藥品售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________________甲方（藥品生產(chǎn)或銷售企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________乙方（藥品購(gòu)買或使用者）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在藥品銷售后的售后服務(wù)責(zé)任和義務(wù)，保證乙方在使用藥品過(guò)程中能夠得到及時(shí)、有效的服務(wù)。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方生產(chǎn)的所有藥品，無(wú)論乙方購(gòu)買的數(shù)量和批次。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為________年。第四條協(xié)議變更4.1協(xié)議內(nèi)容如需變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條協(xié)議解除5.1在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第二章售后服務(wù)內(nèi)容第六條售后服務(wù)項(xiàng)目6.1甲方為乙方提供以下售后服務(wù)：6.1.1藥品咨詢與指導(dǎo)；6.1.2藥品質(zhì)量跟蹤；6.1.3藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)；6.1.4藥品使用效果評(píng)估；6.1.5藥品配送服務(wù)；6.1.6藥品退換貨服務(wù)。第七條售后服務(wù)方式7.1甲方通過(guò)以下方式為乙方提供售后服務(wù)：7.1.1電話咨詢服務(wù)；7.1.2網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)；7.1.3郵寄咨詢服務(wù)；7.1.4現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。第八條售后服務(wù)時(shí)間8.1甲方提供售后服務(wù)的具體時(shí)間為：8.1.1工作日：上午9:00至下午18:00；8.1.2節(jié)假日及特殊情況另行約定。第九條售后服務(wù)責(zé)任9.1甲方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；9.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方；9.3甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量。第三章藥品咨詢與指導(dǎo)第十條咨詢內(nèi)容10.1乙方在使用藥品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，甲方應(yīng)提供以下咨詢服務(wù)：10.1.1藥品適應(yīng)癥、禁忌癥、用法用量；10.1.2藥品不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)；10.1.3藥品相互作用、合并用藥；10.1.4藥品儲(chǔ)存、運(yùn)輸條件。第十一條咨詢方式11.1乙方可通過(guò)以下方式獲取咨詢服務(wù)：11.1.1聯(lián)系甲方客服電話；11.1.2通過(guò)甲方官方網(wǎng)站在線咨詢；11.1.3通過(guò)郵件咨詢。第四章藥品質(zhì)量跟蹤第十二條質(zhì)量跟蹤方式12.1甲方通過(guò)以下方式對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤：12.1.1定期收集藥品質(zhì)量信息；12.1.2對(duì)藥品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)；12.1.3對(duì)藥品使用效果進(jìn)行評(píng)估。第十三條質(zhì)量跟蹤責(zé)任13.1甲方應(yīng)保證跟蹤到的質(zhì)量信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；13.2甲方應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量跟蹤結(jié)果進(jìn)行分析，并及時(shí)向乙方反饋；13.3甲方發(fā)覺藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施，防止問(wèn)題擴(kuò)大。第五章藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)第十四條監(jiān)測(cè)內(nèi)容14.1甲方對(duì)藥品不良反應(yīng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括以下內(nèi)容：14.1.1藥品不良反應(yīng)的報(bào)告；14.1.2藥品不良反應(yīng)的因果關(guān)系；14.1.3藥品不良反應(yīng)的嚴(yán)重程度。第十五條監(jiān)測(cè)方式15.1甲方通過(guò)以下方式對(duì)藥品不良反應(yīng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)：15.1.1收集藥品不良反應(yīng)報(bào)告；15.1.2分析藥品不良反應(yīng)數(shù)據(jù)；15.1.3與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品銷售商合作。第十六條監(jiān)測(cè)責(zé)任16.1甲方應(yīng)及時(shí)對(duì)藥品不良反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)措施；16.2甲方應(yīng)將藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)結(jié)果向乙方通報(bào)，并聽取乙方的意見和建議；16.3甲方應(yīng)定期對(duì)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。第六章藥品使用效果評(píng)估第十七條評(píng)估方法17.1甲方將通過(guò)以下方式對(duì)藥品使用效果進(jìn)行評(píng)估：17.1.1收集藥品使用數(shù)據(jù)；17.1.2開展臨床試驗(yàn)；17.1.3分析患者反饋。第十八條評(píng)估報(bào)告18.1甲方應(yīng)在每個(gè)評(píng)估周期結(jié)束后，向乙方提交藥品使用效果評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括：18.1.1藥品使用情況；18.1.2藥品療效分析；18.1.3藥品安全性評(píng)價(jià)。