接待員管理制度（6篇）接待員管理制度（通用6篇）接待員管理制度篇1管理處樓層接待員崗位職責(zé)1、對(duì)物業(yè)主管負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;2、迅速禮貌的接聽電話及時(shí)做好電話記錄,并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;3、耐心回答業(yè)主的各種詢問(wèn),做到百問(wèn)不厭;4、熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號(hào),盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;6、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目;7、了解中心的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;8、將業(yè)主中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好詳細(xì)記錄;9、按照前臺(tái)服務(wù)工作程序做好問(wèn)詢接待;10、按郵件分檢程序完成工作;11、隨時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)。接待員管理制度篇2展示廳管理及接待員崗位描述崗位名稱:展示廳管理及接待員直接上級(jí):內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理本職工作負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶接待工作責(zé)任1完成上級(jí)交辦其他工作任務(wù)2負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場(chǎng)7s管理及日常維護(hù)與提高3協(xié)助上級(jí)參與客戶接待與產(chǎn)品介紹4負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化布置接待員管理制度篇3管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法,配合追討欠繳費(fèi)款。二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評(píng),不斷改進(jìn)工作方法。三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。四、堅(jiān)守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項(xiàng)投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。五、主動(dòng)與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作,負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送。八、負(fù)責(zé)對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。九、配合工程維修人員抄記各類計(jì)量表。十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。接待員管理制度篇4項(xiàng)目管理處前臺(tái)接待員職責(zé)1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門相關(guān)人員,跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。3、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。4、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。5、負(fù)責(zé)辦理車位手續(xù)。6、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)及裝修出入證的辦理。7、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi)。8、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶專車中?？ǔ渲?。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。接待員管理制度篇5管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責(zé)(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時(shí)送交管理部主任處理。(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報(bào)告上級(jí),并填寫于管理工作記錄內(nèi)。(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級(jí)的工作安排。(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。(7)參與驗(yàn)收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。(9)禮貌、耐心回答客人的詢問(wèn)。(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。接待員管理制度篇6小區(qū)管理處接待員(前臺(tái))崗位職責(zé)職位:接待員(前臺(tái))工作大綱:負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問(wèn)詢,做好前臺(tái)接待工作。匯報(bào)職級(jí):物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé):1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來(lái)往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問(wèn)題。2.問(wèn)詢臺(tái)直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應(yīng)做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門。3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)