團(tuán)隊(duì)制勝一群人親和力戰(zhàn)斗性

核心力文化力團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性團(tuán)體凝聚力發(fā)展性

一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的建立是艱難的，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中提升，在發(fā)展中完善，它是有階段性的，不同的階段有不同的重點(diǎn)，它需要不斷完善架構(gòu)，更新理念，整合人才，磨合組織與融合制度，從而持續(xù)增長(zhǎng)，穩(wěn)步發(fā)展。大雁的感覺(jué)

每當(dāng)秋天，當(dāng)你見(jiàn)到群雁為過(guò)冬而朝南方以“V”字隊(duì)形飛行時(shí)，你也某種科學(xué)論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。當(dāng)每一只鳥展翅拍打時(shí)，造成其他的鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著“V”字隊(duì)形，整個(gè)鳥群比每只鳥單飛時(shí)，至少增加71%的飛行能力。

分享共同目標(biāo)與集體感的人們可以更快，更輕達(dá)他們想去的地方，因?yàn)樗麄儜{借著彼此的沖動(dòng)、助力而向前行。

當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，它立刻會(huì)感到獨(dú)自飛行時(shí)的遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。

如果我們擁有象大雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)里跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。

當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的雁疲倦了，它會(huì)輪流到側(cè)翼，另一只雁接替飛在隊(duì)形的最前端。

輪流從事繁重的工作是合理的，對(duì)人或?qū)ρ愣家粯印?/p>

飛行在后的大雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度。

當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息？

最后——而且是重要的——當(dāng)一只大雁生病了，或是因槍擊而受傷，從而脫隊(duì),另外兩只雁會(huì)脫隊(duì)跟隨它，來(lái)幫助并保護(hù)它。它們跟著落下的雁到地面，直到它能飛或者死掉。而且只有在那時(shí)，另兩只雁才會(huì)再飛走，或隨著另一隊(duì)雁來(lái)趕上它自己的隊(duì)伍。

如果我們擁有大雁的感覺(jué)，我們將象它們一樣互相扶助。

思想統(tǒng)御獅子帶綿羊，綿羊變獅子；綿羊帶獅子，獅子變綿羊。思想決定行為，思想決定出路。有人把管理分為思想管理和行為管理。行為管理主要是體現(xiàn)在行為規(guī)范上，是約束和激勵(lì)的體現(xiàn)。思想管理是對(duì)人靈魂的管理，是對(duì)人性的管理和引導(dǎo)。成功的管理者更多地是在思想管理上的成功。思想管理的過(guò)程即統(tǒng)御思想的過(guò)程。思想管理的流程

思想觀念

行動(dòng)方法思想

行動(dòng)方法缺少了“觀念”的過(guò)程，員工的參與感不強(qiáng)，角色意識(shí)也就淡化，責(zé)任心和目的性就不強(qiáng)，勁不能往一處使，從而結(jié)果往往與想象有很大差異。思想統(tǒng)御的過(guò)程

溝通研討

追蹤宣導(dǎo)

統(tǒng)御思想是一項(xiàng)持之以恒，長(zhǎng)抓不懈的工作。“大政方針”確立后，需要上述流程的不斷重復(fù)。如同魯迅筆下的祥林嫂，由于她不斷的嘮叨，她不知道大白天也有狼，所以把她兒子叼走了。致使所有人都知道她兒子的死因。統(tǒng)一思想需要年年講、月月講、日日講、時(shí)時(shí)講。耳熟的過(guò)程，是一個(gè)認(rèn)識(shí)知的過(guò)程，也是一個(gè)認(rèn)同的過(guò)程。思想管理的重點(diǎn)是意愿啟動(dòng)

100%的技能×Ο的意愿=Ο

100%的意愿×Ο的技能=1ΟΟ

一個(gè)人干愿意干的事，怎么干都不覺(jué)得累，因?yàn)樗敢庾?。一個(gè)人干不愿意干的事，怎么干都覺(jué)得累，甚至難以承受因?yàn)樗辉敢庾觥?/p>

