景區(qū)騎馬管理辦法一、總則（一）目的為加強景區(qū)騎馬項目的規(guī)范管理，保障游客人身安全，維護景區(qū)正常運營秩序，促進騎馬旅游活動健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本景區(qū)實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內所有騎馬經營活動及其相關管理行為。（三）基本原則1.安全第一原則始終將游客的人身安全放在首位，確保騎馬活動在安全的前提下進行。2.規(guī)范經營原則要求騎馬經營活動嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法、合規(guī)經營。3.服務至上原則以游客需求為導向，提供優(yōu)質、高效、貼心的服務，提升游客體驗。二、騎馬場地與設施管理（一）場地規(guī)劃1.騎馬場地應根據(jù)景區(qū)整體規(guī)劃進行合理布局，選擇地勢平坦、視野開闊、地質穩(wěn)定且遠離危險區(qū)域（如懸崖、陡坡、河流等）的區(qū)域。2.場地應劃分出不同功能區(qū)域，包括馬匹休息區(qū)、游客等候區(qū)、上馬區(qū)、騎行路線區(qū)、下馬區(qū)等，各區(qū)域之間應保持合理的間距，確保人員和馬匹活動互不干擾。（二）設施建設1.騎馬場地應設置明顯的安全警示標識，如“騎馬區(qū)域，注意安全”、“禁止靠近馬匹后方”等，標識應符合國家相關標準，清晰醒目，易于識別。2.上馬區(qū)和下馬區(qū)應設置穩(wěn)固的臺階或斜坡，坡度應適中，表面應防滑，以方便游客安全上下馬。3.騎行路線應設置圍欄或障礙物，將騎馬區(qū)域與其他區(qū)域有效分隔，防止馬匹走失或闖入非騎馬區(qū)域。圍欄高度應符合安全標準，一般不低于[X]米，且應定期檢查維護，確保牢固無損壞。4.馬匹休息區(qū)應配備足夠數(shù)量的馬廄，馬廄應保持清潔、干燥、通風良好，地面應鋪設柔軟、防滑的墊料，以保障馬匹的健康和舒適。（三）設施維護1.景區(qū)管理部門應定期對騎馬場地和設施進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。檢查內容包括場地地面狀況、圍欄完整性、警示標識清晰度、馬廄設施等。2.對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時安排維修或更換，確保設施始終處于安全可靠狀態(tài)。如遇重大安全隱患，應立即停止相關區(qū)域的騎馬活動，進行整改，直至隱患消除。3.建立設施維護檔案，記錄每次檢查和維護的時間、內容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以便跟蹤設施運行狀況，為后續(xù)維護工作提供參考。三、馬匹管理（一）馬匹來源與資質1.景區(qū)內用于騎馬經營的馬匹必須來源合法，應從具有合法養(yǎng)殖、經營資質的單位或個人購買，并確保馬匹健康無疾病。2.馬匹所有者應向景區(qū)管理部門提供馬匹的相關證明文件，包括動物檢疫合格證明、養(yǎng)殖許可證等，景區(qū)管理部門應進行審核備案。（二）馬匹健康管理1.景區(qū)應建立馬匹健康檢查制度，定期對馬匹進行健康檢查，包括身體狀況、疫病檢測等。檢查周期至少為[X]天，對于新購入的馬匹應在入場前進行全面檢查。2.配備專業(yè)的獸醫(yī)人員或與專業(yè)獸醫(yī)機構合作，對患病馬匹及時進行診斷和治療，嚴禁患有傳染性疾病或其他不適宜騎行的馬匹參與經營活動。3.為馬匹建立健康檔案，記錄馬匹的基本信息、健康狀況、診療記錄等，以便跟蹤馬匹健康狀況，為健康管理提供依據(jù)。（三）馬匹飼養(yǎng)管理1.按照科學的飼養(yǎng)標準為馬匹提供充足、營養(yǎng)均衡的飼料和清潔的飲用水。飼料應符合國家相關標準，無霉變、無污染，飲用水應符合衛(wèi)生要求。2.合理安排馬匹的飼養(yǎng)時間和運動量，避免過度勞累。每天應保證馬匹有足夠的休息時間，定期對馬匹進行體能訓練，以保持良好的身體狀態(tài)。3.保持馬廄清潔衛(wèi)生，定期清理馬糞、更換墊料，對馬廄及周邊環(huán)境進行消毒，防止疫病傳播。（四）馬匹標識管理1.為每匹馬配備明顯的標識牌，標識牌應包含馬匹編號、品種、年齡、健康狀況等信息，便于游客識別和管理。2.標識牌應牢固安裝在馬匹身體顯眼位置，且不易脫落或損壞。如發(fā)現(xiàn)標識牌損壞或丟失，應及時更換或補充。四、騎手管理（一）騎手資質要求1.從事騎馬經營活動的騎手必須具備相應的資質證書，包括馬術教練資格證書或經過專業(yè)馬術培訓并獲得結業(yè)證書。2.景區(qū)管理部門應定期對騎手資質進行審核，確保騎手具備合法從業(yè)資格。對于新入職的騎手，應在入職前嚴格審查其資質證明文件。（二）騎手培訓與考核1.