第十九條評(píng)估反饋19.1乙方應(yīng)在收到評(píng)估報(bào)告后________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方反饋意見或建議；19.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，對(duì)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行修改和完善。第七章藥品配送服務(wù)第二十條配送范圍20.1甲方提供的藥品配送服務(wù)覆蓋乙方指定區(qū)域內(nèi)的所有藥品需求。第二十一條配送時(shí)間21.1甲方承諾在收到乙方訂單后________小時(shí)內(nèi)完成藥品配送；21.2在特殊情況下，如遇天氣等原因?qū)е屡渌脱舆t，甲方應(yīng)提前通知乙方。第二十二條配送要求22.1甲方在配送過(guò)程中應(yīng)保證藥品的完好無(wú)損；22.2甲方配送人員應(yīng)具備相關(guān)藥品知識(shí)，能夠解答乙方咨詢。第八章藥品退換貨服務(wù)第二十三條退換貨條件23.1乙方在以下情況下可申請(qǐng)退換貨：23.1.1藥品存在質(zhì)量問(wèn)題；23.1.2乙方在購(gòu)買時(shí)信息填寫錯(cuò)誤；23.1.3藥品包裝破損。第二十四條退換貨流程24.1乙方應(yīng)在發(fā)覺問(wèn)題后________個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出退換貨申請(qǐng)；24.2甲方收到申請(qǐng)后，將根據(jù)具體情況辦理退換貨手續(xù)；24.3退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第九章藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與處理第二十五條不良反應(yīng)報(bào)告25.1乙方在使用藥品過(guò)程中如出現(xiàn)不良反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告；25.2甲方應(yīng)在收到不良反應(yīng)報(bào)告后________小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步評(píng)估。第二十六條不良反應(yīng)處理26.1甲方將根據(jù)不良反應(yīng)的嚴(yán)重程度，采取以下措施：26.1.1輕度不良反應(yīng)：甲方提供醫(yī)療建議，協(xié)助乙方治療；26.1.2中度不良反應(yīng)：甲方協(xié)助乙方就醫(yī)，必要時(shí)調(diào)整用藥方案；26.1.3嚴(yán)重不良反應(yīng)：甲方及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助乙方進(jìn)行醫(yī)療救治。第十章藥品信息更新與培訓(xùn)第二十七條信息更新27.1甲方應(yīng)及時(shí)更新藥品相關(guān)信息，包括藥品說(shuō)明書、不良反應(yīng)等信息；27.2甲方將通過(guò)以下方式向乙方提供更新信息：27.2.1通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布；27.2.2通過(guò)郵件或短信通知乙方。第二十八條培訓(xùn)內(nèi)容28.1甲方定期為乙方提供藥品使用、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等方面的培訓(xùn)；28.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：28.2.1藥品知識(shí)普及；28.2.2不良反應(yīng)識(shí)別與報(bào)告；28.2.3藥品儲(chǔ)存與運(yùn)輸要求。第十一章藥品使用教育與宣傳第二十九條教育內(nèi)容29.1甲方將提供以下藥品使用教育內(nèi)容：29.1.1藥品的基本知識(shí)；29.1.2藥品正確的使用方法；29.1.3藥品不良反應(yīng)的預(yù)防和處理。第三十條宣傳方式30.1甲方將通過(guò)以下方式對(duì)乙方進(jìn)行藥品宣傳：30.1.1制作宣傳資料；30.1.2開展線上宣傳活動(dòng)；30.1.3舉辦線下講座和研討會(huì)。第三十一條教育與宣傳責(zé)任31.1甲方應(yīng)保證藥品使用教育與宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；31.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的教育與宣傳服務(wù)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。第十二章藥品回收與處理第三十二條回收范圍32.1甲方將回收以下范圍內(nèi)的藥品：32.1.1逾期或失效的藥品；32.1.2被發(fā)覺存在質(zhì)量問(wèn)題的藥品；32.1.3乙方不再使用的藥品。第三十三條回收流程33.1乙方在發(fā)覺需要回收的藥品后，應(yīng)聯(lián)系甲方；33.2甲方將派專人負(fù)責(zé)藥品回收，并在________個(gè)工作日內(nèi)完成回收工作。第三十四條處理方式33.1甲方將對(duì)回收的藥品進(jìn)行以下處理：33.1.1對(duì)逾期或失效的藥品進(jìn)行銷毀；33.1.2對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的藥品進(jìn)行隔離處理；33.1.3對(duì)乙方不再使用的藥品進(jìn)行合理處理。第十三章協(xié)議終止與續(xù)簽第三十五條終止條件35.1在以下情況下，本協(xié)議可由任何一方終止：35.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；35.1.2雙方協(xié)商一致；35.1.3一方嚴(yán)重違反協(xié)議條款。第三十六條終止流程36.1協(xié)議終止前，雙方應(yīng)提前________個(gè)工作日書面通知對(duì)方；36.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第三十七條協(xié)議續(xù)簽37.1本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議；37.2協(xié)議續(xù)簽需按照原協(xié)議的條款進(jìn)行，并簽訂書面協(xié)議。甲方（藥品生產(chǎn)或銷售企業(yè)）：名稱：____________________地址：_____