wù)檢驗(yàn)檢疫現(xiàn)行規(guī)定能力目標(biāo)1.能夠辨別和防范電子商務(wù)物流作業(yè)各環(huán)節(jié)中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)2.能夠?qū)﹄娮由虅?wù)環(huán)境下的實(shí)物配送、信息產(chǎn)品交付和服務(wù)產(chǎn)品交付等3種交付方式涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并做出合理的防范措施。3.能夠識(shí)別跨境電子商務(wù)通關(guān)過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)并能有效規(guī)避4.能夠識(shí)別跨境電子商務(wù)在檢驗(yàn)檢疫作業(yè)過程中可能遭遇的法律風(fēng)險(xiǎn)并提前加以防范素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生崗位責(zé)任感，規(guī)范作業(yè)，提高安全防范意識(shí)2.樹立契約精神，以信立業(yè)，依法依規(guī)誠信經(jīng)營3.樹立對(duì)法律的敬畏意識(shí),培養(yǎng)知法守法的能力5.3跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管和檢驗(yàn)檢疫法律目錄CONTENT0102跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管跨境電子商務(wù)的檢驗(yàn)檢疫制度01Partone跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管跨境電子商務(wù)概念跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。從廣義上講，只要交易主體分屬不同關(guān)境，通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易和結(jié)算的，都可以稱為跨境電子商務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)通常分為跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口和跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)出口跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管我國跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管制度建設(shè)2013年：《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》《財(cái)政部海關(guān)總署國家稅務(wù)總局關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》、《財(cái)政部等11個(gè)部門關(guān)于公布跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單的公告》、《商務(wù)部發(fā)展改革委財(cái)政部海關(guān)總署稅務(wù)總局市場監(jiān)管總局關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署公告〔2014〕56號(hào)）、《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署公告〔2016〕26號(hào)）、《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署公告〔2018〕194號(hào)）《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》《關(guān)于開展跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)出口監(jiān)管試點(diǎn)的公告》、2020年《關(guān)于擴(kuò)大跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)出口監(jiān)管試點(diǎn)范圍的公告》跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)狀①跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口跨境電子商務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者（訂購人）通過跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)零售進(jìn)出口商品交易，并根據(jù)海關(guān)要求傳輸相關(guān)交易電子數(shù)據(jù)的，按照《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署公告〔2018〕194號(hào)）接受海關(guān)監(jiān)管。②跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)出口跨境電商B2B直接出口、跨境電商出口海外倉，根據(jù)海關(guān)要求傳輸相關(guān)電子數(shù)據(jù)，按照《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署公告〔2018〕194號(hào)）接受海關(guān)監(jiān)管。監(jiān)管范圍跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)狀“9610”全稱“跨境貿(mào)易電子商務(wù)”，簡稱“電子商務(wù)”“1210”，全稱“保稅跨境貿(mào)易電子商務(wù)”，簡稱“保稅電商”。“1239”，全稱“保稅跨境貿(mào)易電子商務(wù)A”，簡稱

