企業(yè)級智能問答系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議第一章合同標(biāo)的與范圍第一條合同標(biāo)的1.1甲乙雙方在本合同中約定，由甲方委托乙方進(jìn)行企業(yè)級智能問答系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）的開發(fā)工作。1.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：（1）知識庫建設(shè)：包括構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識庫，整合各類業(yè)務(wù)信息、FAQ、政策法規(guī)等內(nèi)容。（2）自然語言處理：實(shí)現(xiàn)自然語言理解、分詞、句法分析等基礎(chǔ)能力。（3）問答引擎：提供高效、準(zhǔn)確的問答匹配和回復(fù)。（4）知識推薦：根據(jù)用戶查詢信息，推薦相關(guān)知識點(diǎn)。（5）用戶管理：支持用戶注冊、登錄、權(quán)限管理等。（6）系統(tǒng)管理：提供系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)維護(hù)、日志管理等功能。第二條系統(tǒng)范圍2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍包括但不限于：（1）需求分析：對甲方業(yè)務(wù)場景進(jìn)行深入調(diào)研，明確系統(tǒng)功能需求。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：制定系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等。（3）系統(tǒng)開發(fā)：編寫代碼、調(diào)試程序，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能。（4）測試與驗(yàn)收：進(jìn)行功能測試、功能測試、安全測試等，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（5）技術(shù)支持與培訓(xùn)：提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持及用戶培訓(xùn)。第二章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收第三條系統(tǒng)交付3.1乙方應(yīng)按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)，并將系統(tǒng)交付甲方。3.2乙方交付的系統(tǒng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）軟件安裝包：包含系統(tǒng)安裝、配置、運(yùn)行所需的所有文件。（2）用戶手冊：詳細(xì)介紹系統(tǒng)功能、操作步驟及常見問題解答。（3）：系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的所有文件。3.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付前，向甲方提供系統(tǒng)試運(yùn)行的環(huán)境和權(quán)限。第四條系統(tǒng)驗(yàn)收4.1甲方應(yīng)在乙方交付系統(tǒng)后的10個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。4.2驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)功能是否滿足需求；（2）系統(tǒng)功能是否達(dá)到預(yù)期；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性是否可靠；（4）用戶手冊、等文檔是否完整。4.3甲方應(yīng)在驗(yàn)收完成后向乙方出具書面驗(yàn)收報(bào)告。第三章技術(shù)服務(wù)與支持第五條技術(shù)服務(wù)5.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后，提供以下技術(shù)服務(wù)：（1）免費(fèi)的技術(shù)咨詢和解答，包括但不限于系統(tǒng)功能、使用方法、功能優(yōu)化等；（2）根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化；（3）提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。第六條支持與維護(hù)6.1乙方應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)響應(yīng)甲方需求，盡快解決故障。6.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，保持系統(tǒng)功能與功能的先進(jìn)性。第四章保密與知識產(chǎn)權(quán)第七條保密條款7.1甲乙雙方在本合同履行過程中所獲得的技術(shù)信息和商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。7.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露、披露或以其他方式使用這些信息。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2乙方在本合同履行過程中，所創(chuàng)作的任何軟件、文檔、代碼等均屬于乙方知識產(chǎn)權(quán)。8.3未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、許可或以其他方式提供給第三方。第五章違約責(zé)任與爭議解決第九條違約責(zé)任9.1甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按日計(jì)算。9.2乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)或提供技術(shù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第十條爭議解決10.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。10.4本合同爭議解決方式不排除任何一方向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁的權(quán)利。第六章費(fèi)用與支付第十一條費(fèi)用構(gòu)成11.1本合同費(fèi)用包括但不限于以下部分：（1）開發(fā)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、測試、調(diào)試等費(fèi)用；（2）實(shí)施費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)部署、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)遷移等費(fèi)用；（3）售后服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、升級等費(fèi)用；（4）知識產(chǎn)權(quán)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的購買、使用許可等費(fèi)用。