2025年足部按摩師（高級）足部按摩市場調(diào)研與推廣考試試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項(xiàng)中，選擇一個最符合題意的答案。1.足部按摩師在市場調(diào)研時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研的主要內(nèi)容？A.消費(fèi)者對足部按摩的需求B.足部按摩行業(yè)的競爭態(tài)勢C.消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)等基本信息D.足部按摩師的個人喜好2.以下哪項(xiàng)不是足部按摩市場推廣的策略？A.線上線下結(jié)合的推廣方式B.品牌形象的塑造C.消費(fèi)者投訴的解決D.提高足部按摩師的專業(yè)技能3.足部按摩師在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪種方法不是常用的調(diào)研方法？A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法4.以下哪項(xiàng)不是足部按摩市場推廣的渠道？A.互聯(lián)網(wǎng)B.傳統(tǒng)媒體C.社交媒體D.個人朋友圈5.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，以下哪種方式不是有效的推廣方式？A.舉辦足部按摩體驗(yàn)活動B.聯(lián)合商家進(jìn)行優(yōu)惠活動C.發(fā)布虛假廣告D.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)6.以下哪項(xiàng)不是足部按摩師在市場調(diào)研時需要關(guān)注的市場趨勢？A.消費(fèi)者對足部按摩的需求增加B.足部按摩行業(yè)的競爭加劇C.消費(fèi)者對足部按摩的認(rèn)知度提高D.足部按摩師的專業(yè)技能提升7.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，以下哪種方式不是有效的客戶關(guān)系管理？A.定期回訪客戶B.建立客戶檔案C.忽視客戶投訴D.提供個性化服務(wù)8.以下哪項(xiàng)不是足部按摩師在進(jìn)行市場調(diào)研時需要關(guān)注的市場細(xì)分？A.按摩師年齡B.消費(fèi)者性別C.消費(fèi)者職業(yè)D.消費(fèi)者地域9.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，以下哪種方式不是有效的廣告投放？A.選擇合適的廣告媒體B.制定合理的廣告預(yù)算C.違反廣告法規(guī)D.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶10.以下哪項(xiàng)不是足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時需要關(guān)注的市場動態(tài)？A.行業(yè)政策的變化B.消費(fèi)者需求的變化C.競爭對手的動態(tài)D.足部按摩師個人能力的提升二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯誤的寫“×”。1.足部按摩師在進(jìn)行市場調(diào)研時，可以只關(guān)注部分消費(fèi)者群體，而不必關(guān)注全部消費(fèi)者。（）2.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，可以忽略競爭對手的存在。（）3.足部按摩師在進(jìn)行市場調(diào)研時，可以通過觀察法了解消費(fèi)者的需求。（）4.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，可以采用虛假廣告來吸引消費(fèi)者。（）5.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，可以通過舉辦體驗(yàn)活動來提高消費(fèi)者的參與度。（）6.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，可以忽略售后服務(wù)的重要性。（）7.足部按摩師在進(jìn)行市場調(diào)研時，可以只關(guān)注消費(fèi)者對足部按摩的需求，而不必關(guān)注足部按摩行業(yè)的競爭態(tài)勢。（）8.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，可以通過社交媒體來擴(kuò)大品牌影響力。（）9.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，可以忽略消費(fèi)者對足部按摩的認(rèn)知度。（）10.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，可以通過提高足部按摩師的專業(yè)技能來提升品牌形象。（）四、簡答題要求：請根據(jù)所學(xué)知識，簡要回答以下問題。1.請簡述足部按摩市場調(diào)研的主要步驟。2.請列舉三種足部按摩市場推廣的有效策略。3.請說明足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。五、論述題要求：結(jié)合所學(xué)知識，論述足部按摩師在市場調(diào)研與推廣過程中，如何應(yīng)對市場競爭。1.請論述足部按摩師在市場調(diào)研時，如何發(fā)現(xiàn)并分析競爭對手的優(yōu)勢與劣勢。2.請論述足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，如何制定具有針對性的競爭策略。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，根據(jù)所學(xué)知識，回答問題。案例：某足部按摩店在開業(yè)初期，通過線上線下的推廣活動，吸引了大量消費(fèi)者。然而，在經(jīng)營一段時間后，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對按摩服務(wù)的滿意度不高，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。1.請分析該足部按摩店在市場調(diào)研與推廣過程中可能存在的問題。2.請?zhí)岢鲠槍υ搯栴}的解決方案。