景區(qū)商亭管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)商亭的規(guī)范化管理，維護(hù)景區(qū)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于景區(qū)內(nèi)所有商亭及其經(jīng)營活動(dòng)的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商亭經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一管理，提升景區(qū)整體形象。3.公平公正原則：保障所有商亭經(jīng)營者公平競爭的權(quán)利，公正處理各類糾紛。4.服務(wù)游客原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的商品和服務(wù)。二、商亭規(guī)劃與布局（一）規(guī)劃依據(jù)根據(jù)景區(qū)總體規(guī)劃和游客流量分布，合理規(guī)劃商亭的數(shù)量、位置和規(guī)模。（二）布局要求1.商亭應(yīng)設(shè)置在游客集中、交通便利的區(qū)域，但不得影響景區(qū)景觀和游客通行。2.商亭之間應(yīng)保持合理間距，避免過度集中或相互干擾。3.商亭的布局應(yīng)與景區(qū)整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，采用統(tǒng)一的建筑風(fēng)格和標(biāo)識(shí)。（三）審批程序1.經(jīng)營者如需在景區(qū)內(nèi)設(shè)置商亭，應(yīng)提前向景區(qū)管理部門提出申請。2.申請材料應(yīng)包括商亭設(shè)計(jì)方案、經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限等。3.景區(qū)管理部門對申請進(jìn)行審核，符合規(guī)劃和布局要求的，予以批準(zhǔn)；不符合要求的，書面通知申請人并說明理由。三、商亭經(jīng)營管理（一）經(jīng)營資質(zhì)1.商亭經(jīng)營者應(yīng)具備合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.從事食品、飲料等特殊商品經(jīng)營的，還應(yīng)取得相應(yīng)的食品經(jīng)營許可證等資質(zhì)證書。（二）經(jīng)營范圍1.商亭的經(jīng)營范圍應(yīng)在審批核定的范圍內(nèi)，不得擅自超范圍經(jīng)營。2.嚴(yán)禁經(jīng)營假冒偽劣商品、違禁物品及國家法律法規(guī)禁止經(jīng)營的其他商品。（三）商品價(jià)格1.商亭商品價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐。2.景區(qū)管理部門可根據(jù)市場情況，對部分商品價(jià)格進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（四）商品質(zhì)量1.商亭經(jīng)營者應(yīng)建立健全商品質(zhì)量管理制度，確保所售商品質(zhì)量合格。2.景區(qū)管理部門有權(quán)對商亭商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，對不合格商品依法予以處理。（五）經(jīng)營秩序1.商亭經(jīng)營者應(yīng)遵守景區(qū)管理規(guī)定，文明經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、拉客攬客。2.保持商亭周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得亂堆亂放、亂扔垃圾。四、商亭設(shè)施管理（一）建筑設(shè)施1.商亭的建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)安全可靠，符合相關(guān)建筑標(biāo)準(zhǔn)。2.商亭外觀應(yīng)保持整潔、美觀，定期進(jìn)行維護(hù)和修繕。（二）設(shè)備設(shè)施1.商亭內(nèi)應(yīng)配備必要的消防、通風(fēng)、照明等設(shè)備設(shè)施，并確保正常運(yùn)行。2.經(jīng)營食品、飲料等商品的商亭，應(yīng)配備冷藏、保鮮等設(shè)備設(shè)施。（三）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施1.商亭應(yīng)設(shè)置垃圾桶等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，及時(shí)清理垃圾。2.鼓勵(lì)商亭采用環(huán)保、節(jié)能的設(shè)施設(shè)備。五、商亭安全管理（一）消防安全1.商亭經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，配備必要的消防器材。2.定期組織消防演練，確保員工熟悉消防知識(shí)和技能。3.嚴(yán)禁在商亭內(nèi)違規(guī)用火、用電、用氣。（二）治安安全1.加強(qiáng)商亭周邊治安巡邏，保障游客和經(jīng)營者的人身財(cái)產(chǎn)安全。2.商亭經(jīng)營者應(yīng)安裝必要的防盜設(shè)施，提高防范能力。（三）食品安全1.從事食品經(jīng)營的商亭，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。2.食品從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，穿戴清潔的工作衣帽。3.食品儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品污染和變質(zhì)。六、商亭服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.商亭經(jīng)營者應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范，為游客提供熱情、周到、文明的服務(wù)。2.員工應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練解答游客咨詢。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，及時(shí)受理游客對商亭經(jīng)營活動(dòng)的投訴。2.對游客投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）應(yīng)急處理1.制定商亭應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對各類突發(fā)事件。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。七、商亭監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對商亭進(jìn)行日常巡查，檢查經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生等情況。2.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令經(jīng)營者限期整改。（二）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，適時(shí)開展專項(xiàng)檢查，如食品安全專項(xiàng)檢查、旅游旺季市場秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查等。2.專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容和重點(diǎn)。（三）投訴舉報(bào)處理1.對游客的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.對查證屬實(shí)的違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。八、商亭考核與獎(jiǎng)懲（一）考核制度1.建立商亭考核制度，對商亭的經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生等方面進(jìn)行綜合考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對考核結(jié)果為優(yōu)秀的商亭，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.在景區(qū)宣傳推廣、政策扶持等方面給予優(yōu)先考慮。（三）懲罰措施1.對考核結(jié)果為不合格的商亭，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，依法依規(guī)吊銷相關(guān)證