2025年江蘇省常州市社會工作者職業(yè)資格社會工作實務(wù)（初級）預(yù)測試題含答案一、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一王奶奶今年75歲，老伴已經(jīng)去世，唯一的兒子在外地工作，很少回家。王奶奶患有高血壓和糖尿病，需要定期去醫(yī)院看病和拿藥。由于行動不便，她去醫(yī)院看病成了難題。王奶奶居住的社區(qū)有一些志愿者，但缺乏專業(yè)的護(hù)理知識和技能。社區(qū)周邊有一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊。1.請分析王奶奶面臨的主要問題。2.針對王奶奶的問題，社會工作者可以采取哪些介入策略？答案1.王奶奶面臨的主要問題-生活照料問題：王奶奶行動不便，去醫(yī)院看病和拿藥存在困難，在日常生活中可能也需要一定的照料，如飲食、起居等方面。-健康護(hù)理問題：王奶奶患有高血壓和糖尿病，需要專業(yè)的護(hù)理知識和技能來管理病情，但社區(qū)志愿者缺乏相關(guān)專業(yè)知識，難以提供有效的健康護(hù)理服務(wù)。-社會支持不足：兒子在外地工作，很少回家，王奶奶缺乏家人的日常陪伴和照顧。社區(qū)雖然有志愿者，但服務(wù)能力有限，不能滿足王奶奶的全部需求。-醫(yī)療資源選擇問題：社區(qū)周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，王奶奶難以選擇到合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)來保障自己的醫(yī)療需求。2.介入策略-鏈接醫(yī)療資源：社會工作者可以與社區(qū)周邊服務(wù)質(zhì)量較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為王奶奶預(yù)約掛號、安排接送服務(wù)等，解決她去醫(yī)院看病的難題。同時，幫助王奶奶了解不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特點和優(yōu)勢，以便她能夠根據(jù)自己的需求選擇合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。-開展專業(yè)護(hù)理培訓(xùn)：組織社區(qū)志愿者參加專業(yè)的護(hù)理知識和技能培訓(xùn)，提高他們?yōu)槔夏耆颂峁┙】底o(hù)理服務(wù)的能力。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括高血壓和糖尿病的日常護(hù)理、基本的急救知識等。培訓(xùn)后，安排志愿者定期上門為王奶奶提供護(hù)理服務(wù)，并由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。-加強(qiáng)家庭溝通：社會工作者可以通過電話、視頻等方式，促進(jìn)王奶奶與兒子的溝通，讓兒子更多地了解王奶奶的生活和健康狀況，鼓勵兒子增加回家看望王奶奶的次數(shù)，或者在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，請保姆照顧王奶奶的日常生活。-建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：除了志愿者，動員社區(qū)內(nèi)其他居民關(guān)注王奶奶的生活，組織鄰里互助活動，如定期看望王奶奶、幫她購買生活用品等。同時，聯(lián)系社區(qū)老年協(xié)會等組織，讓王奶奶參與到社區(qū)活動中，豐富她的精神生活，增強(qiáng)她的社會支持網(wǎng)絡(luò)。案例二小李是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，在一家企業(yè)找到了一份工作。但工作一段時間后，他發(fā)現(xiàn)自己對這份工作并不感興趣，工作壓力也很大，經(jīng)常加班，導(dǎo)致他身心疲憊。小李的父母希望他能在這份工作上堅持下去，認(rèn)為穩(wěn)定的工作很重要。小李感到很迷茫，不知道該如何選擇。1.請分析小李面臨的困境。2.作為社會工作者，你會如何幫助小李？答案1.小李面臨的困境-職業(yè)興趣與工作不匹配：小李對目前的工作不感興趣，這使得他在工作中缺乏動力和熱情，難以全身心地投入工作。-工作壓力大：經(jīng)常加班導(dǎo)致身心疲憊，影響了他的身體健康和生活質(zhì)量。長期處于這種狀態(tài)下，可能會引發(fā)職業(yè)倦怠等問題。-家庭期望與個人意愿沖突：父母希望他堅持這份穩(wěn)定的工作，而他自己卻想做出改變，這種家庭期望與個人意愿的沖突讓他感到迷茫和困惑，增加了他做決策的難度。2.幫助小李的方法-開展職業(yè)探索：與小李一起進(jìn)行職業(yè)探索，幫助他了解自己的興趣、能力和價值觀?？梢酝ㄟ^職業(yè)興趣測試、生涯人物訪談等方式，讓小李更清晰地認(rèn)識自己適合的職業(yè)方向。同時，收集不同職業(yè)的信息，包括工作內(nèi)容、發(fā)展前景、薪資待遇等，為小李提供更多的選擇參考。-緩解工作壓力：教給小李一些應(yīng)對工作壓力的方法，如時間管理技巧、放松訓(xùn)練等。