2025年物業(yè)管理師物業(yè)管理基本制度與政策物業(yè)收費(fèi)專項(xiàng)突破一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式中，（）是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定酬金制答案：B。解析：酬金制的特點(diǎn)就是按約定提取酬金給物業(yè)企業(yè)，收支由業(yè)主承擔(dān)，所以選B；包干制是物業(yè)企業(yè)自負(fù)盈虧，A不符；C、D不屬于常見物業(yè)收費(fèi)形式。2.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成不包括（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.法定稅費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金答案：D。解析：包干制費(fèi)用構(gòu)成是物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和企業(yè)利潤，酬金是酬金制中涉及的，所以選D。3.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照（）交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A.業(yè)主大會(huì)的規(guī)定B.物業(yè)服務(wù)合同的約定C.業(yè)主委員會(huì)的決定D.當(dāng)?shù)卣?guī)定答案：B。解析：物業(yè)服務(wù)合同明確了雙方權(quán)利義務(wù)，業(yè)主應(yīng)按合同約定繳費(fèi)，A、C、D不符合規(guī)定。4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定（）。A.相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本價(jià)C.市場平均價(jià)格D.市場調(diào)節(jié)價(jià)答案：A。解析：政府指導(dǎo)價(jià)會(huì)制定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，B、C、D不是政府指導(dǎo)價(jià)的制定內(nèi)容。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，由（）依據(jù)《價(jià)格法》等法律法規(guī)予以處罰。A.房地產(chǎn)行政主管部門B.物價(jià)行政主管部門C.業(yè)主委員會(huì)D.人民法院答案：B。解析：物價(jià)行政主管部門負(fù)責(zé)價(jià)格相關(guān)違法行為的處罰，A、C、D不具備此職能。6.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料移交給（）。A.新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門D.社區(qū)居委會(huì)答案：B。解析：合同終止時(shí)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)將資料交給業(yè)主委員會(huì)，A、C、D不正確。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.業(yè)主委員會(huì)答案：C。解析：相關(guān)單位應(yīng)向最終用戶收費(fèi)，不是向物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)，B表述不準(zhǔn)確，所以選C。8.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)答案：A。解析：未售或未交付物業(yè)的物業(yè)費(fèi)由建設(shè)單位交，B、C、D錯(cuò)誤。9.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，（）負(fù)連帶交納責(zé)任。A.物業(yè)使用人B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會(huì)答案：B。解析：業(yè)主和使用人有約定的，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任，A、C、D不符合規(guī)定。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.月B.季度C.半年D.一年答案：B。解析：規(guī)定每季度不少于一次公布收支情況，A、C、D時(shí)間錯(cuò)誤。11.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督途徑不包括（）。A.參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營決策B.提出批評(píng)與建議C.召開業(yè)主大會(huì)D.向有關(guān)部門投訴答案：A。解析：業(yè)主不能參與物業(yè)企業(yè)經(jīng)營決策，B、C、D是常見監(jiān)督途徑。12.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容不包括（）。A.收費(fèi)項(xiàng)目B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.計(jì)費(fèi)方式答案：C。解析：明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容有收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不是明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容。13.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則，錯(cuò)誤的是（）。A.合理原則B.公開原則C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D.隨意定價(jià)原則答案：D。解析：物業(yè)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則，不能隨意定價(jià)。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供公共環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維修保養(yǎng)等服務(wù)所發(fā)生的各項(xiàng)支出是（）。A.公共服務(wù)成本B.專項(xiàng)維修資金C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤D.法定稅費(fèi)答案：A。解析：這些公共服務(wù)相關(guān)支出屬于公共服務(wù)成本，B、C、D不符合定義。15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向（）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。A.業(yè)主B.供水供電等單位C.社區(qū)D.政府部門答案：A。解析：物業(yè)企業(yè)代收費(fèi)用不能向業(yè)主收額外手續(xù)費(fèi)，B、C、D錯(cuò)誤。16.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)居委會(huì)D.當(dāng)?shù)卣鸢福築。解析：業(yè)主委員會(huì)有督促業(yè)主繳費(fèi)的職責(zé)，A、C、D不承擔(dān)此任務(wù)。17.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以（）為計(jì)提基數(shù)。A.預(yù)收服務(wù)資金B(yǎng).實(shí)收服務(wù)資金C.物業(yè)服務(wù)成本D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤答案：A。解析：酬金以預(yù)收服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)，B、C、D錯(cuò)誤。18.實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由（）確定。A.政府部門B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行答案：C。解析：市場調(diào)節(jié)價(jià)由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)在合同中約定，A、B、D不符合規(guī)定。19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）是指企業(yè)一定時(shí)期經(jīng)營活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。A.現(xiàn)金流量B.利潤情況C.資產(chǎn)負(fù)債D.成本費(fèi)用答案：A。解析：題干描述的就是現(xiàn)金流量概念，B、C、D不符。20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位答案：B。解析：專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主所有，A、C、D錯(cuò)誤。