2025年315消費者權益保護知識競賽題庫及答案一、單選題1.我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有的權利不包括（）A.人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利B.隨時要求退貨的權利C.自主選擇商品或者服務的權利D.公平交易的權利答案：B。解析：《消費者權益保護法》賦予消費者多項權利，但并非可以隨時要求退貨，退貨需符合一定的條件，如商品存在質(zhì)量問題等。A選項人身、財產(chǎn)安全不受損害是消費者最基本的權利；C選項自主選擇權保障消費者可以根據(jù)自己的意愿選擇商品或服務；D選項公平交易權確保消費者在交易中能獲得質(zhì)量有保障、價格合理等公平的交易條件。2.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權利。A.補償B.賠償C.理賠D.救濟答案：B。解析：當消費者因消費行為受到人身、財產(chǎn)損害時，依法有權獲得賠償。補償一般強調(diào)彌補損失的性質(zhì)，但賠償更側重于因侵權等行為而給予的經(jīng)濟上的彌補，這里符合消費者權益受損時的情況。理賠通常用于保險領域；救濟范圍較寬泛，不如賠償針對性強。3.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照（）和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國勞動法》C.《中華人民共和國合同法》D.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》答案：D。解析：經(jīng)營者向消費者提供商品或服務時，需依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關法律履行義務?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》主要規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量相關問題，與經(jīng)營者提供商品的質(zhì)量保障直接相關?！吨腥A人民共和國民法典》是民事領域的基本法，范圍較廣；《中華人民共和國勞動法》主要調(diào)整勞動關系；《中華人民共和國合同法》側重于合同的訂立、履行等方面，雖然也與消費交易有關，但《產(chǎn)品質(zhì)量法》在消費者權益保護中對經(jīng)營者提供商品義務方面更具針對性。4.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等（）條件。A.公平交易B.優(yōu)質(zhì)服務C.優(yōu)惠活動D.合法權益答案：A。解析：公平交易權要求消費者在購買商品或接受服務時，能獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平的交易條件。優(yōu)質(zhì)服務強調(diào)服務的質(zhì)量水平；優(yōu)惠活動是商家的促銷手段；合法權益是一個寬泛的概念，公平交易條件是合法權益中的一部分，這里A選項更準確地描述了消費者在交易中應獲得的具體條件。5.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.憑證或者單據(jù)D.說明書答案：C。解析：經(jīng)營者提供商品或服務時，應按規(guī)定或慣例向消費者出具憑證或者單據(jù)。發(fā)票是一種重要的憑證，但有些交易可能不提供發(fā)票而提供其他形式的憑證或單據(jù)，如收據(jù)等，C選項涵蓋范圍更廣，能更全面地體現(xiàn)經(jīng)營者的義務。說明書主要是對商品或服務的性能、使用方法等進行說明，并非交易憑證。6.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。A.行政機關B.行業(yè)組織C.社會團體D.司法機關答案：C。解析：消費者協(xié)會是依法成立的社會團體，它不屬于行政機關，不具有行政權力；也不是行業(yè)組織，行業(yè)組織主要是由同行業(yè)的企業(yè)等組成；更不是司法機關，司法機關負責司法審判等工作。消費者協(xié)會的主要職責是對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者合法權益。7.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。解析：對于國家規(guī)定或約定“三包”的商品，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。這是為了保障消費者在購買到有質(zhì)量問題商品時的合法權益，避免經(jīng)營者通過多次維修拖延解決問題。8.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨，且無需說明理由。A.3B.5C.7D.10答案：C。解析：根據(jù)相關法律規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者享有7日內(nèi)無理由退貨的權利。這是為了適應新型銷售模式，保護消費者在無法實際接觸商品情況下的購物權益。9.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.工商行政管理部門D.消費者協(xié)會答案：A。解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務權益受損時，首先應向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者在特定情況下（如銷售者或服務者無法找到等）才承擔連帶責任；工商行政管理部門是監(jiān)管部門，負責對違法行為進行查處，而非直接承擔賠償責任；消費者協(xié)會主要是進行調(diào)解等工作，也不承擔賠償責任。10.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（）年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。A.1B.2C.3D.5答案：B。