幫助他合理安排工作時間，提高工作效率，減少不必要的加班。鼓勵他在工作之余參加一些自己感興趣的活動，如運(yùn)動、閱讀等，緩解身心疲勞。-促進(jìn)家庭溝通：組織小李和他的父母進(jìn)行一次深入的溝通，讓小李有機(jī)會表達(dá)自己的想法和感受，也讓父母了解他的困境和需求。在溝通中，引導(dǎo)雙方互相理解和尊重，共同探討解決問題的方案。例如，可以向父母介紹小李新的職業(yè)規(guī)劃方向，讓父母了解這并不意味著不穩(wěn)定，而是更符合小李的發(fā)展。-提供就業(yè)支持：如果小李決定更換工作，社會工作者可以幫助他修改簡歷、進(jìn)行面試技巧培訓(xùn)等。同時，利用自己的資源為小李提供一些就業(yè)信息，增加他找到理想工作的機(jī)會。案例三某社區(qū)有很多外來務(wù)工人員子女，他們的父母工作繁忙，無暇照顧孩子的學(xué)習(xí)和生活。這些孩子大多存在學(xué)習(xí)成績差、缺乏自信、社交能力弱等問題。社區(qū)準(zhǔn)備開展一項針對外來務(wù)工人員子女的服務(wù)項目。1.請分析該項目的服務(wù)目標(biāo)。2.設(shè)計一個具體的服務(wù)方案。答案1.服務(wù)目標(biāo)-提升學(xué)習(xí)成績：幫助外來務(wù)工人員子女掌握有效的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力，從而提升他們的學(xué)習(xí)成績。-增強(qiáng)自信心：通過開展各種活動，讓孩子們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處，克服自卑心理，增強(qiáng)自信心。-提高社交能力：為孩子們提供社交機(jī)會，培養(yǎng)他們的溝通能力、團(tuán)隊合作能力和人際交往技巧，使他們能夠更好地融入集體生活。-改善生活狀況：關(guān)注孩子們的生活需求，為他們提供必要的生活幫助和支持，如提供學(xué)習(xí)用品、開展?fàn)I養(yǎng)知識講座等，改善他們的生活質(zhì)量。2.服務(wù)方案-服務(wù)名稱：“陽光少年”外來務(wù)工人員子女關(guān)愛項目-服務(wù)對象：社區(qū)內(nèi)外來務(wù)工人員子女-服務(wù)時間：[具體時間段]，每周[具體天數(shù)]，每次活動時長[X]小時-服務(wù)內(nèi)容及安排-學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：招募大學(xué)生志愿者，為孩子們提供一對一或小組學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。每周安排[X]次，每次[X]小時。輔導(dǎo)內(nèi)容包括功課答疑、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等。-興趣培養(yǎng)：開設(shè)繪畫、音樂、舞蹈、書法等興趣班，讓孩子們根據(jù)自己的興趣選擇參加。每周安排[X]次，每次[X]小時。通過興趣培養(yǎng)，激發(fā)孩子們的創(chuàng)造力和想象力，增強(qiáng)他們的自信心。-社交拓展：組織戶外拓展活動、團(tuán)隊游戲等，讓孩子們在活動中學(xué)會溝通、合作和分享。每月安排[X]次，每次[X]小時。同時，開展人際交往技巧培訓(xùn)課程，提高孩子們的社交能力。-心理健康教育：邀請心理專家為孩子們開展心理健康講座和心理咨詢服務(wù)。每月安排[X]次，每次[X]小時。幫助孩子們了解心理健康知識，學(xué)會應(yīng)對壓力和挫折，保持積極樂觀的心態(tài)。-生活關(guān)懷：定期走訪孩子們的家庭，了解他們的生活狀況和需求。為家庭困難的孩子提供學(xué)習(xí)用品、生活用品等物資幫助。同時，開展?fàn)I養(yǎng)知識講座和健康體檢活動，關(guān)注孩子們的身體健康。-服務(wù)評估-過程評估：在項目實施過程中，通過觀察、訪談等方式，了解孩子們的參與情況和服務(wù)效果，及時調(diào)整服務(wù)方案。-結(jié)果評估：在項目結(jié)束后，通過學(xué)習(xí)成績對比、問卷調(diào)查、家長和孩子的反饋等方式，評估項目的目標(biāo)達(dá)成情況和服務(wù)質(zhì)量。二、方案設(shè)計題（共1題，40分）某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、公共設(shè)施損壞嚴(yán)重、鄰里關(guān)系不和諧等問題。社區(qū)居民對改善社區(qū)環(huán)境和生活質(zhì)量的呼聲很高。請你設(shè)計一個社區(qū)服務(wù)方案，解決上述問題。答案社區(qū)服務(wù)方案一、方案背景某社區(qū)目前存在環(huán)境衛(wèi)生差、公共設(shè)施損壞嚴(yán)重、鄰里關(guān)系不和諧等問題，這些問題不僅影響了居民的生活質(zhì)量，也阻礙了社區(qū)的和諧發(fā)展。為了滿足居民對改善社區(qū)環(huán)境和生活質(zhì)量的需求，特制定本社區(qū)服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，提高社區(qū)環(huán)境整潔度和美觀度。