系統(tǒng)維護專項技術(shù)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在系統(tǒng)維護專項技術(shù)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證系統(tǒng)維護工作的順利進行，保障雙方的合法權(quán)益。第二條定義2.1“系統(tǒng)”指甲方使用的計算機信息系統(tǒng)。2.2“系統(tǒng)維護”指對甲方系統(tǒng)進行日常維護、故障排除、功能優(yōu)化等工作。2.3“技術(shù)服務(wù)”指乙方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至_________________止。第四條適用范圍4.1本協(xié)議適用于甲方所有在協(xié)議有效期內(nèi)需乙方提供的系統(tǒng)維護專項技術(shù)服務(wù)。第五條保密條款5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)項目6.1乙方負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于：6.1.1系統(tǒng)運行監(jiān)控；6.1.2故障排除；6.1.3系統(tǒng)功能優(yōu)化；6.1.4系統(tǒng)更新與升級；6.1.5系統(tǒng)安全防護。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1乙方應(yīng)按照甲方要求，保證系統(tǒng)維護工作達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定運行，故障處理時間不超過______小時；7.1.2系統(tǒng)功能優(yōu)化，保證系統(tǒng)運行效率達(dá)到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；7.1.3系統(tǒng)安全防護，保證系統(tǒng)安全無隱患。第八條服務(wù)期限8.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限為______個月，自協(xié)議生效之日起計算。第九條服務(wù)費用9.1乙方提供的系統(tǒng)維護專項技術(shù)服務(wù)費用為人民幣______元整（大寫：______元整）。9.2服務(wù)費用支付方式：按月支付，甲方于每月______日前支付乙方上一個月的服務(wù)費用。第三章甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)第十條甲方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)維護專項技術(shù)服務(wù)。10.2甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費用。10.3甲方應(yīng)配合乙方進行系統(tǒng)維護工作。第十一條乙方權(quán)利與義務(wù)11.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，保質(zhì)保量地完成系統(tǒng)維護工作。11.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)資料和配合。11.3乙方應(yīng)及時向甲方報告系統(tǒng)維護工作中發(fā)覺的問題。第四章服務(wù)交付與驗收第十二條服務(wù)交付12.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時間完成系統(tǒng)維護工作，并將服務(wù)成果交付甲方。第十三條驗收標(biāo)準(zhǔn)13.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對乙方提供的服務(wù)進行驗收。13.2驗收不合格的，乙方應(yīng)在______日內(nèi)進行整改，直至合格。第五章違約責(zé)任第十四條違約責(zé)任14.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式______。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)第十五條技術(shù)支持15.1乙方應(yīng)提供甲方系統(tǒng)維護過程中所需的技術(shù)支持，包括但不限于：15.1.1提供技術(shù)文檔和操作指南；15.1.2提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持；15.1.3對甲方人員進行技術(shù)培訓(xùn)。第十六條技術(shù)支持響應(yīng)時間15.2乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后的______小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在______小時內(nèi)提供初步解決方案。第十七條培訓(xùn)內(nèi)容與形式15.3乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排查、安全防護等。15.4培訓(xùn)形式可為線上或線下，根據(jù)甲方需求選擇合適的方式。第七章系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第十八條備份策略16.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份策略，保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。16.2備份頻率根據(jù)系統(tǒng)重要性和業(yè)務(wù)需求確定，一般為每周至少一次。第十九條備份存儲16.2.1備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的環(huán)境中，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。16.2.2備份存儲介質(zhì)應(yīng)為可靠的物理介質(zhì)，如磁帶、光盤等。第二十條數(shù)據(jù)恢復(fù)流程16.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程16.3.1乙方接到甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)請求后，應(yīng)在______小時內(nèi)啟動恢復(fù)流程；16.3.2恢復(fù)過程中，乙方應(yīng)與甲方保持溝通，保證恢復(fù)過程符合甲方需求；16.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)完成后，乙方應(yīng)與甲方進行驗收。第八章系統(tǒng)安全與防護第二十一條安全策略17.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)安全策略，包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、病毒防護等。第二十二條安全檢查與報告17.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查，包括但不限于漏洞掃描、安全審計等。17.3安全檢查結(jié)果應(yīng)以書面報告形式提交給甲方，報告內(nèi)容包括但不限于發(fā)覺的安全隱患、整改措施等。第二十三條安全事件處理17.4發(fā)生安全事件時，乙方應(yīng)立即采取相應(yīng)措施進行處理，并向甲方報告事件詳情、處理結(jié)果及預(yù)防措施。第九章系統(tǒng)升級與優(yōu)化第二十四條升級計劃18.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，制定系統(tǒng)升級計劃。18.2升級計劃應(yīng)包括升級時間、升級內(nèi)容、預(yù)期效果等。第二十五條升級實施18.2.1升級前，乙方應(yīng)進行充分的測試，保證升級過程不會影響系統(tǒng)穩(wěn)定運行。18.2.2升級過程中，乙方應(yīng)與甲方保持溝通，保證升級過程順利進行。第二十六條優(yōu)化方案18.3乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運行情況和業(yè)務(wù)需求，制定系統(tǒng)優(yōu)化方案。18.4優(yōu)化方案應(yīng)包括優(yōu)化目標(biāo)、優(yōu)化措施、預(yù)期效果等。第十章系統(tǒng)維護記錄與報告第二十七條維護記錄19.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄系統(tǒng)維護過程中的各項操作，包括但不限于故障處理、功能優(yōu)化、安全事件等。19.2維護記錄應(yīng)保存至少______年，并可供甲方隨時查閱。第二十八條報告內(nèi)容19.2乙方應(yīng)定期向甲方提交系統(tǒng)維護報告，報告內(nèi)容包括但不限于：19.2.1維護工作概述；19.2.2故障處理情況；19.2.3系統(tǒng)功能變化；19.2.4安全事件分析。第十一章系統(tǒng)變更與擴展第十九條變更申請20.1甲方如需對系統(tǒng)進行變更或擴展，應(yīng)向乙方提出書面變更申請。20.2變更申請應(yīng)詳細(xì)說明變更需求、預(yù)期效果、所需資源等。第二十條變更流程20.3乙方應(yīng)在收到變更申請后______個工作日內(nèi)進行評估，并給出初步回復(fù)。20.4如乙方認(rèn)為變更可行，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更方案、時間表和費用。第二十一條變更實施20.5變更實施過程中，乙方應(yīng)保證變更不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。20.6變更完成后，乙方應(yīng)與甲方進行驗收，保證變更滿足要求。第十二章系統(tǒng)功能監(jiān)控與評估第二十二條監(jiān)控指標(biāo)21.1乙方應(yīng)建立系統(tǒng)功能監(jiān)控體系，監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于響應(yīng)時間、吞吐量、資源利用率等。第二十三條監(jiān)控報告21.2乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)功能監(jiān)控報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括監(jiān)控指標(biāo)、分析結(jié)果、改進建議等。第二十四條功能評估21.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)功能進行評估，評估結(jié)果應(yīng)包括功能瓶頸、優(yōu)化建議等。第十三章系統(tǒng)終止與后續(xù)服務(wù)第二十五條終止條件22.1如有以下情況發(fā)生，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：22.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；22.1.2雙方協(xié)商一致；22.1.3一方違約，經(jīng)對方催告后______日內(nèi)仍未改正；22.1.4因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第二十六條終止通知22.2終止本協(xié)議應(yīng)提前______個工作日書面通知對方。第二十七條終止后的服務(wù)22.3本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)