解析：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為2年。這是法律為了督促當事人及時行使權利，保障市場交易秩序和當事人合法權益而規(guī)定的時間限制。二、多選題1.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE。解析：以上途徑都是消費者和經(jīng)營者發(fā)生權益爭議時可以采取的解決方式。與經(jīng)營者協(xié)商和解是最直接的方式，雙方可以通過溝通達成一致；消費者協(xié)會等調(diào)解組織可以居中調(diào)解，促進雙方達成和解；向有關行政部門投訴，行政部門可以對經(jīng)營者的違法行為進行查處；仲裁適用于雙方事先達成仲裁協(xié)議的情況；向人民法院提起訴訟是通過司法途徑解決爭議，具有權威性和強制力。2.經(jīng)營者提供商品或者服務，有下列哪些情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任（）A.商品或者服務存在缺陷的B.不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的C.不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的D.不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的E.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的答案：ABCDE。解析：以上情形均表明經(jīng)營者提供的商品或服務存在問題，應承擔相應的民事責任。商品存在缺陷可能會對消費者的人身和財產(chǎn)安全造成損害；不具備應有的使用性能且未說明、不符合商品標準、不符合質(zhì)量狀況等都違反了經(jīng)營者對商品質(zhì)量的保證義務；生產(chǎn)或銷售國家明令淘汰、失效變質(zhì)的商品更是嚴重損害消費者權益的行為。3.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，包括（）A.商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級B.商品的主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明C.服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用D.商品的售后服務情況E.商品的銷售渠道答案：ABCD。解析：消費者的知情權要求經(jīng)營者向消費者提供商品或服務的真實情況，包括商品的價格、產(chǎn)地等基本信息，商品的成分、日期等質(zhì)量相關信息，服務的內(nèi)容、費用等情況以及商品的售后服務情況。商品的銷售渠道一般不屬于消費者必須知悉的核心信息，它對消費者判斷商品或服務本身的質(zhì)量和適用性等影響較小。4.經(jīng)營者的下列哪些行為屬于欺詐消費者行為（）A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的E.不以自己的真實名稱和標記銷售商品的答案：ABCDE。解析：以上行為均屬于欺詐消費者行為。銷售摻雜摻假、份量不足、以次充好等商品，以及用虛假價格表示銷售商品、冒用名稱標記銷售商品等，都是經(jīng)營者通過欺騙手段誤導消費者，使消費者在不了解真實情況的前提下進行消費，損害了消費者的合法權益。5.消費者協(xié)會履行下列哪些公益性職責（）A.向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式B.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查D.就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議E.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCDE。解析：消費者協(xié)會作為保護消費者合法權益的社會團體，承擔著多項公益性職責。提供消費信息和咨詢服務能幫助消費者更好地消費；參與法規(guī)制定可以從源頭保障消費者權益；參與監(jiān)督檢查可以促進市場規(guī)范；向有關部門反映問題并提出建議有助于推動政策完善；受理投訴并進行調(diào)查、調(diào)解能直接解決消費者的實際問題。6.經(jīng)營者的義務包括（）A.聽取消費者的意見并接受監(jiān)督B.保證商品和服務的安全C.提供真實信息，標明真實名稱和標記D.出具購貨憑證或者服務單據(jù)E.保證商品或服務的質(zhì)量答案：ABCDE。解析：經(jīng)營者有義務聽取消費者意見并接受監(jiān)督，以不斷改進自身經(jīng)營；保證商品和服務安全是基本責任，關乎消費者的人身和財產(chǎn)安全；提供真實信息和標明真實名稱標記能讓消費者準確了解商品和服務；出具購貨憑證或服務單據(jù)是為消費者維權提供依據(jù)；保證商品或服務質(zhì)量是經(jīng)營者的核心義務之一，關系到消費者的消費體驗和合法權益。7.下列哪些商品不適用七日無理由退貨規(guī)定（）A.消費者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊E.其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品答案：ABCDE。解析：以上商品由于其自身性質(zhì)或特點，不適用七日無理由退貨規(guī)定。消費者定作的商品是根據(jù)消費者的特定要求制作的，難以再次銷售；鮮活易腐商品容易變質(zhì)，不適合退貨；數(shù)字化商品一旦下載或拆封，其價值可能受到影響；報紙、期刊具有時效性；其他經(jīng)消費者確認不宜退貨的商品是基于雙方的約定和商品性質(zhì)決定的。8.產(chǎn)品缺陷包括（）A.設計缺陷B.制造缺陷C.警示缺陷D.包裝缺陷E.運輸缺陷答案：ABC。解析：產(chǎn)品缺陷主要包括設計缺陷（產(chǎn)品設計本身存在不合理之處）、制造缺陷（在生產(chǎn)制造過程中產(chǎn)生的問題）和警示缺陷（產(chǎn)品缺乏必要的警示說明等）。