客房預(yù)訂78課件_第1頁
客房預(yù)訂78課件_第2頁
客房預(yù)訂78課件_第3頁
客房預(yù)訂78課件_第4頁
客房預(yù)訂78課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩8頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

客房預(yù)訂01客房預(yù)訂員的工作內(nèi)容02客房預(yù)訂的種類03客房預(yù)訂的程序ContentsPage目錄

01客房預(yù)訂員的工作內(nèi)容客房預(yù)訂：定義：是指飯店或代理機構(gòu)為住店客人在其抵店前與飯店預(yù)訂部所達(dá)成的預(yù)訂契約。一、預(yù)訂員的工作內(nèi)容

按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時到崗在交班本上簽到，閱讀交班內(nèi)容，按照要求工作。閱讀當(dāng)天及近期的房間情況。熟悉當(dāng)天抵店VIP客人的身份、房號以及抵離時間。整理前一天的訂房單并進(jìn)行裝訂。一、預(yù)訂員的工作內(nèi)容

復(fù)印前一天的旅行社No-show訂房的訂單資料檢查第二天的團隊情況。與銷售部核對第二天的團隊星期天早上做出下一周的房間預(yù)計情況表和VIP預(yù)報情況表，并發(fā)送有關(guān)部門完成當(dāng)天的預(yù)訂工作，未能及時完成的做好交班，由下一班完成。02客房預(yù)訂的種類

散客

團體客人一、按照人數(shù)構(gòu)成劃分二、按照接待等級劃分普通客人IP客人VIP客人

面談預(yù)訂

電話預(yù)訂電傳預(yù)訂信函預(yù)訂互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂三、按照預(yù)訂手段劃分

臨時性預(yù)訂

確認(rèn)性預(yù)訂保證性預(yù)訂四、按預(yù)訂的效力程度劃分預(yù)付定金擔(dān)保

信用卡擔(dān)保合同擔(dān)保

散客自訂房旅行社訂房公司訂房各種國內(nèi)外會議組織訂房分時度假組織訂房國際訂房組織訂房網(wǎng)上訂房中心五、按預(yù)訂的渠道及方式劃分03客房預(yù)訂的程序

預(yù)訂受理與確認(rèn)環(huán)節(jié)預(yù)訂資料記錄與修改環(huán)節(jié)預(yù)訂錄入與檢查環(huán)節(jié)抵店

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論