產(chǎn)品售后服務(wù)及保修協(xié)議條款說明合同編號：________________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，“產(chǎn)品”指甲方生產(chǎn)或銷售的貨物。1.1.2“乙方”指購買并使用甲方產(chǎn)品的個人或單位。1.1.3“售后服務(wù)”指甲方在產(chǎn)品售出后提供的維修、更換、咨詢等服務(wù)。1.1.4“保修期限”指甲方根據(jù)產(chǎn)品特性規(guī)定的產(chǎn)品保修期限。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方所有產(chǎn)品的售后服務(wù)及保修。1.2.2本協(xié)議不適用于因乙方不當(dāng)使用、意外、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌膿p壞。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至產(chǎn)品保修期滿之日止。1.3.2保修期滿后，甲方不再承擔(dān)保修責(zé)任，但可提供有償服務(wù)。1.4保密條款1.4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。1.5法律適用與爭議解決1.5.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。1.5.2任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第二章售后服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方提供產(chǎn)品使用說明、操作手冊等資料。2.1.2甲方提供產(chǎn)品使用過程中所需的常規(guī)維修服務(wù)。2.1.3甲方提供產(chǎn)品故障的咨詢和解答服務(wù)。2.2服務(wù)方式2.2.1甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、郵寄等方式提供售后服務(wù)。2.2.2甲方可在指定地點(diǎn)提供現(xiàn)場維修服務(wù)。2.3服務(wù)時間2.3.1常規(guī)維修服務(wù)：甲方在收到乙方維修請求后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。2.3.2非常規(guī)維修服務(wù)：甲方根據(jù)具體情況確定服務(wù)時間。第三章保修條款3.1保修范圍3.1.1甲方產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因制造缺陷導(dǎo)致的損壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.1.2保修范圍不包括因乙方使用不當(dāng)、外部因素導(dǎo)致的損壞。3.2保修期限3.2.1甲方產(chǎn)品保修期限為：______年。3.2.2保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算。3.3保修條件3.3.1乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，避免人為損壞。3.3.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品。第四章費(fèi)用承擔(dān)4.1維修費(fèi)用4.1.1在保修期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)維修費(fèi)用。4.1.2保修期滿后，乙方需支付維修費(fèi)用。4.2運(yùn)輸費(fèi)用4.2.1乙方需承擔(dān)將產(chǎn)品送至甲方指定維修點(diǎn)的運(yùn)輸費(fèi)用。4.2.2保修期滿后，乙方需承擔(dān)將產(chǎn)品送至維修點(diǎn)的運(yùn)輸費(fèi)用。第五章附件5.1附件一：產(chǎn)品使用說明5.1.1附件一詳細(xì)說明了產(chǎn)品的使用方法、注意事項等。5.2附件二：保修卡5.2.1附件二為乙方持有的保修卡，記錄了產(chǎn)品的購買時間、保修期限等信息。5.3附件三：維修記錄5.3.1附件三為甲方提供的維修記錄，記錄了產(chǎn)品的維修情況、維修日期等。第六章保修服務(wù)流程6.1報修流程6.1.1報修方式：乙方可以通過電話、郵件、在線客服等多種方式向甲方報修。6.1.2報修內(nèi)容：乙方需提供產(chǎn)品名稱、型號、購買時間、故障現(xiàn)象及維修需求等信息。6.1.3報修響應(yīng)：甲方應(yīng)在收到乙方報修信息后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并告知乙方維修所需時間和預(yù)計費(fèi)用。6.2送修流程6.2.1送修地點(diǎn)：乙方需將產(chǎn)品送至甲方指定的維修中心或由甲方安排上門取件。6.2.2送修物品：乙方需攜帶產(chǎn)品購買憑證、保修卡等相關(guān)證明材料。6.2.3送修時效：乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將產(chǎn)品送至甲方，逾期視為自愿放棄保修服務(wù)。6.3維修流程6.3.1維修評估：維修人員接到產(chǎn)品后，對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確定維修方案。6.3.2維修執(zhí)行：維修人員按照評估方案進(jìn)行維修，并保證維修質(zhì)量。6.3.3維修確認(rèn)：維修完成后，乙方需對維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。6.4維修跟蹤6.4.1甲方建立維修跟蹤系統(tǒng)，記錄維修進(jìn)度。6.4.2乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式查詢維修進(jìn)度。第七章保修產(chǎn)品及配件7.1保修產(chǎn)品7.1.1甲方提供的所有產(chǎn)品均在保修范圍內(nèi)。7.1.2乙方購買的產(chǎn)品如因質(zhì)量問題需要更換，甲方將提供同等型號或功能的產(chǎn)品。7.2保修配件7.2.1保修配件包括但不限于：電池、充電器、顯示屏、攝像頭等。7.2.2保修配件的保修期限與產(chǎn)品本體相同。7.3配件更換7.3.1在保修期內(nèi)，因制造缺陷導(dǎo)致的配件損壞，甲方將免費(fèi)更換。7.3.2保修期滿后，更換配件需乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。第八章非保修情況8.1非保修原因8.1.1因乙方不當(dāng)使用、維修、保管不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。8.1.2因自然災(zāi)害、不可抗力等因素導(dǎo)致的損壞。8.1.3因產(chǎn)品正常磨損、老化等原因?qū)е碌膿p壞。8.2非保修處理8.2.1非保修情況下，甲方將提供有償維修服務(wù)。8.2.2非保修費(fèi)用根據(jù)實際情況計算，由乙方承擔(dān)。第九章售后服務(wù)費(fèi)用9.1常規(guī)維修費(fèi)用9.1.1甲方提供的常規(guī)維修服務(wù)，根據(jù)維修項目的復(fù)雜程度和所需時間收取相應(yīng)費(fèi)用。9.1.2常規(guī)維修費(fèi)用包括但不限于：維修人工費(fèi)、更換配件費(fèi)用等。9.2非常規(guī)維修費(fèi)用9.2.1非常規(guī)維修費(fèi)用根據(jù)維修項目的具體情況計算，由乙方承擔(dān)。9.2.2非常規(guī)維修費(fèi)用可能包括：維修人員差旅費(fèi)、特殊配件費(fèi)用等。第十章乙方責(zé)任10.1使用規(guī)范10.1.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致?lián)p壞。10.1.2乙方不得擅自拆卸、改裝產(chǎn)品。10.2保管責(zé)任10.2.1乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，避免因保管不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞。10.2.2乙方不得將產(chǎn)品用于非法用途。10.3報告責(zé)任10.3.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，應(yīng)及時通知甲方。10.3.2乙方有義務(wù)協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。第十一章保密與知識產(chǎn)權(quán)11.1保密義務(wù)11.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)。11.1.2乙方不得將甲方的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等未經(jīng)甲方書面同意擅自向第三方泄露。11.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2.1本協(xié)議中，甲方提供的產(chǎn)品及其相關(guān)技術(shù)、設(shè)計、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2.2乙方在使用產(chǎn)品過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過信函、傳真、郵件等方式發(fā)送。12.1.2通知應(yīng)以收件人實際收到的時間為準(zhǔn)。12.2通訊地址12.2.1甲方通訊地址：________________________12.2.2乙方通訊地址：________________________第十三章協(xié)議的修改與終止13.1協(xié)議修改13.1.1本協(xié)議的任何修改需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字之日起生效。13.1.2任何一方不得單方面修改本協(xié)議。13.2協(xié)議終止13.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)本協(xié)議約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；d)一方違約，另一方在通知后合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。13.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。甲方（蓋章）