作為團(tuán)隊(duì)主管需要不斷尋找理由，尋找多種理由不同理由去啟動(dòng)不同的人。

政策啟動(dòng)意愿典型引導(dǎo)意愿把不同的典型樹立起來(lái)后，通過(guò)溝通，讓典型互換，則不斷地啟發(fā)員工新的意愿。樹立典型后，要通過(guò)典型帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。典型的帶動(dòng)作用直接體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)性上。利益驅(qū)動(dòng)意愿一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成就就是建立在每個(gè)成員的成功之上，只有每個(gè)或更多的人因努力而成功，才會(huì)有團(tuán)隊(duì)的成就。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體利益與個(gè)人利益直接關(guān)聯(lián)，每個(gè)成員通過(guò)努力和奮斗才能讓團(tuán)隊(duì)獲取更大利益。目標(biāo)產(chǎn)生意愿表率牽引意愿創(chuàng)新引發(fā)意愿按照自己想的去做比被動(dòng)的按別人的要求去作效果是不一樣的，他能在做的過(guò)程中不斷的去想，去完善，去修正，并不斷激勵(lì)自己，堅(jiān)定意愿和追求卓越。責(zé)任派生意愿情感激發(fā)意愿

主管能抓住員工的情感，就能不斷的推著員工向前，意愿在情感面前不斷堅(jiān)強(qiáng)，行動(dòng)在情感面前鏗鏘有力。人因分享而成長(zhǎng)分享其實(shí)就是一種表現(xiàn)。每個(gè)人都有表現(xiàn)的欲望，只不過(guò)是喜歡的表現(xiàn)方式不一樣，作為主管，必須不斷發(fā)現(xiàn)員工喜歡的表現(xiàn)方式，然后為他提供表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，既能促動(dòng)其本人，也能激勵(lì)他人。同樣，每個(gè)員工都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為主管必須不斷發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，讓其表現(xiàn)，以促動(dòng)其意愿。在主管的眼里，應(yīng)該更多的看見(jiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)。如果一個(gè)主管總是只看見(jiàn)每一個(gè)員工的缺點(diǎn)，說(shuō)明這個(gè)主管的問(wèn)題已十分嚴(yán)重了。所有員工優(yōu)點(diǎn)的整合，就是一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。而分享則是激發(fā)員工的手段。在分享的過(guò)程中，員工會(huì)整理自己、提升自己、激勵(lì)自己、嚴(yán)格要求自己，把事情做的更完美。分享促進(jìn)意愿重視驅(qū)使意愿人因重視而忠誠(chéng)。重視是最不花勵(lì)。重視是一種資源，取之不盡的資源，它能激活一個(gè)人，更能造就一個(gè)人；他能激活團(tuán)隊(duì)氛圍，更能產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，獲取團(tuán)隊(duì)的成就。期意愿人因期功。期以相互感染的。期人，也就是期。期人，也會(huì)期他人。在期展，就能形成自己團(tuán)隊(duì)的特色。壓力強(qiáng)制意愿獎(jiǎng)懲是主管給員工施壓的重要手段。獎(jiǎng)是引導(dǎo)著員工往前走，懲是趕著員工往前走。不獎(jiǎng)是對(duì)做的好的不公平，不懲也是對(duì)做的好的不公平。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)是員工的工作壓力源，有了壓力源就能強(qiáng)制員工追求上進(jìn)，努力達(dá)標(biāo)?？臻g構(gòu)造意愿位置是一種資源，是一種不花成本的激勵(lì)。高明的主管總是擅于利用位置資源，總是不斷的創(chuàng)造發(fā)展空間，讓更多人得到提高，擁有成就感和追求自身的超越。溝通堅(jiān)定意愿

閱讀材料之二：關(guān)于意愿產(chǎn)生的一個(gè)實(shí)例

媽媽：小滑頭，我已經(jīng)吃完了，你趕快吃完啊!!!??！媽媽：現(xiàn)在開(kāi)始吃你的菠菜!!，寶寶：我為什么要吃？？？？媽媽：因?yàn)樗梢允鼓阕兊酶鼔眩。?！寶寶：這不是一個(gè)好理？？媽媽：它可是你更健康??！寶寶：這也不是個(gè)好理由？？媽媽：它含有大量的維他命?。殞殻哼@也不是個(gè)好理由？？媽媽：它含有血液中所需要的鐵質(zhì)?。殞殻哼@也不是個(gè)好理由？？？媽媽：如果你不吃的話，就吃不到里面的點(diǎn)心?。。殞殻哼@才是好理由····

