技術(shù)服務(wù)支持服務(wù)協(xié)議內(nèi)容第一章總則1.1合同編號(hào)：_________1.2合同名稱(chēng)：技術(shù)服務(wù)支持服務(wù)協(xié)議1.3合同簽訂日期：____年__月__日1.4合同期限：自____年__月__日至____年__月__日1.5適用范圍：本協(xié)議適用于甲乙雙方就技術(shù)服務(wù)支持服務(wù)事項(xiàng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.6定義與解釋?zhuān)罕緟f(xié)議中涉及的定義和解釋1.6.1“技術(shù)服務(wù)支持”是指乙方為甲方提供的技術(shù)支持、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。1.6.2“技術(shù)支持”是指乙方在甲方使用技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答和指導(dǎo)。1.6.3“技術(shù)咨詢(xún)”是指乙方為甲方提供關(guān)于技術(shù)問(wèn)題的建議和解決方案。1.6.4“技術(shù)培訓(xùn)”是指乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員的技術(shù)水平。第二章甲方義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持要求，提供必要的配合和條件。2.2甲方應(yīng)在乙方提供技術(shù)服務(wù)支持前，將相關(guān)技術(shù)資料和需求提交給乙方。2.3甲方應(yīng)按照約定支付乙方技術(shù)服務(wù)支持費(fèi)用。2.4甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用技術(shù)服務(wù)支持從事違法活動(dòng)。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)支持。3.2乙方應(yīng)保證技術(shù)服務(wù)支持內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.3乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間完成技術(shù)服務(wù)支持工作。3.4乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.5乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的技術(shù)資料，不得泄露。第四章技術(shù)服務(wù)支持內(nèi)容4.1乙方應(yīng)提供以下技術(shù)服務(wù)支持：4.1.1技術(shù)咨詢(xún)：針對(duì)甲方提出的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。4.1.2技術(shù)支持：乙方應(yīng)在甲方使用技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答和指導(dǎo)。4.1.3技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)按照甲方需求，提供技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員的技術(shù)水平。4.2技術(shù)服務(wù)支持方式：4.2.1線(xiàn)上支持：乙方通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等方式提供技術(shù)服務(wù)支持。4.2.2線(xiàn)下支持：乙方可安排技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)支持。4.3技術(shù)服務(wù)支持時(shí)間：4.3.1工作時(shí)間支持：乙方提供正常工作時(shí)間內(nèi)的技術(shù)服務(wù)支持。4.3.2非工作時(shí)間支持：乙方提供非正常工作時(shí)間內(nèi)的緊急技術(shù)服務(wù)支持。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用：5.1.1本協(xié)議技術(shù)服務(wù)支持費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。5.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元。5.1.3乙方在完成約定技術(shù)服務(wù)支持工作后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式：5.2.1甲方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)注明合同編號(hào)及款項(xiàng)用途。5.3逾期付款：5.3.1若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。5.3.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況暫?；蚪K止技術(shù)服務(wù)支持。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方保證提供的技術(shù)服務(wù)支持符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。6.1.2乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。6.1.3乙方應(yīng)保證技術(shù)服務(wù)支持過(guò)程中的信息保密。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量監(jiān)控。6.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量監(jiān)控工作，提供必要的支持和協(xié)助。6.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3退賠條款6.3.1若乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行無(wú)償整改。6.3.2若整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第七章保密條款7.1雙方保密義務(wù)7.1.1甲方和乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，對(duì)所接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。7.1.2保密義務(wù)在合同終止后仍持續(xù)有效。7.2保密信息的定義7.2.1保密信息是指任何一方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的，不屬于公開(kāi)信息的技術(shù)、商業(yè)或其他敏感信息。7.3保密信息的使用7.3.1雙方僅可在履行本協(xié)議目的的范圍內(nèi)使用保密信息。7.3.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。第八章通知與通訊8.1通知方式8.1.1雙方之間的所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。8.1.2通知可以通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、傳真或郵件等方式發(fā)送。8.2通知送達(dá)8.2.1通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方提供的聯(lián)系地址或郵件地址。8.2.2通知自發(fā)送之日起第三個(gè)工作日視為送達(dá)，除非實(shí)際無(wú)法送達(dá)。8.3通訊地址變更8.3.1雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方通訊地址的任何變更。8.3.2通訊地址變更后的通知自變更之日起生效。第九章服務(wù)升級(jí)與維護(hù)9.1服務(wù)升級(jí)9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)需求，對(duì)技術(shù)服務(wù)支持進(jìn)行定期升級(jí)。9.1.2乙方應(yīng)提前通知甲方服務(wù)升級(jí)的時(shí)間和內(nèi)容。9.2系統(tǒng)維護(hù)9.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)服務(wù)支持系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。9.2.2乙方在維護(hù)期間應(yīng)盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。9.3故障處理9.3.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，盡快進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。9.3.2乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決故障，并通知甲方。第十章結(jié)算與稅務(wù)10.1結(jié)算方式10.1.1雙方同意采用以下結(jié)算方式：（一）銀行轉(zhuǎn)賬；（二）支票；（三）其他雙方約定的方式。10.2稅務(wù)承擔(dān)10.2.1乙方應(yīng)依法繳納與其提供服務(wù)相關(guān)的稅費(fèi)。10.2.2甲方應(yīng)依法繳納因使用乙方技術(shù)服務(wù)支持而產(chǎn)生的稅費(fèi)。10.3結(jié)算爭(zhēng)議10.3.1若雙方對(duì)結(jié)算金額有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。10.3.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。11.2通知11.2.1當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，并提供相關(guān)證明材料。11.3義務(wù)11.3.1在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議的義務(wù)。11.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的履行期限或解除協(xié)議。11.4責(zé)任11.4.1不可抗力事件造成的損失由雙方合理分擔(dān)。11.4.2不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行本協(xié)議。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同到期自動(dòng)終止。12.1.2任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除合同。12.1.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。12.2終止通知12.2.1合同終止前，一方應(yīng)提前通知對(duì)方終止合同的意向。12.2.2通知應(yīng)在合同終止前至少____個(gè)工作日發(fā)出。12.3終止后的義務(wù)12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，妥善處理終止后的相關(guān)事宜。第十三章其他13.1不可爭(zhēng)議條款13.1.1本協(xié)議的條款構(gòu)成雙方之間完整的協(xié)議，任何一方不得以任何口頭或書(shū)面聲明對(duì)本協(xié)議的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。13.1.2本協(xié)議的任何條款部分無(wú)效或無(wú)法履行，不影響其他條款的效力和履行。13.2法規(guī)適用與管轄13.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和履行均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不