醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)范文(2篇)第一篇時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束。在過去的這一年里，我在醫(yī)院收費(fèi)員的崗位上，始終秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力完成各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)，為醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)著自己的一份力量。以下是我對(duì)這一年工作的詳細(xì)總結(jié)。一、工作內(nèi)容概述作為醫(yī)院收費(fèi)員，我的主要職責(zé)是為患者提供準(zhǔn)確、高效的收費(fèi)服務(wù)。具體工作內(nèi)容包括：1.掛號(hào)收費(fèi)：在醫(yī)院門診大廳，為前來就診的患者辦理掛號(hào)業(yè)務(wù)，根據(jù)患者選擇的科室和醫(yī)生，準(zhǔn)確收取掛號(hào)費(fèi)用，并為患者提供掛號(hào)憑證。在這個(gè)過程中，需要快速準(zhǔn)確地操作收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)還要解答患者關(guān)于掛號(hào)流程和費(fèi)用的疑問。2.門診收費(fèi)：為門診患者結(jié)算各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)、治療和藥品費(fèi)用。在收費(fèi)前，需要仔細(xì)核對(duì)患者的病歷、檢查單和處方，確保收費(fèi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性。對(duì)于醫(yī)?；颊?，還要按照醫(yī)保政策進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，扣除相應(yīng)的報(bào)銷金額。在收費(fèi)過程中，要與藥房、檢驗(yàn)科室等部門密切溝通，確?；颊叩馁M(fèi)用信息準(zhǔn)確無誤。3.住院收費(fèi)：負(fù)責(zé)辦理患者的住院手續(xù)，收取住院押金。在患者住院期間，根據(jù)每日的費(fèi)用清單，及時(shí)為患者結(jié)算住院費(fèi)用。當(dāng)患者出院時(shí)，要對(duì)患者的住院費(fèi)用進(jìn)行全面結(jié)算，多退少補(bǔ)，并為患者提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。4.票據(jù)管理：嚴(yán)格管理收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)的使用規(guī)范和安全。每日下班后，要對(duì)當(dāng)天使用的票據(jù)進(jìn)行整理和核對(duì)，做到賬票相符。同時(shí)，還要定期向上級(jí)部門匯報(bào)票據(jù)的使用情況，及時(shí)領(lǐng)取新的票據(jù)。二、工作成果1.收費(fèi)準(zhǔn)確率高：在過去的一年里，我始終保持高度的責(zé)任心，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)信息，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，我的收費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)到了99.9%以上，有效地避免了因收費(fèi)錯(cuò)誤給患者和醫(yī)院帶來的損失。2.服務(wù)態(tài)度良好：我深知收費(fèi)窗口是醫(yī)院的服務(wù)前沿，我的服務(wù)態(tài)度直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象。因此，在工作中，我始終保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，微笑面對(duì)每一位患者，認(rèn)真解答他們的問題，盡力滿足他們的需求。通過我的努力，得到了患者的廣泛好評(píng)，多次收到患者的表揚(yáng)信和錦旗。3.工作效率提升：為了提高工作效率，我不斷學(xué)習(xí)和掌握新的收費(fèi)系統(tǒng)操作技巧，優(yōu)化收費(fèi)流程。通過合理安排工作時(shí)間，我在保證收費(fèi)準(zhǔn)確性的前提下，平均每筆收費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間縮短了[X]秒，大大提高了患者的就診效率，減少了患者的排隊(duì)等待時(shí)間。4.醫(yī)保結(jié)算工作順利：隨著醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和完善，醫(yī)保結(jié)算工作的難度也越來越大。為了確保醫(yī)保結(jié)算工作的順利進(jìn)行，我認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，熟悉醫(yī)保結(jié)算流程。在工作中，嚴(yán)格按照醫(yī)保政策進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，解決了醫(yī)保結(jié)算過程中遇到的各種問題。全年共辦理醫(yī)保結(jié)算業(yè)務(wù)[X]筆，結(jié)算金額達(dá)到了[X]萬元，醫(yī)保報(bào)銷比例達(dá)到了[X]%以上。三、工作中的不足1.業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面：雖然我在收費(fèi)工作方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于一些復(fù)雜的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)保政策，還存在理解不夠深入、掌握不夠全面的問題。在遇到一些特殊情況時(shí)，有時(shí)會(huì)感到束手無策，需要向同事請(qǐng)教。2.溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：在工作中，需要與多個(gè)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，如藥房、檢驗(yàn)科室、醫(yī)保部門等。有時(shí)由于溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，甚至出現(xiàn)一些誤解和矛盾。這說明我的溝通協(xié)調(diào)能力還有待進(jìn)一步提高。3.應(yīng)急處理能力不足：在工作中，偶爾會(huì)遇到一些突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、患者情緒激動(dòng)等。在面對(duì)這些情況時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到緊張和慌亂，不能及時(shí)有效地進(jìn)行處理，影響了工作的正常開展。