啟示:找準(zhǔn)了理由,就能啟動(dòng)意愿。目標(biāo)意識(shí)目標(biāo)意識(shí)的循環(huán)性

幻想夢(mèng)想理想

目標(biāo)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)有能力實(shí)現(xiàn)的理想，是全體員工的夢(mèng)想，是員工目標(biāo)的組合。

計(jì)劃目標(biāo)行動(dòng)成果沒(méi)有了夢(mèng)想，就不會(huì)有理想；沒(méi)有了理想，就不會(huì)有信念；沒(méi)有了信念，決不會(huì)有計(jì)劃；沒(méi)有了計(jì)劃，就不會(huì)有行動(dòng)；沒(méi)有了行動(dòng)，就不會(huì)有成果；

沒(méi)有了成果，就不會(huì)有喜悅。

建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的目的我們?cè)谀抢?在干什么?我們到哪里去?去干什么?我們?cè)趺慈?怎么干?建立共同遠(yuǎn)景確立自下而上的目標(biāo)建構(gòu)體系，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的保證。

建立共同愿景要考慮的幾個(gè)因素：體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特色明確員工責(zé)任和基本標(biāo)準(zhǔn)

員工利益的體現(xiàn)

目標(biāo)教育目標(biāo)教育是目標(biāo)意識(shí)形成的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確立后，如果沒(méi)有目標(biāo)教育，就會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是負(fù)責(zé)人的事情，而員工各自為政，各有打算，致使勁不能往一處時(shí)，步調(diào)不一致，目標(biāo)難以達(dá)成。目標(biāo)教育的形式一是統(tǒng)一宣導(dǎo)二是分組研討三是個(gè)別溝通團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的檢討一、分析優(yōu)勢(shì)，把握薄弱環(huán)節(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短；二、明確重點(diǎn)，抓住主要問(wèn)題，掌控主要環(huán)節(jié)；三、制定階段性實(shí)施方案，分階段，分步驟到位；四、提出補(bǔ)救措施，如果某方面存在偏差影響進(jìn)度或影響總量，有什么樣的補(bǔ)救措施，用什么來(lái)補(bǔ)救等團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的檢討還要建立起自上而下的目標(biāo)追蹤系統(tǒng)。檢討的目的是發(fā)揚(yáng)。優(yōu)勢(shì)，你補(bǔ)不足。我們必須明白，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)比改善弱勢(shì)容，某些階段盡力去解決問(wèn)題，不如先充分勢(shì)；避短比去短容，某些階段，與其盡力去補(bǔ)，不如先行避短。

目標(biāo)確立的六個(gè)步驟第一步：確定目標(biāo)，先明確目的，再定出目標(biāo)；第二步：探索達(dá)成目標(biāo)的各種途徑及手段方法；第三步：選擇最佳途徑；第四步：把最佳途徑轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案（到每日、每周、每月的工作目標(biāo)）第五步：編排每周或每日的工作次序并加以執(zhí)行；第六步：定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可能性。

但當(dāng)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)存在差距時(shí)應(yīng)改進(jìn)方法，而不是改變目標(biāo)。目標(biāo)確立的六個(gè)原則一、目標(biāo)必須是你（團(tuán)隊(duì)）自己的。自己的目標(biāo)才會(huì)有原動(dòng)力；至少應(yīng)該是你參與的，參與的目標(biāo)才會(huì)有行動(dòng)力。二、目標(biāo)必須切合實(shí)際。既可以達(dá)成，又具有挑戰(zhàn)性。三、目標(biāo)必須以書面形式體現(xiàn)?？梢蕴嵝炎约海▓F(tuán)隊(duì)），已表明決心；同時(shí)不，便于協(xié)調(diào)和超越。有助于目標(biāo)內(nèi)容的清晰。四、