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式包括（）A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定收費(fèi)制E.浮動(dòng)收費(fèi)制答案：AB。解析：常見物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式是包干制和酬金制，C、D、E不屬于主要收費(fèi)形式。2.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用E.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用答案：ABCDE。解析：這些都是物業(yè)服務(wù)成本或支出的構(gòu)成部分。3.以下屬于業(yè)主在物業(yè)收費(fèi)方面的權(quán)利的有（）A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為B.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)公布收費(fèi)賬目C.提出調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建議D.拒絕繳納任何費(fèi)用E.向有關(guān)部門投訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)不合理收費(fèi)答案：ABCE。解析：業(yè)主有監(jiān)督、要求公布賬目、提建議和投訴的權(quán)利，但不能拒絕繳納任何費(fèi)用，D錯(cuò)誤。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.遵守價(jià)格法律法規(guī)B.履行物業(yè)服務(wù)合同C.定期公布收支情況D.不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍E.可隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD。解析：物業(yè)企業(yè)要遵守法規(guī)、履行合同、公布收支、不擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍，不能隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，E錯(cuò)誤。5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)標(biāo)明的內(nèi)容有（）A.收費(fèi)項(xiàng)目B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.收費(fèi)方式D.服務(wù)內(nèi)容E.收費(fèi)依據(jù)答案：ABCDE。解析：這些都是明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)標(biāo)明的內(nèi)容。6.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布（）A.物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算B.物業(yè)服務(wù)資金的收支情況C.物業(yè)企業(yè)利潤情況D.物業(yè)企業(yè)人員配置情況E.物業(yè)企業(yè)設(shè)備采購情況答案：AB。解析：實(shí)行酬金制需公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和收支情況，C、D、E不是必須公布內(nèi)容。7.以下哪些情況，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還多收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)業(yè)主同意B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)重復(fù)收費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)答案：ABDE。解析：A、B、D、E情況下業(yè)主可要求退還多收費(fèi)用，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)不一定直接導(dǎo)致退還多收費(fèi)用，C不準(zhǔn)確。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系表述正確的有（）A.供水、供電等單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是供水、供電等單位與業(yè)主之間的中間協(xié)調(diào)者C.供水、供電等單位應(yīng)向最終用戶收取費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向供水、供電等單位收取一定手續(xù)費(fèi)E.供水、供電等單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的民事主體關(guān)系答案：ABCE。解析：供水、供電等單位委托物業(yè)企業(yè)代收費(fèi)用，物業(yè)企業(yè)是協(xié)調(diào)者，單位向最終用戶收費(fèi)，雙方是平等民事主體，物業(yè)企業(yè)不能向供水、供電等單位收手續(xù)費(fèi)，D錯(cuò)誤。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）A.成本因素B.市場因素C.業(yè)主承受能力D.政府指導(dǎo)價(jià)E.企業(yè)利潤目標(biāo)答案：ABCDE。解析：確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要綜合考慮成本、市場、業(yè)主承受能力、政府指導(dǎo)價(jià)和企業(yè)利潤目標(biāo)等因素。10.業(yè)主大會(huì)在物業(yè)收費(fèi)方面的職責(zé)包括（）A.決定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為C.與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度E.直接收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABCD。解析：業(yè)主大會(huì)可決定收費(fèi)方式、監(jiān)督收費(fèi)、協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)、制定制度，但不直接收取費(fèi)用，E錯(cuò)誤。三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（）答案：對(duì)。解析：這就是包干制的定義。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)。解析：需按規(guī)定和合同約定，不能自行決定。3.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)有異議時(shí)，只能向業(yè)主委員會(huì)反映。（）答案：錯(cuò)。解析：還可向有關(guān)部門投訴等。4.物業(yè)服務(wù)成本中不包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修理費(fèi)用。（）答案：對(duì)。解析：大修理費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金中支出，不在物業(yè)服務(wù)成本。5.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金可以在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按固定比例提取。（）答案：對(duì)。解析：酬金制可按約定比例提取酬金。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水、電等費(fèi)用，可以向業(yè)主收取一定的手續(xù)費(fèi)。（）答案：錯(cuò)。解析：不能向業(yè)主收手續(xù)費(fèi)。7.專項(xiàng)維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。（）答案：錯(cuò)。解析：專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主所有。8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門可以隨意制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)。解析：要根據(jù)相關(guān)因素制定，不能隨意制定。9.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以停止對(duì)其提供服務(wù)。（）答案：錯(cuò)。解析：不能隨意停止服務(wù)，應(yīng)通過合理途徑解決。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（）答案：對(duì)。解析：這是物業(yè)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)。重點(diǎn)知識(shí)歸納1.收費(fèi)形式：包干制和酬金制。包干制下物業(yè)企業(yè)自負(fù)盈虧；酬金制是按約定提取酬金，收支由業(yè)主承擔(dān)。2.費(fèi)用構(gòu)成：