景區(qū)公園管理辦法一、總則（一）目的為加強景區(qū)公園的管理，保護自然景觀、人文景觀和生態(tài)環(huán)境，合理開發(fā)利用旅游資源，為游客提供安全、舒適、文明的游覽環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄的各類景區(qū)公園，包括但不限于自然風景區(qū)、城市公園、主題公園等。（三）基本原則1.保護優(yōu)先原則將景區(qū)公園的生態(tài)環(huán)境保護放在首位，嚴格遵循相關法律法規(guī)，確保自然資源和文化遺產(chǎn)得到有效保護。2.科學規(guī)劃原則依據(jù)景區(qū)公園的資源特點和發(fā)展需求，進行科學合理的規(guī)劃，保障景區(qū)公園的可持續(xù)發(fā)展。3.安全第一原則強化安全管理措施，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全，預防各類安全事故的發(fā)生。4.文明服務原則樹立良好的服務意識，為游客提供優(yōu)質、高效、文明的服務，提升游客滿意度。二、景區(qū)公園規(guī)劃與建設管理（一）規(guī)劃編制1.景區(qū)公園應依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合自身資源特色和市場需求，編制科學合理的總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃。2.規(guī)劃編制過程中應廣泛征求社會各界意見，組織專家論證，確保規(guī)劃的科學性、前瞻性和可操作性。（二）建設項目管理1.景區(qū)公園內(nèi)的建設項目必須符合規(guī)劃要求，嚴格履行審批手續(xù)。未經(jīng)批準，不得擅自進行建設。2.建設項目應注重與景區(qū)公園整體環(huán)境相協(xié)調，采用環(huán)保、節(jié)能等先進技術和材料，減少對生態(tài)環(huán)境的影響。3.建設項目竣工后，應按照相關規(guī)定進行驗收，經(jīng)驗收合格后方可投入使用。三、資源與環(huán)境保護（一）自然資源保護1.加強對景區(qū)公園內(nèi)的森林、植被、水體、土壤等自然資源的保護，嚴禁亂砍濫伐、亂挖濫采、非法捕撈等破壞行為。2.制定生態(tài)保護措施，加大對珍稀動植物的保護力度，維護生態(tài)平衡。（二）人文資源保護1.對景區(qū)公園內(nèi)的歷史文化遺跡、古建筑、古碑刻等人文資源進行普查登記，建立保護檔案。2.按照“修舊如舊”的原則，對人文資源進行修繕和保護，保持其原有的歷史風貌和文化價值。（三）環(huán)境保護措施1.加強景區(qū)公園內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，設置足夠數(shù)量的垃圾收集設施，定期清理垃圾，保持環(huán)境整潔。2.控制景區(qū)公園內(nèi)的污染源，加強對污水、廢氣、噪聲等的治理，確保環(huán)境質量符合國家相關標準。3.加強對景區(qū)公園周邊環(huán)境的綜合整治，防止周邊環(huán)境對景區(qū)公園造成污染和破壞。四、景區(qū)公園運營管理（一）開放時間與票務管理1.景區(qū)公園應根據(jù)季節(jié)、天氣等因素合理確定開放時間，并向社會公布。2.規(guī)范票務管理，嚴格執(zhí)行門票價格政策，不得擅自提高或降低門票價格。3.加強對門票銷售渠道的管理，確保門票銷售的合法性和規(guī)范性。（二）游客服務管理1.在景區(qū)公園內(nèi)設置游客服務中心，為游客提供咨詢、投訴、導游、休息等服務。2.加強對導游人員的管理，提高導游服務質量，為游客提供準確、生動的講解服務。3.完善景區(qū)公園內(nèi)的標識系統(tǒng)，為游客提供清晰、準確的游覽指引。（三）游樂設施與經(jīng)營項目管理1.對景區(qū)公園內(nèi)的游樂設施進行定期檢查和維護，確保設施的安全運行。2.加強對景區(qū)公園內(nèi)經(jīng)營項目的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費者合法權益。3.嚴禁在景區(qū)公園內(nèi)從事非法經(jīng)營活動，如賭博、色情表演等。五、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全景區(qū)公園安全管理制度，明確安全管理職責，落實安全管理措施。2.制定各類安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（二）安全設施配備1.在景區(qū)公園內(nèi)配備必要的安全設施，如消防設施、救生設備、監(jiān)控設備等，并確保設施完好有效。2.加強對安全設施的維護和管理，定期進行檢查和更新，確保其正常運行。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對景區(qū)公園進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.加強對景區(qū)公園內(nèi)重點部位、關鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，確保游客人身安全和財產(chǎn)安全。（四）安全培訓與教育1.對景區(qū)公園內(nèi)的工作人員進行安全培訓，提高其安全意識和應急處置能力。2.加強對游客的安全宣傳教育，引導游客文明游覽，遵守安全規(guī)定。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.景區(qū)公園內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生應符合國家相關標準和規(guī)范，保持環(huán)境整潔、美觀。2.加強對景區(qū)公園內(nèi)公共區(qū)域、廁所、垃圾桶等的清潔消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生質量。（二）垃圾處理1.建立完善的垃圾收集、運輸和處理體系，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.加強對垃圾處理設施的管理，防止垃圾二次污染。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.設立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機構，定期對景區(qū)公園內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和評估。2.對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行及時制止和糾正，情節(jié)嚴重的依法予以處罰。七、文明旅游管理（一）文明宣傳引導1.在景區(qū)公園內(nèi)設置文明旅游宣傳標語、宣傳欄等，引導游客文明游覽。2.通過廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳文明旅游知識，提高游客文明素質。（二）不文明行為管理1.對游客在景區(qū)公園內(nèi)的不文明行為進行勸阻和制止，如亂扔垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫等。2.對情節(jié)嚴重的不文明行為，可依法予以處罰，并將其納入旅游不文明行為記錄。八、景區(qū)公園工作人員管理（一）人員招聘與培訓1.按照崗位需求，招聘具備相應專業(yè)知識和技能的工作人員。2.定期組織工作人員參加業(yè)務培訓和職業(yè)道德培訓，提高其業(yè)務水平和服務意識。（二）績效考核與獎懲1.建立健全工作人員績效考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對違反規(guī)定的工作人員進行處罰。九、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.本公司/組織設立專門的監(jiān)督檢查機構，定期對景區(qū)公園的管理工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括景區(qū)公園的規(guī)劃建設、資源保護、運營管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面。（二）投訴處理1.建立投訴處