目標(biāo)必須具體可以衡量。五、

目標(biāo)必須具有期限。六、

目標(biāo)必須有重點(diǎn)，從最重要的做起。個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃式樣表支出計(jì)劃1、家庭開(kāi)支2、置業(yè)計(jì)劃開(kāi)支3、旅游計(jì)劃開(kāi)支4、繼續(xù)教育開(kāi)支5、特殊開(kāi)支收入來(lái)源工作計(jì)劃1、2、34工作量測(cè)試自我承諾目標(biāo)執(zhí)行檢視表工作目標(biāo)完成期限以備條件（優(yōu)勢(shì)）不備條件及需求支援執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程階段檢討達(dá)成效果評(píng)估有何啟示經(jīng)驗(yàn)是用于以后那些工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)就伴隨著一連串問(wèn)題的解決過(guò)程主管的工作就是解決一連串的問(wèn)題對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度:只見(jiàn)樹木不見(jiàn)森林只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹木對(duì)待問(wèn)題的原則:逆向思維------一個(gè)問(wèn)題往往是多種原因產(chǎn)生的;順向思維------一個(gè)問(wèn)題往往產(chǎn)生多種不良結(jié)果;超前思維------一個(gè)問(wèn)題解決后,往往會(huì)前出一系列的問(wèn)題.問(wèn)題性質(zhì)的評(píng)估：一、確立問(wèn)題的優(yōu)先順序

緊急性問(wèn)題重要性問(wèn)題妥當(dāng)性問(wèn)題問(wèn)題性質(zhì)的評(píng)估：二、區(qū)分問(wèn)題的類別

發(fā)生型問(wèn)題謀求改善型問(wèn)題潛在型問(wèn)題確定問(wèn)題的步驟：1、提出問(wèn)題2、描述問(wèn)題3、分析產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因4、找出問(wèn)題的事實(shí)確定問(wèn)題的步驟：5、對(duì)比原因與支持事實(shí)是否相符6、重新敘述問(wèn)題7、分析問(wèn)題可能產(chǎn)生的后果解決問(wèn)題的步驟：1、列出解決問(wèn)題的策略2、研討出解決問(wèn)題的每個(gè)方案3、選擇最優(yōu)秀的方案4、做出行動(dòng)計(jì)劃5、執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃6、效果確認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化主管解決問(wèn)題時(shí)所扮演的角色：1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，正確分析問(wèn)題和把握問(wèn)題2、建立解決問(wèn)題方法的共識(shí)3、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的環(huán)境4、解決責(zé)無(wú)旁貸的問(wèn)題解決問(wèn)題的有效方法：揚(yáng)長(zhǎng)避短判斷假性問(wèn)題1、是系統(tǒng)全面的問(wèn)題，但呈現(xiàn)在個(gè)別事件上2、對(duì)特定的對(duì)象而言是重要問(wèn)題，但問(wèn)題本身屬于一般性的3、真正的例外事件（新鮮問(wèn)題）4、新的特殊事件，但會(huì)成為新的一般問(wèn)題有效溝通關(guān)于溝通的幾個(gè)理念

溝通是最有效，持續(xù)力最強(qiáng)的管理手段。沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有效的實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)。

溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來(lái)的那種關(guān)系：互相了解，互相尊重，使人彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任等等。信任別人會(huì)讓自己輕松，被別人信任會(huì)充滿快樂(lè)。

溝通代表著尊重預(yù)備尊重,接受與被接受；能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作。你在別人心目中是怎樣的一個(gè)人，也就是你在長(zhǎng)期的溝通中留給別人的印象。溝通的基礎(chǔ)

為什么來(lái)？來(lái)干什么？如何干？溝通前的準(zhǔn)備

明確溝通的目的。收集溝通對(duì)象的資料。溝通的場(chǎng)所。準(zhǔn)備溝通的程度和時(shí)間。做好溝通要點(diǎn)記錄。溝通的重點(diǎn)

營(yíng)造和諧氛圍，保持誠(chéng)信態(tài)度。及時(shí)正確的回應(yīng)對(duì)方，不斷確認(rèn)接受的信息。

注意聆聽(tīng)表達(dá)出讓人印象深刻的觀念或話語(yǔ)

