IT系統(tǒng)集成與運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議書第一章合同標(biāo)的與范圍1.1合同標(biāo)的1.1.1本合同標(biāo)的為甲方（以下簡稱“甲方”）的信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維服務(wù)。1.1.2甲方信息系統(tǒng)包括但不限于硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟件系統(tǒng)等。1.2服務(wù)范圍1.2.1系統(tǒng)集成服務(wù)1.2.1.1甲方信息系統(tǒng)硬件設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試。1.2.1.2系統(tǒng)軟件的安裝、配置、測試。1.2.1.3系統(tǒng)集成方案的制定與實(shí)施。1.2.2運(yùn)維服務(wù)1.2.2.1系統(tǒng)日常運(yùn)行監(jiān)控與維護(hù)。1.2.2.2系統(tǒng)故障排除與修復(fù)。1.2.2.3系統(tǒng)功能優(yōu)化與升級。1.2.2.4系統(tǒng)安全防護(hù)與管理。第二章服務(wù)期限與費(fèi)用2.1服務(wù)期限2.1.1本合同服務(wù)期限自合同簽訂之日起至____年____月____日止。2.1.2乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。2.2服務(wù)費(fèi)用2.2.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元整（大寫：____元整）。2.2.2服務(wù)費(fèi)用分____期支付，具體支付時(shí)間及金額2.2.2.1首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%。2.2.2.2進(jìn)度款：在乙方完成各階段服務(wù)任務(wù)后，甲方在____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)金額。2.2.2.3尾款：合同服務(wù)期限屆滿，經(jīng)雙方驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余金額的____%。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和行業(yè)最佳實(shí)踐。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1硬件設(shè)備：乙方提供的新設(shè)備應(yīng)保證符合甲方要求的技術(shù)參數(shù)，并具備良好的質(zhì)量保證。3.2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)施穩(wěn)定、安全、可靠，并滿足甲方業(yè)務(wù)需求。3.2.3軟件系統(tǒng)：乙方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)功能完整、功能穩(wěn)定、易于維護(hù)。第四章服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付4.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，并將服務(wù)成果交付甲方。4.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)交付時(shí)，服務(wù)成果符合合同約定及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.2驗(yàn)收4.2.1甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)交付后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)成果應(yīng)符合合同約定及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.3驗(yàn)收不合格：如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格為止。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。5.2保密期限5.2.1本合同履行期間及合同終止后____年內(nèi)，雙方均應(yīng)履行保密義務(wù)。5.3違約責(zé)任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章人員配備與支持6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)為本合同項(xiàng)目配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。6.1.2乙方技術(shù)人員應(yīng)具備以下資質(zhì)：6.1.1.1具有信息系統(tǒng)集成及運(yùn)維相關(guān)領(lǐng)域的高級專業(yè)技術(shù)職稱；6.1.1.2擁有相關(guān)領(lǐng)域三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；6.1.1.3通過相應(yīng)行業(yè)認(rèn)證，如Cisco、Microsoft、Oracle等。6.2技術(shù)支持6.2.1乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：6.2.1.1系統(tǒng)故障響應(yīng)及處理；6.2.1.2系統(tǒng)升級、優(yōu)化及維護(hù)；6.2.1.3技術(shù)培訓(xùn)與咨詢。6.3技術(shù)文檔6.3.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，及時(shí)編制和更新相關(guān)技術(shù)文檔。6.3.2技術(shù)文檔應(yīng)包括但不限于：6.3.2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；6.3.2.2系統(tǒng)實(shí)施文檔；6.3.2.3系統(tǒng)維護(hù)手冊；6.3.2.4故障處理記錄。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲和使用過程中的安全。7.1.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或破壞。7.2保密措施7.2.1乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密采取嚴(yán)格的保密措施。7.2.2乙方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，保證數(shù)據(jù)安全。7.3法律責(zé)任7.3.1如因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露、篡改或破壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)計(jì)劃8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。8.1.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于：8.1.2.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)；8.1.2.2系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)；8.1.2.3系統(tǒng)故障處理培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)實(shí)施8.2.1乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。8.2.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)效果評估報(bào)告。8.3技術(shù)支持8.3.1培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證甲方順利掌握系統(tǒng)操作及維護(hù)技能。第九章系統(tǒng)維護(hù)與升級9.1系統(tǒng)維護(hù)9.1.1乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。9.1.2系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于：9.1.2.1系統(tǒng)檢查與清潔；9.1.2.2系統(tǒng)故障排除；9.1.2.3系統(tǒng)功能優(yōu)化。9.2系統(tǒng)升級9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進(jìn)行升級。9.2.2系統(tǒng)升級包括但不限于：9.2.2.1系統(tǒng)軟件升級；9.2.2.2硬件設(shè)備升級；9.2.2.3系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化。第九章服務(wù)報(bào)告與溝通9.1服務(wù)報(bào)告9.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括但不限于：9.1.1.1項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告；9.1.1.2系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告；9.1.1.3故障處理報(bào)告。9.2溝通機(jī)制9.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息暢通。9.2.2溝通方式包括但不限于：9.2.2.1定期會議；9.2.2.2郵件；9.2.2.3電話溝通。第十一章系統(tǒng)備份與恢復(fù)11.1備份策略11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定合理的系統(tǒng)備份策略。11.1.2備份策略應(yīng)包括全備份、增量備份和差異備份等多種方式。11.2備份實(shí)施11.2.1乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。11.2.2備份操作應(yīng)在非工作時(shí)間進(jìn)行，以減少對系統(tǒng)運(yùn)行的影響。11.3恢復(fù)流程11.3.1如系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。11.3.2恢復(fù)流程包括數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)上線等環(huán)節(jié)。11.4備份介質(zhì)11.4.1乙方應(yīng)使用可靠的備份介質(zhì)，如磁帶、光盤或云存儲等。第十二章項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目計(jì)劃12.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目范圍、時(shí)間表、資源分配等。12.1.2項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)得到甲方認(rèn)可，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格執(zhí)行。12.2項(xiàng)目監(jiān)控12.2.1乙方應(yīng)定期對項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。12.2.2如發(fā)覺項(xiàng)目偏差，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整。12.3項(xiàng)目變更12.3.1項(xiàng)目變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并形成書面變更文件。12.3.2項(xiàng)目變更應(yīng)考慮對項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量的影響。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1合同期滿，雙方無異議的情況下，合同自動(dòng)終止。13.1.2如甲方需提前終止合同，應(yīng)提前____個(gè)月通知乙方，并支付乙方相應(yīng)的違約金。13.2合同解除13.2.1合同簽訂后，如一方違