四、改進(jìn)措施1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)療收費(fèi)知識(shí)和醫(yī)保政策，不斷拓寬自己的知識(shí)面。同時(shí)，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，提高自己的業(yè)務(wù)水平。2.提高溝通協(xié)調(diào)能力：學(xué)習(xí)溝通技巧，注重與同事和患者的溝通方式和方法。在與同事溝通時(shí)，要保持尊重和理解，及時(shí)傳達(dá)工作信息，避免出現(xiàn)信息不暢的情況。在與患者溝通時(shí)，要耐心傾聽他們的訴求，用通俗易懂的語言解答他們的問題，增強(qiáng)與患者的信任和理解。3.增強(qiáng)應(yīng)急處理能力：學(xué)習(xí)應(yīng)急處理知識(shí)和技能，制定應(yīng)急預(yù)案。在遇到突發(fā)情況時(shí)，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。同時(shí)，要定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高自己的應(yīng)急反應(yīng)能力和處理問題的能力。五、未來工作計(jì)劃1.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量：始終把患者的需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)與患者的溝通和交流，及時(shí)了解他們的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。2.深化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)保政策的不斷調(diào)整，我將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為醫(yī)院的收費(fèi)工作提供更加專業(yè)的支持。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：收費(fèi)工作涉及到多個(gè)部門的協(xié)同配合，我將加強(qiáng)與同事之間的溝通和協(xié)作，建立良好的工作關(guān)系。通過團(tuán)隊(duì)的力量，共同解決工作中遇到的問題，提高工作效率和質(zhì)量。4.參與醫(yī)院信息化建設(shè)：積極參與醫(yī)院的信息化建設(shè)工作，為收費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化和升級(jí)提供建議和意見。通過信息化手段，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和效率，為醫(yī)院的管理和決策提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持?；仡欉^去一年的工作，我在取得一定成績的同時(shí)，也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的工作方法，提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。第二篇一年的時(shí)間在忙碌而充實(shí)的工作中悄然流逝，在這一年里，我作為醫(yī)院的一名收費(fèi)員，堅(jiān)守在自己的崗位上，認(rèn)真履行職責(zé)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)。以下是我對(duì)這一年工作的全面總結(jié)。一、工作情況回顧1.日常收費(fèi)工作-門診收費(fèi)是我的主要工作之一。每天，我都會(huì)提前到崗，做好收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作，包括檢查收費(fèi)設(shè)備是否正常、領(lǐng)取足夠的票據(jù)等。在工作過程中，我嚴(yán)格按照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，仔細(xì)核對(duì)患者的病歷、檢查單和處方，確保每一筆收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。對(duì)于一些特殊情況，如醫(yī)保報(bào)銷、減免費(fèi)用等，我會(huì)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)信息，按照規(guī)定進(jìn)行處理。-住院收費(fèi)工作相對(duì)較為復(fù)雜，需要與多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作。在患者辦理住院手續(xù)時(shí)，我會(huì)熱情地為他們介紹住院押金的收取標(biāo)準(zhǔn)和流程，協(xié)助他們完成住院登記。在患者住院期間，我會(huì)及時(shí)與病房護(hù)士站溝通，了解患者的費(fèi)用使用情況，確保費(fèi)用的及時(shí)結(jié)算。當(dāng)患者出院時(shí)，我會(huì)認(rèn)真核對(duì)患者的住院費(fèi)用明細(xì)，為他們辦理出院結(jié)算手續(xù)，耐心解答他們關(guān)于費(fèi)用的疑問。2.票據(jù)管理工作-票據(jù)是收費(fèi)工作的重要憑證，我非常重視票據(jù)的管理工作。在票據(jù)領(lǐng)取方面，我會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作，確保票據(jù)的數(shù)量和號(hào)碼準(zhǔn)確無誤。在票據(jù)使用過程中，我會(huì)認(rèn)真填寫每一張票據(jù)，保證票據(jù)的內(nèi)容完整、清晰。每天下班后，我會(huì)對(duì)當(dāng)天使用的票據(jù)進(jìn)行整理和核對(duì)，將作廢的票據(jù)按照規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)票據(jù)的使用情況。-為了保證票據(jù)的安全，我會(huì)將票據(jù)存放在專門的保險(xiǎn)柜中，鑰匙由我本人妥善保管。同時(shí)，我還會(huì)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬票相符。3.醫(yī)保結(jié)算工作-隨著醫(yī)保政策的不斷普及和完善，醫(yī)保結(jié)算工作在醫(yī)院收費(fèi)工作中的比重越來越大。為了做好醫(yī)保結(jié)算工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，熟悉醫(yī)保結(jié)算流程。在工作中，我會(huì)仔細(xì)核對(duì)患者的醫(yī)保信息，確保醫(yī)保報(bào)銷的準(zhǔn)確性。對(duì)于醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)的費(fèi)用，我會(huì)按照規(guī)定及時(shí)為患者進(jìn)行結(jié)算，對(duì)于超出醫(yī)保報(bào)銷范圍的費(fèi)用，我會(huì)向患者做好解釋工作。