包裝缺陷和運輸缺陷一般不屬于產(chǎn)品本身的核心缺陷范疇，包裝缺陷可能更多影響商品的外觀和一定程度的保護功能，運輸缺陷是在運輸過程中造成的問題，而非產(chǎn)品自身固有的缺陷。9.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊重的權利。A.人格尊嚴B.民族風俗習慣C.個人隱私D.宗教信仰E.姓名權答案：ABC。解析：消費者在消費過程中，人格尊嚴應得到尊重，不能受到侮辱、誹謗等；民族風俗習慣是民族文化的重要組成部分，經(jīng)營者應予以尊重；個人隱私在現(xiàn)代消費中也越來越受到重視，經(jīng)營者有義務保護消費者的隱私信息。宗教信仰和姓名權雖然也是公民的權利，但在消費者權益保護的特定語境下，這里主要強調(diào)的是人格尊嚴、民族風俗習慣和個人隱私在消費場景中的尊重問題。10.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）A.履行約定B.退回預付款C.承擔預付款的利息D.承擔消費者必須支付的合理費用E.給予三倍賠償答案：ABCD。解析：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或服務未按約定履行時，應按照消費者要求履行約定；若無法履行，應退回預付款，并承擔預付款的利息以及消費者必須支付的合理費用。給予三倍賠償一般適用于經(jīng)營者存在欺詐等特定違法行為的情況，并非預收款未按約定提供就必然適用。三、判斷題1.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確。解析：消費者享有自主選擇權和公平交易權，強制交易行為侵犯了消費者的這些權利，消費者有權拒絕。2.經(jīng)營者提供商品或者服務，只要質(zhì)量合格，就不需要承擔其他責任。（）答案：錯誤。解析：經(jīng)營者除了保證商品或服務質(zhì)量合格外，還需承擔如提供真實信息、出具憑證、保障消費者人身和財產(chǎn)安全等多項義務，在違反這些義務時都可能承擔相應責任。3.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務。（）答案：錯誤。解析：消費者協(xié)會是公益性社會團體，其宗旨是保護消費者合法權益，不能從事商品經(jīng)營和營利性服務，以保證其公正性和獨立性。4.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應當承擔賠償責任。（）答案：正確。解析：這是產(chǎn)品質(zhì)量法中關于生產(chǎn)者缺陷產(chǎn)品責任的規(guī)定，目的是保護消費者因產(chǎn)品缺陷受到損害時的合法權益。5.經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（）答案：正確。解析：這是經(jīng)營者保障消費者安全權的重要義務，有助于消費者正確使用商品或接受服務，避免危險發(fā)生。6.消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途等信息。（）答案：正確。解析：消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務真實情況的權利，產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途等信息屬于消費者知情權的范疇。7.銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應當承擔賠償責任。（）答案：正確。解析：當銷售者無法提供缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者和供貨者信息時，為了保護消費者權益，銷售者需承擔賠償責任。8.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯誤。解析：消費者在購買、使用商品時權益受損，既可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向銷售者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后有權向生產(chǎn)者追償；屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權向銷售者追償。9.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。（）答案：錯誤。解析：經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。10.消費者協(xié)會可以以自己的名義對侵害眾多消費者合法權益的行為提起訴訟。（）答案：正確。解析：根據(jù)相關法律規(guī)定，對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。四、簡答題1.簡述消費者的主要權利有哪些？答：消費者的主要權利包括：-安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。-知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。-自主選擇權：消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。-公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。-求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。-獲得有關知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。-人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。-監(jiān)督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。2.經(jīng)營者的義務有哪些主要方面？答：經(jīng)營者的義務主要包括以下方面：-履行法定義務和約定義務：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國消費者權益保護法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。