反復(fù)點(diǎn)題溝通的禁忌

⑴被對(duì)方所左右⑵只想對(duì)方聽(tīng)你的⑶只聽(tīng)愿意聽(tīng)的⑷使用威脅教訓(xùn)的話語(yǔ)⑸不敬的口頭禪⑹過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜外文⑺干擾大的溝通環(huán)境⑻不能清楚的表達(dá)意識(shí)幾種有效的溝通方法①

順向溝通②

逆向溝通③

述事性溝通④

信函溝通溝通的語(yǔ)言藝術(shù)親熱和親切性詞語(yǔ)，奉承和肯定詞語(yǔ)句。副詞及接折性語(yǔ)句。視覺(jué)詞。假如技巧。肢體語(yǔ)言的技巧。

溝通的贊美藝術(shù)①

多用第三人稱來(lái)表示贊美，②

用事實(shí)來(lái)贊美。③

贊美一個(gè)“面”不如贊美一個(gè)“點(diǎn)”?！包c(diǎn)頭、微笑、握手④

贊美要適度。⑤

贊美要適時(shí)而不能猶豫。⑦

贊美要分場(chǎng)合。⑧

贊某著名企業(yè)缺點(diǎn)。

溝通的發(fā)問(wèn)技巧①

“自由回答式”②

運(yùn)用“重復(fù)對(duì)方講話內(nèi)容”③

試探性發(fā)問(wèn)④

連續(xù)追問(wèn)。⑤

肯定性設(shè)問(wèn)。溝通的聆聽(tīng)技巧①

對(duì)別人講的感興趣。②

不要中途打斷對(duì)方的說(shuō)話。③

除非對(duì)方問(wèn)你，否則不要主動(dòng)提出建議或忠告。④

不要妄下結(jié)論，作出判斷，更不可輕或攻擊別人。⑤

不要只為了滿足好奇心，而問(wèn)一些不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。⑥

專注于對(duì)方的想法，原則與觀念，而非細(xì)節(jié)。⑦對(duì)方還在談話時(shí)，不要去想你的下一個(gè)問(wèn)題。⑧

保持客觀的態(tài)度，不受你主觀的影響。溝通要注意的幾個(gè)問(wèn)題

溝通的隨意性與刻意性

溝通的距離感

溝通的情感化大目標(biāo)，小要求閱讀材料之三：一個(gè)溝通失敗的例子有一天，小王（均為男性）到公共汽車站等車去商場(chǎng)到車站時(shí)。車未到。車站有一位也在的身旁站著一條小狗，，正不友好的看著小李、小王。小怕狗。便，你的狗會(huì)咬人嗎？”小姐說(shuō)：“我的狗不會(huì)咬人?！毙×?。車上了車。小李、小了車。狗也上了車。在隔道而坐，狗蹲在她們中間的過(guò)道?？粗嚨墓?，小憐憫，逗起狗來(lái)。不料，狗生氣跳起一口咬了小。小大叫：“你騙人，你說(shuō)你的狗不咬人？”小姐說(shuō)：“這不是我的狗，我的狗在家里，是從不咬人的。”小，小。

點(diǎn)評(píng)：主觀的判斷別人，總是要吃一些苦頭。溝通對(duì)象溝通對(duì)象的基本情況溝通的目的你使用了那些溝通的方法溝通的效果這次溝通你得到什么啟示你最成功的一次溝通案例總結(jié)有效激勵(lì)一位老漁夫，去捕魚，見(jiàn)一條水蛇一口銜住了一只青蛙，青蛙大叫，頓生憐之情，抓住水蛇，將青蛙放了。但又覺(jué)得水蛇可憐，便打開(kāi)酒壺蓋，在蛇的嘴里灌了些酒，然后放了蛇。一會(huì)兒，水蛇又游了過(guò)來(lái)，嘴里又銜著一只青蛙…幾種非物資性激勵(lì)尊重：人是為了金作，但更是為了承認(rèn)而活著。重視與期許：管人的最好方式是重視，要求的方式是期許。授權(quán)：位置：目標(biāo)：激勵(lì)要注意的幾個(gè)問(wèn)題1）激勵(lì)甲的方法不一定能激勵(lì)乙。2）同一個(gè)人也需要不斷的改變方式來(lái)激勵(lì)。3）激勵(lì)需考慮到不同層面。4）資源的有限性和無(wú)限性。個(gè)性化激勵(lì)眾所周知,績(jī)效==技能×激勵(lì)。技能是指能力，以及對(duì)能力的自信，即會(huì)不會(huì)做和能不能做的問(wèn)題。激勵(lì)實(shí)際上就是工作動(dòng)力的問(wèn)題，指所追求的工作動(dòng)機(jī)以及對(duì)成功的自我期許，即肯不肯做，有沒(méi)有意愿的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)力修煉沒(méi)有無(wú)能的兵，只有無(wú)能的將；沒(méi)有平庸的員工，只有平庸的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別做對(duì)的事情把事情做對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源知識(shí)力量修煉：1）

