影院考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)影院管理，提高影院運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，確保影院各項(xiàng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本考核管理辦法。本辦法旨在激勵(lì)影院?jiǎn)T工積極履行職責(zé)，提升影院整體業(yè)績(jī)，為觀(guān)眾提供優(yōu)質(zhì)的觀(guān)影體驗(yàn)，同時(shí)保障影院在合法合規(guī)的框架內(nèi)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于影院全體員工，包括但不限于影院經(jīng)理、放映員、售票員、場(chǎng)務(wù)人員、客服人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀(guān)、公正，不受個(gè)人情感和偏見(jiàn)影響，確保所有員工在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，同時(shí)對(duì)不符合要求的行為進(jìn)行約束和改進(jìn)。4.溝通反饋原則：考核過(guò)程中注重與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身優(yōu)勢(shì)與不足，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（50%）1.票房收入（30%）以每月實(shí)際票房數(shù)據(jù)為依據(jù)，與上月票房及年度預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。票房增長(zhǎng)率達(dá)到[X]%及以上，得2530分；票房增長(zhǎng)率在[XY]%之間，得2024分；票房增長(zhǎng)率低于[X]%，得1519分。若連續(xù)三個(gè)月票房下滑且無(wú)合理原因，該項(xiàng)得分不超過(guò)10分。2.觀(guān)影人次（15%）統(tǒng)計(jì)每月觀(guān)影人次，與上月及年度目標(biāo)相比。觀(guān)影人次增長(zhǎng)率達(dá)到[X]%及以上，得1215分；觀(guān)影人次增長(zhǎng)率在[XY]%之間，得911分；觀(guān)影人次增長(zhǎng)率低于[X]%，得68分。觀(guān)影人次出現(xiàn)明顯下降趨勢(shì)且無(wú)改善措施，該項(xiàng)得分不超過(guò)5分。3.賣(mài)品銷(xiāo)售額（5%）每月賣(mài)品銷(xiāo)售額與上月及年度目標(biāo)對(duì)比。賣(mài)品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率達(dá)到[X]%及以上，得45分；賣(mài)品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率在[XY]%之間，得3分；賣(mài)品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率低于[X]%，得2分。賣(mài)品銷(xiāo)售額連續(xù)三個(gè)月未完成目標(biāo)的80%，該項(xiàng)得分不超過(guò)1分。（二）工作態(tài)度（30%）1.出勤情況（10%）嚴(yán)格遵守影院考勤制度，全勤得810分。遲到、早退每月累計(jì)不超過(guò)[X]次，每次扣1分；遲到、早退每月累計(jì)超過(guò)[X]次，每次扣2分。曠工一天扣5分，連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，予以辭退處理。2.工作紀(jì)律（10%）遵守影院各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為得810分。違反影院規(guī)章制度，如在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、聊天、擅自離崗等，每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣35分。因違規(guī)違紀(jì)給影院造成損失的，視情節(jié)輕重扣510分，并追究相應(yīng)責(zé)任。3.團(tuán)隊(duì)合作（10%）積極與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)，得810分。與同事發(fā)生沖突或不配合工作，每次扣12分；因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展的，每次扣35分。在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)突出，為團(tuán)隊(duì)解決重大問(wèn)題或做出重要貢獻(xiàn)的，酌情加25分。（三）專(zhuān)業(yè)技能（20%）1.放映技能（對(duì)于放映員）（10%）嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行放映，確保畫(huà)面清晰、聲音正常，無(wú)放映事故得810分。因操作失誤導(dǎo)致放映出現(xiàn)小故障，每次扣12分；出現(xiàn)嚴(yán)重放映事故，每次扣35分，并追究相應(yīng)責(zé)任。能夠熟練處理常見(jiàn)放映技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)排除故障，得25分。2.售票技能（對(duì)于售票員）（5%）準(zhǔn)確、快速地為觀(guān)眾售票，無(wú)售票差錯(cuò)得45分。出現(xiàn)售票差錯(cuò)，每次扣1分；因售票失誤給影院或觀(guān)眾造成損失的，每次扣23分。熟練掌握各類(lèi)票務(wù)優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)活動(dòng)，能夠?yàn)橛^(guān)眾提供準(zhǔn)確的信息和建議，得12分。3.場(chǎng)務(wù)技能（對(duì)于場(chǎng)務(wù)人員）（5%）保持影廳內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)備設(shè)施完好，服務(wù)周到得45分。影廳環(huán)境出現(xiàn)明顯問(wèn)題未及時(shí)處理，每次扣1分；設(shè)備設(shè)施損壞未及時(shí)報(bào)修，每次扣1分；因服務(wù)不到位引起觀(guān)眾投訴，每次扣12分。能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如火災(zāi)、地震等，具備一定的應(yīng)急處理能力，得12分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河筛鞑块T(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，包括出勤情況、工作紀(jì)律、工作任務(wù)完成情況等。2.定期考核：每月末，各部門(mén)主管根據(jù)日?？己擞涗浐拖嚓P(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行月度考核評(píng)分，并填寫(xiě)《影院?jiǎn)T工月度考核表》。3.觀(guān)眾評(píng)價(jià)：通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、在線(xiàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等方式，收集觀(guān)眾對(duì)影院?jiǎn)T工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，作為考核的參考依據(jù)之一。觀(guān)眾評(píng)價(jià)占考核總分的[X]%。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月初對(duì)上一月度員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)員工月度考核得分，確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？己说梅?0分及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；考核得分8089分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.1；考核得分7079分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.0；考核得分6069分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8；考核得分60分以下，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基本工資×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）職位晉升與調(diào)薪1.連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分及以上的員工，在職位晉升、調(diào)薪等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)。2.年度考核平均得分在85分及以上的員工，可獲得年度優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。3.連續(xù)兩個(gè)月考核得分在60分以下的員工，公司將對(duì)其進(jìn)行誡勉談話(huà)，如第三個(gè)月考核仍不合格，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行降職、降薪或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工的不足之處，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的培訓(xùn)資源和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷發(fā)展。五、考核申訴（一）申訴期限員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。（二）申訴處理1.人力資源部門(mén)接到申訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2