收費(fèi)管理辦法試行一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織的收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行，保障公司/組織及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)涉及收費(fèi)業(yè)務(wù)的所有部門、崗位及相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于各類服務(wù)收費(fèi)、產(chǎn)品銷售收費(fèi)、行政事業(yè)性收費(fèi)等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等符合規(guī)定。2.合理性原則：收費(fèi)應(yīng)合理反映成本，兼顧公司/組織發(fā)展與客戶承受能力，不得隨意抬高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向社會(huì)或相關(guān)方公開(kāi)，接受監(jiān)督。4.規(guī)范統(tǒng)一原則：收費(fèi)流程、票據(jù)管理等應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一，避免混亂。二、收費(fèi)項(xiàng)目管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)立1.各部門因業(yè)務(wù)需要設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)提前進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和成本核算，確保該項(xiàng)目具有必要性和可行性。2.填寫(xiě)《收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)立申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目名稱、收費(fèi)理由、收費(fèi)對(duì)象、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等內(nèi)容，并提交至公司/組織的收費(fèi)管理部門。3.收費(fèi)管理部門收到申請(qǐng)后，會(huì)同財(cái)務(wù)、法務(wù)等相關(guān)部門進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括是否符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、是否符合公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略、是否存在潛在風(fēng)險(xiǎn)等。4.經(jīng)審核通過(guò)的收費(fèi)項(xiàng)目，報(bào)公司/組織管理層審批。審批通過(guò)后，方可正式設(shè)立。（二）收費(fèi)項(xiàng)目的變更與撤銷1.因市場(chǎng)變化、政策調(diào)整等原因需要變更收費(fèi)項(xiàng)目的，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《收費(fèi)項(xiàng)目變更申請(qǐng)表》，說(shuō)明變更事項(xiàng)及理由。2.收費(fèi)管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核通過(guò)后報(bào)管理層審批。3.對(duì)于不再具有必要性或已不符合法律法規(guī)要求的收費(fèi)項(xiàng)目，由相關(guān)部門提出撤銷申請(qǐng)，填寫(xiě)《收費(fèi)項(xiàng)目撤銷申請(qǐng)表》，經(jīng)審核審批后予以撤銷。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本核算、市場(chǎng)行情、行業(yè)慣例等因素綜合確定。成本核算應(yīng)涵蓋直接成本和間接成本，確保收費(fèi)能夠覆蓋成本并實(shí)現(xiàn)合理利潤(rùn)。2.對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為充分的收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考同行業(yè)水平，保持合理的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)于具有壟斷性或特殊性的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定價(jià)。3.制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)廣泛征求相關(guān)部門、客戶及其他利益相關(guān)方的意見(jiàn)，確保標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可接受性。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整1.定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)成本變動(dòng)、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、政策調(diào)整等因素，適時(shí)提出調(diào)整建議。2.填寫(xiě)《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時(shí)間等內(nèi)容，并提交至收費(fèi)管理部門。3.收費(fèi)管理部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核通過(guò)后報(bào)管理層審批。4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)或相關(guān)方公布，并做好解釋說(shuō)明工作。四、收費(fèi)方式管理（一）收費(fèi)方式的選擇1.根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目的特點(diǎn)、客戶需求及實(shí)際情況，合理選擇收費(fèi)方式，如現(xiàn)金收費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付、預(yù)收賬款等。2.對(duì)于金額較大、交易頻繁的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)優(yōu)先推廣銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等便捷、安全的收費(fèi)方式，減少現(xiàn)金交易。（二）收費(fèi)方式的變更1.因業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求變化等原因需要變更收費(fèi)方式的，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《收費(fèi)方式變更申請(qǐng)表》，說(shuō)明變更理由及變更后的收費(fèi)方式。2.收費(fèi)管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核通過(guò)后報(bào)管理層審批。3.變更收費(fèi)方式前，應(yīng)提前向客戶做好宣傳解釋工作，確?？蛻糁獣圆⒗斫庾兏鼉?nèi)容。五、收費(fèi)流程管理（一）收費(fèi)業(yè)務(wù)受理1.業(yè)務(wù)部門在開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶提供清晰、明確的收費(fèi)說(shuō)明，包括收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式、依據(jù)等內(nèi)容。2.