景區(qū)應定期組織騎手參加專業(yè)培訓，培訓內容包括馬術技能、安全知識、服務規(guī)范等，以不斷提升騎手的業(yè)務水平和綜合素質。2.建立騎手考核制度，對騎手的培訓效果和日常工作表現(xiàn)進行考核?？己藘热莅T馬技能熟練程度、安全操作規(guī)范執(zhí)行情況、游客服務質量等。對于考核不合格的騎手，應進行補考或重新培訓，直至合格為止。3.鼓勵騎手參加各類馬術比賽和交流活動，學習先進的馬術技術和管理經驗，不斷提高自身業(yè)務能力。（三）騎手服務規(guī)范1.騎手應統(tǒng)一著裝，著裝應整潔、得體，符合馬術行業(yè)規(guī)范。2.在接待游客時，應熱情、禮貌，主動向游客介紹騎馬注意事項和安全知識，解答游客疑問。3.騎行過程中，騎手應密切關注游客狀態(tài)，確保游客安全。如發(fā)現(xiàn)游客有不安全行為或身體不適，應及時制止并采取相應措施。4.到達目的地后，騎手應協(xié)助游客安全下馬，并提醒游客檢查個人物品是否齊全。五、游客管理（一）游客告知1.在游客購票或咨詢騎馬項目時，景區(qū)工作人員應向游客詳細告知騎馬活動的相關信息，包括活動流程、注意事項、安全風險等。2.提供騎馬安全須知手冊，手冊內容應通俗易懂，涵蓋騎馬前準備、騎行過程中注意事項、緊急情況處理等方面，確保游客充分了解騎馬活動風險。（二）游客年齡與身體條件限制1.明確規(guī)定參與騎馬活動的游客年齡限制，一般建議年齡在[X]周歲至[X]周歲之間。對于年齡較小或較大的游客，應根據(jù)其身體狀況和騎馬經驗進行評估，謹慎決定是否允許參與。2.患有心臟病、高血壓、癲癇等不適宜騎馬的疾病或身體殘疾的游客，景區(qū)應拒絕其參與騎馬活動，并做好解釋工作。（三）游客行為規(guī)范1.要求游客遵守景區(qū)騎馬管理規(guī)定，聽從景區(qū)工作人員和騎手指揮，不得擅自離隊或改變騎行路線。2.禁止游客在馬背上做出危險動作，如站立、打鬧、拋物等，不得驚嚇馬匹或干擾馬匹正常騎行。3.游客應愛護馬匹和騎馬設施，不得故意損壞或破壞。如因游客原因造成馬匹或設施損壞，應照價賠償。六、安全管理（一）安全制度與應急預案1.景區(qū)應建立健全騎馬項目安全管理制度，明確各崗位安全職責，確保安全管理工作落實到人。2.制定騎馬項目安全應急預案，針對可能出現(xiàn)的安全事故，如馬匹受驚、游客墜馬、突發(fā)疾病等，制定詳細的應急處置措施和流程，定期組織演練，確保相關人員熟悉應急處置方法。（二）安全檢查與隱患排查1.加強對騎馬場地、設施、馬匹和騎手的日常安全檢查，重點檢查安全設施是否完好、馬匹狀態(tài)是否正常、騎手操作是否規(guī)范等。2.定期開展安全隱患排查工作，對排查出的安全隱患及時進行整改，建立安全隱患排查治理臺賬，記錄隱患排查時間、地點、內容、整改措施及整改結果等。（三）安全培訓與教育1.對景區(qū)工作人員、騎手和游客開展安全培訓與教育活動，提高安全意識和應急處置能力。培訓內容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.在景區(qū)內設置安全宣傳欄，張貼安全宣傳海報，播放安全宣傳視頻，營造良好的安全宣傳氛圍。七、服務質量管理（一）服務標準制定1.制定景區(qū)騎馬項目服務質量標準，明確服務內容、服務流程、服務質量要求等，為游客提供標準化、規(guī)范化的服務。2.服務質量標準應涵蓋接待服務、騎行服務、售后服務等各個環(huán)節(jié)，確保游客在整個騎馬活動過程中都能享受到優(yōu)質的服務。（二）服務監(jiān)督與評價1.建立服務監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場巡查、游客反饋、視頻監(jiān)控等方式，對騎馬項目服務質量進行實時監(jiān)督。2.定期開展游客滿意度調查，了解游客對騎馬項目服務質量的評價和意見建議。根據(jù)調查結果，分析存在的問題，及時采取改進措施，不斷提升服務質量。（三）服務改進措施1.針對服務監(jiān)督和游客滿意度調查中發(fā)現(xiàn)的問題，景區(qū)管理部門應組織相關人員進行分析研究，制定具體的改進措施，并明確責任人和整改期限。2.跟蹤改進措施的落實情況，對改進效果進行評估。如改進措施未能達到預期效果，應及時調整改進方案，確保服務質量持續(xù)提升。八、收費與財務管理（一）收費標準制定1.景區(qū)騎馬項目收費標準應根據(jù)成本核算、市場行情等因素合理制定，并報相關部門備案。2.收費標準應明確公示，包括不同騎行線路、時長的收費價格，以及是否包含保險、裝備租賃等費用，確保游客清楚了解收費情況。（二）收費管理1.嚴格執(zhí)行收費標準，不得擅自提高或降低收費價格。收費過程應使用正規(guī)票據(jù)，做到票款一致。2.加強對收費人員的管理和培訓，確保收費操作規(guī)范、準確，防止出現(xiàn)亂收費、漏收費等現(xiàn)象。（三）財務管理1.建立