置業(yè)顧問考試題答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.客戶首次到訪,首先要做的是()A.介紹項目B.遞上資料C.熱情接待,詢問需求答案：C2.以下哪種不屬于房產(chǎn)促銷手段()A.打折B.送物業(yè)費(fèi)C.提高房價答案：C3.房地產(chǎn)交易中,契稅由()繳納。A.賣方B.買方C.雙方共同答案：B4.樓盤綠化率是指()A.綠化用地占總用地面積比率B.建筑占地面積比率C.小區(qū)公共區(qū)域比率答案：A5.常見的房屋戶型不包括()A.一居室B.躍層C.五角戶型答案：C6.銷售過程中,客戶對價格不滿,最好的做法是()A.直接降價B.強(qiáng)調(diào)價值C.不理會答案：B7.商品房預(yù)售許可證由()部門頒發(fā)。A.工商B.住建C.稅務(wù)答案：B8.房屋建筑面積不包括()A.套內(nèi)使用面積B.公攤面積C.贈送面積答案：C9.客戶說"考慮一下",置業(yè)顧問應(yīng)()A.立刻放棄B.約定下次溝通時間C.不斷催促答案：B10.樓盤配套設(shè)施中,"三甲醫(yī)院"屬于()A.教育配套B.醫(yī)療配套C.商業(yè)配套答案：B多項選擇題(每題2分,共10題)1.以下屬于房地產(chǎn)營銷渠道的有(）A.網(wǎng)絡(luò)平臺B.中介合作C.線下活動D.電視廣告答案:ABCD2.置業(yè)顧問應(yīng)具備的能力有(）A.溝通能力B.抗壓能力C.專業(yè)知識D.應(yīng)變能力答案:ABCD3.影響房價的因素包括(）A.地段B.配套C.市場供需D.房屋裝修答案:ABC4.房屋產(chǎn)權(quán)類型有(）A.70年產(chǎn)權(quán)住宅B.40年產(chǎn)權(quán)商業(yè)C.50年產(chǎn)權(quán)綜合D.永久產(chǎn)權(quán)答案:ABC5.介紹樓盤時,應(yīng)重點(diǎn)突出的優(yōu)勢有（）A.交通便利B.環(huán)境優(yōu)美C.教育資源豐富D.物業(yè)服務(wù)好答案:ABCD6.客戶購買房產(chǎn)的常見顧慮有(）A.價格B.質(zhì)量C.地段D.未來發(fā)展答案:ABCD7.房地產(chǎn)銷售資料包括(）A.樓書B.戶型圖C.宣傳海報D.價格表答案:ABCD8.以下屬于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的有(）A.安保B.綠化養(yǎng)護(hù)C.房屋維修D(zhuǎn).代收快遞答案:ABCD9.成功促成交易的技巧有(）A.制造緊迫感B.解決客戶疑慮C.提供優(yōu)惠方案D.夸大產(chǎn)品優(yōu)勢答案:ABC10.了解客戶需求的方法有(）A.提問B.傾聽C.觀察D.猜測答案:ABC判斷題(每題2分,共10題)1.置業(yè)顧問只需了解樓盤信息,無需關(guān)注周邊競品。(×)2.客戶提出不合理要求,應(yīng)直接拒絕。（×)3.小區(qū)容積率越低居住越舒適。(√)4.期房是指已經(jīng)建成可以入住的房屋。(×)5.銷售過程中,可以隨意承諾客戶優(yōu)惠。(×)6.房產(chǎn)交易中,定金和訂金具有相同法律效力。(×)7.介紹樓盤時,應(yīng)只說優(yōu)點(diǎn)不說缺點(diǎn)。(×）8.客戶購買意向不高時,不用再跟進(jìn)。（×)9.了解客戶預(yù)算對推薦房源很重要。(√)10.樓盤周邊有工廠會影響樓盤價值。(√）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述置業(yè)顧問接待客戶的流程要點(diǎn)。答案:熱情迎接,詢問需求,介紹項目(包括樓盤基本信息、配套等),帶看房源,解答疑問,促進(jìn)成交,后續(xù)跟進(jìn)。2.怎樣向客戶介紹房屋戶型優(yōu)勢?答案:從戶型結(jié)構(gòu)是否方正、空間布局是否合理、動靜分區(qū)是否明確、采光通風(fēng)條件、有無贈送面積等方面介紹。3.客戶對房價有異議,如何應(yīng)對?答案：先傾聽客戶想法,強(qiáng)調(diào)樓盤價值,如地段、配套、品質(zhì)等；再介紹優(yōu)惠政策；也可對比周邊競品價格說明性價比。4.簡述促成交易的關(guān)鍵要點(diǎn)。答案:準(zhǔn)確把握客戶需求,有效解決客戶疑慮,營造良好氛圍,適當(dāng)運(yùn)用促銷手段,抓住時機(jī)促成交易。討論題(每題5分,共4題)1.當(dāng)遇到非常挑剔的客戶,置業(yè)顧問應(yīng)如何應(yīng)對?答案：保持耐心與熱情,認(rèn)真傾聽客戶意見,理解其需求,針對性介紹產(chǎn)品優(yōu)勢,提供個性化解決方案,逐步消除其疑慮。2.談?wù)勅绾翁嵘约鹤鳛橹脴I(yè)顧問的專業(yè)形象。答案:加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),包括房產(chǎn)政策、樓盤信息等;注重儀表儀態(tài),禮貌待人;溝通時表達(dá)清晰準(zhǔn)確,展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。3.對于新開盤樓盤,怎樣制定有效的營銷方案?答案：結(jié)合樓盤定位,線上線下推廣結(jié)合,舉辦開盤活動吸引人氣,