-接受監(jiān)督的義務：經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。-保證商品和服務安全的義務：經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。-提供真實信息的義務：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。-標明真實名稱和標記的義務：經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。-出具憑證或單據(jù)的義務：經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。-保證質(zhì)量的義務：經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。-“三包”義務：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。-不得侵犯消費者人格權的義務：經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。-采用網(wǎng)絡等方式銷售商品的特殊義務：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但法律規(guī)定的特殊商品除外。3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議時，可以通過哪些途徑解決？答：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議時，可以通過以下途徑解決：-與經(jīng)營者協(xié)商和解：這是最直接、最簡便的方式，雙方可以就爭議問題進行溝通、協(xié)商，尋求達成一致的解決方案。-請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：消費者協(xié)會等調(diào)解組織可以作為中立的第三方，在雙方之間進行調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。-向有關行政部門投訴：消費者可以向工商行政管理部門、質(zhì)量技術監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等相關行政部門投訴，行政部門會根據(jù)投訴情況進行調(diào)查處理，對經(jīng)營者的違法行為進行查處。-根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁：如果消費者和經(jīng)營者事先達成了仲裁協(xié)議，那么可以將爭議提交給仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決具有法律效力，雙方都需要遵守。-向人民法院提起訴訟：通過司法途徑解決爭議，人民法院會根據(jù)事實和法律作出公正的判決。訴訟是最具權威性和強制力的解決方式，但程序相對復雜，耗時較長。4.簡述產(chǎn)品缺陷責任的構成要件。答：產(chǎn)品缺陷責任的構成要件主要包括：-產(chǎn)品存在缺陷：產(chǎn)品缺陷包括設計缺陷、制造缺陷和警示缺陷。設計缺陷是指產(chǎn)品設計本身存在不合理的危險因素；制造缺陷是指產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中不符合設計要求或質(zhì)量標準；警示缺陷是指產(chǎn)品缺乏必要的警示說明或安全使用指示。-存在損害事實：即消費者因使用缺陷產(chǎn)品而遭受了人身傷害或財產(chǎn)損失。人身傷害包括身體的損傷、疾病等；財產(chǎn)損失包括缺陷產(chǎn)品本身的損失以及缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損失。-產(chǎn)品缺陷與損害事實之間存在因果關系：損害事實必須是由產(chǎn)品缺陷直接導致的，即如果沒有產(chǎn)品缺陷，就不會發(fā)生損害結果。在判斷因果關系時，需要綜合考慮各種因素，運用科學的方法進行分析。5.經(jīng)營者的欺詐行為有哪些常見表現(xiàn)形式？答：經(jīng)營者的欺詐行為常見表現(xiàn)形式有：-虛假宣傳：對商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息作虛假或者引人誤解的宣傳，如夸大產(chǎn)品功效、虛假標注生產(chǎn)日期等。-銷售假冒偽劣商品：銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品，或者銷售國家明令淘汰、失效、變質(zhì)的商品。-隱瞞真實情況：故意隱瞞商品的真實產(chǎn)地、生產(chǎn)者、質(zhì)量問題等重要信息，使消費者在不知情的情況下作出購買決策。-虛假標價：以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”等欺騙性價格表示銷售商品，實際價格與宣傳不符。-強制交易：違背消費者意愿，強制消費者購買商品或者接受服務。-假冒品牌：使用與知名品牌相似的名稱、包裝、裝潢等，誤導消費者認為是知名品牌的商品。-以舊充新：將舊商品當作新商品銷售，不向消費者說明商品的真實情況。-虛假贈品：承諾提供贈品，但實際贈品質(zhì)量差或者根本不提供贈品。五、案例分析題案例：李女士在某商場購買了一臺某品牌的電視機，回家后發(fā)現(xiàn)電視機畫面有閃爍現(xiàn)象，聲音也有雜音。李女士第二天就拿著發(fā)票和電視機到商場要求換貨，商場以各種理由拒絕，稱電視機只是小問題，讓李女士找廠家維修。李女士找到廠家，廠家卻以商場未將產(chǎn)品問題反饋給他們?yōu)橛?，也不愿意直接處理。問題：1.李女士的哪些權利受到了侵害？答：李女士的以下權利受到了侵害：-安全權：雖然電視機的畫面閃爍和聲音雜音可能暫時未對李女士的人身造成直接傷害，但從產(chǎn)品正常使用的角度來看，存在質(zhì)量問題的電視機可能會在后續(xù)使用過程中引發(fā)更嚴重的安全隱患，影