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模擬導(dǎo)游授課人：鄧小嬌模擬導(dǎo)游

“購”的服務(wù)接待技巧

目錄01把控旅游者購物的三大原則

02“購”的服務(wù)接待五大技巧03購物常見問題處理01把控旅游者購物的三大原則把控旅游者購物的三大原則安排到正規(guī)旅游購物點購物原遵循“需要購物、愿意購物”的原則維護游客的合法權(quán)益原則02“購”的服務(wù)接待五大技巧“購”的服務(wù)接待五大技巧1熟悉商品，熱情宣傳2巧妙安排進入購物商店的時間以及進購物商店的次數(shù)5提醒旅游者購物要點4講解旅游商品的鑒別知識與方法3客觀介紹旅游商品的優(yōu)缺點03購物常見問題處理購物常見問題處理要求單獨外出購物應(yīng)該如何處理了？要求退換商品該如何處理了？要求再次去某商店購買商品該如何處理了？要求購買古玩或仿古藝術(shù)品或者中藥材？游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游要給予力所能及的幫助，當(dāng)好購物參謀購物常見問題處理要求單獨外出購物應(yīng)該如何處理了？要求退換商品該如何處理了？要求再次去某商店購買商品該如何處理了？要求購買古玩或仿古藝術(shù)品或者中藥材？游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游要給予力所能及的幫助，當(dāng)好購物參謀。當(dāng)游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。購物常見問題處理要求單獨外出購物應(yīng)該如何處理了？要求退換商品該如何處理了？要求再次去某商店購買商品該如何處理了？要求購買古玩或仿古藝術(shù)品或者中藥材？游客欲購買某商品，出于“貨比三家”的考慮或?qū)τ谏唐穬r格、款式、顏色等猶豫不決，當(dāng)時沒有購買，后來經(jīng)過考慮又決定購買，要求導(dǎo)游幫助。對于這種情況，導(dǎo)游應(yīng)熱情幫助，如有時間可陪同前往，車費由游客自理。若因故不能陪同前往可為游客做好相關(guān)安排和聯(lián)絡(luò)。購物常見問題處理要求單獨外出購物應(yīng)該如何處理了？要求退換商品該如何處理了？要求再次去某商店購買商品該如何處理了？要求購買古玩或仿古藝術(shù)品或者中藥材？如果涉外游客希望

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