“保稅電商A”?！?710”，全稱“跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)直接出口”“9810”，全稱“跨境電子商務(wù)出口海外倉”，簡稱“跨境電商出口海外倉”監(jiān)管方式開展跨境電子商務(wù)直購進(jìn)口或一般出口業(yè)務(wù)的監(jiān)管作業(yè)場所應(yīng)按照快遞類或者郵遞類海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所規(guī)范設(shè)置?？缇畴娮由虅?wù)網(wǎng)購保稅進(jìn)口業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)在海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域或保稅物流中心（B型）內(nèi)開展。監(jiān)管場所要求跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)狀海關(guān)對(duì)跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品及其裝載容器、包裝物按照相關(guān)法律法規(guī)實(shí)施檢疫，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)施必要的監(jiān)管措施。對(duì)需在進(jìn)境口岸實(shí)施的檢疫及檢疫處理工作，應(yīng)在完成后方可運(yùn)至跨境電子商務(wù)監(jiān)管作業(yè)場所。對(duì)于網(wǎng)購保稅進(jìn)口業(yè)務(wù)，一線入?yún)^(qū)時(shí)以報(bào)關(guān)單方式進(jìn)行申報(bào)，海關(guān)可以采取視頻監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)核查、實(shí)地巡查、庫存核對(duì)等方式加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購保稅進(jìn)口商品的實(shí)貨監(jiān)管。海關(guān)實(shí)施查驗(yàn)時(shí)，跨境電子商務(wù)企業(yè)或其代理人、跨境電子商務(wù)監(jiān)管作業(yè)場所經(jīng)營人、倉儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定提供便利，配合海關(guān)查驗(yàn)。海關(guān)查驗(yàn)跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)狀從事跨境電子商務(wù)的相關(guān)企業(yè)（包括跨境電子商務(wù)平臺(tái)、跨境電子商務(wù)企業(yè)境內(nèi)代理人、支付企業(yè)、物流企業(yè)等）應(yīng)按相關(guān)規(guī)定向所在地海關(guān)辦理注冊(cè)登記，并納入海關(guān)信用管理。海關(guān)根據(jù)信用等級(jí)實(shí)施差異化的通關(guān)管理措施，對(duì)認(rèn)定為誠信企業(yè)的，依法實(shí)施通關(guān)便利；對(duì)認(rèn)定為失信企業(yè)的，依法實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管措施?？缇畴娮由虅?wù)零售進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)向海關(guān)實(shí)時(shí)傳輸與真實(shí)業(yè)務(wù)相關(guān)的電子數(shù)據(jù)。進(jìn)出口商品申報(bào)前，主動(dòng)提供交易、支付、物流“三單”信息，并對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。涉嫌走私或違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定的跨境電商企業(yè)、平臺(tái)、境內(nèi)服務(wù)商，應(yīng)配合海關(guān)調(diào)查，開放交易生產(chǎn)數(shù)據(jù)（ERP數(shù)據(jù)）或原始記錄數(shù)據(jù)。監(jiān)管下的企業(yè)責(zé)任跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)狀通過跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口的商品僅限于個(gè)人自用或親友饋贈(zèng)，不得進(jìn)入國內(nèi)市場再次銷售。海關(guān)對(duì)于有盜用公民身份信息和跨境電商交易額度、參與二次銷售或?yàn)槎武N售提供便利、參與制造或傳輸虛假交易等違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定行為的企業(yè)依法進(jìn)行處罰。違規(guī)處罰鄭州海關(guān)接到群眾反映，稱自己的個(gè)人身份信息和跨境電商交易額度被人盜用。海關(guān)人員通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)鄭州某公司通過跨境電商渠道進(jìn)口申報(bào)時(shí)有偽造單證、少報(bào)多進(jìn)的嫌疑。于是，海關(guān)即對(duì)監(jiān)管的該公司在電商園區(qū)倉庫的商品進(jìn)行清點(diǎn)盤庫，發(fā)現(xiàn)他們的貨物實(shí)際庫存與海關(guān)掌握的數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)。經(jīng)鄭州海關(guān)緝私部門偵查發(fā)現(xiàn)，犯罪嫌疑人胡某所在的鄭州某公司，利用偽造用戶信息,購買虛假的支付單和物流單,將應(yīng)當(dāng)以一般貿(mào)易進(jìn)口的貨物,偽報(bào)成跨境電商零售進(jìn)口商品,以“刷單”方式,偽報(bào)貿(mào)易性質(zhì),低報(bào)價(jià)格,化整為零,從歐洲走私進(jìn)口奶粉、紅酒等8千多種商品22萬多票,案值1.2億元人民幣。在此類犯罪案件中，部分企業(yè)經(jīng)營者對(duì)相關(guān)法律規(guī)定缺乏了解，但更多的企業(yè)經(jīng)營者則是為謀取非法利益而鋌而走險(xiǎn)，知法犯法。一旦被認(rèn)定構(gòu)成走私犯罪,不僅企業(yè)將面臨高額罰金,單位負(fù)責(zé)人也很可能身陷囹圄。跨境電商“刷單”走私典型案件思政園地02Parttwo跨境電子商務(wù)的檢驗(yàn)檢疫制度