學(xué)習(xí)是知識(shí)的源泉2）

思考是知識(shí)力量的儲(chǔ)蓄3）

實(shí)踐是知識(shí)力量的升體人格力量修煉：人格力量的修煉，實(shí)際上就是影響力的培養(yǎng)。如何影響別人，必須從主管自身開(kāi)始。

公正廉潔。所謂“吏不畏我嚴(yán)，而為我廉；民不服我能，而服我公。公生明，廉生威?！币陨碜鲃t。

維護(hù)他人的自信及自尊。

維持和建設(shè)人際互動(dòng)。

激發(fā)員工的主動(dòng)意愿。

要求性。建立同理心。建立信賴關(guān)系。培養(yǎng)員工。

通過(guò)期望增加影響力①

觀察你要期望的對(duì)象

②

說(shuō)出期望對(duì)象的事實(shí)

③

描述你對(duì)他做的事情的感受

④

告訴他你對(duì)他未來(lái)的期望

⑤

讓他感覺(jué)到你對(duì)他的信心

領(lǐng)導(dǎo)力檢測(cè)一個(gè)能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)有這樣一些特征n

員工能與團(tuán)隊(duì)合作n

員工對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的意愿并能不斷發(fā)揮潛力和創(chuàng)造性工作n

員工能一致的朝著你帶動(dòng)的方向前進(jìn)n

團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)大的向心力n

員工愿意挑戰(zhàn)難度高的目標(biāo)

檢測(cè)你的領(lǐng)導(dǎo)力，思考你是怎么做的?

你是否一味滿足上級(jí)要求，贏得了對(duì)上級(jí)的影響力，而失去了員工的向心力?

員工業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，你想的是指責(zé)、抱怨？還是把他當(dāng)作培養(yǎng)員工能力的機(jī)會(huì)?

你是否成功的為員工爭(zhēng)取公平的評(píng)價(jià)和待遇嗎？?

你是否面對(duì)上級(jí)的壓力，只要求員工的業(yè)績(jī)，不管員工可能面對(duì)的困難？?

你喜歡依指示完成的員工，還是喜歡主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任完成工作的員工？?

員工犯了錯(cuò)誤，你會(huì)替他承擔(dān)責(zé)任，還是盡可能不要把自己牽進(jìn)去？?

遇上既有特殊關(guān)系的員工，你會(huì)特別在意他嗎？?

你對(duì)員工的發(fā)展有幫助嗎？?

服從性高的員工你給他的指派多嗎？反之則較少？?

你的人格、能力、人際技巧，有哪幾次贏得員工尊敬？?

你的幕后支援，使員工受到上級(jí)褒獎(jiǎng)，你能忍受“孤獨(dú)”嗎？?

你愿意花時(shí)間關(guān)心員工工作外的問(wèn)題嗎？?

你會(huì)耐心的聽(tīng)員工講完話后才表達(dá)意見(jiàn)嗎？?

你能敞開(kāi)胸懷，讓部下了解你嗎？?

你能清楚的告訴員工你對(duì)他們的期望嗎？?