-同時(shí)，我還會(huì)積極與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決醫(yī)保結(jié)算過程中遇到的問題。通過我的努力，醫(yī)保結(jié)算工作在過去一年中順利進(jìn)行，沒有出現(xiàn)因醫(yī)保結(jié)算問題而引發(fā)的糾紛。二、工作成果展示1.收費(fèi)工作精準(zhǔn)高效-在過去的一年里，我共辦理門診收費(fèi)業(yè)務(wù)[X]筆，住院收費(fèi)業(yè)務(wù)[X]筆，累計(jì)收費(fèi)金額達(dá)到了[X]萬元。通過嚴(yán)格的自我要求和認(rèn)真的工作態(tài)度，我的收費(fèi)準(zhǔn)確率始終保持在較高水平，有效地保障了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益。-為了提高工作效率，我不斷優(yōu)化收費(fèi)流程，積極探索新的收費(fèi)方式。例如，我推廣使用了電子支付方式，大大縮短了患者的繳費(fèi)時(shí)間，提高了收費(fèi)窗口的工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子支付的使用率達(dá)到了[X]%以上，得到了患者的廣泛認(rèn)可。2.服務(wù)質(zhì)量顯著提升-我始終將提高服務(wù)質(zhì)量作為工作的重要目標(biāo)。在工作中，我注重與患者的溝通和交流，耐心傾聽他們的需求和意見，及時(shí)為他們解決問題。通過微笑服務(wù)、文明用語等方式，我努力營造一個(gè)溫馨、舒適的就診環(huán)境，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖。-根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我的服務(wù)滿意度達(dá)到了[X]%以上，在全院收費(fèi)員中名列前茅。這充分證明了我的服務(wù)工作得到了患者的認(rèn)可和好評(píng)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加緊密-收費(fèi)工作需要與多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作，如藥房、檢驗(yàn)科室、財(cái)務(wù)科等。在過去的一年里，我積極與這些部門溝通協(xié)調(diào)，建立了良好的工作關(guān)系。在遇到問題時(shí)，我們會(huì)共同探討解決方案，互相支持，互相配合，形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)。-通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們成功解決了許多工作中的難題，提高了工作效率和質(zhì)量。例如，在醫(yī)保結(jié)算高峰期，我們通過合理分工、密切協(xié)作，確保了醫(yī)保結(jié)算工作的順利進(jìn)行，沒有出現(xiàn)患者排隊(duì)等待時(shí)間過長的情況。三、工作中的問題與挑戰(zhàn)1.業(yè)務(wù)知識(shí)更新不及時(shí)-隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)保政策的不斷調(diào)整，收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)也在不斷更新。在過去的一年里，我雖然努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但仍然存在知識(shí)更新不及時(shí)的問題。在遇到一些新的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)保政策時(shí)，有時(shí)會(huì)感到力不從心，需要花費(fèi)更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)和掌握。2.工作壓力較大-收費(fèi)窗口是醫(yī)院人流量較大的地方，每天都要面對(duì)大量的患者。在工作高峰期，往往會(huì)出現(xiàn)患者排隊(duì)等待時(shí)間過長的情況，這給我?guī)砹溯^大的工作壓力。同時(shí)，由于收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性要求較高，我時(shí)刻都要保持高度的注意力，精神始終處于緊張狀態(tài)。長期的工作壓力對(duì)我的身心健康產(chǎn)生了一定的影響。3.信息化系統(tǒng)有待完善-目前，醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但在實(shí)際使用過程中，仍然存在一些問題。例如，系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)卡頓、死機(jī)等現(xiàn)象，影響了收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。此外，系統(tǒng)的功能也不夠完善，一些數(shù)據(jù)的查詢和統(tǒng)計(jì)不夠方便，給我的工作帶來了一定的困擾。四、改進(jìn)措施與未來規(guī)劃1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)-為了及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)，我計(jì)劃制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。同時(shí)，我還會(huì)利用業(yè)余時(shí)間，通過閱讀專業(yè)書籍、瀏覽行業(yè)網(wǎng)站等方式，學(xué)習(xí)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)保政策。通過不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。2.緩解工作壓力-為了緩解工作壓力，我將合理安排工作時(shí)間，注重勞逸結(jié)合。在工作之余，我會(huì)參加一些體育鍛煉和娛樂活動(dòng)，放松身心，保持良好的精神狀態(tài)。同時(shí)，我也會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，以更加積極樂觀的態(tài)度面對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)。3.參與信息化系統(tǒng)優(yōu)化-針對(duì)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)存在的問題，我將積極參與系統(tǒng)的優(yōu)化和升級(jí)工作。我會(huì)及時(shí)向醫(yī)院信息部門反饋系統(tǒng)使用過程中遇到的問題和建議，協(xié)助他們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和完善。同時(shí)，我也會(huì)學(xué)習(xí)一些信息化技術(shù)知識(shí)，提高自己利用信息化手段解決問題的能力。4.拓展服務(wù)內(nèi)容-在未來的工作中，我將不