客戶辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定流程進(jìn)行受理，審核客戶提交的相關(guān)資料，確保資料齊全、真實(shí)有效。（二）收費(fèi)開(kāi)具票據(jù)1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的管理和開(kāi)具。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及稅務(wù)部門的要求，確保票據(jù)的真實(shí)性、合法性和完整性。2.業(yè)務(wù)部門在收到客戶款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門開(kāi)具票據(jù)。財(cái)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的收費(fèi)信息，準(zhǔn)確開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，并加蓋財(cái)務(wù)專用章。3.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)使用登記制度，記錄票據(jù)的領(lǐng)用、開(kāi)具、作廢、核銷等情況。（三）收費(fèi)款項(xiàng)核對(duì)與入賬1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)收費(fèi)款項(xiàng)，確?？铐?xiàng)金額與收費(fèi)記錄一致。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。2.財(cái)務(wù)部門收到收費(fèi)款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行入賬處理，確保資金安全、準(zhǔn)確記錄。入賬時(shí)應(yīng)按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求，進(jìn)行明細(xì)核算，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。（四）收費(fèi)統(tǒng)計(jì)與分析1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編制收費(fèi)報(bào)表，反映收費(fèi)項(xiàng)目、金額、客戶等信息。2.業(yè)務(wù)部門和收費(fèi)管理部門應(yīng)根據(jù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析研究，評(píng)估收費(fèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，為公司/組織決策提供依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并采取相應(yīng)措施。六、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類與適用范圍1.明確本公司/組織使用的收費(fèi)票據(jù)種類，如發(fā)票、財(cái)政票據(jù)、收款收據(jù)等，并規(guī)定其適用范圍。2.不同類型的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照相應(yīng)的法律法規(guī)和管理規(guī)定進(jìn)行使用和管理。（二）票據(jù)的購(gòu)買與保管1.財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的購(gòu)買工作，按照規(guī)定程序向稅務(wù)部門或財(cái)政部門申請(qǐng)購(gòu)買票據(jù)。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管，存放于安全、保密的場(chǎng)所，設(shè)置專門的票據(jù)保管箱或保險(xiǎn)柜，并配備必要的防盜、防火、防潮等設(shè)施。3.建立票據(jù)保管臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼、購(gòu)買日期、領(lǐng)用情況等信息。（三）票據(jù)的領(lǐng)用與使用1.業(yè)務(wù)部門因工作需要領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《票據(jù)領(lǐng)用申請(qǐng)表》，注明領(lǐng)用票據(jù)的種類、數(shù)量、用途等內(nèi)容，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字審批。2.財(cái)務(wù)部門審核通過(guò)后，按照申請(qǐng)表發(fā)放票據(jù)，并做好領(lǐng)用登記工作。3.業(yè)務(wù)人員在使用票據(jù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫(xiě)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。票據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤或作廢時(shí)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并妥善保管，不得隨意丟棄。（四）票據(jù)的核銷與歸檔1.業(yè)務(wù)部門使用完畢的票據(jù)，應(yīng)及時(shí)交回財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷。財(cái)務(wù)部門核對(duì)票據(jù)的使用情況，包括開(kāi)具金額、客戶信息、票據(jù)號(hào)碼等是否與領(lǐng)用記錄一致。2.經(jīng)核銷無(wú)誤的票據(jù)，按照會(huì)計(jì)檔案管理的要求進(jìn)行歸檔保存。歸檔期限應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)定，確保票據(jù)資料的可追溯性。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，成員包括收費(fèi)管理部門、財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門等相關(guān)人員。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)公司/組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目的合法性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、收費(fèi)流程的規(guī)范性、票據(jù)管理的合規(guī)性等。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。整改情況應(yīng)向公司/組織管理層報(bào)告。（二）外部監(jiān)督1.積極配合國(guó)家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等開(kāi)展的收費(fèi)監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)公司/組織網(wǎng)站、公告欄等渠道公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息，接受客戶和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于客戶和社會(huì)公眾的舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定明確在收費(fèi)管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)使用票據(jù)、截留挪用收費(fèi)款項(xiàng)等。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括責(zé)令改正、警告、罰款、辭退等。2.