你的員工對(duì)他的工作能產(chǎn)生喜悅及成就感嗎？總結(jié)與反思

人因總結(jié)而提高。人因思考而提升。我們常聽(tīng)人贊美一個(gè)人綜合分析能力強(qiáng)。綜合分析實(shí)際上就是一個(gè)總結(jié)思考的過(guò)程。綜合是往上提升，將無(wú)數(shù)個(gè)問(wèn)題、因素歸納總結(jié)起來(lái)，形成類別，明確綱要，理清重點(diǎn)。分析是往下剖析，解剖麻雀，將問(wèn)題因素不斷細(xì)分，究其因，尋其根，探其底，以便找出行之有效的辦法。有效領(lǐng)導(dǎo)主管在總結(jié)和反思團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，要注意如下步驟：步驟一：哪些問(wèn)題看準(zhǔn)了且抓好了？為什么看準(zhǔn)了？怎么抓好的？步驟二：那些問(wèn)題看準(zhǔn)了但沒(méi)抓好？為什么看準(zhǔn)了？為什么沒(méi)抓好？步驟三：那些問(wèn)題沒(méi)看準(zhǔn)卻抓好了？為什么沒(méi)看準(zhǔn)？怎么抓好的？步驟四：那些問(wèn)題沒(méi)看準(zhǔn)也沒(méi)抓好？為什么沒(méi)看準(zhǔn)？現(xiàn)在有什么影響？步驟五：現(xiàn)在階段是否還有沒(méi)有看準(zhǔn)的問(wèn)題？如果有要如何處置？

總結(jié)和反思對(duì)主管而言應(yīng)該是經(jīng)常性的，是管理的常態(tài)。他可以是時(shí)間性的，如每周、每月、每季、每年，時(shí)間跨度不一，內(nèi)容和角度有異，每位主管都要做，只不過(guò)是側(cè)重點(diǎn)不一樣。他也可以是單項(xiàng)的，就某事、某項(xiàng)活動(dòng)、某項(xiàng)指令、某項(xiàng)方案進(jìn)行總結(jié)和反思以保證效果?？傊?，經(jīng)常性的總結(jié)與反思是為了更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。授權(quán)最了解自己工作的人，是做這些工作的人，這就是我們授權(quán)的基礎(chǔ)。常見(jiàn)的授權(quán)形式一、授權(quán)而不授責(zé)。二、權(quán)責(zé)全授。三、

授責(zé)而不授權(quán)。授權(quán)的要領(lǐng)：一、

在可能的范圍內(nèi)，應(yīng)盡量將工作交給下屬執(zhí)行。二、

對(duì)下屬可能犯的錯(cuò)誤應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。三、

授權(quán)后要得是結(jié)果，強(qiáng)調(diào)的是工作績(jī)效，而不應(yīng)斤斤計(jì)較下屬的執(zhí)行工作的手段，方式和方法。四、

授權(quán)應(yīng)公開(kāi)進(jìn)行，即表示你對(duì)下屬的信任，又可取得他人的監(jiān)督和本人的自律。五、

不要把授權(quán)范圍限定于例行性工作，而應(yīng)將它逐步擴(kuò)大到需要運(yùn)用心思工作上去。六、應(yīng)鼎立支持被授權(quán)者制定的措施，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任。七、不應(yīng)將兩人或兩人以上的工作交給一個(gè)人去履行。八、不得重復(fù)授權(quán)，以免扯皮推諉。九、授權(quán)應(yīng)由，由簡(jiǎn)而繁，循序漸進(jìn)。十、授權(quán)者在被授權(quán)者發(fā)生困難時(shí)，不要只告訴他解決問(wèn)題的方法，而應(yīng)幫助他尋找解決問(wèn)題的方法。十一、杜絕授權(quán)反彈，即被授權(quán)者將來(lái)做完的事情反回來(lái)。十二、在授權(quán)后，應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行追蹤和監(jiān)督。十三、被授權(quán)者完成工作任務(wù)后，應(yīng)要求或幫助其進(jìn)行總結(jié)。

授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)能力，也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。成功的授權(quán)是建立主管權(quán)威的重要方式，是主管影響力的滲透。有效領(lǐng)導(dǎo)必須建立在成功授權(quán)的基礎(chǔ)上。有效命令一、用職責(zé)代替命令二、