2.修復(fù)和完善社區(qū)公共設(shè)施，保障居民的正常使用。3.促進(jìn)鄰里之間的交流與互動，改善鄰里關(guān)系，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。三、服務(wù)對象社區(qū)全體居民四、服務(wù)時間[具體時間段]，為期[X]個月五、服務(wù)內(nèi)容及安排（一）環(huán)境衛(wèi)生整治行動1.宣傳動員階段（第1-2周）-制作宣傳海報、宣傳單頁，在社區(qū)公告欄、樓道口等顯著位置張貼，宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治的重要性和意義，提高居民的環(huán)保意識。-組織社區(qū)志愿者上門發(fā)放宣傳資料，向居民講解環(huán)境衛(wèi)生知識和整治要求，鼓勵居民積極參與。2.集中清理階段（第3-6周）-組織社區(qū)居民、志愿者開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動，重點清理社區(qū)內(nèi)的垃圾死角、樓道雜物、綠化帶垃圾等。-聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，增加垃圾清運(yùn)次數(shù)，確保社區(qū)垃圾及時清理。-設(shè)立垃圾分類宣傳點，向居民宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.長效管理階段（第7-[X]周）-成立社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，由社區(qū)居民代表和志愿者組成，定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和監(jiān)督。-制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確居民的責(zé)任和義務(wù)，對違反規(guī)定的居民進(jìn)行勸導(dǎo)和教育。-開展環(huán)境衛(wèi)生評比活動，對環(huán)境衛(wèi)生保持較好的樓棟和家庭進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)居民的積極性和主動性。（二）公共設(shè)施修復(fù)與完善1.調(diào)查評估階段（第1-2周）-組織社區(qū)工作人員和志愿者對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行全面調(diào)查，包括路燈、健身器材、休閑座椅、排水管道等，記錄損壞情況和位置。-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定公共設(shè)施修復(fù)和完善方案，明確修復(fù)和完善的內(nèi)容、時間節(jié)點和責(zé)任人。2.修復(fù)施工階段（第3-8周）-聯(lián)系專業(yè)的維修人員對損壞的公共設(shè)施進(jìn)行修復(fù)和更換，確保公共設(shè)施的正常使用。-在修復(fù)過程中，加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)督和管理，確保施工安全和質(zhì)量。-對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)母潞屯晟?，如增加一些休閑娛樂設(shè)施、美化社區(qū)環(huán)境等。3.驗收維護(hù)階段（第9-[X]周）-組織社區(qū)居民代表對公共設(shè)施的修復(fù)和完善情況進(jìn)行驗收，確保達(dá)到預(yù)期效果。-建立公共設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，延長公共設(shè)施的使用壽命。（三）鄰里關(guān)系促進(jìn)活動1.主題活動策劃階段（第1-2周）-開展社區(qū)居民需求調(diào)查，了解居民對促進(jìn)鄰里關(guān)系的期望和建議。-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，策劃一系列主題活動，如鄰里節(jié)、社區(qū)運(yùn)動會、文藝晚會等。2.活動實施階段（第3-10周）-舉辦鄰里節(jié)活動，設(shè)置鄰里互動游戲、美食分享、社區(qū)故事分享等環(huán)節(jié)，增進(jìn)鄰里之間的了解和交流。-組織社區(qū)運(yùn)動會，設(shè)置籃球、乒乓球、拔河等比賽項目，鼓勵居民積極參與，增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識和競爭意識。-舉辦文藝晚會，邀請社區(qū)居民自編自演節(jié)目，展示社區(qū)文化和居民風(fēng)采，營造和諧、歡樂的社區(qū)氛圍。3.持續(xù)跟進(jìn)階段（第11-[X]周）-建立鄰里交流平臺，如社區(qū)微信群、鄰里交流活動室等，方便居民日常溝通和交流。-定期組織鄰里交流活動，如讀書分享會、親子活動等，鞏固鄰里關(guān)系促進(jìn)活動的成果。六、資源需求1.人力資源