影院店長管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范影院店長的工作職責與行為準則，提升影院運營管理水平，確保影院各項業(yè)務的高效、有序開展，為觀眾提供優(yōu)質的觀影體驗，實現(xiàn)影院的可持續(xù)發(fā)展，達成公司的經營目標。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有影院店長及相關管理人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的各項規(guī)章制度，確保影院運營合法合規(guī)。2.顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，以提供優(yōu)質的觀影服務為核心，不斷提升顧客滿意度。3.團隊協(xié)作原則：強調店長與影院各部門之間、員工之間的協(xié)作配合，形成高效的工作團隊。4.效益優(yōu)先原則：在確保服務質量的前提下，合理控制成本，提高影院的經濟效益和社會效益。二、崗位職責（一）運營管理1.負責影院日常運營管理工作，確保影院各項業(yè)務正常運轉，包括但不限于售票、放映、場務、賣品等環(huán)節(jié)。2.根據(jù)公司下達的經營指標，制定影院年度、季度、月度經營計劃，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行情況，確保各項指標的完成。3.定期對影院運營數(shù)據(jù)進行分析，評估影院經營狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，不斷優(yōu)化運營策略。（二）人員管理1.負責影院員工的招聘、培訓、考核、晉升、調配等工作，建立高素質的員工隊伍。2.組織開展員工培訓，提高員工業(yè)務技能和服務水平，確保員工能夠為觀眾提供優(yōu)質、專業(yè)的服務。3.加強員工團隊建設，營造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和凝聚力。（三）市場營銷1.制定影院市場營銷計劃，組織開展各類營銷活動，提高影院知名度和美譽度，吸引更多觀眾觀影。2.與當?shù)孛襟w、商家、社區(qū)等建立良好的合作關系，拓展營銷渠道，提升影院的市場影響力。3.分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調整營銷策略，保持影院在市場中的競爭力。（四）財務管理1.嚴格執(zhí)行公司財務制度，負責影院財務管理工作，確保財務數(shù)據(jù)的準確、及時和完整。2.合理控制影院成本費用，做好預算編制、成本核算、費用報銷等工作，提高影院的經濟效益。3.定期對影院財務狀況進行分析，為公司決策提供財務依據(jù)。（五）設備管理1.負責影院放映設備、音響設備、售票系統(tǒng)等各類設備的日常維護、保養(yǎng)和管理工作，確保設備正常運行。2.制定設備更新計劃，根據(jù)影院發(fā)展需求及時更新設備，提高影院的硬件設施水平。3.配合公司做好設備的采購、安裝、調試等工作，確保新設備能夠順利投入使用。（六）安全管理1.建立健全影院安全管理制度，加強安全管理工作，確保影院觀眾和員工的生命財產安全。2.定期組織開展安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患，確保影院運營安全。3.制定應急預案，組織員工進行應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。三、工作流程（一）營業(yè)前準備1.檢查影院各部門人員到崗情況，確保人員配備齊全。2.檢查放映設備、音響設備、售票系統(tǒng)等各類設備是否正常運行，如有問題及時報修。3.檢查影院環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括影廳、大廳、衛(wèi)生間等區(qū)域，確保環(huán)境整潔。4.準備好各類售票用品、賣品物料等，確保營業(yè)所需物資充足。5.組織員工召開班前會，傳達公司相關政策和工作要求，安排當日工作任務。（二）營業(yè)期間管理1.關注售票情況，及時調整排片計劃，確保影廳上座率合理。2.加強場務管理，維護影廳秩序，為觀眾提供良好的觀影環(huán)境。3.監(jiān)督賣品銷售情況，確保賣品供應充足，服務熱情周到。4.定期巡查影院各區(qū)域，及時處理觀眾投訴和突發(fā)事件。5.收集觀眾反饋意見，了解觀眾需求和建議，不斷改進服務質量。（三）營業(yè)結束后工作1.組織員工進行清場工作，檢查影廳設備是否關閉，門窗是否鎖好。2.統(tǒng)計當日售票、賣品等營業(yè)數(shù)據(jù)，進行核對和分析，確保數(shù)據(jù)準確無誤。3.召開班后會，總結當日工作情況，對存在的問題進行分析和整改，安排次日工作任務。4.做好影院的安全保衛(wèi)工作，確保夜間安全。四、考核與激勵（一）考核指標1.經營指標完成情況：包括票房收入、觀影人次、賣品銷售額等指標的完成情況。2.服務質量：顧客滿意度調查結果、投訴處理情況等。3.團隊管理：員工流失率、員工培訓效果、團隊協(xié)作情況等。4.安全管理：安全事故發(fā)生情況、安全制度執(zhí)行情況等。5.成本控制：影院成本費用控制情況、預算執(zhí)行情況等。（二）考核方式1.定期考核：每月、每季度、每年對店長進行定期考核，考核結果作為績效獎金發(fā)放、晉升、調薪等的重要依據(jù)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對店長進行不定期考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（三）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎金，激勵店長努力完成各項工作任務。2.晉升機會：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的店長，提供晉升機會，擔任更高層級的管理職務。3.培訓與發(fā)展：為店長提供專業(yè)培訓和發(fā)展機會，提升其管理能力和業(yè)務水平。4.榮譽表彰：對在工作中表現(xiàn)突出的店長進行榮譽表彰，樹立榜樣，激發(fā)員工的工作積極性。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)影院店長的崗位需求和個人發(fā)展情況，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括行業(yè)動態(tài)、管理知識、服務技能、市場營銷、財務管理等方面。3.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察等多種形式相結合。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓質量和效果。2.培訓過程中，注重培訓方法的多樣性和靈活性，采用案例分析、小組討論、模擬演練等方式，提高培訓的趣味性和實用性。3.建立培訓檔案，記錄店長的培訓情況和學習成果。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為影院店長制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展路徑和目標。2.根據(jù)店長的個人能力和發(fā)展需求，提供相應的晉升機會和崗位輪換機會，拓寬其職業(yè)發(fā)展渠道。3.鼓勵店長不斷學習和提升自己，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。六、溝通與協(xié)作（一）內部溝通1.建立定期的店長工作會議制度，加強店長與公司管理層之間的溝通與交流，及時匯報影院運營情況，反饋問題和建議。2.加強店長與影院各部門之間的溝通協(xié)作，建立良好的工作協(xié)調機制，確保各項工作順利開展。3.鼓勵員工積極參與溝通，營造開放、透明的溝通氛圍，及時解決員工工作中遇到的問題。（二）外部溝通1.加強與當?shù)卣块T、行業(yè)協(xié)會等的溝通聯(lián)系，及時了解行業(yè)政策法規(guī)和市場動態(tài)，為影院發(fā)展爭取有利條件。2.與媒體、商家、社區(qū)等建立良好的合作關系，拓展營銷渠道，提升影院的社會形象和知名度。3.積極參與