第十二條支付方式12.1本合同費(fèi)用支付采用分期支付方式，具體（1）合同簽訂后，甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總金額的50%作為開發(fā)完成款；（3）系統(tǒng)上線運(yùn)行一個(gè)月后，甲方支付合同總金額的15%作為上線運(yùn)行維護(hù)款；（4）合同期滿后，甲方支付合同總金額的5%作為售后服務(wù)款。12.2甲方應(yīng)在約定的支付時(shí)間內(nèi)，將款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶。第十三條付款條件13.1甲方支付款項(xiàng)前，應(yīng)保證已按照合同約定完成相關(guān)支付條件，如提供相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)等憑證。13.2乙方收到甲方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)出具相應(yīng)的收據(jù)。第十四條逾期付款14.1甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按日計(jì)算。14.2乙方有權(quán)暫?；蚪K止系統(tǒng)開發(fā)或服務(wù)，直至甲方支付全部款項(xiàng)。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級第十五條系統(tǒng)維護(hù)15.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行期間的日常維護(hù)工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。15.2日常維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：（1）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)覺并處理系統(tǒng)故障；（2）定期進(jìn)行系統(tǒng)備份，保證數(shù)據(jù)安全；（3）提供必要的系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整和功能優(yōu)化服務(wù)。第十六條系統(tǒng)升級16.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和市場變化，對系統(tǒng)進(jìn)行升級。16.2系統(tǒng)升級包括但不限于以下內(nèi)容：（1）功能升級：增加或優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高用戶體驗(yàn)；（2）功能升級：提升系統(tǒng)功能，滿足業(yè)務(wù)需求；（3）安全升級：增強(qiáng)系統(tǒng)安全性，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。第十七條升級費(fèi)用17.1系統(tǒng)升級所需費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況與甲方協(xié)商確定。17.2升級費(fèi)用應(yīng)在升級實(shí)施前支付。第八章人員與技術(shù)培訓(xùn)第十八條人員配備18.1乙方應(yīng)為本項(xiàng)目配備具備相應(yīng)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)、測試、實(shí)施等人員。18.2乙方人員應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和保密規(guī)定。第十九條技術(shù)培訓(xùn)19.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付前，對甲方人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)。19.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)功能介紹；（2）操作指南；（3）常見問題解答。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十條數(shù)據(jù)安全20.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。20.2數(shù)據(jù)安全措施包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)加密存儲和傳輸；（2）訪問控制；（3）安全審計(jì)。第二十一條隱私保護(hù)21.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。21.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得收集、使用或披露甲方用戶的個(gè)人信息。第十章附則第二十二條通知22.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)互相通知，包括但不限于合同履行情況、重大事件等。22.2通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過約定的通訊方式發(fā)送。第二十三條不可抗力23.1由于不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行受阻，雙方應(yīng)協(xié)商解決。23.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。23.3發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)在事件結(jié)束后30日內(nèi)，互相提供相關(guān)證明文件。第十一章保密條款第二十四條保密信息24.1本合同項(xiàng)下，雙方同意保密的信息包括但不限于：（1）本合同的內(nèi)容及履行情況；（2）甲乙雙方的商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密、市場信息等；（3）雙方在履行本合同過程中知悉的任何第三方信息。第二十五條保密義務(wù)25.1甲乙雙方對本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。25.2保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，直至保密信息失效或雙方另有約定。第二十六條違約責(zé)任26.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的全部損失。第二十七條保密信息的處理27.1本合同終止后，雙方仍需對保密信息保持保密，除非法律另有規(guī)定。第十二章合同解除第二十八條解除條件28.1以下情況發(fā)生時(shí)，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施或違約行為未得到糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致。第二十九條解除程序29.1一方解除本合同時(shí)應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除理由。29.2解除通知發(fā)出后，本合同自通知到達(dá)對方之日起解除。第三十條解除后的責(zé)任30.1本合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的合同義務(wù)。30.2解除本合同不影響雙方因違約而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第十三章其他第三十一條適用法律31.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和