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：足部按摩師在市場調(diào)研時，需要關(guān)注消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)等基本信息，以便更好地了解目標(biāo)客戶群體。個人喜好屬于非必要信息。2.C解析：足部按摩師的個人喜好不是市場推廣的策略，市場推廣應(yīng)側(cè)重于提高消費(fèi)者對服務(wù)的認(rèn)知和滿意度。3.D解析：實(shí)驗(yàn)法通常用于科學(xué)研究，而在市場調(diào)研中，常用的方法包括問卷調(diào)查、訪談和觀察法。4.D解析：個人朋友圈不屬于市場推廣的渠道，市場推廣渠道應(yīng)包括互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體和社交媒體等。5.C解析：發(fā)布虛假廣告會損害消費(fèi)者權(quán)益，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此不是有效的推廣方式。6.D解析：足部按摩師的專業(yè)技能提升是個人能力范疇，不屬于市場調(diào)研時需要關(guān)注的市場趨勢。7.C解析：忽視客戶投訴會導(dǎo)致客戶流失，不利于客戶關(guān)系管理，因此不是有效的客戶關(guān)系管理方式。8.A解析：按摩師年齡不屬于市場細(xì)分范疇，市場細(xì)分應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者群體特征。9.C解析：違反廣告法規(guī)會導(dǎo)致法律風(fēng)險，不是有效的廣告投放方式。10.D解析：足部按摩師個人能力的提升不屬于市場動態(tài)，市場動態(tài)應(yīng)關(guān)注行業(yè)政策、消費(fèi)者需求、競爭對手動態(tài)等。二、判斷題1.×解析：足部按摩師在進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注全部消費(fèi)者群體，以便全面了解市場需求。2.×解析：足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，不能忽略競爭對手的存在，應(yīng)關(guān)注競爭對手的動態(tài)，制定有針對性的競爭策略。3.√解析：觀察法是市場調(diào)研中的一種常用方法，可以幫助足部按摩師了解消費(fèi)者的行為和需求。4.×解析：虛假廣告會損害消費(fèi)者權(quán)益，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，足部按摩師不應(yīng)采用虛假廣告來吸引消費(fèi)者。5.√解析：舉辦足部按摩體驗(yàn)活動可以提高消費(fèi)者的參與度，有助于市場推廣。6.×解析：售后服務(wù)是客戶關(guān)系管理的重要組成部分，足部按摩師不能忽略售后服務(wù)的重要性。7.×解析：足部按摩師在進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注足部按摩行業(yè)的競爭態(tài)勢，以便制定有針對性的市場策略。8.√解析：社交媒體是市場推廣的有效渠道之一，足部按摩師可以利用社交媒體擴(kuò)大品牌影響力。9.×解析：足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者對足部按摩的認(rèn)知度，以提高品牌知名度和市場占有率。10.√解析：足部按摩師在市場推廣時，通過提高個人專業(yè)技能可以提升品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對服務(wù)的信任。四、簡答題1.足部按摩市場調(diào)研的主要步驟包括：-明確調(diào)研目的和內(nèi)容；-選擇合適的調(diào)研方法；-設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或訪談提綱；-進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)收集；-分析調(diào)研數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。2.足部按摩市場推廣的有效策略包括：-線上線下結(jié)合的推廣方式；-品牌形象的塑造；-提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；-舉辦體驗(yàn)活動；-與其他商家合作。3.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系的方法包括：-定期回訪客戶，了解客戶需求；-建立客戶檔案，記錄客戶信息；-及時解決客戶投訴，提高客戶滿意度；-提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性；-建立客戶反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。五、論述題1.足部按摩師在市場調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)并分析競爭對手的優(yōu)勢與劣勢的方法包括：-收集競爭對手的市場份額、服務(wù)質(zhì)量、價格策略等信息；-分析競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)流程、營銷策略等；-評估競爭對手的品牌形象和客戶口碑；-了解競爭對手的客戶需求和消費(fèi)習(xí)慣；-分析競爭對手的不足之處，如服務(wù)質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度不佳等。2.足部按摩師在進(jìn)行市場推廣時，制定具有針對性的競爭策略的方法包括：-針對競爭對手的優(yōu)勢，找出自身的差異化優(yōu)勢；-優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升核心競爭力；-制定合理的價格策略，提高市場競爭力；-加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌知名度；-舉辦促銷活動，吸引消費(fèi)者；-建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。六、案例分析題1.該足部按摩店在市場調(diào)研與推廣過程中可能存在的問題包括：-對消費(fèi)者需求了解不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；-市場推廣策略不當(dāng)，未吸引到目標(biāo)客戶；-未關(guān)注競爭對手動態(tài)，導(dǎo)致市場份額下降；