用溝通代替命令1）讓下屬事前參與。2）態(tài)度和善，用詞禮貌。3）讓下屬明白交辦工作的重要性，激發(fā)下屬的成就感。

用反問(wèn)的想法。

給下屬更大的自主權(quán)。

共同探討狀況提出對(duì)策。

讓下屬提出疑問(wèn)。

讓下屬感到被信任

讓下屬取得必要的信息。三、通過(guò)培訓(xùn)下達(dá)命令四、以期望下達(dá)命令下達(dá)命令要注意的幾點(diǎn)：1）命令的目的和目標(biāo)要明確。2）正確的傳達(dá)命令的內(nèi)容。3）依據(jù)事情的緊急性，下屬的能力、意愿決定命運(yùn)的強(qiáng)制性。4）選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令5）明確表達(dá)下命令的意志。主管要表達(dá)出對(duì)命令的自信、執(zhí)行的力度和決心，以免下屬應(yīng)付了事。6）追蹤命令下達(dá)后的執(zhí)行狀況。7）為下屬創(chuàng)造一個(gè)好的命令執(zhí)行環(huán)境，排除可能的障礙。沖突管理管理的過(guò)程實(shí)際上是伴隨著矛盾的解決過(guò)程?！捌胶狻焙汀懊堋睂?shí)際上是主管必須面對(duì)的重要工作任務(wù)?！捌胶狻笔欠€(wěn)定隊(duì)伍的需要，是協(xié)調(diào)功能的體現(xiàn)?！懊堋笔切纬筛?jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，激活氛圍的需要，是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的體現(xiàn)。主管總是希望自己的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)結(jié)一致、協(xié)調(diào)發(fā)展的，但也總是“容忍”一些“對(duì)抗和矛盾”，通過(guò)之形成競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)員工潛力，產(chǎn)生員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并認(rèn)真把握好度。實(shí)際上，管理的過(guò)程，是一個(gè)不斷化解矛盾和“制造矛盾”的過(guò)程。但我們這里探討的沖突是部門之間、員工之間、上下級(jí)之間的一種矛盾，更多不是主管愿意看到的沖突，是會(huì)影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的沖突。沖突的分類部門之間的沖突1）功能上的沖突：2）責(zé)、權(quán)、利上的沖突：3）優(yōu)越感：4）決策部門（職能部門）與一線部門之間的沖突員工之間的矛盾1）職責(zé)上的沖突：

2）利益上的沖突：

3）

典型與一般的沖突：4）

老員工與新員工之間的沖突：5）

人際關(guān)系之間的沖突：上下級(jí)之間的沖突1）

上級(jí)意圖傳達(dá)不明的沖突

2）

上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生的沖突3）

上下級(jí)素質(zhì)差異產(chǎn)生沖突4）

上級(jí)處事不公產(chǎn)生沖突化解團(tuán)隊(duì)沖突的技巧1）了解部門立場(chǎng)及優(yōu)先順序

2）權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，定出共同目標(biāo)

3）商談雙方注意維護(hù)充分自由的環(huán)境

4）重新思考優(yōu)先順序5）匯總結(jié)論6）制定協(xié)議7）追蹤協(xié)議化解個(gè)人間的沖突技巧1）忍讓2）退讓3）溝通4）拖5）威脅及抗?fàn)?）綜合解決7）妥協(xié)

邁向成功，創(chuàng)造卓越的團(tuán)隊(duì)，最大的不同，就是能將平凡的事，做到讓人感到不平凡，能將一般團(tuán)隊(duì)視為阻力的事情，變成助力。能化沖突為助力的團(tuán)隊(duì)，必能將團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)推上一個(gè)新的臺(tái)階。啟發(fā)下屬良好的工作態(tài)度

個(gè)人態(tài)度的形成受過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)（過(guò)去事情的結(jié)果）、人的個(gè)性、習(xí)慣、價(jià)值觀、別人的影響所致。我們都知道，知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的重要因素。其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)再多、技巧再好，若態(tài)度消極，是不可能把事情做好的；相反，若態(tài)度積極，縱使知識(shí)、技巧不足，可以學(xué)習(xí)補(bǔ)強(qiáng)，一樣能把事情做好做對(duì)。因此，要做到有效領(lǐng)導(dǎo)，不但要隨時(shí)注意下屬的態(tài)度，同時(shí)，更要主動(dòng)的去影響下屬的態(tài)度。影響下屬態(tài)度的方法1、以身作則，由自己行為影響下屬2、勤學(xué)苦思，由自己的思想影響下屬3、體諒